PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN MANUAL DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EJECUTAR EN LA EMPRESA

INVERSIONES R Y C 2017, C.A.

Introducción:

La empresa efecto de estudio de investigación presenta problemas de

organización y estructuración y esto conlleva a la elaboración de una Propuesta
para mejorar su sistema administrativo y los ayude a tener un correcto
funcionamiento de su empresa permitiendo economizar recursos, entregar al
cliente productos y servicio eficiente y adecuado; Para afrontar esta situación y las
necesidades de mejoramiento en las cuales tienen que desenvolverse las
organizaciones, se hace necesario reforzar el sistema administrativo, basándose
en la utilización de estrategias dirigidas a conseguir el cumplimiento eficiente de
los objetivos y metas organizacionales mediante la siguiente investigación.
El Problema:
Inversiones R y C 2017, C.A presenta problemas en el área Administrativa
por la falta de una estructura organizacional la cual no ayuda a incrementar su
productividad, la calidad de su servicio, y distribución de trabajo del personal
administrativo, debido a su problemática se presenta la propuesta de un manual
de normas y procedimientos administrativos.

Esto ha llegado a su mayor problema que es la falta de un buen sistema de

procesos Administrativo, ya que en sí la empresa labora de manera tradicional, no
existe reglamento interno, no hay un manual de funciones que indique en si el
trabajo que debe ejercer cada colaborador, no desarrolla la función de gestiones,
es decir todas las decisiones quedan en el aire o en manos del gerente general.
 En tal sentido, surgen las siguientes interrogantes a estudiar:
¿Cuál es la situación organizacional actual de la empresa Inversiones R Y
C 2017, C.A?
¿Cuáles procedimientos administrativos se llevan a cabo en la empresa
Inversiones R Y C 2017, C.A?
Por ello los investigadores pretenden diseñar un manual de normas y
procedimientos administrativos para la empresa Inversiones R Y C 2017, C.A,
acorde a las necesidades actuales.
Objetivos.
General:
Proponer la creación de un manual de normas y procedimientos
administrativos para ejecutar en la empresa Inversiones R Y C 2017, C.A

Específicos:
 Diagnosticar la situación organizacional actual de la empresa Inversiones R
Y C 2017, C.A.
 Caracterizar los procesos administrativos llevados a cabo en la empresa
Inversiones R Y C 2017, C.A.
 Diseñar un manual de normas y procedimientos administrativos para la
empresa Inversiones R Y C 2017, C.A.
Justificación.
La importancia de los manuales de normas y procedimientos
administrativos radica en que le permite a las empresas desarrollar el
proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar de una
manera eficiente y eficaz las actividades que se le designan a cada uno de
los miembros de la organización, facilitando así que se cumplan a cabalidad
todos los procesos y la operatividad de los mismos. Cabe destacar que el
propósito de esta investigación es diseñar un manual de normas y
procedimientos administrativos que sirva de referencia para la empresa
Inversiones R Y C 2017, C.A en el desempeño de sus funciones y tareas
para el cumplimiento de sus objetivos.
 Antecedentes de la Investigación.
 ‘’PROCESO ADMINISTRATIVO Y GESTION EMPRESARIAL EN
COPROABAS, JINOTEGA” 2010-2013’’
(Autora: Silvia Flores (2015))
 Diseño De Un Manual De Normas Y Procedimientos Para El
Control Interno Administrativo En El Hospital Central “Dr.
Urquinaona”
(Autora: María Fragoso (2013))
 “Manual de Funciones y Procedimientos para la Sección de
Apoyo Administrativo de la Subdirección de Investigación y
Postgrado de la UPEL-IPB”
(Juri Castillo y Meri López (2012))
Bases Teóricas.
Los manuales son instrumentos administrativos que surgen como una
técnica que se desarrolló durante la segunda Guerra Mundial. En este sentido
Duhalslt 1900, citado por González (2000) señala:
Fue durante la segunda guerra mundial, cuando se desarrolló esta técnica,
aunque antes ya existían algunas publicaciones en las que se proporcionaban
informaciones e instrumentaciones a los empleados sobre algunas fases de las
operaciones de la empresa. La guerra hizo necesario preparar manuales más
detallados, podría decirse que cada hombre que trabajaba en las oficinas o
servicios del ejército, tenía su manual, estos resolvían problemas de
adiestramiento a larga distancia y de supervisión. Los manuales administrativos
permiten cumplir con los siguientes objetivos:
 Instruir al personal acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones,
relaciones, políticas, procedimientos y normas.
 Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para
deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
 Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y
propiciar la uniformidad en el trabajo.
Un manual tiene las siguientes ventajas:
  Logra y mantiene un sólido plan de organización.
 Facilita el estudio de los problemas de organización.
 Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del
plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
 Sistematiza la iniciación, aprobación y publicación de las modificaciones
necesarias en la organización.
Bases Legales.
1. Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos, publicada en la
Gaceta Oficial de la República de Venezuela julio de 1981 N° 2.818
Extraordinario Título III, Del Procedimiento Administrativo.
2. Ley Contra la Corrupción, publicada en Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela Nº 5.637 fecha 7 de Abril de
2003.
3. Código de Comercio, publicada en Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela Nº 475 de fecha 21 de Diciembre de 1995.
Variable.
Al realizar un estudio detallado de la problemática de la empresa
Inversiones R y C 2017, C.A se ha determinado que las principales causas del
problema es que no se realizan planes estratégicos y existe en la empresa una
mala gestión financiera, por lo cual se ha querido realizar la propuesta de un
manual de normas y procedimientos administrativos para la ejecución en esta
misma, con la finalidad de restablecer un orden y obtener resultados en la gestión
administrativa al poner en práctica lo anteriormente planificado.

Naturaleza de la investigación.

La investigación cualitativa es generalmente más explicativa, un tipo de

investigación que depende de la recopilación de datos verbales, de conducta u
observaciones que pueden interpretarse de una forma subjetiva.

Tipo de Investigación.
 Se dice que la investigación es de campo porque los investigadores se
presentaron en la empresa y evaluaron cada aspecto de ella, cabe destacar que al
momento de hacer dicha entrevista estos se reunieron con la vicepresidenta la Lic.
Carmen Silva y esta mostro las instalaciones y las áreas de trabajos de la
empresa.

Nivel de Investigación.

La investigación es de carácter descriptivo ya que se presenta información y

cada uno de los investigadores analiza la situación de la empresa y realizan un
diagnóstico de esta misma al establecer la conducta y desarrollo de los
trabajadores en sus respectivas áreas, sin conocer en si cuanto conocimiento e
instrucción presenta el trabajador del área.

Diseño de la Investigación.

Esta investigación es de carácter no experimental ya que se visualiza la

modalidad de trabajo y se recolecta información de la empresa sin manipular las
variables determinadas, solo se observa el desenvolvimiento natural de la
empresa y se determina las distintas funciones del personal de dicha empresa.

Modalidad de la Investigación.

El proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de

un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos
necesidades de organizaciones o grupos sociales que pueden referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos, o procesos.

Población y Muestra.

Se trabajó con la población finita ya que la empresa cuanta con poco

personal en total 6 personas; los investigadores al momento de realizar la
entrevista se reunieron con la vicepresidenta quien dio la información de los
ámbitos laborales de cada uno de ellos y la muestra de la presente investigación
estuvo conformada por el cien por ciento (100%) de la población, ya que la misma
es finita. Por tanto se dice que la misma es censal.

Técnicas e Instrumento de Obtención de Información.

La observación es una técnica que consiste en visualizar o captar

mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación
que se produzca en la naturaleza o en la sociedad; la observación no participativa
es la que se realiza cuando el investigador observa de manera neutral sin
involucrarse en el medio o realidad en la que se realiza el estudio.

La entrevista, más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en

un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el entrevistado
acerca de un tema previamente determinado y la Entrevista no estructurada tiene
una modalidad que no se dispone de una guía de preguntas elaboradas
previamente.

Validez y Confiabilidad: De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista

(1998),”la validez en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir”; La fiabilidad, confiabilidad,
consistencia y credibilidad de la investigación se logró a través del análisis de la
información, lo cual permitió internalizar las bases teóricas, el cuerpo de ideas y la
realidad