RR.

HH

¿QUIERE MOTIVAR
A SUS EMPLEADOS
Y NO SABE CÓMO?
Conozca la gamificación

GANADOR

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x 20
INTRO
DUCCIÓN
Uno de los grandes retos que tienen las pymes en materia de

recursos humanos es el de mantener a su equipo de trabajo

motivado. Garantizar que cada empleado esté satisfecho con la

labor que realiza es una tarea que debería estar dentro de las

prioridades del área. Más allá de darles un salario merecido, es

necesario que entienda cuáles son las ambiciones y metas de

cada uno y cómo su negocio puede ayudarles a lograrlas.

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Con el objetivo de retener al talento de la generación Millennial,

que actualmente constituye más del 30% de la fuerza laboral del

mundo, según datos de Deloite Univeristy Press, y con el ideal de

usar la tecnología para aumentar el compromiso de los empleados,

nació la gamificación (en inglés, gamification). Esta técnica, que

se basa en incluir la dinámica del juego en un contexto de

no-diversión, está siendo usada por varias compañías en el

mundo que han visto el valor de los juegos para mejorar el

rendimiento de la empresa concentrándose en lo que esperan y

quieren sus empleados.

En esta guía, le explicamos en qué consiste la gamificación, cuáles

son sus principales características y le damos una idea de cómo

puede aplicar esta técnica para inspirar, educar y motivar a los

empleados de su pyme.

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LA GAMIFICACIÓN,
¿EN QUÉ CONSISTE?
En nuestro día a día, estamos inmersos en distintos juegos.

Acumulamos puntos en el supermercado, nos ganamos

estrellas cuando somos clientes fieles de un servicio o

nos aferramos a la suerte cuando compramos un billete

de lotería. Así no lo veamos, el juego está presente

en muchas partes de nuestra vida. ¿Por qué no usarlo

para mejorar el rendimiento de los empleados en las

organizaciones? Eso hace la gamificación.

Según la publicación Gamify: how gamification motivates

people to do extraordinary things de Gartner, la empresa

estadounidense de consultoría e investigación de las

tecnologías de la información, la gamificación consiste en

el uso de la mecánica del juego y el diseño de experiencia

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de usuario para motivar a las personas a alcanzar sus objetivos personales

dentro de una empresa, apalancándose en lo digital para lograrlo.

Cuando se incorporan elementos del juego en los procesos existentes,

los empleados entran en una dinámica de juego: consiguen puntos, estatus

y recompensas a medida que mejoran sus habilidades, adquieren nuevos

conocimientos y aportan a los objetivos que la empresa está tratando

de alcanzar.

Si bien es cierto que la gamificación involucra el juego y el entretenimiento, no

se puede olvidar que es una técnica orientada al beneficio del negocio. De esta

manera, se establece cómo el sistema va a estimular ciertos comportamientos

de los empleados y cómo, por defecto, esto va a impactar positivamente

a su pyme.

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LA MOTIVACIÓN
ES EL CENTRO DE
TODO EL JUEGO

Si sus empleados están motivados, serán más productivos y su negocio crecerá

más rápido. La tradicional pirámide de las necesidades humanas de Maslow,

aplicada a un contexto laboral, indica la importancia que tiene para los

empleados el reconocimiento, la apreciación y el trabajo significativo,

después de que la necesidad básica de salario y seguridad están completos.

Autorrealización

Autoestima

Sociales

Seguridad

Básicas

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La gamificación motiva a los empleados a cubrir estas necesidades de

auto-realización. Según un artículo de la comunidad de marketing digital

Digital Doughnut, jugar está asociado directamente con la competencia.

Si en su pyme logra establecer un ambiente de trabajo desafiante que

impulse la innovación y la creatividad y en donde se dé espacio al

reconocimiento, logrará que sus empleados se sientan miembros valiosos,

y no solo una ficha para generar ganancias.

Ahora bien, quizá en su pyme pueda garantizarle a sus empleados una estabilidad

económica, pero el día de mañana el salario no debería ser la razón por la cual

permanezcan en su compañía. Reconocer su trabajo, establecer retos y dar

retroalimentación positiva constantemente deberían ser los motivos por

los cuales decidan seguir trabajar en su pyme. De ahí la importancia de

establecer un sistema de juego que motive a su equipo, más allá del dinero.

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Y ENTONCES, ¿CÓMO
APLICAR LA GAMIFICACIÓN
EN SU PYME?

Lo primero que debe tener en cuenta es que el éxito de su sistema de

gamificación depende de la constante retroalimentación que brinde. En

el reporte Gamifying Business to Drive Employee Engagement and Performance

de Cognizant, la multinacional que ofrece servicios personalizados sobre

tecnologías de la información, asegura que la gamificación debe ser un

proceso cíclico que se compone de:

1 Motivación:
¿Cuál es la motivación de una persona para que realice la acción deseada?

2 Acción:
¿Cuál es el comportamiento deseado?

3 Retroalimentación:
¿Cuál es el mecanismo para dar retroalimentación una vez la acción
haya sido realizada? ¿Esta retroalimentación actúa como motivador?
Aquí es donde entran a jugar los reconocimientos, bien sean puntos,
medallas, premios o pasar a un nivel más avanzado.

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Ahora bien, la acción que desea que hagan sus empleados puede variar

según los objetivos que desee alcanzar. La multinacional Sodexo define

que hay cuatro tipos de aplicaciones de gamificación en una empresa.

Piense en cuál podría usar en pyme:

Invite a sus empleados a completar una acción

determinada. Esta es la forma más sencilla de
gamificación y puede usarse para las tareas cotidianas.
Establezca una recompensa, así sea pequeña como
un punto, cuando una persona haya finalizado alguna
labor asignada.

Aumente el conocimiento de sus productos por

parte de su equipo. Utilice la gamificación para motivar
a sus empleados a realizar cursos de entrenamiento,
investigar sobre nuevas tendencias y estudiar a fondo
las características de los productos y servicios que
ofrece su pyme. A medida que el empleado se eduque
más, puede aumentar de nivel y tener una recompensa
mayor en el juego.

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Mejorar el rendimiento de una determinada área.

Por ejemplo, si usted quiere mejorar sus ventas,
establezca unos objetivos mensuales alcanzables. Si
las personas de su equipo lo logran, serán reconocidos
frente a toda la empresa con insignias dentro de la
dinámica de juego, aumentando su satisfacción personal
e incentivando a los otros miembros del equipo a mejorar
su desempeño.

Reforzar las comunicaciones internas de su pyme.

La gamificación le ayudará a que sus empleados estén
enterados de lo que pasa en la empresa todos los días.
Por ejemplo, puede dar medallas, puntos, estrellas o el
sistema de recompensa que usted determine por leer
un determinado contenido del sitio web de su negocio.
Incluso, si cuenta con un blog, puede invitar a los empleados
a participar activamente de este y dar un premio por
cada entrada que aporten.

En este punto, debe estar preguntándose cómo hacer que su sistema de

recompensa sea lo suficientemente robusto para motivar a sus empleados

a realizar la acción que desee. Si bien usted puede incluir en su gamificación

alguna recompensa en dinero, no debe volverlo una constante. Primero, el

bolsillo de su pyme quizá no le alcancé y segundo, debe pensar que el

reconocimiento es el mayor premio para los miembros de su equipo. Si lo

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desea, la retribución en dinero podrá darla cuando una persona ya haya

superado ciertos niveles, lleve un tiempo en la empresa y tenga acumulada

una determinada cantidad de puntos.

Entonces cuando cree su sistema de recompensa tenga

en cuenta que este debe tener estos elementos:

Ofrecer una retroalimentación rápida.

Ser transparente.

Establecer con qué acciones los empleados reciben puntos.

Permitir a los jugadores acumular dichos puntos.

Tener metas claras.

Contar con insignias.

Estar conformado por niveles.

Promover la colaboración y la competencia sana.

Para que su sistema funcione y ayude a los objetivos de su empresa, es

necesario apoyarse de la tecnología. Si no se utilizan las herramientas

digitales, puede estar perdiendo mucha información valiosa sobre su equipo.

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MIDA TODAS
LAS ETAPAS DEL JUEGO

En la actualidad, muchas empresas están transformándose digitalmente, es

decir, adaptando sus procesos a nuevas dinámicas digitales que mejoran

la productividad y la eficiencia. El área de recursos humanos también debe

ajustarse a este cambio. Por eso, es indispensable que se analice el

comportamiento de los empleados. Con la gamificación puede hacer este

proceso más sistemático entretenido.

Algo importante que debe tener en cuenta es que no necesita una

herramienta digital especializada para implementar la gamificación en su

pyme. Si bien es cierto que las grandes compañías cuentan con softwares

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especializados para hacer seguimiento a cada empleado y a los puntos

acumulados por cada uno, usted puede aprovecharse de los programas

con los que ya cuente hoy en día.

Por ejemplo, puede crear un grupo privado en Facebook para que los

empleados registren cuando finalicen una acción y sean reconocidos por

sus pares. El status de cada empleado, es decir, la acumulación de puntos

y el nivel alcanzado, puede registrarlo en un documento compartido y

publicar los resultados en su página web.

O puede establecer cuántos puntos se ganan por realizar una tarea y en

qué período de tiempo en el sistema de gestión de proyectos que use. En

otras palabras, tiene la oportunidad de sacar provecho de las herramientas

tecnológicas que ya tiene a la mano para implementar la gamificación en su

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pyme. Al fin y al cabo lo más importante es medir el impacto del juego

con los medios que se tienen. La gamificación basada en el análisis de los

datos le ayuda a entender cuáles son las tareas que más requieren de

esfuerzo a sus empleados y establecer qué puede hacer para ayudarles a

dar el siguiente paso. Tenga en cuenta que para analizar los datos de sus

empleados con éxito, los objetivos de su sistema de gamificación deben ser

realistas y tener un sistema de recompensa parametrizado. Si una tarea

equivale a X puntos será más fácil medir el desempeño de un empleado.

Un caso de gamificación real. Para hacer que sus

nuevos empleados aprendieran rápido el menú,
el restaurante de comida Domino's creó un mini-curso
que les permitía memorizar todas las pizzas del
restaurante. Creado en alianza con la empresa
de e-learning Allen Comm, este juego educativo
permitía ganar puntos, pasar de un nivel a otro
y sobre todo hacer que el proceso de entrenamiento
fuera divertido y durara menos tiempo. Esto impactó
positivamente la productividad de los nuevos
miembros del equipo y garantizó que tuvieran
pleno conocimiento del producto que venderían.

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Si bien es cierto que la gamificación todavía es una técnica incipiente en

Colombia, no se puede dejar de lado que es una forma innovadora de usar

la tecnología y el juego para aumentar la motivación de los empleados. A

pesar de que parezca una tarea compleja que requiere de mucho tiempo,

con el cual no cuenta, implementar estos sistemas desde los inicios de su

empresa le garantizará tener un equipo enfocado en alcanzar los objetivos

tanto personales como los del negocio.

Nuestra recomendación es que analicé si puede aplicar la gamificación en

su pyme, así sea en una escala pequeña. Piénselo de esta manera: si tiene

personas comprometidas durante el desarrollo de su pyme, su empresa

crecerá mucho más rápido, de forma más segura y con el talento que

usted desea.

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Queremos que siga empoderando a su equipo. Lo invitamos

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