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2.

5 Comunicación interna

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al


trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada
vez más rápido (Somoza, 1995).

La comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para motivar


y retener a los colaboradores de la organización y potenciar el sentimiento de pertenencia de
los mismos a la compañía. Además, de ayudar a reducir la incertidumbre y a prevenir rumores
que perjudican a la organización (Somoza, 1995).

Para aumentar la eficacia del equipo humano, ha de sentirse a gusto e integrado dentro
de su organización, y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los
diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se
sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos (Capriotti,
1998).

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la
dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que
persigue la comunicación interna (Arribas, 2000).

Se debe recalcar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser


constante. El feedback es fundamental en este tipo de comunicación, pues existe una gran
diferencia entre la comunicación con la información, pues mientras que esta última es la
simple transmisión de mensajes, para que exista comunicación se necesita una respuesta por
parte del receptor.

2.5.1 Tipo de comunicación interna


 Comunicación formal
Es la comunicación directa a través de los canales existentes en el organigrama de la
empresa que se deriva de la alta administración. El mensaje se transmite y se recibe dentro
de los canales formalmente establecidos por la empresa (Gallegos, 1995).
Dentro de PRIMS, se maneja una comunicación formal ya que los mensajes van
directamente desde los directores hasta el resto de la empresa de forma directa, logrando que
la información no se distorsione.
 Comunicación descendente

La comunicación descendente es la forma más frecuente de la comunicación del trabajo.


Se basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento de los objetivos de
la organización.

En PRIMS se utiliza esta comunicación, posibilitando transmitir información relacionada


con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles más bajos en la jerarquía de la
estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinación entre los distintos niveles
jerárquicos.

 Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas del mismo nivel
jerárquico y no existe una relación de autoridad, es decir, fluye lateralmente, como puede
ocurrir entre empleados de diferentes departamentos o delegaciones y además permite
agilizar los procesos de toma de decisiones por parte de los trabajadores, englobando a estos
en un manto de confianza personal, de apoyo emotivo y social (Beltrán, 2007)

En PRIMS se busca que entre las áreas de logística, ventas, producción, bodegas y la
administración se maneje una comunicación horizontal para que exista armonía al momento
de producir y comercializar los productos.

 Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos
y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a entender, tal cual (Malhotra, 2008)
 Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos
o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma
espontánea.

2.5.2 Herramientas para la comunicación interna


 Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.

 Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia


General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.

 Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus


empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien
se abre algún concurso de proyecto.

 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito


conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

 Conferencias. Se expone algún tema en particular.

 Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.

 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y


regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un
problema, o bien, complementar algún trabajo.

 Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, reglamentos, entre otros; y


tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto
en cuestión.

 Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia
dónde dirigirse.

2.5.3 Stakeholders
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado’
o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por
las actividades y las decisiones de una empresa.
En toda organización, además de sus propietarios, participan diversos actores claves y
grupos sociales que están constituidos por las personas o entes que, de una manera y otra,
tienen interés en el desempeño de una empresa porque están relacionadas, bien directa, bien
indirectamente, con ella.

 Los stakeholders primarios, que son aquellos imprescindibles para el


funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una relación
económica directa con la empresa, como los clientes, los trabajadores y
proveedores.
 Los stakeholders secundarios, que son aquellos que no participan directamente en
las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por ella,
como, por ejemplo, los competidores o la comunidad, entes públicos como el INEN
y el Ministerio de Industria y Productividad, entre otros.

Bibliografía
Arribas, A. (2000). Comunicación en la empresa La importancia de la información interna
en la empresa. Revista Latina de comunicación social.
Beltrán, L. (2007). Comunicaciòn Horizontal. Punto cero.
Capriotti, P. (1998). La comunicación interna. Reporte C&D–Capacitación y Desarrollo,
5-7.
Gallegos, M. J. (1995). Elementos para una teoría sociológica del consumo. Papers: revista
de sociologia.
Malhotra. (2008). Investigación de Mercados. México: Pearson Educación.
Somoza, F. (1995). La comunicación interna, instrumento de motivación de la empresa.
Alta Dirección, 57-63.