La Ofimática Aplicada A Un Modelo De Negocio Online

Evidencia 7: Manual digital “Políticas comerciales”

MarLen Herrera Pérez

Bogotá, D.C.
2019

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online.
Fase II Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online
La política comercial aplica tanto para empresas que tienen modelos de operación en
línea, como para las que no los tienen.

Presentación o antecedentes.

¡Bienvenidos a la Fundación de Educación Superior

San José!

Somos una institución de educación superior con

más de 34 años de experiencia en la formación de
excelentes profesionales, promovemos los valores
para construir una sociedad que respete los
derechos humanos, el medio ambiente y
contribuya a consolidar la paz con una buena
democracia.

Actualmente, contamos con 10 programas de pregrado, en metodología de educación presencial y

tres programas en metodología virtual y a distancia. En la Fundación San José garantizamos una
formación integral y de calidad, a su vez contamos con sedes en Cundinamarca, Antioquía, Choco
entre otras. Contamos con más de 3.500 estudiantes activos y somos una Fundación en permanente
expansión con todo lo necesario para el bienestar institucional.

Objetivo del manual.

El presente manual digital, tiene como objetivo describir los lineamientos a seguir para el desarrollo
de las actividades comerciales y la toma de decisiones comerciales, todo con el fin de lograr una
satisfacción del 100% de las necesidades del cliente.

Tabla de contenido.
Una política comercial básica debe tener en cuenta:

Fijación de precios
Canales de venta
Descuentos
Condiciones de venta
Cancelaciones y devoluciones
Garantías
Reembolsos
Política de privacidad y condiciones de uso
Servicio al cliente
Sistemas de control
Conductas y normas de responsabilidad social
Prohibiciones al usuario
Vigencia.
Referencias
Fijación de precios:
La fijación de los precios está sujeta A la tabla de valores fijada al final de año con el
incremento autorizado por el Gobierno.

Canales de venta:
Los canales de venta para los programas de la Fundación se hacen por medios
digitales y presenciales.

Descuentos:
El modelo de descuentos que usa la Fundación es temporal, a final de año por pago
anticipado se hace un descuento, igualmente por referidos tiene un descuento en
su matrícula.

Condiciones de venta: La Fundación cuenta con facilidades de pago para los

semestres por cuotas y recibe tarjetas de crédito tarjetas débito y los horarios son los
estipulados a la hora de la matrícula.

Cancelaciones y devoluciones:
El cliente podrá retractarse de su compra por medios digitales hasta por 5 días
según la ley de retracto. Fuera de esta ley no hay devolución de dinero.

Garantías:
La Fundación da una garantía de servicios dependiendo de los términos firmados y
de si hay caso a la reclamación o si entra dentro de las cláusulas de soporte.

Reembolsos:
La Fundación hará reembolsos en los casos en lo que haya lugar a devoluciones, y
sean autorizadas por cartera, estas se realizarán en un término no mayor de 30 días
calendario de acuerdo al momento de cierre de facturación.

Política de privacidad y condiciones

de uso
Se acatan leyes y decretos como:
DECRETO 460 DE 1995 Por el cual se
reglamenta el Registro Nacional del
Derecho de Autor y se regula el
Depósito Legal. Decreto 1747 de 2000
por el cual se reglamenta parcialmente la
ley 527 de 1999 en lo relacionado con las
entidades de certificación los certificados
y las firmas digitales, Y por último la ley 1581 de 2012 por el cual se dictan disposiciones
generales para la Protección de Datos personales.
Servicio al cliente:
La Fundación tiene en su página principal un buzón de sugerencias.

http://usanjose.edu.co

PBX: (571) 347 0000

Sede principal: Calle 67 # 14A-29 Bogotá - Colombia

Sistemas de control: Si acatan todas las normas que dicte el Ministerio de educación
y la dian, etc

Conductas y normas de responsabilidad social:

La institución de educación superior con más de 34 años de experiencia en la formación de
excelentes profesionales, promovemos los valores para construir una sociedad que respete los
derechos humanos, el medio ambiente y contribuya a consolidar la paz con una buena
democracia.

Prohibiciones al usuario: Se acatan leyes y decretos como: DECRETO 460 DE 1995 Por el
cual se reglamenta el Registro Nacional del Derecho de Autor y se regula el
Depósito Legal. Decreto 1747 de 2000 por el cual se reglamenta parcialmente la ley
527 de 1999 en lo relacionado con las entidades de certificación los certificados y las
firmas digitales, Y por último la ley 1581 de 2012 por el cual se dictan disposiciones
generales para la Protección de Datos personales.

Vigencia.
La vigencia de estas políticas Comerciales, tienen una vigencia de un año es decir,
terminado año académico se revalúa, se afirman o se modifican algunas leyes
Referencias.
Implementación de un modelo de negocio online

https://usanjose.edu.co/nuestra-institucion/

https://es.calameo.com/read/0052376952d24a7de19df

http://domosoft.co/wp-content/uploads/2019/06/Evidencia-7-Manual-de-politicas-
comerciales.pdf