SENA

Aprendiz: luis eduardo mosquera asprilla

Asterisk es el líder mundial en plataformas de telefonía de código abierto. Asterisk es un software

que puede convertir un ordenador de propósito general en un sofisticado servidor de
comunicaciones VoIP.

Asterisk: Funcionalidades básicas y avanzadas

El sistema asterisk incorpora todas la funcionalidades que pueden esperarse en una centralita
convencional y asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado coste en
sistemas tradicionales propietarios. A continuación enumeramos sólo lás más importantes:

Funciones básicas:

Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensión.
Existen dos formas:

Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la llamada,

Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario.

En versiones anteriores a la 1.8, al transferir una llamada se perdía el CLID (el número del usuario
llamante). Esto no ocurre con la versión 1.8, que mantiene por tanto el CLID. tras una
transferencia.

Desvíos: Permiten la transferencia automática de una llamada entrante hacia un número

determinado (interno o externo) cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo si el
número esta ocupado, si no contesta, etc.

Capturas (de grupo o de extensión): La captura permite coger una llamada que se esta recibiendo
en una extensión desde otra distinta.

Captura de extensión: por defecto se hace con el codigo *8 + la extensión.

Captura de grupo: se predefinen unos deteminados grupos de extensiones de modo que al marcar
un coódigo de asterisk - por defecto el *8 - se coge cualquier llamada que esté recibiendo el grupo
en el que estamos.

Conferencia múltiple: En función del modelo de terminal se podrá establecer una comunicación
entre múltiples usuarios de la centralita.

Llamada directa a extensión: Si además del número de cabecera disponemos de diferentes

números públicos (DDIs), podremos enrutar directamente la llamada entrante a uno de estos DDIs,
a una extensión de la centralita.

Ring groups: grupos de llamadas. Una llamada entrante podrá ser dirigida directamente a un ring
group, que es un grupo de extensiones que sonaran de acuerdo a una determinada estrategia
previamente establecida. Si la llamada no se descuelga no podrá ser tratada posteriormente y se
perderá.

DND (Do not disturbe): Opción de no molestar, que podrá ser configurado en Asterisk mediante un
código o directamente en el terminal.

Funciones avanzadas:

Correo Vocal (Voicemail) integrado con correo electrónico. En caso de que el usuario no pueda
atender una llamada, se puede programar que se transfiera a un sistema de buzón de voz. En caso
de que se deje un mensaje, se enviará un correo electrónico avisando del mismo al usuario
destinatario.

Operadora Automática (IVR): Una operadora automática o IVR es una aplicación de telefonía que
permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que éste pueda pulsar
opciones previamente anunciadas y acceder de forma automática a los destinos programados.

Música en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categorías de música en
espera basadas en archivos .wav y mp3. De este modo podremos poner diferentes melodías para
ser reproducidas como música en espera.

Colas de Llamadas (ACD) : Un sistema de colas o ACD es una aplicación que distribuye las llamadas
entrantes a un grupo específico de agentes de acuerdo a una determinada estrategia. Si la llamada
no puede ser descolgada, no se pierde y puede ser transferida a otro destino.

Salas de Audio-Conferencias: Una sala de audioconferencias es un sistema que permite conectar a

multiples usuarios en una misma conversación telefonica. Los usuarios pueden acceder a la sala
desde una extensión interna, o bien desde el exterior (a traves de un número directo o bien a
traves de un IVR). Es un sistema muy útil para hacer reuniones internas (por ejemplo seguimiento
de ventas) o bien con clietnes o proveedores. No hay una capacidad máxima de salas por lo que
podremos definir tantas como nos hagan falta (la limitación principal serán los recursos del
servidor). Las salas tampoco tienen una capacidad máxima de llamadas por lo que principalmente
la limitación vendrá dada por el número de líneas que la empresa disponga para salir a la PSTN.

Gestión de llamadas entrantes según horario o fecha (Time Conditions). Con la incorporación de el
gestor web FreePBX en su versión 2.5 o superior, es muy sencillo definir un horario y calendario
laboral que nos permita hacer un tratamiento diferenciado de las llamadas entrantes segun el
mismo. Por ejemplo, si estamos en horario laboral y no es fetivo, la llamada se envia a la extensión
100 (de operadora). En caso contrario, se puede enviar a una locución que advierta de que son
horas no laborables, o bien es un día festivo.

Extensiones DISA: Es posible configurar opciones de post marcación para determinadas llamadas
entrantes, de forma que una vez hemos comunicado con la centralita, podamos llamar a un nuevo
destino de forma sencilla y automatizada.

Callback: llamada automática de respuesta a una llamada perdida. Cuando redirigimos una
llamada al módulo de Callback el sistema lo que hará será colgar y originar una llamada hacia el
número que nos ha llamado, de este modo se pueden centralizar costes de llamada. La llamada
saldrá siguiendo las normas de routing saliente de llamadas.
Retrollamada: funcionalidad disponible en la versión 1.8. Si se hace una llamada a una extension y
esta no contesta (por estar ocupado o ausente), se puede activar la función Asterisk de
retrollamada. En cuanto el usuario llamado cuelgue, se avisa al que activo la función de
retrollamada para que este pueda llamar de nuevo a la extensión incial.

Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión,

para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.

Integración CTI: Integración de la telefonía con sistemas informatizados de gestión comercial o de

atención a cliente (CRM). Estos sistemas permiten por ejemplo ejecutar una llamada desde el PC o
bien recibir información sobre una llamada entrante en la pantalla.

Página de consulta :

http://www.quarea.com/es/asterisk-funcionalidades-basicas-avanzadas

http://www.quarea.com/es/que-es-asterisk-centralita-telefonica-ip

http://jesusvillaverde.com/external/howtos/asterisk/f31.html

http://tecnologianue.blogspot.com.co/2012/11/instalacion-de-asterisk-en-la-maquina.html

http://arkandasos.com/noticias/comandos-asterisk-consola/

http://elastixtech.com/curso-basico-de-elastix/fundamentos-de-linux/

CARACTERISTICAS:

-Programar alarmas, despertadores

-Listas negras

-Detalles de las llamadas, estadísticas

-Ruteo de llamada según destino y/o origen

-Monitorización silenciosa de llamadas

-Tarjetas de llamada

-Envío y recepción de faxes mediante software de terceros

-Distinción de tono de llamada

-Acceso interactivo al directorio de usuarios

-Conversión entre protocolos y codecs en tiempo real

-Extensiones móviles

-Mensajería SMS
-Detección de silencios

-Llamada a 3

-Extensiones parking

-Buzón de voz

Permite personalizar el mensaje de ausencia y el mensaje de ocupado.

Permite enviar los mensajes por e-mail como archivo de audio adjunto

Permite consultar el registro de llamadas y los mensajes de voz vía web

Permite consultar los mensajes desde cualquier terminal

-Música en espera (en mp3)

Se pueden crear diferentes categorías de música en espera, subiendo ficheros mp3 al servidor.
Pueden usarse diferentes categorías según la cola en que se encuentre el llamante.

-Gestión de colas

Gestiona colas y agentes

Permite poner anuncios a los llamantes mientras están en la cola

Permite notificar al llamante del puesto en que se encuentra dentro de la cola, y el tiempo
estimado de respuesta

-Desvío de llamadas

Desvío si ocupado

Desvío si ausente

-Servicio "No molestar"

Para que aparezcamos como no conectados si alguien nos llama, pero nosotros podamos realizar
llamadas

-Callback

Un servicio que permite que alguien llame con el objetivo de que la centralita le devuelva la
llamada (la llamada se devuelve al número que llamó previamente), de modo que los gastos
derivados de dicha llamada corren por cuenta de la línea que use Asterisk.

-DISA

Permite acceder a la línea interna desde fuera

-Grupos de llamada

Para que suenen todos los teléfonos de un grupo cuando alguien llame, o que suenen
secuencialmente por orden, etc.
-Contestar la llamada de otro teléfono

-Condiciones de llamada entrante según horario

Se configuran unos horarios determinados y los destinos correspondientes a las llamadas que
entren en dichos rangos horarios.

Útil para re direccionar las llamadas a móvil fuera de horario de oficina, o para poner una
grabación anunciando el horario de oficina.

-Elección automática de red troncal según el prefijo de la llamada

Podemos configurar varias líneas troncales y que asterisk determine la correcta según el prefijo
que se use. Por ejemplo, una troncal para móviles y otra para fijos. Asterisk discrimina
automáticamente según el número empiece por 9 o por 6

-Función sígueme: Permite que asterisk nos vaya llamando a varios números hasta localizarnos,
notificando al cliente del proceso

-Transferencia de llamadas atendida y desatendida

-Recepcionista digital

-Grabación de llamadas

Por defecto o bajo demanda.

Se pueden consultar vía web

Codecs

ADPCM , G.711 (A-Law & u-Law) , G.723.1, G.726 ,G.729 ,GSM ,iLBC , Linear , LPC-10 , Speex.

Protocolos

IAX (Inter-Asterisk Exchange) , H.323 ,SIP (Session Initiation Protocol) , MGCP (Media Gateway
Control Protocol , SCCP (Cisco® Skinny®) .

Comandos :

para ejecutar los comandos ingresamos a la consola con: asterisk -r

$cli> restart now – Reiniciar el asterisk

$cli> sip show peers – muestra las conexiones SIP del asterisk

$cli> sip show channels – Muestra los canales SIP activos del asterisk

$cli> sip reload – renueva la configuración SIP del asterisk

$cli> iax2 show peers- muestra las conexiones IAX del asterisk

$cli> iax2 reload – renueva la configuración IAX del asterisk

$cli> core restart gracefully – Reinicia el Asterisk con precaución (no inmediatamente, espera a
que no halla llamdas).

$cli> core stop gracefully – Detiene el Asterisk con precaución.

$cli> core stop now – Detiene el Asterisk inmediatamente.

$cli> core restart now – Reinicia el Asterisk inmediatamente.

$cli> iax2 show help – Muestra los comandos del CLI

$cli> iax2 show channels – Muestra los canales IAX activos

$cli> core show codecs – Muestra los codecs del asterisk

$cli> core show channels – Muestra la información de los canales.

$cli> core show version – Muestra la versión del Asterisk.

$cli> dialplan reload – Vuelve a cargar solo las extensiones del Asterisk.

$cli> manager show commands – Muestra la lista de comandos del Asterisk.

AsteriskGuru tiene publicado una lista de comandos de Asterisk: General CLI commads

APAGAR O REINICIAR DESDE CONSOLA

Muchas veces necesitamos apagar o reiniciar un equipo y no tenemos entorno gráfico. Linux nos
ofrece diferentes formas de hacerlo.

Lo más elegante es avisar a los usuarios conectados al sistema, que éste va a ser reiniciado o
apagado :

# shutdown -k now 'El equipo se apagará en unos minutos'

Para reiniciar el equipo podemos utilizar :

# reboot

# shutdown -r now

Además con el comando shutdown podemos indicar la hora a la que se apagará el sistema :

# shutdown -r 18:30

Broadcast message from root@server1

(/dev/pts/0) at 14:10 ...

The system is going down for reboot in 260 minutes!

Para apagar el equipo podemos utilizar :

# poweroff

# halt

# shutdown now

Si queremos apagar el sistema a una hora determinada, también la podemos indicar :

# shutdown 19:00

O también podemos indicar que se apague dentro de 15 minutos :

# shutdown +15 'Apagamos en 15 minutos'

Cuando lanzamos un comando shutdown es recomendable lanzarlo en segundo plano ( #

shutdown 19:00 & ) y así podemos seguir trabajando en la misma consola.

Y si queremos cancelar un apagado programado utilizamos :

# shutdown -c

Usuario root

En sistemas operativos del tipo Unix, el superusuario o root es el nombre convencional de

la cuenta de usuario que posee todos los derechos en todos los modos (monousuario o
multiusuario). Normalmente es la cuenta de administrador.
Para cambiar el password del usuario root de tu servidor linux utilizar el siguiente comando
utilizando el usuario root:

root@localhost [~]# passwd

Changing password for user root.

New UNIX password: (coloque aqui su nueva clave)

Retype new UNIX password: (vualva a colocar aqui su nueva clave)

passwd: all authentication tokens updated successfully.