RE: Foro Temático No.1 "El Soporte Técnico en las Organizaciones"
CONTRAE R Cordial Saludo Tutor y Compañeros
En la actualidad de habla de la globalización, las nuevas tecnologías y la
implementación de las TIC´S, generan un impacto significativo en las organizaciones, permiten en ocasiones cambiar o mejorar sus procesos y procedimientos, permitiendo la expansión de la misma a nuevos mercados. En el caso específico de Departamento de soporte técnico, su aporte es muy significativo, toda vez que permite como su nombre lo dice soporte a los demás procesos que ejecuta la organización, mediante la gestión de incidentes por la entrada en vigor de nuevos hardware y software, además de establecer los protocolos para el tratamiento de cada caso.
La gestión en este tipo de proceso permite la mejora continua y la solución de los
casos que requieran de soporte técnico de manera eficiente, minimizando recursos y generando confianza tanto en los usuarios como en el equipo de trabajo. Con respecto a la segunda pregunta; El Manual de Incidentes le permite a toda la organización conocer de primera mano a todos los funcionarios la manera y el protocolo a seguir en el tratamiento de cada incidente, además ayuda al departamento de soporte técnico identificar de manera más rápida cada una de las fallas y dar solución pronta. Gracias rr