Pregunta y respuesta Cap.

15
¿Por qué las decisiones de publicidad tienen una etapa de
evaluación? Justifique y mencione ejemplos

Se cuenta con una etapa de evaluación debido a que es, en este momento, donde
se mide lo esperado entre lo obtenido.

Además, en esta etapa es donde muchos directivos preguntan

 ¿Cómo saber que estamos gastando la cantidad correcta en publicidad?

 ¿Cuál es el retorno de dinero invertido en publicidad?

Para poder llegar a las respuestas a estas preguntas se procede a medir los dos
tipos de resultados de la publicidad.

 Impacto de la comunicación: Estos resultados muestran a la empresa que tan

bien está comunicando lo que se desea.
 Impacto en las ventas y las utilidades: Estos suelen ser difíciles de medir, una
manera es comparar las ventas y las utilidades anteriores con los gastos de
publicidad realizadas en el pasado.

Teniendo esto bien identificado la empresa podrá saber que tan bien o que tan mal
le resulto su estrategia y ejecución de publicidad.
Algunos casos de publicidad que fueron el centro de duras críticas.

Caso H&M

Publicó en su página web, un modelo infantil de raza negra utilizando una sudadera
con las palabras “El mono más genial de la jungla” desencadenando un alboroto en
las redes sociales y acusaciones a la marca de ser racista.

Caso Dove

Generó gran alboroto tras publicar un video de tres segundos en Facebook, en el que
una mujer negra se quita la camiseta y se convierte en una mujer blanca. El video
también fue duramente criticado y tildado como racista.

Caso Pepsi

Realiza un spot de la bebida donde Jenner abandona una sesión de fotos para unirse
a una protesta callejera en la que logra reprimir la acción policial ofreciéndole un
refresco a un agente. Miles de usuarios criticaron duramente el spot y lo tildaron de
ofensivo e insensible debido a usar movimientos de justicia social para vender su
producto y el utilizar imágenes muy similares vividas en EEUU durante las protestas
sociales.

H&M fue el más afectado, debido a dar como consecuencia un impacto negativo
en sus ventas, protestas, rupturas de relaciones comerciales y separación de
agentes que lo auspiciaban.