ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19 EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE

ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

ELVER ANTONIO GARCIA VALENCIA

GESTION LOGISTICA
BOGOTA
CUNDINAMARCA
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

Podemos ver que en el departamento de logística comercial dependerá de la

gerencia comercial, y debe estar compuesto profesionales en el área de logística,
los cuales poseen capacidades necesarias para unas tareas las cuales son
requeridas generalmente.

DPTO. DE
LOGISTICA
GERENTE EQUIPO
GENERAL MULTIDISCIPLIN
ARIO
SECRETARIA ASISTENTE
LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA CARGO QUE HACE
PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.

EQUIPO
CARGO GERENCIA JEFE LOGISTICO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIOS GERENCIA GERENCIA - JEFE LOGISTICO JEFE LOGISTICO
Planeación de las actividades que se
desarrollen dentro de la empresa
Organizar los recursos de la entidad Se encarga de la planeación, gerencia y
Sera la responsable de ayudar al gerente
Definir a donde se va a dirigir la ejecución de las estrategas de servicio al
general y al equipo multidisciplinario de
empresa en un corto, medio y largo cliente. Se encarga de la realización de la operación
FUNCIONES DEL CARGO logística en las actividades que le sean
plazo, entre otras muchas tareas Inventario comercial de la compañía
encomendadas para el buen
Fijación de una serie de objetivos que Compras
funcionamiento del área comercial.
marcan el rumbo y el trabajo de la Transporte y Almacenamiento
organización

Conocimientos generales en el área

EXPERIENCIA Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área
Manejo gerencial de mas de 5 años.
Profesional en administración de empresas
Profesional con licenciatura en Técnica o tecnóloga en gestión Profesionales en comercio, mercadeo y
EDUCACION o mercadotecnia, con conocimiento en el
administración de empresas administrativa, comercial. logística
PERFIL DEL área logística
CARGO Capacidad de diseñar planes comerciales
TECNICA Capacidad de diseñar planes comerciales Redacción ortográfica
Planificación estratégica
HUMANA Capacidad para la toma de decisiones Relaciones publicas
HABILIDADES Estudio de mercado
CONCEPTUAL Planeación estratégica Excelente ortografía
Promoción y publicidad
COMERCIAL Capacidad para dirigir equipos de trabajo Dinamismo
Ventas
Indicadores de evaluación de desempeño

Es importante tener en cuenta, que para la operación comercial podemos dividir en

dos indicadores clave principales:

A. Los indicadores de resultados, como pueden ser:

El volumen de ventas
La cartera de clientes
El ingreso de nuevos clientes
El crecimiento de margen bruto

B.indicadores de la gestión , que ocurren durante el proceso de venta ,entre otros

son :
Los clientes atendidos por el vendedor en el periodo
El Número de llamadas de ventas realizadas.
EL Número de visitas realizadas.
Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y APLICACIÓN

DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

Objetivo

Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería

para la venta, usando los mejores para la reposición del producto

Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en

cuenta los siguientes factores fundamentales:

 Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y

confianza al cliente.
 Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de
forma tal que hallan faltantes y generar agotados.
 Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos
de entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.
 Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o
sobre venta.
 Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que
se presente después de la venta.

SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.
Objetivo

Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea

necesario

Lo primero a tener en cuenta es observar como esta la demanda de los productos,

para esto validamos lo siguiente:

 Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder

determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han
dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran
variaciones periódicas.
 Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses
de mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.

Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos que son el
cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que son datos estadísticos).

Factores para mantener un pronostico

 Mantenga la programación por fechas, se debe elaborar un calendario con
las actividades de peso que se dan durante el año (Día de la madre, Semana
santa, Halloween, Amor y amistad, Navidad entre otras.)
 Recopile datos, mantenga informes de ventas para determinar los factores
que afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos confiables.
 Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias, en los datos primarios
puede realizar balances de compras o afinidad de los clientes por algunos
productos; con los datos secundarios hay que estar alerta a los movimientos
del mercado.
 Por último, tenga presente los movimientos adicionales como promociones,
cambios de precios, nuevos productos o productos sin rotación.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo

El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el

negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y
distribuirlos en el menor tiempo posible.

 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el producto

será entregado y dárselo a conocer al cliente.
  Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera
del área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede
satisfecho que el producto le será entregado a una tarifa justa de transporte
 Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados
por una empresa especializada para garantizar cumplimiento.

Factores a medir

 Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la

mercancía se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños)
 Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en el
menor tiempo posible