What are the relationships with other evaluation methods?.

No deberá exceder más

de 5 renglones, recuerda hacer la referenciación en norma APA.

Companies focus on quality and excellence in general, there are several audit
methods with different criteria depending on the type of company to be audited
giving importance to self-assessment as an own audit.

.2. Propuesta temática del foro:

Se pide realizar la lectura del caso adjunto “Mi ser, Salud y Belleza” y contestar las
siguientes preguntas:
a. Determinar dos hallazgos con sus elementos que correspondan a
auditoria operativa.
HALLAZGO 1:
CONDICIÓN. Se indago a una de las vendedoras quien manifestó la existencia de
una competencia en el tipo de productos cinturilla, que ofrece precios más bajos,
beneficios 2x1 siendo prendas más completas en cuanto a lo ortopédico.
CAUSA. La empresa se confió al lanzar al mercado un producto que se salía de sus
parámetros de calidad y aceptación en el mercado, un producto que estaba dirigido
a la parte estética más que al cuidado de la salud de los clientes, además no
previeron la competencia que ofrecía productos de buena calidad con precios más
bajos.
CRITERIO. La empresa se basaba en productos ortopédicos de alta calidad
dirigidos a contribuir con la salud de las personas al mejorar la postura, de ahí un
factor de su éxito, ya que pese a sus altos precios mantenían un alto nivel de ventas
con productos que ofrecen dos beneficios en cuanto a salud y estética.
EFECTO. Un bajo nivel de ventas pese a su buen servicio, ya que los clientes tenían
el enfoque de productos ortopédicos dedicados a mejorar la salud de las personas,
razón por la cual preferían optar por otro tipo de faja que ofrecía los dos beneficios
estéticos y terapéuticos y por un precio casi similar.
HALLAZGO 2:
CONDICION: La Licenciada Silvia González de León por alguna razón no informaba
a los directivos de la empresa algún problema, por lo que no se informó la situación
de rechazo por parte de los clientes que estaba presentando el nuevo producto, y
confió que ella sola lo podía solucionar como ya había sucedido con otros percances
presentados en la empresa.
CAUSA: En otras ocasiones la Licenciada Silvia ya había solucionado exitosamente
situaciones presentadas en la empresa. Los directivos tenían una gran confianza en
su profesionalismo.

CRITERIO: La licenciada se desempeña en el cargo de Directora de Ventas, que

implica en sus funciones y ética profesional la responsabilidad de comunicar a los
directivos cualquier situación que pueda poner en riesgo la empresa.
EFECTO: Un problema de un producto rechazado por los clientes y que se convierte
en un seria amenaza para las finanzas de la empresa, y que pudo ser desviado a
través de una decisión oportuna por parte de los directivos, bajo mecanismos y
estrategias que permitieran actuar en conjunto con el grupo de vendedoras logrando
la opción más favorable que permitiera la rotación del producto y de igual manera
disminuir la producción del mismo teniendo en cuenta que no estaba saliendo como
se esperaba.
b. Determinar la eficiencia, eficacia y economía en el caso presentado
Respecto a la eficiencia del mencionado caso, la empresa cuenta con los recursos
físicos y humanos de alta calidad, ya que cuenta con materiales que les permiten
competir con excelentes resultados y buenas ganancias respecto a los altos precios,
y en cuanto al recurso humano, sin embargo manejan estrategias que generan un
alto incentivo en el personal excepto por la venta de la cinturilla para la cual la
comisión es más baja, en cuanto a la eficacia no se logró alcanzar la meta propuesta
de incursionar exitosamente el nuevo producto en el mercado, pese a un alto
posicionamiento de prestigio en el mismo, y de contar con personal altamente
capacitado para alcanzar las metas, no se tuvo en cuenta que al salirse un poco del
enfoque que daban a sus productos era necesario diseñar una nueva estrategia de
venta que garantizara el éxito del nuevo producto; y en cuanto a la economía de
este caso se vio afectada, ya que se lanzó una alta producción de una cinturilla que
no tuvo la rotación esperada, lo cual genera pérdidas financieras y altos stops en
los puntos de ventas.
c. Presente dos alternativas de solución al problema detectado, mejorando
la eficiencia, eficacia y economía.
La primera alternativa, sería incentivar al personal de ventas en especial la
supervisora de campo para rotar el producto que ya está elaborado, mejorando sus
comisiones por cinturilla vendida, y no asumir como venta el hecho de poner el
producto en los puntos de venta, asimismo verificar los precios de la competencia
para poder reajustar los que se tienen teniendo en cuenta que existe la amplia
ventaja de tener una excelente calidad en cada producto. Asimismo crear un plan
para que en los meses de diciembre la empresa no se vea afectada con la rotación
de personal a través de un cambio en el cronograma de rotación que para estas
temporadas deberá ser congelado con el fin de minimizar riesgos a la empresa.
La segunda alternativa es rediseñar el producto, ajustándolo más por la parte
ortopédica, haciéndole los ajustes que sean necesarios en su confección para darle
así otro enfoque que traiga la atención de los clientes.