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IncorrectoPregunta 1
0 / 9 ptos.
Carolina para lograr tener una adecuada administración del restaurante en el
cual trabaja ha decidido realizar una reunión semanal en la cual desea tener una
comunicación con su equipo para definir claramente cada una de las funciones
que se van a desempeñar durante esa semana y como estas deben ser
realizadas, para lograr una clara comunicación cree usted que carolina emplea:

Cultura empresarial

Cómo escuchar en forma activa

Niveles de escucha activa

Comunicación Efectiva en el Trabajo

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:

planeación, gestión y estrategia

eficacia, gestión y control

estrategia, ejecución y liderazgo

 2

eficiencia, eficacia y estrategia.

IncorrectoPregunta 3
0 / 9 ptos.
Es fundamental entender que la cultura organizacional identifica a la empresa en
términos de procedimientos y procesos y que estos se evidencian en el modelo
de gestión de la organización. La cultura organizacional permite la dinámica de
la empresa y su mejoramiento. El Director de Planeación de la empresa
“Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de
los pasos para entender la cultura organizacional a nivel de operarios de planta.
¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

El análisis de cómo surgió la organización

Conocer con claridad de la misión, visión y los objetivos.

Conocer cómo se organiza internamente la organización jerárquicamente

El estudio elemental de la organización y su entorno

INTRODUCCION

Con la construcción del siguiente trabajo pretendemos explorar las matrices que
nos servirán para el análisis del sector de las telecomunicaciones
específicamente la empresa Movistar, exploraremos matrices tales como PEST,
MEFE, MEFI, DOFA. Etc. Con el análisis de estas matrices encontraremos las
bases para sacar un diagnostico real del sector y de cómo la empresa está
 3

posicionado en él, así como también un claro ejemplo de las oportunidades y

amenazas que se presentan en el entorno y/o las debilidades o fortalezas con
las que cuenta la empresa para afrontar un posible cambio en el sector.

OBJETIVO GENERAL

Entender cómo funcionan las diferentes matrices expuestas a lo largo del

proyecto para de esta manera poder dar un análisis acertado de la situación de
la empresa escogida y lo que se podría o no a hacer para mejorar o mantener su
ranking en el sector donde se desempeña.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer y aplicar los modelos para la elaboración de un análisis sectorial.

 Identificar por medio del macro entorno las oportunidades y amenazas
que tiene la empresa.
 entender el funcionamiento de un sector específico de la economía y
aprender a identificar las oportunidades de negocio que este presenta.

1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

1.1 Reseña Histórica

En el caso de Colombia los primeros servicios de telecomunicaciones, llegaron a

finales del siglo XIX, de mano de la Compañía del Telégrafo Eléctrico
 4

Colombiano, conformada con capital del estado y la empresa privada tanto de

contratistas extranjeros como inversionistas colombianos, los primeros
encargados de la construcción de la infraestructura y los segundos de fundar las
primeras empresas telefónicas en algunas ciudades del país, como Bogotá,
Barranquilla y Cúcuta, las cuales prestaban el servicio de telefonía básica
correspondiente a la transmisión de llamadas al interior de un municipio o entre
municipios.1 El aumento de la demanda del servicio de telefonía básica y la
insuficiencia de recursos de las empresas privadas, llevó a que a mediados del
siglo XX, el Estado colombiano asumiera el control del sector, municipalizando el
servicio de las telecomunicaciones con el fin de organizar y unificar todos los
servicios de telecomunicaciones, por tal razón la municipalización de estas
empresas privadas permitió la prestación directa y exclusiva por parte del Estado
de los servicios de telecomunicaciones, además garantizó una mayor cobertura
e inversión estatal, este proceso fue fundamental para la consolidación de las
empresas prestadoras de servicios públicos y telecomunicaciones del país, tales
como La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), constituida en 1884
y nacionalizada en el año 1932; Empresas Públicas de Medellín (EPM)
municipalizada en el año 1955 y EMCALI creada en 1910, empresas que en la
actualidad siguen siendo de capital público y han ido expandiendo y compiten en
la actualidad con las grandes transnacionales.

En 1943, se da la unificación de los diferentes servicios de telecomunicaciones

en el país, cuando el gobierno colombiano nacionalizó las telecomunicaciones
mediante la ley sexta del respectivo año, esta ley estableció el monopolio estatal
de las telecomunicaciones ya que concedió al Estado la facultad para la compra
de empresas de telecomunicaciones existentes en el país.

Así mismo, ordenó la construcción de líneas telegráficas y estableció los

lineamientos generales para la organización de una empresa que unificara la
prestación de los servicios de telecomunicaciones en donde el Estado
conservara el control y dirección, para ello se conformó la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones, (Telecom) en 1947, el único operador estatal, que unificó y
recogió todos los servicios de telecomunicaciones que se prestaban a nivel
nacional como municipal tales como los servicios radiotelefónicos y telegráficos.
Por más de cuatro décadas Telecom asumió el control y explotación de los
servicios telegráficos inalámbricos y telefónicos a larga distancia en el país.
 5

A pesar que Telecom permitió el desarrollo y posibilitó una mayor cobertura a

nivel nacional de los servicios de telecomunicaciones en el país, esta empresa
estatal de orden nacional y doce de sus empresas asociadas fueron liquidadas
el 12 de junio de 2003.

En 2006, Telecom deja de ser exclusivamente una empresa estatal y vende el

52% de sus acciones a Telefónica de España por un valor de US$ 360 Millones
de dólares, de esta adquisición nació Telefónica Colombia, una filial del Grupo
Telefónica, que entró a reemplazar a Telecom. La nueva fusión no sólo redujo la
representación accionaria al 48% del Estado colombiano, sino que condicionó la
participación del mismo respecto a los segmentos de negocios del grupo
español. Es decir, el Estado sólo entró a hacer parte del negocio de la telefonía
fija, mientras que Telefónica obtendría ganancias tanto por la telefonía fija como
móvil y televisión.

Es importante mencionar que Telefónica utilizó las Redes e infraestructura de la

liquidada empresa Telecom para desarrollar su incursión en el negocio de la
telefonía móvil, a través de la marca Movistar. Tres años después, el Estado
colombiano perdió todo el capital obtenido por la venta de Telecom después de
que Telefónica Colombia registró pérdidas de $1,9 billones en los años 2009-
2010, las cuales se repartieron por mitad entre los socios. La venta de Telecom
no sólo significó pérdidas enormes para las finanzas públicas, también
representó:

“Un despido masivo de trabajadores, en momentos en que se registran tasas

altas de desempleo. Causado en parte por la política oficial de despidos masivos
generados por la política de privatización de las empresas estatales. A los
trabajadores de la nueva empresa se les vincula desconociendo todas las
conquistas salariales y prestacionales obtenidas por los trabajadores de
Telecom en muchos años de luchas sindicales.”

La liquidación de Telecom fue la forma escogida por el gobierno de Álvaro Uribe

Vélez para implementar la política de privatizaciones del sector de las
telecomunicaciones en el país. Aunque estas políticas públicas de
privatizaciones del sector comienzan desde la década del noventa con la
liberación o desregulación del marco jurídico que regulaban y protegían al
sector, permitieron en el país un mayor aumento de inversionistas extranjeros, la
 6

concentración de poderes o monopolios, sumado al desmejoramiento de las

condiciones laborales.

LA LIBERACIÓN Y PRIVATIZACIONES DE LOS SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES EN COLOMBIA:

Durante 43 años el Estado colombiano mantuvo el monopolio del sector de las

telecomunicaciones, como telegrafía, televisión, telefonía local, de larga
distancia nacional e internacional, además, télex y datos, a través de Telecom u
operadores locales; tal hegemonía duró hasta la década del noventa con la
aprobación de un sin número de leyes y decretos que desmonopolizaron los
servicios de telecomunicaciones en el país, entre ellas la Ley 72 del año 1989 la
cual eliminó el monopolio estatal de las telecomunicaciones, esta ley determinó
que los servicios de telecomunicaciones como el servicio público podrían
proveerse a través del Estado o cualquier concesionario privado; con esta ley se
abrió por primera en el país la posibilidad de la participación de las empresas
privadas en el sector de las telecomunicaciones. Un año después el Decreto-Ley
1900 definió los nuevos conceptos y principios sobre la organización de las
telecomunicaciones, además de las potestades del Estado en relación con la
planeación, regulación y control, y el régimen La liberalización y privatización de
14 la telecomunicaciones de derechos y deberes tanto de operadores como
usuarios.8 Sin embargo, es a partir de la constitución de 1991 que se aseguró el
principio de la libre competencia en dicho sector (permitiendo eliminar el
monopolio de los operadores y de la prestación del servicio público de las
telecomunicaciones, abriendo el ingreso al mercado de operadores privados,
nacionales y transnacionales, que pudieran crear nuevas empresas, comprar las
existentes y/o instalar sus filiales en todo el territorio nacional,”9 lo que permitió
que los particulares tomasen una mayor participación en el mercado nacional, en
los diferentes subsectores de los servicios de telecomunicaciones en el país. No
obstante, se consagró que la nación conservaría la soberanía sobre el espectro
electromagnético.10 Según la Sentencia C-189 de 1994 de la Corte
Constitucional el espectro electromagnético es un bien público que forma parte
del espacio colombiano y es inajenable e imprescriptible y está sujeto a la
gestión del Estado, quien debe garantizar el acceso a su uso en igualdad de
oportunidades y en el término que fije el legislador. Lo estipulado por la
constitución de 1991 permitió la liberación de los servicios de
telecomunicaciones y es partir de ese momento que comienza la entrada de los
primeros operadores de valor agregados extranjeros al país.
 7

La transformación del marco jurídico, además de permitir la evolución y

desarrollo del sector de las telecomunicaciones, respecto a cobertura e
introducción de nuevas tecnologías, trazó el camino de la liberación y
privatización de las telecomunicaciones, produciendo la eliminación del
monopolio público estatal y su reemplazo por oligopolios privados, mixtos,
nacionales y, fundamentalmente transnacionales.

Es necesario resaltar que el proceso de desregulación en el país ha estado

acorde con las tendencias o políticas macroeconómicas internacionales,
encaminadas a impulsar la privatización de las empresas estatales,
desregularizar los servicios y proteger a la propiedad privada, estas políticas
fueron impulsadas en América Latina durante los años noventa por organismos
financieros internacionales como el Fondo Monetario Internacional, el Banco
Mundial y la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de impulsar el
crecimiento económico en países subdesarrollados.

La implementación de estas políticas en Colombia, implicó no solo un cambio en

la normatividad sino una nueva estructuración del sector de las
telecomunicaciones, que permitiera y garantizara la inversión y participación
privada. Asimismo, estableció los parámetros para impulsar un trato equitativo y
no discriminatorio para los inversionistas especialmente las transnacionales.
Según Eduardo Sarmiento, las privatizaciones de las comunicaciones tienen
grandes similitudes con las de la salud y pensiones en donde los inversionistas
reciben condiciones excepcionales, adquieren poderes monopólicos y, como son
demasiado grandes para quebrarse, obligan a los gobiernos a subsanarles los
quebrantos financieros para mantener la posición dominante. En la práctica, se
convirtieron en una fuente de trasferencias del patrimonio público a los
consorcios nacionales y extranjeros y de ampliación de las desigualdades, él
caso más diciente es el de Telecom.

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

ANALISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO LEGAL

 8

La reforma tributaria aplicada en el 2017, trajo consigo el incremento del IVA en

3 puntos porcentuales, lo cual sería reflejado en la facturación de servicios
móviles, sin embargo, esto no ha sido un impedimento para que la población
continúe adquiriendo servicios telefónicos, siendo este uno de los sectores con
mayor crecimiento

Con la Reforma Tributaria de 2017, se introdujo el Impuesto de Consumo con un

gravamen del 4% para consumos de $47.789 (o 1,5 Unidad de Valor Tributario
UVT) en adelante, incluidos planes postpago y prepago (Recargas). Lo que lleva
a un estancamiento en el desarrollo digital debido a que el uso de servicios de
conectividad (redes sociales, mensajería y chat) le representan un costo
adicional a los consumidores, lo cual presenta efectos negativos para el sector,
teniendo en cuenta, que la adquisición de los servicios móviles, tendría un
incremento, que no todos los consumidores pueden costear

La Reforma Tributaria del 2017 estableció modificaciones para la compra de

celulares inteligentes o smartphones, determinando que el impuesto IVA del
19% no sería cobrado a equipos con valores inferiores a $700.898, este valor
fue aplicado al precio de importación y no al de venta al cliente final, lo cual
incentivo las ventas de equipos de gama baja y media, lo que en la práctica
indica que se realizaron ventas de equipos exentos de IVA.

De acuerdo a la Ley 1341, presenta una transición del sector de

telecomunicaciones hacia el sector TIC de la economía, teniendo en cuenta
esto, los servicios de telecomunicaciones ya no se encuentran regidos bajo la
normatividad de la Ley 142 de servicios públicos, razón por la cual la prestación
de todos los servicios que conforman el sector, son vigilados por la
Superintendencia de Industria y Comercio

DIMENSIÓN ECONOMICA
De acuerdo a las cifras dadas por el DANE, en el primer trimestre de este año,
el aumento del PIB fue de 2,8 por ciento. Encontrándose el sector de las
telecomunicaciones, dentro de los sectores que representan aumentos de
producción. Sin embargo este crecimiento del PIB está focalizado en sectores
que no generan mayor efecto multiplicador en el empleo, lo cual disminuye la
 9

ampliación de oportunidades para la población en general, lo cual se verá

reflejado directamente en los ingresos del consumidor final.

Un análisis realizado por la Dirección de Desarrollo Digital del Departamento

Nacional de Planeación (DNP) en Agosto de 2018, encontró que una mayor
velocidad de conexión a Internet, la cual es una medida de la calidad del
servicio, tiene un impacto positivo sobre el Producto Interno Bruto (PIB) per
cápita, presentando un probable aumento del 1,6%. Lo cual genera efectos
positivos en los servicios de banda ancha, así mismo mejoras en la
productividad, en el mercado laboral y en el poder adquisitivo de las personas, lo
que a su vez conlleva al impulso económico del sector

En Mayo del 2019, el DANE revelo las cifras del Índice de Precios al Consumidor
correspondiente al mes de abril, ubicándose en 3,25% anual. Lo que permite
evidenciar, que con la presencia de esta inflación en el mercado nacional, el
consumidor final, se limitará a la compra o adquisición de servicios móviles,
puesto que debe costear gastos básicos, que se ven fuertemente afectados a
causa de la inflación.

Para el mes de abril de 2019, la tasa de desempleo fue 10,3%, presentando un

aumento de 0,8 puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2018 (9,5%). Lo
cual afecta a todos los sectores económicos, puesto que estos porcentajes
indican, que los ingresos en los hogares colombianos son reducidos, por tanto la
adquisición de servicios móviles se ve directamente afectado, ya que las
personas se abstienen de adquirir más gastos para sus hogares.

Dificultades para hacer Crowdfunding, los medios masivos siguen anclados al

siglo XX; tramitomania atada al papel, las firmas y las autenticaciones. la baja
bancarización y desconfianza generalizada por las transacciones en línea (95%
de colombianos prefiere usar efectivo en el día a día)

La llegada de la Revolución Industrial 4.0 debe integrarse a cadenas globales de

valor que tienen concentración del 56% en bienes y el 73% del comercio de
servicios como productos intermedios. Lo que permite el acceso a empleos
digitales en el mundo

DIMENSIÓN TECNOLOGICA
 10

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), emitió, la Resolución

4506 el 16 de Julio de 2018, la cual permite a los los operadores de redes y
servicios de telecomunicaciones ofrecer conjuntamente servicios de telefonía y
equipos 4G con descuentos, financiados o con pago diferido. Este cambio,
permite a los usuarios adquirir equipos con tecnologías más eficientes, de forma
más económica, lo cual resulta en un beneficio para los operadores, al mismo
tiempo que incentiva la suscripción de planes de datos.

En el año 2018, representantes del sector de las telecomunicaciones solicitaron

la desregulación del sector, para permitir el impulso de nuevos modelos de
negocio, como los contenidos transmitidos vía streaming, lo cual permite a los
operadores y canales por suscripción competir con empresas internacionales
como Netflix, que presta sus servicios en el país sin someterse a regulaciones
nacionales y sin pagar los impuestos que tributan las empresa nacionales.

En Agosto de 2018, el presidente Iván Duque, manifestó que la premisa para

lograr los cambios deseados en el sector tecnológico, consiste en unir esfuerzos
tanto del sector público, como del privado, y propuso una reforma en la que se
logre la generación de nuevas oportunidades de desarrollo para el sector y los
demás sectores de le economía relacionados, con lo que las empresas del
sector deben presentar ideas innovadoras y competitivas que permitan la
adquisición de nuevos clientes, así como la adquisición de servicios adicionales
por parte de los clientes ya existentes

En Colombia se instauro el plan Vive digital la cual ha permitido que la fibra

óptica haya llegado a casi todos los municipios del país, los estratos 1, 2 y 3 han
gozado de beneficios tributarios para conectarse a banda ancha, los PCs y
Tablets han estado exentos de IVA, se han activado 7mil kioscos Vive Digital,
para los estudiantes humildes se han entregado 2 millones de tablets y
computadores.
Recursos limitados en infraestructura, educación, protección efectiva a la
propiedad intelectual e impulso a Start-ups.
Desconocimiento de las PYMES en la Digitalización, baja integración con
cadenas de valor globales.

DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL

En la medida en que se desregule el sector, se deben generar mecanismos que
 11

permitan aumentar el nivel de cobertura en las zonas más pobres del país, de
esta manera, las comunidades podrán mejorar sus condiciones de vida,
impulsando el surgimiento de posibles unidades de negocio, o actividades
productivas, lo cual beneficia al sector teniendo en cuenta que el operador
puede ampliar su redes de transmisión.

Con el aumento del salario mínimo, se prevé, que la demanda puede presentar
un efecto positivo en la economía, puesto que con el alza de los salarios,
también mejora el gasto de los consumidores, lo que a su vez se ve reflejado en
el porcentaje de ventas de los servicios móviles ofrecidos por las empresas del
sector.

Encuesta reciente de la ANDI, evidencia el desconocimiento por parte del 56%

de los líderes empresariales sobre la importancia de la Revolución Industrial
4.0. Solo el 25% tiene planes de transición digital. Dentro de los objetivos de
gobierno están desplegar infraestructuras convergentes y seguras, para que
nadie se quede desconectado

3. ANÁLISIS SECTORIAL
 12

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

RIVALIDAD ENTRE - Fidelización de - Diferentes

COMPETIDORES: clientes empresas
Sabemos que existen - Acceso de competidoras
muchos telefonías donde la tecnología - Alcance de la
competencia es grande, - Crecimiento de la competencia
claras aparte de movistar industria - Productos en
como Claro, Tigo, Une, Virgin - Costo de cambio de promoción
Mobile, Uff son proveedores proveedor - Agresividad de
que abarcan el mercado - Particularidad del productos sustitutos
actual de la tecnología móvil producto en promoción
siendo uno de los sectores - Calidad del servicio
más atractivos (proveedor)
financieramente ya que ha - Costo del cambio de
ido creciendo día a día. usuario a la
empresa.
- Facilidad del cliente
para cambiar de
empresa.

AMENAZA DE LOS - Concentración de - Cobertura del

NUEVOS COMPETIDORES: proveedores servicio
Para nadie es un secreto que - Grado de - Requerimientos de
el mundo de la tecnología diferenciación del capital para ingresar
móvil está evolucionando a servicio del al mercado.
gran escala lo cual es proveedor.
tentador para países - Costo o facilidad del
extranjeros incursionar con cambio del
las empresas de tecnología comprador
en nuestro mercado. La
variedad en precios hace que
movistar busque estrategias
para sobresalir ante las
ofertas de las demás
empresas.

PODER DE NEGOCIACION La calidad de sus Las empresas

DE PROVEEDORES : productos es de vital operadoras buscan
Está en la habilidad y importancia para la uniformizar la
capacidad de satisfacer cada operación de los tecnología con un solo
 13

necesidad que tienen los servicios de proveedor lo que

clientes para que se sientan telecomunicaciones. genera una
a gustos con la calidad y no dependencia y costos
busquen cambiar de de cambio grandes
empresa por tecnología más
moderna ni mejor calidad de
recesión de señal

4. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

N° OPORTUNIDADES N° AMENAZAS
1 El Sector se rige bajo las políticas 1 La actividad del sector tiene un gran
 14

y Normativas del ministerio TIC. impacto ambiental.

La estructura de industria tiene un
número de competidores común en el
mundo, pero con un índice de
2 Auge de la economía digital. 2
concentración de usuarios muy alto en
un operador dominante que no
enfrenta una competencia efectiva.
Los operadores móviles virtuales
Desarrollo y fortalecimiento del ofrecen el servicio de telefonía móvil
3 sector para promover la 3 pero no tienen antenas, ni
investigación e innovación. infraestructura, es decir, que no tienen
una red propia de radio
Promoción y apropiación de las El servicio de televisión por
tecnologías de la información y suscripción en el país está controlado
4 4
comunicaciones en todos los por seis empresas, estas cuentan con
sectores económicos. el 96,73% de suscriptores.
Subastas para acceder a la red Aumento de la inestabilidad laboral en
5 5
5G. el sector telecomunicaciones
La demanda en internet móvil es
Incremento de la mano de obra
6 acompañada de la alta demanda 6
tercerizada.
en servicios de internet fijo.
Tendencia de los empresarios
Implementación de políticas que subcontratar gran parte de las
7 permiten y garantiza la inversión y 7 actividades del ciclo de producción de
participación privada. las empresas con el fin de disminuir
los costos laborales
En el área comercial imperan los
contratos por corretaje, en lo que las
Colombia es el segundo país en la empresas venden la idea que el
región con el mayor número de trabajador maneja su tiempo, su
8 llegada y salida de cables 8 jornada en ingresos, sin embargo,
submarinos de fibra óptica en dicha situación no impide que las
América Latina empresas matrices y subcontratistas
presionen a los trabajadores para
cumplir indicadores de ventas.
Este sector presenta un nivel de
concentración medio-bajo, ya que Sólo un 34,92% de los trabajadores
9 hay pocos competidores, y tiene 9 del sector de las telecomunicaciones
un nivel de costos fijos altos por se encuentran afiliados a una ARL.
mantenimiento del sector.
Alianzas estratégicas con El costo de cambio es alto, ya que la
10 entidades financieras y otras 10 inversión destinada al desarrollo del
empresas, para ofrecer servicios sector como tal es muy alta, y es difícil

más completos
La demanda de servicios de
empaquetamiento tecnológico, que
11 hoy en día se pueden considerar 11 dinámica
fundamentales e importantes para
el consumidor, y por eso los elige.
Las empresas se centran en el
desarrollo e innovación de nuevos
productos que capten la atención
12
del consumidor y generen nuevas
necesidades, para así aumentar la
demanda del servicio.
El despliegue de infraestructura ha
permitido a los campesinos y
habitantes de las zonas más
13
apartadas del país contar con
Internet, generando espacios de
capacitación y apropiación TIC.
Es necesario trabajar en la
consolidación del proyecto de ley
14 de modernización que logrará 14
cerrar las brechas de conectividad
y asignación del espectro.
Según cifras del Banco Mundial,
Colombia el sector podría tener un
crecimiento del 1,38 por ciento del
15
PIB, si aumenta la cobertura de
banda ancha en 10 puntos
porcentuales.
Con la llegada de Iván Duque
Márquez a la Presidencia, se
16 espera que la Economía Naranja y 16 altos presentan índices de acceso a
la Economía Creativa tengan un
mayor apoyo en las políticas
15
que una empresa cambie de actividad
y se dedique a otros negocios
El sector de telecomunicaciones en
los últimos años ha perdido la
de crecimiento, con
aumentos por debajo los presentados
en la economía.
En los últimos años hubo un
decrecimiento de los ingresos de la
industria de telecomunicaciones móvil
en Colombia. De 2015 a 2018 se
12
presentó una disminución del 2,0 %
de los ingresos de los tres principales
competidores de la industria en
Colombia: Claro, Telefónica y TigoUne
Mientras que en la región en promedio
hay dos reguladores para toda la
13 industria, el sector TIC colombiano
tiene cinco entes diferentes que ponen
reglas y sancionan
La capacidad de crecimiento de la
banda ancha en Colombia puede
estarse frenando porqué precisamente
son los estratos más bajos de la
población aquéllos que poseen los
menores niveles de suscripción.
La penetración de la banda ancha en
el país está tocando la base de la
pirámide socioeconómica, resulta
clave advertir que la buena dinámica
de crecimiento que traía este servicio
15 puede interrumpirse si los
proveedores de redes y servicios no
diseñan las estrategias comerciales
adecuadas para vincular a los
usuarios de menor poder adquisitivo y
de esta manera masificar el servicio.
La mitad de los colombianos no tienen
acceso a la red. Mientras los estratos
internet del 75% o más, los estratos 1,
2 y 3 tienen un acceso inferior al
 16

estratégicas del país, apoyándose 50% (el estrato 1 apenas del 21%).
en un mayor desarrollo en TIC.
En la mayoría de zonas urbanas
Apoyo al emprendimiento en pequeñas y rurales se observa alta
17 desarrollo de contenidos y 17 desconexión, que en algunas regiones
aplicaciones digitales. son del 82% de la población sin
acceso a internet.
En cuanto a televisión, habrá un
La inversión, para garantizar mejor
fondo único que garantizará a los
calidad y mayor cobertura, y obtener
canales regionales y la televisión
18 18 licencias de programas de televisión,
pública en general la mayor
se hace en dólares y la devaluación
cantidad de dinero para desarrollar
en los últimos 18 meses fue de 17,4%.
los contenidos.
La evolución hacia hogares
completamente conectados
(electrodomésticos, sistemas de
Colombia carece de indicadores de
seguridad, y sistemas de medición
medición del grado de digitalización
inteligente de los servicios de
de la economía, lo que ha dificultado
19 energía, agua y gas, entre otros), y 19
la adopción de políticas públicas y
hacia vehículos conectados (tanto
acciones encaminadas al desarrollo
en los servicios públicos como
de la economía digital.
privados), es algo que va a
transformar el sector y las vidas
cotidianas de las personas.
Garantía de la protección a la
privacidad de los usuarios, y a la Las calificaciones de crédito en la
confidencialidad de la información industria no están en los niveles que
que circula por las redes, asunto solían, y la ganancia por cliente
20 que recientemente llevó a la Unión 20 parece estar disminuyendo, lo que
Europea a poner en vigencia el significa que el acceso a la
mes anterior una nueva política financiación representa un riesgo
para la regulación y protección de significativo.
dato

5. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Principales FORTALEZAS DEBILIDADES


Telefónica Movistar Colombia hace
explícito su compromiso con la
diversidad y la inclusión. En el mismo
sentido, a través de su Política de
Diversidad plantea los lineamientos guía
de los procesos y decisiones que
garantizan la igualdad de
oportunidades, la equidad de género y
la no discriminación, así como las
medidas específicas para prevenir,
atender y sancionar cualquier tipo de
acoso.
La Compañía entiende que la
heterogeneidad de sus empleados (as)
favorece también la innovación y la
creatividad, y es el reflejo más fiel de lo
que son los clientes de Telefónica, ya
que se generan propuestas de valor
Administración más ajustadas a las diversas
(Gerencia) necesidades de una sociedad en
permanente evolución y con creciente
demanda de contenidos y servicios
digitales adaptados a la actualidad.
Telefónica Movistar Colombia cuenta
con programas que buscan impulsar el
liderazgo de las mujeres dentro de la
organización, así como promover la
diversidad de género en todos los
niveles de la Compañía. Estos
programas permiten a sus participantes
desarrollar competencias y la confianza
que necesitan para convertirse en
líderes más influyentes.
Telefónica Movistar reporto un
Crecimiento del 9.2 % en sus ingresos
Finanzas
operacionales en el 2018.
17
La variedad de perfiles
requeridos para operar el
negocio de la actualidad, y
acelerar el desarrollo de
nuevos negocios, debilita
las oportunidades
laborales directas e
indirectas para personas
con capacidades técnicas
y profesionales.
Telefónica Movistar
Colombia no tiene hecho
un plan a corto plazo de
valor para atraer y retener
el mejor talento no
solamente para contar con
colaboradores (as)
comprometidos (as), sino
para contribuir a que sean
seres humanos plenos en
los demás entornos donde
se desenvuelven.
De cerca de 26.000
empleos que Telefónica
Movistar generó en 2017,
5213 de ellos fueron
directos; y de estos
últimos, el 94.5%
corresponden a
contrataciones a término
indefinido, permaneciendo
la cifra estable frente al
año anterior, lo cual nos
indica que cerca del 80%
de los empleos que genera
la compañía son de
manera indirecta.
Realizar acciones que
permitan aumentar el
ingreso por cliente (ARPU),
lo que permitirá alcanzar
 18

los resultados económicos

esperados.
En los últimos cuatro años se ha Los servicios tradicionales
realizado una inversión 1.8 billones de están reportando una
pesos en digitalización. disminución en los
ingresos, debido a la
amplia oferta del mercado
y al poder económico de
los competidores.
Desarrollo de un control efectivo de los A Adaptar el funcionamiento
costos y una propuesta de valor estratégico
diferenciada a los clientes. De la compañía a los
cambios regulatorios del
mercado.
Programas de gestión de riesgos Garantizar el
estructurados de manera correcta y aseguramiento
coherente con la matriz de peligros permanente de las
infraestructuras.
Identificación y evaluación de requisitos Verificación de controles
legales, metodología diferenciadora y operacionales a Aliados en
de fácil trazabilidad. los sitios de Telefónica,
Producción y garantizar auditorías
Operaciones internas en todas las sedes
Se evidenció el conocimiento Profundizar en el
transversal del Sistema, la interacción y comportamiento de las
la toma de decisiones informada para el personas en temas de
mejoramiento continuo realizada por la autocuidado, cumplimiento
Dirección de Recursos Humanos. de normas de seguridad,
actos inseguros, entre
otros.
Implementación de la aplicación Mi Los Productos y servicios
Movistar, la cual permite consultar el no son lo suficientemente
detalle de sus consumos de datos o diferenciadores de su
voz, ver sus facturas o gestionar los competencia.
productos que tienen contratados o
resolver problemas técnicos
Tecnología Automatización de la atención al cliente De acuerdo a las
con un BOT en WhatsApp ayudará a diferentes geografías en
resolver las principales inquietudes que las que la compañía
tengan respecto a sus servicios con la planea expandirse, hace
compañía. falta un nivel de inversión
más alta para la aplicación
de nuevas e innovadoras

La Compañía invierte anualmente
alrededor de COP 1 billón en
infraestructura de telecomunicaciones
La compañía es un socio atractivo para
realizar alianzas, por lo cual, ya que el
sector está en crecimiento y su
posicionamiento está en ascenso.
La empresa compite en el mercado por
Marketing su alta calidad en los servicios, ya que
cuenta con un alto personal calificado.
La base de sus clientes es amplia y fiel,
por lo cual, se busca que los servicios
ofrecidos aumenten la fidelidad de
estos.
La empresa cuenta con un buen clima
laboral, lo cual favorece el flujo de
información.
Sistema de
Información para la
La empresa busca implementar una
toma de decisiones
comunicación multidireccional, de
manera que busque que las decisiones
tomadas por la gerencia, llegue a cada
uno de los empleados, y estos estén
alineados con los objetivos
organizacionales.
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tecnologías.
Falta de infraestructura
para la atención de
poblaciones lejanas
Las tarifas con las que la
empresa compite en el
mercado se encuentran
desequilibradas, en cuanto
a los que la competencia
ofrece, por lo tanto, la
rentabilidad no es la
esperada.
La gama de los servicios
que ofrece la empresa es
inferior en comparación
con las demás empresas,
por lo tanto, la cuota de
mercado no es tan amplio
El marketing verde de la
compañía no está entre
sus futuras estrategias
para poder obtener nuevos
clientes con nuevos
perfiles.
El flujo de la comunicación
de la organización tiene
muchos niveles, lo cual,
dificulta que la información
llegue de manera efectiva
y rápida a todos los otros
niveles.
El sistema de
retroalimentación de la
organización aún no tiene
procesos estandarizados,
que permitan implementar
mejoras dentro de la
empresa, mediante un
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seguimiento a las quejas

La toma de decisión, esta orienta a que
dentro de sus lineamientos las
decisiones estén enfocadas en
satisfacer las necesidades del cliente.
y/u opiniones que los
clientes o empleados
tienen.
La empresa no cuenta con
un sistema integrado, en el
cual se pueda anunciar y
trasmitir las decisiones a
tomar y los objetivos
organizacionales
propuestos.

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