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La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los
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gerentes y funcionarios de toda organización
Sus artículos en deGerencia AUTOR(A): Marcelo Vasquez Lema TEMA: Calidad PUBLICADO: 03/04/2007
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“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y
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rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”.
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Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la
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actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas
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maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se "Master Recursos Humanos"
refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios "Doble Titulación Europea" Becas Ahora.
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elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su On line o Presencial
uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual www.eude.es
Autores es importante comenzar a unificar su definición.
Liderazgo
Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:

Knowledge Management
12 obras fundamentales W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no
para entender como significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una
capturar, almacenar y
eficiente producción con la calidad que espera obtener en el COMPARTA ESTE ARTICULO EN...
distribuir el conocimiento
Gerencia del conocimiento mercado".
Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al Twitter Del.icio.us
Libros de Gerencia, uso". Facebook Meneame
Resumidos, en Español
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Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los Google bookmark Yahoo!
nuevo libro de negocios, requisitos". Negociame Digg
resumido y en español. Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La
Reciba un resumen GRATIS. composición total de las características de los productos y OPCIONES
www.resumido.com
servicios de marketing, ingeniería, fabricación y
Avisos deGerencia Imprimir artículo
mantenimiento, a través de los cuales los productos y los
servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes". Enviar a un amigo
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características inherentes cumple con los requisitos. Leer comentarios
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Actualidad “el logro de la satisfacción de los clientes a través del Otros artículos del autor
noticias | populares establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el
cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita
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así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”
recientes | populares

Videos Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las organizaciones deben buscar:
Firmas
Colaboradores Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o
recientes | populares servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y como venderá el producto y/o
servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que
Enlaces
tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo
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para nuestras aspiraciones de rentabilidad.
Libros Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el
recientes | populares cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar
mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los
Bolsa de Empleos
requerimientos y expectativas del cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa
Glosario eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que
entorpezca la realización del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la
Boletines
actitud negativa que algunos funcionarios podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en
Encuestas contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al
mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organización ser sostenible.
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Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la
Encuesta calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los
¿Cual de las siguientes miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que
redes sociales utiliza todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.
con más frecuencia?
Facebook
Twitter
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Linkedin
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Comentarios sobre el artículo


manuel rodriguez Colombia 10 de marzo de 2011
un exelente articulo sobre la gestion decalidad,
facil de comprender
Beirus Alarcòn Colombia 08 de marzo de 2011
Hola.,,,,,,,,,,,,,,
El tema es super interesante y està muy entendible, gracias por darlo a conocer.
Bay
MARIA JOSE LEMA GONZALEZ Chile 08 de enero de 2011
EXISTE LA "CALIDAD" PARA FORMULAR POLITICAS DE RRHH PARA LA CALIDAD DE VIDA LABORAL??
MAGNOLIA SALAZAR VIDAL. Colombia 02 de septiembre de 2010
Excelente articulo.
johan lazaro owen Colombia 25 de noviembre de 2009
EXCELENTE LA INFORMACION . M ENCANTARIA ME PUEDIERA HACER EL FAVOR DE ENVIARME IRFORMACION DE ESTE TIPO

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