Un conflicto es toda forma de discordia que surge

dentro de un grupo cuando las creencias o acciones

de uno o más miembros del grupo son resistidas o
inaceptables para otros del grupo.
 Problema Conflicto
Situación que se da cuando Fase más profunda del
hay una diferencia de ideas problema
o posiciones entre dos o
más partes
No involucran sentimientos Involucran sentimientos
La comunicación entre las La comunicación entre
partes se mantiene abierta las partes se pierde o es
y activa muy pobre
MITO 1
Los conflictos deben
y pueden evitarse.

CONFLICTO
YO
MITO 2
Los conflictos son
siempre negativos.
Reconozcamos primero los
tipos de conflictos
1. Instrumental
Son puntuales. Cuando dos
partes están en desacuerdo
en cómo hacer un
determinado trabajo.
2. Personal
Se originan por
percepciones de rechazo,
autoestima, e identidad. Las
partes se sienten atacadas.
Implican aspectos como la
confianza, lealtad, respeto o
traición.
 3. Intereses
Se refiere a los conflictos que tienen que ver con
cómo se reparten los recursos.
Trabajo individual
Determinar oralmente 1 aspecto positivo y
1 aspecto negativo de que exista un
conflicto. Regla: ¡No se pueden repetir!

Socialización: 10 min
Cómo manejar conflictos:
dos estrategias
 Afirmativo
1
“Satisfacer los propios intereses” Competir o Colaborar
pelear
Asertividad

Negociar

Evitarlo o Suavizar o
negarlo complacer
Tímido

No cooperativo Cooperación Cooperativo

“Satisfacer las necesidades de los demás”
¿Has estado alguna vez en una situación parecida?

Estás haciendo cola para subir a la metro y alguien se te cuela. Te

enfadas pero no te atreves a decirle nada.

Llevas tiempo pensando que mereces un aumento de sueldo, pero

no se lo planteas a tu jefe. Está claro que no es lo más adecuado
tal y como están las cosas.

Un amigo te pregunta si puedes ir a recogerlo a su casa para ir a la

fiesta. A pesar de que su casa te queda lejos y tienes aún pendientes
por realizar, le dices que sí. No quieres que se enfade contigo.
La asertividad es una forma de comunicación que
consiste en defender tus derechos, expresar tus
opiniones y realizar sugerencias de forma honesta,
sin caer en la agresividad o la pasividad, respetando
a los demás pero sobretodo respetando tus propias
necesidades.
 2
Técnica de los mensajes “Yo”
...cuando te ...Avísame
...porque me
Estoy vas con tus siempre que
preocupo
enojado amigos sin quieras ir a
por ti.
avisar. algún lado.

Di cómo te Describe el Di por qué te Expresa tu

sientes hecho sientes así petición

¡Compartamos mensajes en menos de

1 minuto!
Evaluar del 1 al Nombre del
5, siendo 1 lo participante
mínimo y 5 lo Escucha y comprende las necesidades de los
máximo. otros

Trata de convencer a los otros de sus motivos

de forma educada

Tiene una postura no-verbal erguida pero no

agresiva ni defensiva

Utiliza palabras adecuadas sin herir ni

menospreciar

Evita renunciar en seguida a su necesidad para

complacer a los demás