FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL DEPARTAMENTO DE RESERVAS.

 PARA REALIZAR RESERVAS SE NECESITA INGRESAR AL SISTEMA “SOLGEO” LUEGO

SE PROCEDE A INGRESAR A LAS SIGUIENTES FUNCIONES:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 2. RESERVA HAB. =CONSULTA=ACTLZ
3) Nª HABITACIONES
4) FECHA DE ENTRADA
5) DIAS DE ESTADIA
6) TIPO DE HAB.
7) CÉDULA O RIF
8) COMENZAR A LLENAR LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
9) AL FINALIZAR, PRECIONAR [F1] PARA QUE EL SISTEMA LE ARROJE EL NUMERO
DEL LOCALIZADOR DE DICHA RESERVA.

 PARA ELIMINAR ALGUN LOCALIZADOR DE RESERVA, SE TIENE QUE PROCEDER A:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 2. RESERVA HAB. =CONSULTA=ACTLZ
3) LUEGO PRECIONAR [F6] =CONS.
4) RESERVA Nª
5) LUEGO PRECIONA “[F2] CANCELA” Y COLOCA EL MOTIVO DE LA ELIMINACIÒN DE
DICHA RESERVA.

 PARA ABONAR EN ALGUN LOCALIZADOR DE RESERVA, SE TIENE QUE ACCEDER A:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 8. CARGA/DEVOLUCIÓN DPSTOS RSVAS
3) Nª RESERVA
4) LUEGO PRECIONA “[F1] CARGAR” Y COMIENZA A LLENAR LOS DATOS QUE TE
EXIGE EL SISTEMA.
 PARA MODIFICAR ALGUN DATO EN EL LOCALIZADOR DE RESERVA:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 2. RESERVA HAB. =CONSULTA=ACTLZ
3) LUEGO PRECIONAR [F6] =CONS.
4) RESERVA Nª
5) LUEGO PRECIONA “[F3] MODIF” Y COMIENZA A MOFIFICAR LOS DATOS SE TENGA
QUE MODIFICAR.

 PARA MODIFICAR LA FECHA DE ESTADIA U OCUPACIÓN:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 10. CONSULTAS RESERVAS/OTROS
3) 6. MODIFICA ESTADÍA/OCUPACIÓN
4) EN CASO QUE FUESE FECHA DE ESTADÍA, PRECIONA “[F3] ESTADIA”
5) SI ES EL TIPO DE HABITACIÓN, PRECIONA “[F4] OCUPAC”
6) AL TERMINAR LA MODIFICACIÓN, PRECIONA “[F1] ACEPTA”

 PARA PRE-ASIGNAR UNA HABITACIÓN EN UN LOCALIZADOR PARA DICHA

RESERVA:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 7. PRE-ASIGNACIÓN DE HABITACIÓN
3) RESERVA Nª
4) Nª HABITACIONES
5) LUEGO PRECIONA “[F1] BLOQUEA”
6) PARA DESBLOQUEAR UNA HABITACIÓN DE UN LOCALIZADOR, SE TIENE QUE
UTILIZAR EL MISMO METODO, YA ESCRITO.
 PASOS PARA CONTESTAR EL TELÉFONO DE RESERVAS:

1) NO DEJAR SONAR EL TELÉFONO MAS DE 3 VECES

2) AL CONTESTAR, IDENTIFICA A LA EMPRESA
3) BUENOS MODALES DE CORTESÍA
4) SE IDENTIFICA LA PERSONA QUE ATIENE EL TELÉFONO
5) POR ULTIMO, LE OFRECE LA AYUDA QUE NECESITE Y AL TERMINAR LA
CONVERSACIÓN, NO CORTAR EL TELÉFONO ANTES QUE EL CLIENTE

 PARA CONSULTAR TODAS LAS RESERVAS YA REALIZADAS:

1) FRONT DESK “3. RESERVACIONES”

2) 10. CONSULTAS RESERVAS/OTROS
3) 1. CONSULTA DE RESERVACIONES
4) PERIODO DESDE: HASTA:
5) TAMBIÉN SE PUEDE INGRESAR POR EL “8. CONSULTA/LISTADO DE PAQUETES
POR RESERVAS
6) [F1]=CONSULT Ó [F3]=LISTA “IMPRIMIR”

 PARA REALIZAR COTIZACIONES DE HOSPEDAJE:

1) SE NECESITA INGRESAR A MICROSOFT OFFICE EXCEL 2007, ALLÍ SE

ENCONTRARAN FORMATOS YA REALIZADOS DE DIFERENTES COTIZACIONES,
SOLO QUE TIENEN QUE LLENAR LOS DATOS QUE SE PRESENTARAN A
COTINUACIÓN:
2) NOMBRE Y APELLIDO
3) TIPO DE EMPRESA
4) CÉDULA/RIF
5) E-MAIL
6) TELÉFONO
7) Nª DE PERSONA, FECHA REALIZADA
8) CATIDAD DE HAB., TIPO DE HABITACIÒN, F. / INGRESO, F. /SALIDA, Nª DE
NOCHES, TARF. /HAB. SIN IVA Y TOTALES SIN IVA
9) TOTAL SIN IVA
10) EL 16% DEL IVA
11) POR ULTIMO, TOTAL GENERAL CON IVA INCLUIDO
12) LUEGO QUE YA ESTÉ REALIZADA LA COTIZACIÓN, SE PROCEDE A ENVIARLA, POR
VIA CORREO Y SI EL CLIENTE CANCELA DICHA COTIZACIÓN. SE TIENE QUE
IMPRIMIR PARA COMENZAR A REALIZAR LA RESERVA POR EL SISTEMA “SOLGEO”

 EL PRINCIPAL OBJETIVO DE UN RESERVISTA ES DAR UNA BUENA ATENCIÓN

AL CLIENTE Y RESPONDER TODA SOLICITUD QUE EL CLIENTE LE HAGA, BIEN
SEA VÍA CORREO O VÍA TELEFÓNICA, PARA DAR A DEMOSTRAR LAS
HABILIDADES, QUE AUNQUE MÁS DIFICIL ESTE EL ENTORNO QUE NOS
RODEA, SIEMPRE HAY QUE DEJAR EN ALTO LA EMPRESA A LA CUAL
REPRESENTAMOS COMO TRABAJADORES QUE SOMOS. Y ASI, CUMPLIR EL
PRINCIPAL REQUISITO QUE SERIA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

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DTO. DE RESERVAS

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DTO. DE RECEPCIÓN DTO. DE RRHH