Cuadro de mando integral

Integrante:
Cátedra: Control de Gestión

Profesor: Francisco Javier Baez

Septiembre, Temuco 2019

Cuadro de Mando Integral (C.M.I)
Es un modelo de gestión empresarial Creado por Robert S. Kaplan y David P.
Norton, es una herramienta de gestión con indicadores de desempeño que
propicia la extensión de la estrategia a todos los niveles de organización.
En otras palabras, el principio de este modelo de gestión se basa en que solo se
puede gestionar lo que se puede medir y que el determinante del valor de las
empresas u organizaciones están más centrados en los activos intangibles que en
los tangibles.

Se trata de medir la estrategia, de buscar los indicadores apropiados que se

derivan de la visión estratégica de la organización y enfoca cinco principios.
 Traducir la estrategia a términos operativos
 Alinear la organización con la estrategia
 Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.
 Hacer de estrategia un proceso continuo
 Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.
Las cuatro perspectivas del Cuadro de mando integral
El C.M.I debe traducir la, misión y la estrategia explicita de una organización en un
amplio conjunto de medidas para la creación de valor, organizadoras de forma
coherente bajo cuatro perspectivas diferentes

 Perspectiva financiera: se basa en la estrategia del crecimiento, la

rentabilidad y el riesgo visto desde la perspectiva del accionista. Los
indicadores no deben ser sustituidos, si no complementados con otro que
reflejan la realidad empresarial.
 Perspectiva Cliente: Identifica los valores relacionados con los clientes,
que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.
 Perspectiva de procesos internos de negocio: Es la adecuación de los
procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción
del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Es la capacidad de los
colaboradores para llevar a cabo los procesos de mejora continua, la
actuación de los sistemas de información y un clima organizacional
motivador, con delegación de responsabilidades y coordinación en los
procesos de la toma de decisiones.