SERVIENTREGA S.A.

PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico:

Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías, valores, micro mercado
y soluciones in company y servicios internacionales como exportación Courier, de mercancía
internacional, documento masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede
propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de mercancía,
documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando susservicios.

Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e Internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos hace que el
Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la
compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son

- Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y
Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.

- Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a
oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
 - Mantenimiento, Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más
altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los
envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.

- Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología para que

los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su
documento.

- Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados
financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados.

- Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben
cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación
mutuamente benéfica”.

Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación con los clientes
consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el
uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a
casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos Audiovisuales, blogs,
foros, documentos y libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
Específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales
por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear
una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento dela comunicación externa de la empresa
Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la
opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean
necesarias. El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se
alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente que
evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las
empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales antecomo son:
-
RUT.
-
Cámara de comercio.
-
Referencias comerciales
-
Referencias bancarias