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PROCESOS DE LA CADENA LOGISTICA Y EL MARCO ESTRATEGICO

INSTITUCIONAL

FRANYEISON GALEANO BERRIO

Ficha 1749890

Instructor

INSTRUCTOR TECNICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE, SENA

Regional Distrito Capital

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA y TI

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019
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Objetivo

Esta actividad se hace con el objetivo de saber identifica las necesidades logística de una empresa

por medio de estas poder formular un plan estratégico basado en las mismas, llevar estás de

acuerdo con los objetivos y enfoques de la empresa si dejar de lado los requerimientos del

mercado.
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Introducción

Se selecciona una empresa de carácter logístico, por medio de flujogramas y otras herramientas

se identifican los procesos y estrategias de la misma, después se analizan dichos flujogramas y

datos obtenidos para responder una serie de preguntas.

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FedEx

Información:

Es una compañía aérea y logística de origen estadounidense, con una cobertura a nivel

internacional. Fue fundada bajp el nombre de Federal Express en 1971 por Frederick W. Smith en

Littlerock(Arkansas), en 1973 se trasladó a Memphis(Tennessee).

Es ua empresa de capital abierto que maneja una industria de paquetería, con un área de

operación mundial.

Ingresos USD $60.000 millones (2017)

Beneficio de explotación USD $4.557 millones (2017)

Beneficio neto USD $3.300 millones (2017)

Activos USD $48.552 millones (2017)

Capital social USD $18.860 millones (2017)

Empleados 400.000 (2017)

La flota de FedEx se compone de las siguientes aeronaves (a 1 de diciembre de 2010):

 5 Airbus A300-60014 Douglas DC10-30 59 MD-11

 66 Airbus A300-600R
 1 Airbus A310-100
 23 Airbus A310-200
 17 Airbus A310-300
 8 ATR 42-300
 15 ATR 72-200
 26 Boeing 757-200
 6 Boeing 777-F
 52 Douglas DC10-10
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Nadie entiende de envíos internacionales mejor que FedEx. Realizar envíos a EE. UU. o al otro

lado del mundo no tiene que ser complicado. FedEx te ofrece una variedad de servicios y

herramientas para simplificarlo. Ya sea que envíes documentos, cajas o carga, puede contar con

FedEx para una entrega rápida y confiable a más de 220 destinos en todo el mundo.

En nuestra página oficial te brindamos un simulador de tarifas y tiempos de entrega:

https://www.fedex.com/ratefinder/standalone?method=goToPackageInfoPage

Características del Servicio

Nuestra amplia red global te permite conectarte de manera rápida y confiable con más de 220
países y territorios, con servicio puerta a puerta, y liberación aduanal generalmente en un período
de 24 a 48 horas. ¡Garantizado!*

Para paquetes de hasta 68 kg

Servicios de entrega en tiempo definido que se ajustan a tus fechas límites más importantes. Con
el respaldo de nuestra Garantía de Devolución de tu Dinero*.

Para paquetes de más de 68 kg

Controla tus costos de envío con opciones flexibles de recolección y entrega. Toda la carga debe
colocarse en paletas, poder apilarse, moverse con montacargas y/o estar retractilada. Las piezas
pueden pesar de 68 kg a 1000 kg o más con autorización previa. Comunícate con el departamento
de Servicio al Cliente de FedEx para reservar tus envíos.
FedEx se reserva el derecho de modificar o enmendar los servicios y las tarifas aplicables en
cualquier momento.
* Se aplican algunas restricciones. Ponte en contacto con tu oficina local de FedEx para obtener
más información.
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Medio Ambiente

FedEx al ser una empresa que en la actualidad, gestionamos una flota de 658 aviones en todo el

mundo tenemos que tomar conciencia con respecto al trato con el medio ambiente por lo cual ya

desde hace algunos años hemos tomado algunas medidas para ser lo más respetuosos posible con

el medio amiente y crear conciencia con respecto a otras empresas dado que los envíos de flete

generan el 7 % de las emisiones de CO2 en el ámbito global, la sostenibilidad resulta esencial

para las empresas de logística.

Al ser una de las compañías de logística líderes en el mundo, con actividad en más de 375

aeropuertos, FedEx no solo se esfuerza de forma constante para reducir su emisión de carbono,

sino que también espera que, al aumentar los estándares del sector, otras marcas la imiten.

Aparte de esto estamos implementando una nueva estrategia para que nuestras instalaciones se

nutran y pongan en funcionamiento por medio de energías renovables como puede ser la eólica y

la solar así estar aún más afianzados con el cuidado del medio ambiente y el impacto psicológico

que daremos en otras empresas al servir de ejemplo para ellas siendo pilares en el campo de

logística.
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Estrategias

Entre nuestras estrategias se encuentra tratar de siempre cumplir con las necesidades de los

clientes ayudando a capacitar a los empleados y llevando un seguimiento de la supervisión de

administradores, invitamos a algunos de nuestros mejores supervisores y gerentes para que den

clases y sirvan de ejemplo para los demás m siempre buscando el desarrollo profesional de ellos

y por consecuente el mejoramiento de los procesos de nuestra logística.

Tenemos gran énfasis en las tecnologías de la información con una amplia cantidad de
información disponible a nuestros clientes, con más de 26 años de experiencia en el mercado, el
capital más importante que hemos acumulado es la confianza de nuestros clientes.

Contamos con un amplio portafolio de servicios para atender los más diversos requerimientos.
Desde el almacenaje y la distribución de mercancías, hasta una completa gama de servicios
logísticos.

Ofrecemos soluciones con resultados probados en logística compleja a lo largo de toda la cadena
de suministro.

Lo que nos lleva a una serie de beneficios apreciados por los clientes y nos ponen en la lista de
líderes a nivel logístico Mundial
 Optimización de la ubicación de tus productos en nuestra red de almacenes
 Horarios de corte flexibles de acuerdo a las necesidades del cliente
 Entregas en 2h, 4h, 6h o mismo día
 Diseño de soluciones “Fullfillment” a medida
 Empaque y etiquetado
 Maquila de servicios
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Producto
Procesa
miento
de
Pedidos
Entrega Gestión de
Crítica inventarios

Transportación
Especializada Torre de
Control

Transportación Producto
Si Apto
Especializada

No

Servicios
de valor Si no es posible se
agregado procede a la Gestión
de devoluciones
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¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

R//. No solo ayuda a comprender en gran medida lo procesos de la empresa sino que simplifica

una gran cantidad de información lo cual ayuda al análisis rápido y acertado del funcionamiento,

muestra paso por paso cada parte del proceso lo cual permite un enfoque más correcto en la

misión/visión de la empresa.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

R//.Se presentan de una manera secuencial, progresiva y lógica con afán de mejorar todo el

proceso logístico.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

R//. Se identifica cada proceso a seguir en el cual para cada proceso se tiene un responsable

calificado para dicha tarea.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

R//. Debido a que es una empresa de mensajería, lo cual es puramente logístico puede variar el

tiempo de entrega de determinado producto según diferentes factores como distancia entre

destinos, en la información general de empresa se expone un link donde se evidencia el tiempo

estimado dependiendo de los factores anteriormente dichos, el susodicho simulacro es bastante

preciso.

¿El proceso facilita su ejecución?

R//. El flujograma se muestra claramente cada paso a seguir y que hacer en caso de faya lo cual

ayuda tomar decisiones rápidas en situaciones críticas , esto complementado con personal

capacitado , facilita en gran medida la ejecución del mismo.

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¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

R//.El proceso es muestra de que para la empresa su mayor objetivo es la necesidad del cliente,
poner está por encima de todo, en dicho proceso se da prueba clara de que el deber/ser es
cumplido o tratar al máximo de cumplirlo, hablan por sí solos los muchos años de estar e la cima
de la logística global con total confianza por parte de los clientes.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

R//. “Haré que cada experiencia FedEx sea excepcional.” Cumpliendo con las siguientes pautas
se lograra llegar al cumplimiento de la visión de la empresa siguiendo el proceso ya visto
anteriormente:
• Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes. • Siempre tratar al cliente de
manera profesional, competente, educada y dedicada. • Encargarnos de la transacción de cada
cliente con la precisión requerida para lograr la mejor calidad de servicio. • Procesar toda la
información del cliente con el 100% de precisión.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

R//. El proceso permite hacer un correcto análisis de indicadores, el cual permite no solo cumplir

con las necesidades de los clientes sino mejorar y reducir costos directos de la empresa

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la

empresa?

R//.Efectivamente el proceso satisface dichas necesidades, la cual va dirigida a la entrega correcta

y en el menor tiempo posible de un envío, teniendo como prioridad la entrega “critica” de este.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

R//. No solo cumple con las políticas organizacionales, esta debe ser tomada como ejemplo por
otras empresas, con muchos años de experiencia y un excelente nombre, tiene su propia flota de
entrega a nivel mundial y dependiendo del país y destino.
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De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

R//.- Tratar de crear un sistema de producción propio para distribuir teniendo en cuenta la
experiencia y nombre de la empresa, ayudándose del personal más capacitado de la misma

- En países subdesarrollados tratar de crear más publicidad televisaba, creando y aplicando

métodos de mercadeo , publicidad y tecnologías de la información, llevando dichas
herramientas a cosas actualmente virales o en auge.
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Webgrafía

http://www.fedex.com/mx/supplyservices/index.html

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocA

rtic/Material_Marco_estrategico_de_un_plan_maestro.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=PX5zW2E2M3Y

http://www.fedex.com/mx/supply/index.html

http://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf