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por Edgar Reyes

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11
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

ECONÓMICAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA

EMPRESA "NOAH LOGISTICA SAC", CALLAO 2019

Preparado por:

EDGARD ERNESTO REYES ALBURQUEQUE

11
Para optar el título ele:
Bachiller en Adm inistración

LIMA -PERÚ

2019
2

Índice

l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...........................................4

1.1 Situación problemática ......................................................... 4

1.2 Problema de investigación .................................................... 5

1.2.1 Proble1na General ..............................................................................S


1.2.2 Proble1nas específicos ........................................................................ 6
1.3 Justificación .......................................................................... 7

1.4 Objetivos ............................................................................... 8

1.4.1 Objetivo General: ............................................................................... 8


1.4.2 Objetivos específicos ......................................................................... 8
2. MARCO TEORIC0 ................................................................10

2.1 Antecedentes de la investigación ...................................1O

2.2 Bases Teóricas .................................................................... 17

2.3 Glosario de ténninos (20 términos en orden alfabético) ...32

3. HIPOTESIS Y VARIABLES .......................................................... 33

3.1 Hipótesis General .............................................................. 33

3.2 Hipótesis Específicas ......................................................... 33

3.3 Identificación de variables .................................................... 34

3.3.1 Variable independiente: Comunicación intema ............................... 34


i{2 Variable dependiente: Gestión Logística .......................................... 34
3.4 Operacionalización de variables ....................................... 35

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo) ................................... 35

4. METODOLOGÍA ...................................... 35

4.1 Tipo de investigación ......................................................... 35

4.2 Nivel de investigación........................................................ 36

4.3 Diseño de la investigación ................................................. 37

4.4 Unidad de análisis............................................................ 38


3

4.5 Población de estudio ................................................................ 38

4.6 Tamaño de muestra................................................................... 38

4.7 Selección de muestra.......................................................... 38

4.8 Técnicas de recolección de datos ......................................... 38

4.9 Análisis e interpretación de la información ........................ 39

5. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 40

5.1 Cronograma ................................................................................ 40

5.2 Presupuesto de actividades ................................................ 41

6. BIBLIOGRAFIA ............................................................................. 42

7. ANEXOS ................................................................................................... 44

7.1 Matriz de consistencia.............................................................. 44


4

l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación problemática

En nuestro mundo globalizado donde la tecnificación está en auge,

hoy encontramos gran diversidad de empresas enfocadas a ámbitos

comerciales que generan en el obrero un mayor desempeño

laboral,desafiando constantemente diversas destrezas en ellos,debido

a los diversos avances técnicos en favor de cubrir las necesidades

programadas por parte de la empresa hacia sus clientes , dejando

muchas veces de lado la unificación del trabajador con las diferentes

áreas de la empresa dificultándose así potencializar su desempeño

laboral, para lo cual se tomó en cuenta el estudio del área de logística

como pilar fundamental para una coordinación adecuada entre el

producto y el cliente , siendo un factor determinante para la

satisfacción plena del beneficiario al cual va dirigido dicho material.


m
Por lo tanto, la logística no es una actividad funcional sino un modelo,

un marco referenciaL no es una función operacional, sino un

mecanismo de planificación; es una manera de pensar que permitirá

incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. La

importancia de la logística viene dada por la necesidad de mejorar el

servicio al cliente, optimizando la fase de mercadeo y transporte al

menor costo posible (Luis Aníbal Mora García).

De acuerdo a ello podemos deducir que es de suma importancia

observar y describir diversas situaciones dadas entre los obreros y el

área de logística, ya que con ello estaríamos investigando si existiera


5

o no una relación entre ambas, y si la misma es productiva para la

empresa .

Ya que la logística tiene como objetivo principal aumentar las ventajas

competitivas, captando y, generando así un incremento en los

beneficios económicos obtenidos por la comercialización, la cual

debería causar en el obrero cierto grado de logro personal reflejado el

mismo en su desempeño laboral aumentando su capacidad de

producción frente a los desafíos dados por la industria la cual será a

mediano y largo plazo si beneficiara a la empresa.

Esta es la necesidad de investigar ambos ámbitos dentro de la empresa

NOAH LOGISTICA SAC en el distrito de Santiago de Surco,

provincia y departamento de Lima, la cual será utilizada como

referencia para futuras investigaciones relacionas con ello.

IJ
1.2 Problema de investigación

La problemática descrita así, como sus orígenes e incidencias en la

gestión empresarial, nos permite plantear la siguiente interrogante, en

torno al cual desarrollaremos la investigación:

1.2.1 Problema General

¿De qué manera incide la comunicación interna en la gestión

de logística de la empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao,

2019?
6

1.2.2 Problemas específicos

Para sistematizar el problema arriba descrito, nos planteamos

las siguientes sub preguntas:

a) ¿De qué manera incide la dimensión operativa de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


D
b) ¿De qué manera incide la dimensión estratégica de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


c) ¿De qué manera incide la dimensión cultural de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


D
d) ¿De qué manera incide la dimensión motivacional de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


IJ
e) ¿De qué manera incide la dimensión feedback de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


m
f) ¿De qué manera incide la dimensión propositiva de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC, Callao, 2019?


7

1.3 Justificación

Justificación teórica

Para la elaboración del estudio se consultó diversos teóricos

especialistas en el tema de la variable comunicación interna y sus

dimensiones, sustentándose principalmente en el plan de

comunicación interna propuesta por Alejandro Forrnanchuk, con el

objetivo de poder describir la comunicación interna en el área de

logística y su influencia a las demás áreas de la empresa;permitiendo

aportes para el marco empírico sirviendo como base para posteriores

trabajos realizados con la variable comunicación interna, asimismo

brindará aportes a la investigación de la variable Gestión Logística en

una empresa.

Justificación 1>ractica

Las propuestas desarrolladas servirán para mejorar los niveles e

comunicación interna del personal laboral de la empresa NOAH

LOGISTICA SAC.

Los beneficiarios directos,con los resultados de la investigación serán

los trabajadores y por tanto, la empresa NOAH LOGISTICA SAC, así


m
como los clientes y proveedores a la @e sirven, pues habría una

mejora sustancial en la atención como consecuencia del cambio de

actitud hacia el trabajo de su oersonal.

Así mismo, las J>ropuestas ayudaran a la empresa NOAH

LOGISTICA SAC, a mejorar la gestión logística.


8

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Determinar el nivel que incide la comunicación interna en la

gestión de logística de la empresa NOAH LOGISTICA SAC,

Callao, 2019

1.4.2 Objetivos específicos

a) Determinar el nivel que incide la dimensión operativa de

la comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 2019


D
b) Determinar el nivel que incide la dimensión estratégica de

la comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao.


m
c) Determinar el nivel que incide la dimensión cultural de la

comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19


1
d) Determ inar el nivel que incide la dimensión motivacional

de la comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19.


1
e) Determinar el nivel que incide la dimensión feedback de

la comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 20 19.


9

f) Determinar el nivel que incide la dimensión propositiva de

la comunicación interna en la gestión de logística de la

empresa NOAH LOGISTICA SAC,Callao, 2019


10

m
2. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Antecedentes Internacionales

Chala, Portillo, Reales y Villareal (2018) los autores en la

ciudad de Cartagena de Indias, Colombia, en su investigación titulada

"Diseño y plan estratégico de comunicación interna y externa para la

empresa Ecologistic de la Costa SAS" cuyo objetivo era Diseñar un

plan estratégico de comunicación interna y externa que ayude al

fortalecimiento y reconocimiento de la empresa ECOLOGISTIC DE

LA COSTA S.A.S en la ciudad de Cartagena, a la luz del enfoque

comunicacional de Carlos Femández Collado. Como primera medida

se realizó un análisis para conocer la situación actual de la institución,

a través de encuestas que fueron aplicadas al 85% de la población.

Seguidamente se procedió a analizar los resultados obtenidos que

llevaron a aplicar entrevistas a los directores de cada departamento para

conocer sus percepciones sobre los resultados de las encuestas

aplicadas. Se contó con una población de 13 empleados, se tomó una

muestra de 1O trabajadores al azar de diferentes áreas, a los cuales se

les aplicó una encuesta (anexo 2 y 3) estos se clasifican de la siguiente

manera: una mujer y nueve hombres. El 90% de las personas

encuestadas se encuentran en el rango de edades comprendidas entre

los 30 y 40 años y el 10% entre los 20 y 30 años. Como conclusion Este

plan estratégico de comunicación interna se basó en cuatro áreas

trascendentales , una de ellas fue diseñar políticas de comunicación


11

interna, optimizar el uso de los medios de comunicación , fortalecer la

confianza de los empleados de la institución para obtener una fluidez

adecuada en la información y, por último, fortalecer la relación

interdepartamental para lograr una cultura organizativa que respalde la

comunicación organizacional. Este proyecto nos permitió reconocer la

importancia de la comunicación en las organizaciones y el crecimiento

y empoderamiento que pueden tener gracias al conjunto de técnicas

comunicaciones efectivas.

Vasquez (2013) la autora en Guatemala de Asunción,


a
Guatema la en su investigación titulada "Estrategia de comunicación
B
interna para empresa de courier y carga" cuyo objetivo era Analizar la

situación actual de la empresa en cuanto a la comunicación interna y

Evaluar la percepción que tienen los colaboradores acerca de la empresa


B
y del manejo de la comunicación interna. El diseño de investigación

que se utilizó para el presente proyecto es descriptivo, el cual permite

analizar la importancia de la implementación de una estrategia de

comunicación interna. El objetivo de la investigación descriptiva,

consiste en llegar a conocer las situaciones predominantes a través de

la descripción exacta de las actividades, procesos y personas. Su meta

no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e

identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.


B
El enfoque metodológico que se utilizó fue mixto: cuantitativo y
B
cualitativo.En cuanto a los instrumentos se utilizaron encuestas y guías
B
de entrevistas semiestructuradas. Se diseñaron instrumentos para cada
12

uno de los sujetos, la encuesta para colaboradores consta de 16

preguntas acerca de la situación actual en cada uno de los procesos.


11
Como conclusión vemos que La propuesta de la estrategia de

comunicación interna, para la Empresa de Courier y Carga, propone

actividades que mejorarán la organización en cada uno de los

departamentos, para que exista una comunicación efectiva y rápida que

será de beneficio para los resultados que la empresa espera.

Trani (2015) El autor, en la ciudad de Barcelona , España, en su

investigación titulada "La Comunicación Interna:Una herramienta al


SI
servicio de las organizaciones" cuyo objetivo era mostrar la evolución

de la Comunicación Interna en las organizaciones, desde su enfoque

inicial histórico con unos objetivos y propósitos más informativos,

hasta la situación actual de la Comunicación Interna en las

organizaciones españolas. Como conclusion diremos que la gestión de

la comunicación interna ha evolucionado, sobre todo, en la historia

reciente. En la muestra realizada por parte del Observatorio de

Comunicación Interna e Identidad Corporativa participaron 133

empresas del ámbito nacional. La comunicación interna está presente

en las organizaciones españolas en una amplia mayoría (93,9% poseen


a
la función frente al 6,l% que no la poseen). Como conclusion dice que

la Comunicación Interna se ha convertido en una herramienta esencial

en las organizaciones a la hora de transmitir la estrategia de negocio de

las compañías y desarrollar y difundir la identidad y cultura corporativa

de las organizaciones.
13

Valenzuela (2015) el autor en la ciudad de Guatemala ,

Guatemala, en su investigación titulada "Diagnóstico de comunicación

interna de una empresa de una empresa transnacional de Courier


(entrega de paquetes) que opera en el mercado local" cuyo objetivo era

conocer la situación actual de la comunicación interna de la empresa

transnacional de Courier (entrega de paquetes) que opera en el mercado

local. Como técnica se usó la recopilación bibliográfica de la

información localizando los trabajos relativos previos, así como en


documentos internos de la organización, internet e intranet y encuesta.

Como instrurnent se usaron herramientas de las que se utilizaron con el

propósito de obtener infonnación fueron las fichas bibliográficas, de


resumen y un cuestionario de 18 preguntas con respuestas cerradas y

abiertas. Se realizarón encuestas presentada al 100 % de los empleados

de la empresa transnacional de Courier que opera en el mercado local.

Como conclusion diremos que la comunicación interna si es bien

manejada ayuda a que los empleados se sientan cómodos dentro de la

empresa y de esa forma promueve que se identifiquen con la empresa y

de esa forma ayuda a evitar conflictos internos.

Antecedentes Nacionales
11
Camacho (2018), realizó una investigación titulada

"Comunicación organizacional y la planificación de abastecimiento

logístico de entrada en la empresa Alicorp S.A., Callao 2018" cuyo


11
objetivo era objetivo principal es determinar la relación entre las dos

variables en este estudio se tomó como teoría al autor Chiavenato


14

(2015) comunicación organizacional haciendo referencia los tipos de


a
comunicación formal;descendente, ascendente y horizontal. El tipo de

investigación es descriptiva, de diseño no experimental y corte

transversal. La población que se utilizó fue de 35 colaboradores,

obteniendo finalmente con un margen de error del 0.05, una muestra

censal de 35 colaboradores . Se consideró un total de 28 indicadores, en

las seis dimensiones de la variable de estudio. El recojo de la

información se realizó mediante la técnica de encuesta y como

herramienta un cuestionario, resultados obtenidos fueron procesados en

el Software Estadístico Informático SPSS-23 y mediante la cual sepudo

medir el nivel de confiabilidad de las preguntas, interpretar gráficos

estadísticos, analizar la prueba de normalidad y optar por aplicar la

correlación de Spearman.
m
Templo (2018) llevó a cabo una investigación titulada "Gestión

logística y desempeño laboral en los trabajadores de la constructora

Falim en la provincia de Huamalíes del departamento de Huánuco -


11
20 18" con el objetivo principal de determinar la gestión de la logística

y el desempeño laboral en los trabajadores de la constructora y

consultores FALIM E.I.R.L en la provincia de Huamalíes departamento

de Huánuco . se determinó el tamaño de la muestra mediante el método

de muestreo probabilí stico aleatorio simple siendo esta la cantidad de

93trabajadores,luego de ello se recolectaron datos utilizando la técnica

de encuesta haciendo uso de un cuestionario compuesto por 33


11
preguntas que eran medidas de acuerdo a la escala de Likert, Los
15

resultados obtenidos fueron procesados, analizados y estudiados

mediante el m:Qgrama estadístico SPSS así mismo ara medir el nivel

de correlación de las variables se usó la .prueba de correlación de

Spearman obteniendo el coeficiente de correlación con un valor de

0.479 aceptándose así la hipótesis dada. Así también tenemos los

coeficientes de correlación según hipótesis específicas señalando lo

siguiente: en el área de La gestión de flujo de productos y desempeño

laboral el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.586 aceptando

dicha hipótesis

Torres (2017) la autora realizó su investigación titulada


a
"Estrategias en relaciones interpersonales para el fortalecimiento de la

comunicación interna en el área de logística del gobierno regional de

Lambayeque, 2016" cuyo objetivo es determinar la influencia que

ejerce la implementación de estrategias de relaciones interpersonales

para el fortalecimiento de la comunicación interna en el área de


a
logística del Gobierno Regional Lambayeque. Cuya muestra estuvo

conformada por 35 trabajadores del área de logística. Para llevar a cabo

la investigación, se elaboró una guía de observación y un cuestionario

realizándose a través de la escala de Likert, compuesto por 32 ítems

cada una de ellas estuvo vinculada a las dimensiones pertenecientes a

las variables dependiente e independiente. La cual se aplicó de manera

directa en un pre y post test. Según los resultados más relevantes en el

pre test se obtiene la aceptación de la existencia de una escasa


a
comunicación interna, y con la aplicación de las estrategias de
16

relaciones interpersonales mediante un post test se concluye que se


D
logra satisfactoriamente fortalecer la comunicación interna de los

trabajadores.

Carranza (2016) el autor hizo la investigación llamada "Nivel

de Satisfacción del Cliente Interno respecto a la Gestión Logística de

una Empresa de la ciudad de Cajamarca, año 2015" cuyo objetivo era


m
objetivo determinar_,_ como la gestión logística influye en la satisfacción

de los clientes internos de una empresa de la ciudad de Cajamarca con

sede en un proyecto minero. La investigación aplicada tiene un corte

correlaciona!, lo cual permite determinar el grado de asociación entre

las dos variables: la gestión logística y el nivel de satisfacción de


m
cliente interno. tomando como referencia un cuestionario de

diagnóstico logístico, el mapeo de procesos y las descripciones de

puesto. Sus principales indicadores se hallaron mediante los registros

del año 20 14, los cuales nos pennitió identificar: indicador de pedidos

entregados a tiempo, indicador de pedidos entregados completos, ciclo

de la orden de compra y el indicador de rotación tomando en cuenta los

productos mayormente solicitados al área. Como resultado se obtuvo


m
que al nivel de satisfacción del cliente interno se obtuvo un porcentaje

promedio no tan alentador, pues solo el 47.7% están satisfechos.

Abanto y Arana (2015) los autores en su investigación titulada


m
"La comunicación interna y su incidencia en la motivación de los

colaboradores de una empresa del sector construcción del norte del

país" cuyo objetivo era Detenninar en qué medida la comunicación


17

lil
interna incide en la motivación de los colaboradores de una empresa del

sector construcción del norte del J?aÍs, en el periodo 2015. El tipo de

investigación usada es la correlaciona!: de tipo no experimental -

transversal. Método de investigación: Aplicada. El instrumento usado

es la encuesta a través de un proceso de recolección de información

basado en el responder a preguntas abiertas o cerradas. La población

tomada en cuenta son 40 colaboradores de una empresa constructora

del norte del país, 2015. Se ha considerado 20 colaboradores entre las

áreas de Administración, Almacén, logística, Operaciones, Recursos

Humanos y Sistemas haciendo uso de los criterios de exclusión,

siguientes: Trabajadores que la empresa considera permanentes (no se

encuentren reemplazando,y que su permanencia sea mayor a 3 meses),

en lugar de operación de ellos es predominante en Oficinas, Por lo tanto

20 trabajad ores fueron excluidos de la muestra.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1. Comunicación Interna

2.2.1.1. Definiciones conceptuales de la

comunicación interna.

La comunicación interna está dirigida al público interno, siendo

un instrumento imprescindible para conseguir mayor competitividad,

consenso y compromiso dentro la organización; conllevando a mayor

productividad y armonía en la organización (Brandolini et al., 2009, p.

12).
18

Ongallo (2007) consideró que la comunicación interna es una

herramienta importante que está al servicio de la organización, puesto

que interviene en varios ámbitos, como la gestión interna (la cual


11
involucra recursos humanos, cultura empresarial, sistema de calidad),

así como en la solución o atenuación frente a una situación crítica de la

empresa, sea por factores internos o externos (pag.75).

La comunicación interna se considera un instrumento que

permite informar de la estrategia y fines de la organización,recabar las

opiniones y sugerencias de los trabajadores, así como lograr la

coordinación entre las diferentes unidades de la organización (Ongallo,

2007, p.77). Asimismo, Trelles (200 1) estimó que la comunicación

interna permite lograr estabilidad en la organización para la

consecución de sus fines; permite crear y mantener la cultura

organizacional y la socialización de sus miembros (p. 42).

Al respecto, Horacio (2005) consideró que la comunicación

interna, en los últimos años, se ha venido desarrollando; contando

incluso con áreas encargadas, con el objetivo de facilitar esa función,

siendo que la comunicación interna es un modo para conocer el estado

de arte de las organizaciones (p.44).

La comunicación interna tiene una perspectiva integral, siendo

importante en los procesos de cambio, crisis internas, liderazgo, en la

sinergia en las áreas,cultura e identidad corporativa (Arriagada y Ulsen,

20 11).
19

En ese contexto, se tiene que en la actualidad hay una

preponderancia al factor humano interno, puesto que juega un rol

fundamental en la gestión empresarial. Esta nueva perspectiva implica

una revisión de la estructura, recursos humanos, sistemas, etcétera.

2.2.1.2. Objetivos de la comunicación interna.


m
García (1998) consideró que la gestión de la comunicación

interna requiere el logro de los siguientes objetivos:

• Obje tivos de identidad corporativa: lo fundamental es dar a


m
conocer y que todos sean partícipes en la filosofía, misión, identidad,

personalidad y cultura de la organización.


m
• Objetivos organizacionales: son los que están orientados a

facilitar las estructuras sencillas y directas; con pocos niveles

jerárquicos, fluidas y flexibles, facilitando el dialogo interno.


m
• Objetivos funcionales: es la creación del órgano

profesionalizado que se encarga de la gestión corporativa externa e


m
interna, a efectos de agilizar los procesos, facilitar la realización de

tareas, administrar recursos, favorecer la simbiosis entre los entornos

internos y externos de una organización.


m
• Objetivos estratégicos: están relacionados a la mejora de la

productividad y de los resultados; mediante apoyo en las evaluaciones


m
de necesidades, la evaluación continua y correctiva de las desviaciones

percibidas, etcétera.

• Objetivos comportamentales: es optimizar el activo humano;


m
es decir, la motivar por la acción, orientar a resultados con orgullo de
20

lfJ
pertenencia , contribuir con el cambio de actitudes, con la participación,

valores de la persona y la empresa, etcétera (p. 54 - 56).

En ese sentido, se tiene que la comunicación interna permite

articular las relaciones entre las diferentes unidades de la organización,

teniendo como obje to el alineamiento del esfuerzo de sus miembros; la

comunicación eficaz mejora el desempeño y la satisfacción laboral

(Equipo Vértice, 2007, p. 7).

2.2.1.3. Formas ele comunicación interna.

En organización se encuentra comunicaciones que siguen

esquemas formales y la informal.

Comunicación formal son las comunicaciones controladas por

Ja organización, siguen la línea del organigrama establecido (Trelles

2001, p. 44).

La comunicación formal transmite mensajes oficiales de la

organización de forma clara, sigue los parámetros establecidos en el

organigrama;permitiendo dirigir,coordinar y estructurar actividades de

la empresa (Enrique, Madroñero, Morales y Soler,2008, p. 56).

Comunicación informal son las comunicaciones no controladas

por la organización. Se puede dar de distintas formas, siendo los

rumores la que usualmente funciona en la organización (Trelles 2001,

p. 44 - 45).

Asimismo, se debe señalar que, si bien el contenido de la

comunicación informal es sobre aspectos laborales, emplea canales no

oficiales (Equipo Vértice 2007, p. 6).


21

2.2.1.4. Tipos de comunicación interna.

Ongallo (2007) indicó que un buen número de autores, de


El
acuerdo con el origen y destino de la información que se pretende


comunicar, distingue entre:

a) Comunicación descendente, que es la información originada

en algún punto de la organización, que vierte hacia abajo en la

estructura jerárquica, con el fin de informar o influir. Las barreras de la


comunicación descendente son el estilo de dirección y de mando, la

incapacidad,el temor a perder influencia y áreas de poder, la estructura

organizativa y geográfica,
El
b) Comunicación ascendente, cuando se lleva a cabo

cuando un individuo de la organización transmite información, ideas,

sugerencias y quejas hacia otra persona encuadrada a un nivel superior

de la jerarquía . Las barreras de comunicación ascendente son la actitud

del directivo, porque es quien va a transmitir las sugerencias de los

colaboradores, el estilo de mando predominante, la estructura

organizativa, las diferencias culturales y el entorno laboral.


m
c) Comunicación horizontal, la que se emplea cuando los

miembros de un mismo nivel dentro la jerarquía del mando se

comunican entre sí.

En ese contexto, se tiene que la comunicación descendente

usualmente es la empleada por los gerentes o los lideres para brindar

información o indicaciones a los trabajadores respecto de los

problemas, desempeño, entre otros; la comunicación ascendente


22

permite que las personas que se encuentran en nivel superior conozcan

el sentir de los trabajadores, de su puesto de trabajo, etcétera; y , la

comunicación horizontal, es la que permiten ahorrar tiempo y facilita la

coordinación (Amorós, 200. pp. 135 - 136).

Elias y Mascaray (1998) consideraron que la definición


m
tradicional de la comunicación interna circunscrita a un conjunto de

medios destinados a mejorar los flujos de comunicación descendente,

ascendente y horizontal, debe cambiar hacia un nuevo concepto: la

intracomunicación ; definiéndola como un proceso continuo de

comunicación transversal, para la creación de valor en la cultura

organizativa (citado en Ongallo,2007, p. 75).


m
Ongallo (2007) indicó que la intracomunicacion ·'no es más que

la implantación seria y decidida de una estrategia consistente de

comunicación interna en una organización".

En la actualidad, para las empresas resulta importante el factor

humano externo, es decir el cliente, convirtiéndose en una obligación

conocer al cliente. Esto conlleva cambios en la organización para tener

una cultura corporativa, contar con dispositivos de comunicación

interna y externa, usode tecnologías al servicio de los clientes;así como

una evaluación permanente de los servicios de atención al cliente que


m
tiene la organización (Ongallo, 2007, pp. 76 - 77). Asim ismo, el factor

humano interno, es decir el personal, colaboradores o socios,perm itirá

el cambio en la organización. En ese sentido, el directivo deberá tener


23

capacidad de liderazgo y habilidad para comunicarse; los trabajadores

serán consideradoscomo suje tos activos de la empresa (Ongallo,2007).

De lo expuesto, se colige que la comunicación interna tiene un


11
rol importante, atend iendo que el proceso comunicativo es la médula

en la actividad organizativa, por lo que puede determinar el éxito de la

organización.
D
2.2.1.5. Dimensiones de la comunicación interna.

La presente investigación,se sustenta en las seisdimensiones de

la comunicación interna propuestas por Alejandro Formanchuk, las

cuales son : (a) dimensión operativa: (b) dimensión estratégica: (c)

dimensión cultural; (d) dimensión motivacional; (e) feedback: y (f)

dimensión propositiva. La definición de estas dimensiones se presenta

a continuación.

a) Dimensión Operativa.

La dimensión operativa son las comunicaciones internas que

permiten que los trabajadores reciban la infonnación básica para


D
realizar su labor, como la relacionada con la organización y las de su

puesto de trabajo; consigue que los trabajadores conozcan para quién y

dónde están laborando, las normas de trabajo, las funciones que debe

desempeñar, procedimientos , responsabilidades, etc. (Formanchuk

20 17)

Al respecto, se debe señalar que Arru (2014) consideró que si el

trabajador no conoce el organigrama no sabrá a quien recurrir para cada


24

tema, lo que afectará la productividad y provocará duplicidad de

trabajo.
a
b) Dimensión estratégica.

La dimensión estratégica son las comunicaciones internas que

permite conseguir que los trabajadores comprendan la trascendencia de

su labor. En ese sentido, engloba la información de los objetivos de la

organización, de su sector y los personales, así como la evaluación de

su trabajo. Asimismo, al lograr que los trabajadores se sientan

orientados, valorados, comprometidos y motivados, al conocer la

importancia de sus labores genera que los mismos colaboren con sus

aportes a la organización (Formanchuk, 2017).


a
Para Apolo, Murillo y García (2014) la comunicación

estratégica debe hablar lo que es y lo que hace; es fundamental en las

instituciones para desarrollarse con su público interno y externo. (p.30).

e) Dimensión Cultural.

La dimensión cultural son las comunicaciones internas que

permiten lograr que el trabajador concuerde con la forma en que debe

laborar y conseguir los objetivos, es decir, sentirse parte de una cultura

organizacional ; dicha comunicación comprende los valores, nonnas,

códigos, principios, etc. pennite captar el talento, favorece a la

productividad y genera fuerte lazos.


a
La cultura organizacional es un patrón de creencias,

expectativas, ideas, valores actitudes y conductas que comparten los

miembros de una organización (A..morós 2017, p. 229).


25

D
Horacio (2005) consideró que para desarrollar una cultura única

en la organización es importante definir con claridad sus valores y las

conductas que derivan de ellos a efectos de difundirlos, garantizando el

cumplimiento de los mismos (p. 71).


D
d) Dimensión Motivacional.

La dimensión motivacional son las comunicaciones internas que

permiten que los trabajadores deseen realizar lo que la organización

señala, para lo cual debe realizarse una búsqueda de las comunicaciones

positivas que motiven a los empleados a brindar lo mejor en la

organización. Las comunicaciones positivas son logros e historias de la

empresa, perspectivas de crecimiento, oportunidades, hechos que

manifiesten que la empresa es justa , confiable y transparente, etcétera

(Forrnanchuk, 20 17).
D
Cabe indicar, que Maslow (l991) consideró que los trabajadores

deben estar motivados y felices en la organización para que laboren de

manera agradable en un ambiente óptimo con una adecuada

infraestructura.

e) Dimensión Feedback.

La dimensión feedback son las comunicaciones internas que

tienen como objetivo que los trabajadores conozcan cómo están

laborando y evaluando, para que puedan mejorar; la retroalimentación

debe ser de manera constante por lo cual se debe brindar información

de los espacios del feedback (Formanchuk, 2017).


26

D
Montiel (2017) consideró que la comunicación interna permite

democratizar la comunicación. El feedback es un facilitador del diálogo

entre la dirección y los trabajadores, que permite que las ideas,

problemas, sugerencias circulen.

t) Dimensión Propositiva.

La dimensión propositiva son las comunicaciones internas que

se realizan para conseguir que los trabajadores brinden propuestas de

cómo realizar su trabajo de la manera más óptima. Se busca espacios

de diálogo para que los empleados puedan brindar sus ideas y

sugerencias sobre cómo mejorar sus labores en la organización

(Formanchuk, 2017).

El buzón de sugerencias es una forma mediante la cual los

trabajadores se pueden dirigir a la cúpula de la organización. Permite

agilizar la comunicación interna (Asociación Española de Dirección y

Desarrollo de Personal, 2011).

2.2.2. Gestión Logística


fJ
Elda Monterroso manifiesta que la nueva realidad competitiva

presenta un campo de batalla en donde la flexibilidad, la velocidad de

llegada al mercado y la productividad serán las variables claves que

determinarán la permanencia de las empresas en los mercados. Y es

aquí donde la logística juega un papel crucial, a partir del manejo

eficiente del flujo de bienes y servicios hacia el consumidor final.

Logística es un término que frecuentemente se asocia con la

distribución y transporte de productos tenninados; sin embargo, ésa es


27

una apreciación parcial de la misma, ya que la logística se relaciona con

la administración del flujo de bienes y servicios, desde la adquisición

de las materias primas e insumos en su punto de origen, hasta la entrega

del producto terminado en el punto de consumo.

De esta forma, todas aquellas actividades que involucran el

movimiento de materias primas, materiales y otros insumos forman

parte de los procesos logísticos, al igual que todas aquellas tareas que

ofrecen un soporte adecuado para la transformación de dichos

elementos en productos terminados: las compras,el almacenamiento,la

administración de los inventarios,el mantenimiento de las instalaciones

y maquinarias, la seguridad y los servicios de planta (suministros de

agua, gas, electricidad, combustibles, aire comprimido, vapor, etc.).

Las actividades logísticas deben coordinarse entre sí para lograr

mayor eficiencia en todo el sistema productivo. Por dicha razón, la

logística no debe verse como una función aislada, sino como un proceso

global de generación de valor para el cliente, esto es, un proceso

integrado de tareas que ofrezca una mayor velocidad de respuesta al

mercado, con costos mínimos.

La gestión logística "es el proceso de planificación,

implementación y control del flujo y almacenamiento eficiente y

económico de la materia prima, productos semiterminados y acabados,

así como la información asociada". (Council of Logistic Management) .

2.2.2.1. El sistema logístico


28

FJ
La logística es un proceso relacionado con la administración

eficiente del flujo de bienes y servicios y que su operatoria afecta el

desenvolvimiento de muchas áreas de la organización. Por dicha razón,

podemos hablar de una Sistema Logístico que, mediante la

sincronización de sus funciones componentes, permite lograr un flujo

ágil para responder velozmente a una demanda cambiante y cada vez

más exigente. Como todo sistema, su análisis y la comprensión del

mismo pueden obtenerse apartir del estudio de sus partes componentes.

De esta fonna, podemos abordar el sistema logístico considerando los

siguientes subsistemas: Ó Logística de Abastecimiento, que agrupa las

funciones de compras, recepción, almacenamiento y administración de

inventarios, e incluye actividades relacionadas con la búsqueda,

selección, registro y seguimiento de los proveedores o Logística de

Planta, que abarca las actividades de mantenimiento y los servicios de

planta (suministros de agua, luz, combustibles, etc.), como así también

la seguridad industrial y el cuidado del medio ambiente.Ó Logística de

Distribución , que comprende las actividades de expedición y

distribución de los productos terminados a los distintos mercados,

constituyendo un nexo entre las funciones de producción y de

comercialización. Los subsistemas de Abastecimiento y de Servicios de

Planta pueden ser agrupados bajo la denominación de Logística de

Producción, ya que ambos se relacionan íntimamente con las tareas

propias de fabricación de bienes y/o prestación de servicios.

2.2.2.2. Componentes de la logística


29

Juan Miguel Gomez Aparicio explica que la logística es un

conju nto de actividades que son repetidas muchas veces a lo largo de la


El
cadena de abastecimiento, desde que las materias primas son

convertidas en productos terminados y se agrega valor para los

consumidores debido a que las fuentes de materias primas, fábricas y

puntos de venta no están típicamente localizadas en los mismos lugares

y el canal representa una secuencia de pasos de manufactura, las

actividades logísticas ocurren muchas veces antes que un producto

llegue al mercado aún luego, las acciones logísticas se repiten también

cuando los bienes son usados y reciclados en el canal logístico.

Generalmente, una organización sola no es capaz de controlar

su canal completo de FLUJO DE PRODUCTOS, desde las fuentes de

materia prima hasta los puntos de consumo final, aunque es una

oportunidad emergente para propósitos prácticos, la logística de

negocios para empresas individuales tiene un alcance limitado,

usualmente,el control administrativo máximo que puede esperarse está

sobre los canales de ABASTECIMIENT O Y DISTRIBUCIÓN

FÍSICA.

El canal de abastecimiento físico se refiere al intervalo de

tiempo y espacio entre las fuentes inmediatas de material y sus puntos

de procesamiento. Igualmente, el canal de distribución física se refiere

al intervalo de tiempo y espacio entre los puntos de procesam iento de

la empresa y sus clientes debido a las similitudes en las actividades de

los dos canales, el abastecimiento físico (más comúnmente llamado


30

manejo de materiales) y la distribución física comprenden aquellas

labores que están integradas en la logística de negocios . La

administración logística de negocios es conocida popularmente también

como gestión de la cadena de abastecimiento.

Una variable de gran importancia es si la empresa es de carácter

industrial o comercial, pues de ahí depende en gran parte cuáles

actividades logísticas va a desarrollar.


11
Aunque es fácil pensar la logística como la gestión del flujo de

productos desde los puntos de adquisición hasta los clientes, para

muchas compañías existe un canal de logística en reversa que debe ser

administrado también . La vida de un bien, desde el punto de vista

logístico, no finaliza con el despacho hacia el cliente. Las mercancías

se vuelven obsoletas, se averían o no son funcionales y son devueltas a

sus puntos de origen para ser reparadas o disponer de ellas en otras

formas. El canal de logística en reversa puede ser completo o una

porción del canal logístico futuro: o éste puede requerir un diseño

separado.La cadena de abastecimiento termina con la disposición final

de un producto y el canal en reversa debe ser considerado dentro del

alcance de la planeación y control logísticos.

2.2.2.4. Objetivos ele la logística

El objetivo de la logística es aumentar las ventajas competitivas,

captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los

beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción

de los bienes y servicios: mediante la interacción de las actividades


31

enumeradas anteriormente: Distribución física, aprovisionamiento de

materias primas, manejo de infonnación, tiempos de respuesta, control

del nivel de inventarios, estudio de la demanda,servicio al cliente. Todo

ello se traduce en una tasa de retorno de la inversión más elevada, con

un aumento de la rentabilidad.

Otro de los objetivos primordiales de la logística es reducir

costos y contribuir sustancialmente a las utilidades de las compañías,

mediante la racionalización y optimización de los recursos utilizados.

Se tienen entonces los siguientes objetivos:

• Asegurar que el menor costo operativo sea un factor clave de

éxito.

• Suministrar adecuada y oportunamente los productos que

requiere el cliente final.

Convertir la logística en una ventaja competitiva ante los

rivales.

Para ser competitivo en un esquema tradicional, elevar el precio

de venta era la estrategia moderadora en los mercados protegidos y

cerrados. Lo anterior ya no es posible porque en un mercado

globalizado el precio no lo fija el productor, lo establece el consumidor.

En consecuencia , la utilidad se plantea como:


fJ
La otra alternativa está basada en la reducción del costo de

producción, lo cual no es significativo si no existe reconversión

tecnológica, que además de costosa es de muy lenta implantación. Por

lo anterior, se puede concluir que cualquier racionalidad en los niveles


32

de inventario y en su flujo a lo largo de la cadena logística, incide

positivamente en los estados financieros.

El
2.3 Glosario de términos (20 términos en orden alfabético)
BI
• Administración: Es el conjunto de funciones cuya finalid ad es

administrar, es considerada la técnica que busca obtener resultados

de máxima eficiencia,por mediode la coordinación de las personas,


cosas y sistemas que forman una organización o entidad.

• Distribución: Es la acción y el efecto de gestionar y administrar.

De una forma más específica, una gestión es una diligencia,

entendida como un trámite necesario para conseguir algo o resolver

un asunto, habitualmente de carácter administrativo o que

conlleva documentación.

• Abastecimiento : Es la actividad económica encaminada a cubrir

las necesidades de consumo de una unidad económica en tiempo,

forma y calidad.

• Distribución: Es aquel conjunto de actividades, que se realizan

desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que

ha sido comprado.

• Planeación: La planeación es la acción de la elaboración de

estrategias que permiten alcanzar una meta ya establecida.

• Versatilidad : Es la cualidad de hacer cosas distintas, persona con

capacidades e intereses muy diferentes al resto.

• Autonomía: Expresa la capacidad para darse reglas a uno mismo o

tomar decisiones sin intervención ni influencia externa.


33

• Relaciones interpersonales : Son asociaciones entre dos o más

personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y

sentimientos

3. HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis General

La comunicación interna incide significativamente en la gestión de

logística de la empresa empresa "NOAH LOGISTICA SAC",

Callao 2019

3.2 Hi1>ótesis Específicas


a
a) La dimensión operativa de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.


a
b) La dimensión estratégica de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.


a
c) La dimensión cultural de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.


m
d) La dimensión motivacional de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.


34

El
e) La dimensión feedback de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.


El
f) La dimensión propositiva de la comunicación interna incide

significativamente en la gestión de logística de la empresa

empresa "NOAH LOGISTICA SAC", Callao 2019.

El
3.3 Identificación de variables

3.3.1 Variable independiente: Comunicación interna

Definición conceptual:

Ongallo (2007) consideró que la comunicación interna es una

herramien ta importante que está al servicio de la organización,

puesto que interviene en varios ámbitos como la gestión


ID
interna (la cual involucra recursos humanos, cultura

empresarial, sistema de calidad), así como para la solución o

atenuación ante una situación crítica de la empresa sea por

factores internos o externos (p. 75).

3.3.2 Variable dependiente: Gestión Logística

Definición conceptual:
m
La gestión logística "es el proceso de planificación,

implementación y control del flujo y almacenamiento


35

eficiente y económico de la materia prima, productos

semiterminados y acabados, así como la información

asociada". (Counci l of Logistic Management).

3.4 01>eracionalización de variables

Variables Indicadores

Variable independiente: 1.1 Comunicación Operativa

Motivación laboral 1.2 Comunicación Estratégica

1.3 Comunicación Cultural

1.4 Motivacional

1.5 Feedback

1.6 Propositiva

Variable dependiente: 2.1. Gestión de Flujo de productos

Desempeño laboral 2.2 Gestión de Abastecimiento

2.3 Gestión de Distribución física

2.4 Gestión de Control logístico

11
3.5 Matriz de consistencia (ver anexo)

4. METODOLOGÍA

4.1 Ti1>0 de investigación

La presente investigación es de tipo aplicada, porque busca dar

información útil para crear alternativas de solución de problemas en un

determinado tiempo.
36

Según Tamayo (2003), la investigación aplicada "Busca confrontar la

teoría con la realidad. Es el estudio y aplicación de la investigación a

problemas concretos, en circunstancias y características concretas..

(p.43)

4.:2 Nivel de investigación

Por su nivel, esta investigación es correlaciona!. La utilidad y propósito

de los estudios correlacionales es saber cómo se pueden comportar un

concepto o una variable conociendo el comportamiento de otras

variables relacionadas (Hemández, Femández y Baptista, 2014)..

Descriptiva:

Según Tamayo (2003) descriptivo porque "trabaja sobre realidades de

hecho,y su característica fundamental es la de presentarnos una

interpretación correcta''. (p.46)

El procesamiento de datos corresponde al enfoque cualitativo.

Correlaciona!:

Según Tamayo (2003) "Detennina la variación en unos factores en


11
relación con otros". (p. 66) Como es el caso entre la Vl y la V2.

Enfoque cuantitativo:

Según Tamayo (2003). El enfoque cualitativo de una investigación es

cuando "las variables se toman de la descripción del problema a partir

de los hechos que la integran, su operacionalización exige

contrastabilidad" (p. 165).


37

a
4.3 Diseño de la investigación

El diseño empleado para la presente investigación fue no experimental,

de corte transversal.
a
Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2014) consideraron que

la investigación es no experimental cuando se elabora sin manipular

variables, se observan situaciones ya existentes en su contexto natural,

para posteriormente analizarlos. El investigador, al no tener el control

sobre dichas variables no puede influir en ellas (p. 149).


a
Asimismo, Hemández et al. (20 15) consideraron que en el diseño

transversal descriptivo se recolectan datos en un tiempo, con el

propósito de investigar la incidencia de las modalidades, categorías o

niveles de una o más variables en una población , son estudios

puramente descriptivos (p. 152).

OV1

/ 1,
M 1

Dónde:

M: Muestra

O: Observación

VI: Comunicación Interna

V2: Gestión Logística


38


r: nivel de relación o impacto entre las variables

4.4 Unidad de análisis

¡La unidad de análisis se denomina como elemento de población

en una misma encuesta puede existir más de un elemento de

población .

iLa unidad de análisis de esta investigación serán los trabajadores

de la Empresa "NOAH LOGISTICA SAC".

4.5 Población de estudio

la población de estudio estará constituida por un total de 54

empleados del área de logística de la empresa "NOAH

LOGISTICA SAC"

4.6 Tamaño de muestra

La muestra está conformada por toda la población censal de 54

empleados del área de logística de la empresa "NOAH

LOGISTICA SAC"

11
4.7 Selección de muestra

Se decidió tomar una muestra no probabilística censal de los

usuarios, dado que, por ser una población pequeña de 54

empleados, se tomó toda la población para su estudio, por

consiguiente, fue una población censal.

4.8 Técnicas de recolección ele elatos.

Para la presente investigación se empleó la encuesta, la cual es

considerada como una de las técnicas de recolección de datos la


39

cual se fundamenta en el cuestionario que se elabora con el

propósito de obtener la infonnación de las personas. (Berna!

2010, p.194).
a
Asimismo, como instrumento de recolección de datos se empleó

el cuestionario, el cual según (Berna[ 20 10, p. 250) es una serie

de preguntas, respecto a una o más variables, que se elabora con

el propósito de obtener los datos necesarios que van a medirse

para lograr los objetivos de la investigación. Asimismo, se

utilizará una Ficha de observación para corroborar los niveles de

comunicación interna.

Adicionalmente, se hará uso de una Ficha de observación, con la

finalidad que se puedan contrastar la veracidad de los resultado,

así como la aproximación a la realidad.

IJ
4.9 Análisis e interi1retación de la información .

Para procesar los datos recolectados de las encuestas, a efectos de

sintetizar y realizar el análisis e interpretación de los datos, así

como la contrastación de hipótesis por medio de la prueba

correlación apropiada se utilizó el paquete estadístico SPSS 23.

Pennitió detenninar los niveles de la comunicación interna en el

área de logística de la empresa "NOAH LOGISTICA SAC"

Callao, 20 19.
40

El . .
5. ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACION

5.1 Cronograma

AÑO 2019
Nº ACTIVIDADES 11
J F M

l Ajustes al diseño de investigación


2 Revisión bibliográfica para elaborar el marco -
teórico
3 Aplicación de encuestas ->-----
4 Desarrollo de entrevistas
5 Procesar los datos
6 Analizar y discutir resultados - -
7 Elaboración del informe final - -

2019
ACTIVIDADES
JUL JUN AGO
n
Descripción de la realidad problemática y definición del
X
problema
formulación de los objetivos y la finalidad e importancia X
!Elaboración del marco teórico (revisión bibliográfica) x
!Descripción del método y diseño de la investigación. ¡
Confección del instrumento de recolección de datos X X
Aprobación del Proyecto X
A licación del instrumento para recolección de datos X
iElaboración de cuadros y graficas estadísticas. análisis e
interpretación de los datos.
x
Discusión de los resultados X
41

Elaboración de las conclusiones y recomendacion es (Informe


X
final)
!Presentación Sustentación y Defensa de la Tesis X

ID
5.2 Presupuesto de actividades

Valor Egresos Valor


Ingresos
S/. Rubrn Cant. S/.
Materiales de oficina
:Papel bond a4 (si. 25 e/millar) 1/2 S/. 12.50
Fólderes de manila (si. 1e/u) B S/. 3.00
Sobres de manila (si. 8 1
S/. 8.00
_,aquete de 50)
Lapiceros (s/. 1O e/docena) 'l' SI. 10.00
;Lápices mina roja con borrador 1
S/. 6.00
- 6 c/doc.)
Corrector tipo lapicero (s/. 2 2
S/. 4.00
51)
Cd's con estuche (§/. 2 e/u) B S/. 6.00
Total en materiales SI.49.50
Movilidad y viáticos
;Movilidad (si.2 por 25 días = si.
Recursos 1 SI. 100.00
SI. 2,512.50 50)
propios
Viáticos (s/. 8 por 25 días = si. 1
S/. 400.00
n>O)
Total en movilidad y viáticos S/. 500.00
Servicios
Servicios de impresión (s/. 170),
grabado de cd (s/.3) y l S/. 203.00
ft.cuadernado de la tesis (s/. 30)
Servicio de fotocopiado e
impresión para fuentes de
información y encuestas (§/ . 200 S/. 20.00
n10 e/copia)
Servicios de internet (s/. 80
3 S/. 240.00
p/mes)
Honorarios por asesorías l SI. 1,500.00
Total en servicios SI. 1,963.00
Total in2resos S/. 2,512.50 Total e2resos S/. 2,512.50
42

6. BIBLIOGRAFIA

Amorós, E. (2007) Comportamiento Organizacional : En búsqueda del

desarrollo de ventajas competitivas.Perú: Universidad Católica Santo

Toribio de Mogrovejo

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Arru M. (2014) Comunicación interna, una oportunidad de mejora para la

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43

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método 6D. Recuperado de: https://goo.gl/jBNqKf

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Horacio, A. (2005) Comunicación organizacional interna: proceso,

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Tamayo M. (2003). El proceso de la Investigación Científica. Cuarta

Edición.México. Limusa.

Trelles, I (2001) Comunicación organizacional. Selección de lecturas.

Habana, Cuba: Felix Varela.


7. ANEXOS

7.1 Matriz de consistencia

COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRE SA "NOAH LOGISTICA SAC" CALLAO 2019

PROBLEMA OBJETIVOS Hll'OTESIS VARIA BLES DIMENSIONES


l"onnulación g('nC'rnl. lübjeti\'O n('ral. l ljpóf l'siS gC'n('rnl. 'ari ablc
))<;qué mancm incide 1'1 (.':OmuniC01ción interna .;..,1 la gestión lr>ctcrminar el nivd que incide fo comunicación intcma en la tL:t «;:Omunic:u:;ión inlcnrn in«;:id..: significali\·:u: ncntc <'..11 ndcpcndicntc
e logística de la empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao cslión de logí.s.lica de la empresa NOAI 1LOGISTICA a gestión de logística de la empresa NOAI 1 Jopcra1iva
019? AC" Callao20J 9_ LOGISTICA SAC" Callao2019 _
FOMUNICACIÓ
l?ormulaciones<Sp<'Cificas. lobj('til'oses¡wcificos. 11lipótesis EspttHicas..
INTERNA
De qué ma.ncm incide la dimensión opcrnliva de la bc1c-rminar el nivel que incide la di1fü'.11sión opcrntiva de la La dim.;.'11sió11 opcmti n• de la cvmun icación intcnrn IEslratégica
t:,:.omunicación intcma en l:;i.gestión de logíslica de l:;i. emprcs:;i. Fomunic:;i.ción interna en la geslión de logístic:;i. de l:i ncidc significativ;im<'.lllC en lagc.slión de logis1i 1de
INOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? : mprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . a empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 .
Jcultural
De que mrulera incide la dimensión estratégica de la terminar el nivel que incide la dimensión es1ra1egica de ti....a dimensión e.tra1egica de lacomunicación intema
omunicación intema en la geslión de logística ck In emprc.<
. ro a comunicación interna en la gc.. lión de logíslica dela ncide signiticatÍ\"t11nen1een lagc.. tión de logislica de
INOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? ·mprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . a empresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao2019 .
IMotivacional
De qué manera incide la dimensión cullural de h loe terminar el nivel que incide la di1m.'11sión cullural dela lL.a dinH.'.11sión culluml de la co1nmic.:1ción inlem:i
;;.omunic •ción interna en la gestión de logística de l:;i. ernpres:;i. fomunicación interna '11la gestión de logística de la ncidc significati,·am<'.tlte en lagestión de lusística de IFccdback
OAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? k,uprcsa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 a empre<
. a NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 _
·De qué manera incide la dimensión motivacional de In IDctenninar el nivel que incide la dimensión motivacional ..a dimensión molivacionnl dela comunicación
IProposiliva
omunicación interna en la gestión de logística de la empresa e la comunicación interna en la gestión de logística de In ntcma incide significati,amcnle en la gestión de
1

jNOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? : mpreso NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 - ogíslica de la empresa NOAll LOGISTICA SAC"
De qué m::mem incide la dimensión feedback de la terminar el nivel que incide la dimensión fdb.aek de la :allao2019 .
rARIABLE cslión de flujo de produclos
· omun icaclOn imema en la ge. 1ión de logfs1ica de: In em¡>rcsa Fomunicacion interna en la ges1í6n de logls.lica de la lt....a dímcnsión feedback de la comun icación in1ema
jNOAll LOGISTICA SAC" Callao2019 ? ncidc signiticati, amenlcen lagc.. tión de logislica de
ioEPENDIENTE: ------------<
mpreso NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 eslión de Abaslecimien lo
De que mrulera incide la dimensión pro1>0Si tiva Je la !Determinar el nivel que incide la dimensión propositi,-a de . ro NOAllLOGJST JCA SAC.. Callao 2019.
a emprc.<
omunicación intema en In gestión de logíslica de la empresa n comunicación interna en la geslión de logí.slica dela La dimensión pr<>positiva de la comunicnción inlema fGESTIÓN JGcslión de Distribución fisic.a
1
!NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 ? ·mpresa NOAll LOGISTICA SAC" Callao 2019 . ·ncide significati,·am.:'.tlte en \agestión de logisliea de ! LOGÍSTICA
a empre<
. a NOAll 1.0. GISTICA SAC" Callao 2019 _
JGes1ión de Control logístico
45

7.2 Cuestionario sobre comunicación interna y gestión logística de la empresa "Noah

Logística SAC" Callao 2019.

Estimado encuestado:

Estamosrealizando una investigación para conocer tusopiniones e intereses.Responde todas


las preguntas con la mayor sinceridad posible.

INSTRUCCIONES: Marcar con un aspa (x) la alternativa correcta .

VARIABLE INDEPENDIENTE
ITEMS
Dimensión Operativa Siemp Casi A Casi
Nunca
re siemore. veces nunca
1 Conoce la función de su institución?
2 Conoce la estructura orgánica de su institución?

B Conoce el posicionamiento de la
[nstitución en la sociedad?
4 Conoce los servicios y productos que brinda la
OC nstitución a la sociedad?
5 Conoce sus funciones de su puesto de trabajo?

6 Conoce los procedimientos o tareas que debe


laborar?
íl Conoce usted el manual de organización de
[funciones?
8 Recibe información oportuna y adecuada para
kiesarrollar de manera eficiente sus funciones?

9 .Conoce el reglamento interno de trabajo?


10 Recibe capacitaciones sobre las normas de trabajo?

11 li,Respeta la privacidad de sus compañeros?


12 v.Resoeta los horarios laborales?
Dimensión Estratégica Siemp Casi A Casi
Nunca
re siempre. veces nunca
13 v.Conoce la visión institucional?
14 li,Conoce la misión institucional?
15 .Conoce los ojetivos de la Institución?
16 Las relaciones laborales con sus
compañeros son adecuadas?
17 Entre sus compañeros existe un apoyo reciproco?
46

18 Siente que forma parte de un equipo de trabajo?

19 Cree que un trabajo en equipo permite que se


o!rren mejor los objetivos institucionales?
20 Conoce las tareas que elaboran las otras áreas?

21 Las jefaturas promueven las reuniones


Wormativas?
22 Participa de manera proactiva en las reuniones?

23 K,En su área de trabajo tienen en cuenta su opinión?

24 Estima que su participación sirve para


solución de problemas?
Dimensión Cultural Siemp Casi A Casi
Nunca
re siempre. veces nunca
25 Sus compañeros se tratan con confianza y respeto?

26 Tienen confianza con sujefe para manifestarle sus


kliscrepancias?
27 Todos los integrantes de su área participan en las
sugerencias o propuestas?
28 Percibe que existe una comunicación fluida con sus
ompañeros?
29 Cree que la Institución promueve los trabajos en
eauipo
30 Cree que la Institución promueve la
solidaridad v el resoeto?
31 En las charlas institucionales se transmiten los
1alores y principios con los cuales deben contar
sus servidores como: honradez, tolerancia y
equidad?
Dimensión Motivacional Siemp Casi A Casi
Nunca
re siempre. veces nunca
32 .Se encuentra motivado a efectuar su labor?
33 Percibe que la Institución esjusta, confiable y
ransparente?
34 .Siente que puede desarrollarse en su labor?
35 Sus relaciones interpersonales son siempre
mistosas?

36 Se siente orgulloso de ser parte del NOAH


lOGISTICA SAC
37 ·Existe un programa de capacitación continua?
38 Cree que asistir a los cursos de capacitación es
mportante?
47

Dimensión Feedback Siemp Casi A Casi


Nunca
re siempre. veces nunca
39 Se promueven reuniones para mejoras de trabajo?

o .Existe un buzón de sugerencias?


¡ Considera que la retroalimentación es importante?

2 Cree que se aprende tanto de los aciertos como de


os errores?
3 Cree usted que la retroalimentación perm ite
mejorar los servicios y productos que ofrece su
nstitución?
4 Los parámetros de evaluación sirven para mejora
kle procesos?
5 .Tiene claro sus metas e indicadores de evaluación?
6 La evaluación anual de su desempeño
aboral es la adecuada?
Dimensión Propositiva Siemp Casi A Casi
Nunca
re siempre. veces nunca
7 Busca formas para mejorar su desenvolvimiento
aboral?
8 ii,Existe un incentivo por sugerencias?
9 li,Se incentiva como hacer mejor sus tareas?
50 Las propuestas son tomadas en cuenta por sus
efaturas?

VARIABLE DEPENDIENTE
Siempr Casi A Casi
Dimensión: Flujo de productos Nunca
e s1e111pn.:. vc.x;es llUUt.;a

l. ¿Sus productos o servicios tienen garantía


formal?

2. ¿Se atiende todos los reclamos del cliente o usuario?

3. ¿Se realiza un registro de los reclamos que se


plantean?
Dimensión: Abastecimiento
4. ¿Cuenta la empresa con un proceso o procedimiento
de compra definida?
5. ¿Existen dificultad para la adquisición de los insumos
o materia prima?

6. ¿Realizan un registro de sus proveedores?


48

Dimensión: Distribución Física

7. ¿El mecanismo de trabajo de la empresa mejora los


tiempos de fabricación?
8. ¿La empresa utiliza técnicas específicas para la
planeación y producción del trabajo?
9. ¿Las instalaciones, máquinas y equipos existentes son
fácilmente adaptables para satisfacer cambios en la
demanda?

Dimensión: Control de Logística


l O. ¿Se realizan inventarios de productos o servicios
terminados?
11. ¿Se gestiona e identífica debidamente los productos
o servicios prestados en la empresa?

12. ¿Se realizan docwnentaciones del producto para


asegurar que se almacenen y entreguen correctamente?
49

7.3 Anexo 3.Ficha de obser'7ación sobre comunicación interna para trabajadores de

la empresa "Noah Logística SAC" Callao 2019..

Nº INDICADORES SI NO
Existe cartelera informativa
1

Existe un buzón de sugerencias


2

Tienen días de integración y recreación de todo el personal


3

Realizan agasajos a los empleados de la empresa en fechas


4 especiales

Utilizan intranet
5

Responden con agilidad el correo institucional


6

Cuentan con un calendario de programación


7

Existe un buen ambiente laboral


8

Se refleja trabajo en equipo


9

Utilizan nuevas tecnologías


10

Mantienen actualizada la página de la empresa


11

Están bien manejada s las redes sociales de la empresa


12
distancia
INFORME DE ORIGINALIDAD

52 %
INDICE DE SIMILITUD
39%
FUENTES DE
0%
PUBLICACIONES
45%
TRABAJOS DEL
INTERNET ESTUDIANTE

FUENTES PRIMARIAS

Submitted to Universidad Cesar Vallejo


1 Trabajo del estudiante 13%
es.slideshare.net
2 Fuente de Internet 8%
Submitted to Universidad Alas Peruanas
3 Trabajo del estudiante 5%
edoc.pub
4 Fuente de Internet 4%
modulologisticaindustrial.blogspot.com
5 Fuente de Internet 3%
biblio3.url.edu.gt
6 Fuente de Internet 3%
Submitted to Universidad Autónoma de Ica
7 Trabajo del estudiante 3%
repositorio.upn.edu.pe
8 Fuente de Internet 2%
repositorio.uigv.edu.pe
9 Fuente de Internet 2%
www.repositorio.usac.edu.gt
10 Fuente de Internet 2%
Submitted to Universidad Inca Garcilaso de la
11
Vega
1%
Trabajo del estudiante

Submitted to Universidad Andina del Cusco


12 Trabajo del estudiante 1%
pt.scribd.com
13 Fuente de Internet 1%
docplayer.es
14 Fuente de Internet 1%
www.slideshare.net
15 Fuente de Internet 1%
repositorio.udh.edu.pe
16 Fuente de Internet 1%
idus.us.es
17 Fuente de Internet 1%
Submitted to Universidad Catolica Los Angeles
18
de Chimbote
1%
Trabajo del estudiante

revistas.unheval.edu.pe
19 Fuente de Internet 1%
Submitted to Universidad Peruana de Las
20
Americas
<1%
Trabajo del estudiante

www.fundacionmapfre.org
21 Fuente de Internet <1%

Excluir citas Apagado Excluir coincidencias < 30 words


Excluir bibliografía Activo