LISTA DE CHEQUEO DE EVIDENCIA DE DESEMPEÑO/PRODUCTO DE EVALUACION Y CERTIFICACÓN DE

COMPETENCIAS LABORALES
CODIGO: HR_210601020_VRS1_36_259232_NSCL_2017_TC

DATOS DEL CANDIDATO

PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO NOMBRE

NUMERO DE DOCUMENTO LUGAR DE EXPEDICIÓN

FECHA APLICACIÓN Y ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:

LUGAR DE EVALUACIÓN:
NOMBRE EMPRESA EVALUADORA:
NOMBRE EVALUADOR:
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL A EVALUAR
NOMBRE: Atender clientes de acuerdo con procedimiento
CÓDIGO: 210601020 VERSIÓN: 01 de servicio y normativa

TITULACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL A LA QUE PERENECE LA NORMA

CÓDIGO: 410601003 VERSIÓN: 01 NOMBRE: Asistente administrativo

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR:

DESEMPEÑO PRODUCTO
MOMENTOS DE OBSERVACIÓN
EXIGIDOS EN LA NORMA 1° 2° 3° OBSERVACIONES
N°
INDICADORES DE EVALUACIÓN CUMPLE CUMPLE CUMPLE
SI NO SI NO SI NO
El reporte de servicio incluye la
1 identificaión del cliente según el
protocolo de servicio.

El reporte de servicio contiene la

2 fecha de contacto con el cliente
según el protocolo de servicio.

El reporte de servicio describe el

3 requerimiento del cliente según el
protocolo de servicio.

El reporte de servicio incluye los

canales de comunicación empleados
4 de acuerdo con el protocolo de
servicio.
 El reporte de servicio incluye el
tiempo de respuesta según
5 procedimiento técnico y la
normativa aplicable.

MOMENTOS DE OBSERVACIÓN
EXIGIDOS EN LA NORMA 1° 2° 3° OBSERVACIONES
N°
INDICADORES DE EVALUACIÓN CUMPLE CUMPLE CUMPLE
SI NO SI NO SI NO

El reporte de servicio contiene la

6 clasificación del requerimiento del
cliente según protocolo de servicio.

El reporte de servicio contiene la

respuesta al cliente según
7 procedimientos de servicio y
normativa del sector.

El reporte del servicio contiene las

indicaciones de la resesrva de la
8 información según procedimiento
técnico y normativa del sector.

Informe de seguimiento

El informe de seguimiento contiene

9 las acciones de trazabilidad segpun
procedimiento técnico.

El informe de seguimiento presenta

la identificación de la persona que lo
10 realiza según procedimiento técnico.

Señor evaluador (a): si la norma exige más de 3 momentos de observación, se debe registrar esta
exigencia en la columna de observaciones y diligenciar una nueva lista de chequeo conservándola como
evidencia.

JUICIO DE LA COMPETENCIA : CUMPLE AÚN NO CUMPLE

IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-

FIRMA DEL CANDIDATO FIRMA DEL EVALUADOR
 LISTA DE CHEQUEO DE EVIDENCIA DE DESEMPEÑO/PRODUCTO DE EVALUACION Y CERTIFICACÓN DE
COMPETENCIAS LABORALES
CODIGO: HR_210601020_VRS1_36_259232_NSCL_2017_TC

DATOS DEL CANDIDATO

PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO NOMBRE

NUMERO DE DOCUMENTO
LUGAR DE EXPEDICIÓN

FECHA APLICACIÓN Y ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:

LUGAR DE EVALUACIÓN:
NOMBRE EMPRESA EVALUADORA:
NOMBRE EVALUADOR:
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL A EVALUAR
NOMBRE: Atender clientes de acuerdo con procedimiento
CÓDIGO: 210601020 VERSIÓN: 01 de servicio y normativa

TITULACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL A LA QUE PERENECE LA NORMA

CÓDIGO: 410601003 VERSIÓN: 01 NOMBRE: Asistente administrativo

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR:

DESEMPEÑO PRODUCTO
MOMENTOS DE OBSERVACIÓN
EXIGIDOS EN LA NORMA 1° 2° 3° OBSERVACIONES
N°
INDICADORES DE EVALUACIÓN CUMPLE CUMPLE CUMPLE
SI NO SI NO SI NO

Realiza el contacto con el cliente de

1 acuerdo con el protocolo de
servicio.

Indaga las necesidades de servicio

del cliente de acuerdo con las
2 técnicas de comunicación y
protocolo tecnico de servicio.

Clasifica los requerimientos del

cliente según los procedimientos
3 técnicos establecidos por la
empresa.
 Reegistra la solicitud del cliente
acorde con el sistema de
4 informacióon y procedimiento del
servicio.

Consulta la información requerida

por el cliente de acuerdo con los
5 procedimientos técnicos
establecidos.

MOMENTOS DE OBSERVACIÓN
EXIGIDOS EN LA NORMA 1° 2° 3° OBSERVACIONES
N°
INDICADORES DE EVALUACIÓN CUMPLE CUMPLE CUMPLE
SI NO SI NO SI NO

Brinda una respuesta al cliente

6 según procedimiento del servicio y
normativa del sector.

Realiza seguimiento al servicio de

acuerdo con las técnicas de
7 trazabilidad y procedimiento
técnico.

Maneja las contingencias según los

8 tipos de clientes y las técnicas de
resolución de conflictos.

Realiza pausas activas según la

9 normativa de seguridad y salud en el
trabajo.

Maneja la confidencialida de la
información del cliente según
10 procedimiento técnico y normativo
del sector.

Señor evaluador (a): si la norma exige más de 3 momentos de observación, se debe registrar esta
exigencia en la columna de evaluaciones y diligenciar una nueva lista de chequeo conservándola como
evidencia.

JUICIO DE LA COMPETENCIA : CUMPLE AÚN NO CUMPLE

IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-

FIRMA DEL CANDIDATO FIRMA DEL EVALUADOR
CLAVE DE RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO
versión:02
CODIGO: HR_210601020_VRS1_36_259232_NSCL_2017_TC
NORMA DE COMPETENCIA(NCL-NSCL) A EVALUAR

CÓDIGO: 210601024 VERSIÓN: 1 NOMBRE: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y
normativa.
TITULACIÓN O ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN A LA QUE PERTENENCE LANORMA
CÓDIGO: 210601003 VERSIÓN: 5 NOMBRE: Asistente protocolaria

Señor evaluador utilice, las claves de respuesta de este formulario para calificar los items. En caso de ser necesario construir items de
oportunidad se debe tener en cuenta la ruta referenciada.

ITEM CLAVE RUTA DEL ITEM ITEM CLAVE RUTA DEL ITEM
1 a 10 a
2 d 11 c
3 a 12 a
4 a 13 c
5 b 14 b
6 d 15 c
7 a 16 b
8 c 17 a
9 b
HOJA DE RESPUESTA DEL CUESTIONARIO
(EVALUACION DE CONOCIMIENTOS)
CODIGO: HR_210601020_VRS1_36_259232_NSCL_2017_TC
DATOS DEL CANDIDATO
PRIMER APELLIDO: SEGUNDO APELLIDO: NOMBRE:
CLASE NUMERO DE DOCUMENTO LUGAR DE EXPEDICIÓN
CC
FECHA APLICACIÓN: DÍA: MES: AÑO:

FECHA ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:

LUGAR DE EVALUACIÓN:
NOMBRE EMPRESA EVALUADORA:
NOMBRE EVALUADOR:
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL A EVALUAR
NOMBRE: Atender clientes de acuerdo con
CÓDIGO: 210601020 VERSIÓN: 01 procedimiento de servicio y normativa
TITULACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL A LA QUE PERENECE LA NORMA
CÓDIGO: 110601003 VERSIÓN: 05 NOMBRE: ASISTENCIA PROTOCOLARIA

Señor candidato con base en el cuesetionario leído y comprendido, usted debe seleccionar frente al
numeral la respuesta correcta y rellenar el óvalo correspondiente

JUICIO DE LA COMPETENCIA : CUMPLE AÚN NO CUMPLE

IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-

FIRMA DEL CANDIDATO FIRMA DEL EVALUADOR