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Contenido

Capítulo VI Concepto del marketing mix..........................................................................................2

4.1 Producto..................................................................................................................................3

4.1.1 Característica del producto:.............................................................................................3

4.1.2 Ventajas del producto:......................................................................................................6

4.1.3 Desventajas del producto:................................................................................................7

4.2 Precio.....................................................................................................................................7

4.2.1 Característica del precio:.................................................................................................8

4.2.2 Ventajas del precio:..........................................................................................................8

4.2.3 Desventajas del precio:.....................................................................................................8

4.3 Plaza......................................................................................................................................8

4.3.1 Característica de plaza:....................................................................................................9

4.3.2 Ventajas de la plaza:.........................................................................................................9

4.3.3 Desventaja de la plaza:.....................................................................................................9

4.4 Promoción:............................................................................................................................9

4.4.1 Característica de promoción:.........................................................................................10

4.4.2 Ventajas de promoción:..................................................................................................10

4.4.3 Desventaja de promoción:..............................................................................................10

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Capítulo VI Concepto del marketing mix

El Marketing Mix está formado por una serie de iniciativas individuales, que en
conjuntos se convierten en el arma que todo empresario necesita para convertir a un
consumidor pasivo en un cliente. Luego, el trabajo será convertir a este cliente en "socio",
en un cliente frecuente. Según Philip Kotler (2013) afirma que “la mezcla del marketing es
un conjunto de herramientas tácticas que la empresa combina para producir respuesta
que desea en el mercado meta.” (pag.52).

Es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se


busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la
organización, estrategias; posicionándose en la mente del consumidor sea un producto,
marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final. Kotler (2013) nos
dice:

Un programa de marketing eficaz combina cada elemento de la mezcla de


marketing en un programa de marketing integrado diseñado para alcanzar los
objetivos de marketing de la empresa entregando valor a los clientes. La mezcla
del marketing constituye el kit de herramientas tácticas de la empresa para
establecer un fuerte posicionamiento en los mercados meta. (p. 53)

Fuente: Diseño de grafico Las cuatro P de la mezcla de marketing. Fuente: Kotler y Armstrong, p.53

A continuación se detalla las herramientas del marketing mix:

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4.1 Producto
Definición de producto:

Enfocado al cliente meta es la variable por excelencia del marketing mix ya que
engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el
medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto el
producto debe centrarse en resolver dichas necesidades. Dentro del producto
encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el packaging
o los servicios posventa. Un director de marketing también debe tomar decisiones acerca
de la cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de
vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos. David Mayorga (2013) nos dice: “Que
el producto puede ser considerado como el conjunto de beneficios racionales, sensoriales
y emocionales que este proporciona al cliente” (p.215).

El beneficio racional: tiene que ver con factores como la productividad, le eficiencia, el
rendimiento, entre otros que están relacionados directamente con las funciones del
producto. Ejemplo: Un automóvil con bajo consumo de gasolina ya sea un jabón rendidor
que se utilice para lavar ropa, una gaseosa con mayor contenido y un menor precio.

El beneficio sensorial: Tiene que ver con los sentidos de las personas; por ejemplo: Una
refrigeradora que haga ruido (al oído), un televisor con imagen nítida y colores brillantes
y definidos ( a la vista), una chompa antialérgica sumamente suave (al tacto), un
desinfectante con olor agradable (al olfato), una comida bien elaborada (al gusto), entre
otros. Esto se relaciona con las emociones que pueden experimentar los usuarios de
determinado productos o servicios.

4.1.1 Característica del producto:


 Identificar los componentes del producto: Los componentes del producto
incluye:

a. La composición: Constituye la porción consumible del producto, que tienen


que ver con el color, tamaño peso, la forma, el sabor, etc.

b. La marca: Es el nombre que designa y diferencia a un producto de otros, la


marca es importante por la que la empresa debe elegirla cuidadosamente. A
fin de lograr un fuerte posicionamiento en el mercado.

c. El empaque: Cumple una serie de funciones, lo cual permite contener el


producto; identificar el mismo; dar una imagen; dar información, la forma de

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uso etc. El empaque incluye el avance, la envoltura y la etiqueta. El envase es
lo que contiene la composición físico- química, la envoltura es lo que envuelve
al envase; y la etiqueta es la que brinda información sobre el producto.

d. El embalaje: Es el conjunto de materiales que tiene como finalidad adecuar y


proteger el producto para su almacenamiento, transporte y manipulación.

e. La forma de uso: Es el procedimiento que debe seguir el consumidor para


usar el producto y obtener sus beneficios.

f. Los bienes y servicios conexos: Forman parte del producto y otorgan una
serie de beneficios adicionales a los consumidores. Los bienes conexos son
componentes que no son imprescindible pero proporcionan valor agregado.
Ejemplo un televisor en un autobús designado a viajes interprovinciales. Los
conexos se refieren a los servicios de pre venta, de venta y de postventas.

 Conocer el ciclo de vida del producto: Es el proceso cronológico que transcurre


desde el lanzamiento del producto al mercado hasta su desaparición. Se define de
la siguiente forma: fase introducción, Fase de crecimiento, fase de madurez y fase
de declive.

Fuente: Imagen extraída de la Web

 Familiarizarse con el desarrollo de nuevos productos. Para poder hacerlo la


empresa puede recurrir a diversas fuentes nuevas de ideas, lo cual comprende
siete etapas, las mismas que se pueden apreciar en el gráfico.

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Fuente: Diseño de grafico Philip Kotler

 Identificar a la competencia en el mercado. La definición del producto es


importante para la empresa, ya que de acuerdo con ello podrá definir la
competencia con la que cuenta en el mercado, la competencia puede ser actual o
potencial.

Competencia actual.- la competencia actual puede ser clasificada en tres


niveles:

a. La competencia directa: Ocurre entre productos que presentan


características físicas y usos similares. Por ejemplo, si definimos a un
producto como una bebida gaseosa de marca “x” – Coca Cola, su
competencia directa será la bebida gaseosa marca “y” _ Pepsi Cola

b. La competencia de productos sustitutos: Ocurre entre bienes que no son


físicamente parecidos, pero que cuentan con usos similares por lo que son
considerados como productos alternativos para satisfacer una necesidad que
presenta el cliente. Por ejemplo una persona que desea satisfacer su sed
puede hacerlo recurriendo al uso de una bebida o gaseosa o de un bien
sustituto.

c. La competencia por la capacidad adquisitiva – o capacidad de compra


del cliente:

Enfrenta a productos que presentan características físicas y usos


diferentes. Así por ejemplo una empresa de ladrillo que durante una
campaña publicitaria, comparaba la cantidad de ladrillos que se podrían

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adquirir con lo que costaba una caja de cerveza, como una estrategia
para incrementar sus ventas.

Competencia potencial.- Esta dada por la posibilidad de que existan nuevos


competidores en el mercado y la estrategia que usan es sacar del mercado a su
competencia creando productos innovadores. Así por ejemplo los USB que saco
del mercado a los disketes.

 Comprender las estrategias del producto: La mezcla de productos consiste en la


combinación de los diferentes productos que mantiene la empresa. Dicha mezcla
presenta una extensión y una profundidad, extensión se refiere al número de líneas
de productos ya cada línea está conformada por el conjunto de productos que
presentan características físicas comunes y uso similares. Por ejemplo un sector de
artefactos electrodoméstico es común de hablar de la línea blanca, línea marrón y los
productos varios. La línea blanca comprende los artefactos de gran tamaño como
cocina, lavadoras y refrigeradoras, mientras que la línea marrón comprenden los
artefactos de audio y video como televisores, radios, etc. En cuanto a los
componentes de la mezcla de los Productos es importante que la empresa establezca
el comportamiento que deben asumir algunos de sus componentes. Y dicho
comportamiento corresponde a los productos líderes, los productos de atracción, los
productos de estabilidad y los productos tácticos.

Fuente: Imagen extraída de la Web

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4.1.2 Ventajas del producto:
 Ser capaz de satisfacer eficazmente una necesidad o un deseo específicos de los
consumidores o usuarios.

 Ser capaz de genera preferencia por parte de los consumidores o usuarios.

4.1.3 Desventajas del producto:


 Producto no bien elaborado, creando malestar a los clientes o usuarios.

 Falta de inventarió para la venta.

4.2 Precio
Definición de Precio:

Monto en dinero que están dispuesto a pagar los consumidores o usuarios para
lograr el uso, posesión o consumo de un producto o servicio específico. Es el valor que
se cobrará en el mercado por un producto o un servicio, es importante mencionar el
precio va en referencia con el valor percibido que tiene el cliente por el producto. Así
mismo el precio se puede fijar de muchas formas, ya sea con lo que parece que es “justo”
cobrar, o con el precio máximo que el consumidor está dispuesto a pagar o se puede
tomar en referencia al precio de la competencia, en realidad no existe una forma en
concreto todo dependerá de la estrategia que queramos seguir. El precio en la mezcla de
mercadotecnia, no solo es definir la lista de precios de los productos de una marca, sino
también incluye los descuentos e incentivos que se ofertarán si se hace un pago
anticipado, o si se compra un gran volumen del producto, así mismo las condiciones y
periodos de pago que se aceptarán si es que a alguno de los clientes se le otorga crédito
para pagar el producto.

4.2.1 Característica del precio:


 Conocer los objetivos que se establecen en la fijación de precios.

 Evaluar los métodos para determinar el precio

 Comprender las tácticas de precios.

 Comprender la importancia de las condiciones de venta.

 Comprender los comportamientos de las empresas en una guerra de precios.

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4.2.2 Ventajas del precio:
 Asegurar un nivel de precios para el producto o servicio que responda a los
objetivos de marketing.

 la empresa puede adaptarse a la competencia o a los diferentes costes que


intervienen en el proceso de producción y comercialización.

4.2.3 Desventajas del precio:


 Precio no acorde a la calidad del producto
 Precio más alto que la competencia.

4.3 Plaza
Definición de Plaza:

Estructura interna y externa que permita establecer el vínculo físico entre la


empresa y sus mercados para permitir la compra de sus productos o servicios. Nos habla
acerca de en qué lugares podrá ser encontrado nuestro producto, así como la cobertura
geográfica que se alcanzara con los canales de distribución elegidos. El inventario
necesario que se tendrá a disposición de los potenciales compradores y el transporte que
se utilizara para que el producto llegue al mercado.

4.3.1 Característica de plaza:


 Comprender la importancia de los intermediarios.

 Conocer los tipos de intermediarios en el mercado.

 Identificar los principales canales de distribución.

 Conocer las características del comercio mayorista, comercio minorista y


comercio informal.

 Familiarizarse con los sistemas de mercadotecnia vertical.

4.3.2 Ventajas de la plaza:


 Formalizar y desarrollar las operaciones de compra- venta de los productos y
servicios de las empresas.

 Generar mayores oportunidades de compra por parte de los consumidores o


usuarios.

 Lograr una cobertura alta establecimientos a fin de obtener mejores ganancias.

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4.3.3 Desventaja de la plaza:
 Plaza no rentable mal estudio de mercado

 El producto pierde su valor por la baja demanda.

4.4 Promoción:
Definición de Promoción:

Son actividades que realizan las empresas mediante la emisión de mensajes que
tienen como objetivo dar a conocer sus productos y servicios y sus ventajas competitivas
con el fin de provocar la inducción de compra entre los consumidores o usuarios. La
promoción viene hacer la mezcla de mercadotecnia y uno de los factores fundamentales,
ya que es la forma en la que daremos a conocer al mercado y por ende a los potenciales
compradores todos los beneficios que tiene nuestro producto. La P de promoción abarca
todos los medios que utilizan las empresas para informar, convencer y recordar al
mercado de que un producto existe. Es importante mencionar que algunas de las formas
más comunes de promocionar un producto es por medio de: la publicidad (radio, prensa
TV, etc.), la promoción de ventas (cupones, muestras, demostraciones, etc.), las
relaciones públicas (seminarios, boletines, publicaciones, etc.), la venta personal
(reuniones o presentaciones de ventas, etc.) y el marketing directo (mensajes
personalizados, telemarketing, etc.).

4.4.1 Característica de promoción:


 Entender las características del proceso de comunicación.

 Conocer la importancia de la promoción.

 Comprender la campaña de promoción.

 Identificar los principales elementos de la mezcla de promoción.

 Comprender la importancia de la venta personal, la publicidad, las relaciones


públicas, la promoción de venta, el marketing directo y el marketing interactivo en
el diseño de una campaña de promoción.

4.4.2 Ventajas de promoción:


 Informar: Distribuir información, dar a conocer el producto, ganar exposición de
marca, eliminar barreras crear imagen de marca, etc.

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 Crear inducción de compra: Comunicar las potencialidades de los productos,
convencer, reforzar o conquistar la preferencia, ofrecer incentivos, etc.

 Eliminar stock.

 Apoyar el lanzamiento de un producto.

 Incrementar las ventas.

 Facilidad de medida de eficacia.

4.4.3 Desventaja de promoción:


 El cliente puede acostumbrarse a la promoción.

 Mayor importancia del incentivo que del producto.

 Desprestigio de la oferta.

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