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1- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería

artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras:Aumentar los Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas políticas de
ingresos utilidad neta crédito para los distribuidores

Perspectiva del cliente: Tener un ticket Aumentar el valor de cada Valor de las facturas por Mejorar la mezcla de productos
promedio alto compra en un promedio de 15 cada venta individual y crear conjuntos de ofertas
%

Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % de las % de Ventas por canal Implementar telemárketing y
internos: Ofrecer diversas opciones de ventas para los nuevos canales tienda virtual
canales de venta de venta

Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % del equipo Número de certificados Desarrollar asociación con una
crecimiento: Contar con una fuerza de de ventas adquiridos por el equipo empresa de cursos en línea
ventas calificada

Fuente y elaboración: Heflo


2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras:Aumentar la Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociaciones de ventas
rentabilidad rentabilidad de la empresa a plazos con empresas de tarjetas
de crédito

Perspectiva del cliente: Tener una tienda Aumento del 20 % de promedio Recuento de los clientes Mejorar la exposición de las
más atractiva para los clientes de visitas diarias a la tienda joyas de las vidrieras e invertir
en las redes sociales

Perspectiva de los procesos internos: Ser Aumentar el número de elogios Análisis estadístico de Rediseñar el proceso de atención
una referencia en la atención en un 15 % y disminuir las los informes del SAC
quejas del SAC en un 80 %

Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % de los Número de contratos x Iniciar el proceso de


crecimiento: Tener una fuerza de ventas con vendedores despidos reclutamiento y selección
profesionales con experiencia

Fuente y elaboración: Heflo


3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de
e-commerce
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras:Aumentar las Aumentar en un 15 % las Estados financieros Negociar con los proveedores
ventas y reducir los costos ventas netas y disminuir en
un 10 % el coste operativo
Perspectiva del cliente: Ser una Aumentar en un 15 % el Número de nuevos productos Crear un comité de innovación y
referencia por la variedad de productos lanzamiento de nuevos lanzados por trimestre desarrollo
productos cada trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al menos cinco Informes de proyectos de Adquirir un software específico
internos: Ser capaz de desarrollar nuevos proyectos de desarrollo de innovación para la gestión de desarrollo de
productos constantemente nuevos productos cada mes productos
Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos dos Número de profesionales de Seleccionar un empleado para
crecimiento: Contar con personal profesionales con una empresas con un título de recibir una beca de maestría y
altamente calificado en el desarrollo de maestría en el sector maestría en el sector contratar a otro con una maestría
productos en el sector
Fuente y elaboración: Heflo

Los ejemplos de Balanced Scorecards presentados son totalmente hipotéticos y muy esquemáticos. Por lo general, pueden contener más
iniciativas para cada objetivo, así como más objetivos por perspectiva. Lo importante es entender el concepto y saber cómo utilizarlo
correctamente en su negocio específico.