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Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Simple Solutions S.A.S.
• Empresa de consultoría en mejoramiento de procesos
aplicando Teoría de Restricciones (TOC) y Simulación.
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Simple Solutions S.A.S.
• Algunos de nuestros clientes
– Prodenvases Crown* – Fabricato – Argos**
– Locería Colombiana* – Andercol – Susalud**
– Auteco* – Basf Química – Crystal Vestimundo**
– Formacol* – Pilas Trónex – Emcocables**
– Firplak* – Laboratorios ÉCAR – AKT**
– Style Ink* – UNE – Moldes Medellín**
– Éticos* – Amarey Nova – Rotoplast**
– Comfenalco – Laboratorios Echavarría – Maderinco**
– Familia Sancela – Impac – EDU**
– Imusa – Latexport – Algamar**
– Noel – Rycar – Nuestros Medios*
– Omya – Tablemac
Teoría de Restricciones
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Teoría de Restricciones
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Teoría de Restricciones
Soluciones Procesos de
Introducción
Aplicadas Pensamiento
• Paradigmas • Producción • Los niveles de
• Los pilares • Distribución resistencia
• La Meta • Finanzas • Las tres preguntas
• POOGI • Proyectos del cambio
• Indicadores • Mercadeo • Las herramientas
• Ventas
Teoría de Restricciones
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Los niveles de resistencia
• Suponga que usted trabaja en una empresa con personas
(jefes, colegas y subalternos) muy inteligentes y muy
abiertas al cambio.
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Los niveles de resistencia
• ¿Cuál es la reacción común cuando se presenta una
nueva idea o solución?
No creo que esa
La solución es
No tenemos el solución resuelva
XYZ
personal para el problema
hacer eso
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Los niveles de resistencia
• El proceso de persuasión se construye a partir del
entendimiento de los niveles de resistencia al cambio.
1. Lograr consenso sobre el problema
2. Lograr consenso sobre la dirección de la solución
3. Lograr consenso en que la solución resuelve el problema
4. Lograr consenso en que la solución no va a generar problemas
adicionales
5. Lograr consenso en que la solución se puede implementar
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Las tres preguntas del cambio
• Las tres preguntas del cambio
– ¿Qué Cambiar? Identificar cuál es el problema medular y sus
consecuencias.
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¿Cómo Inducir el
¿Qué ¿Hacia Qué Cambio?
Cambiar? Cambiar? 5. Hay consenso en
1. Hay consenso
que la solución se
sobre el problema 3. Hay consenso en que
Árbol de Realidad Actual
puede implementar
la solución resuelve el Árbol de Prerrequisitos
problema
EDE
1
SOLUC.
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Teoría de Restricciones
Teoría de Restricciones
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Árbol de Realidad Actual
• ¿Qué es?
– Es un diagrama lógico que ilustra las relaciones de causa y efecto
que existen entre el problema raíz y los efectos indeseables (EIDEs).
• ¿Cómo se construye?
– Se parte de una lista de EIDEs (entre 5 y 20) y se conectan mediante
relaciones de causa y efecto, agregando entidades para dar mayor
claridad.
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Árbol de Realidad Actual
Caso 1: C es una
B
consecuencia de A
B
Si A, entonces C. C
Si C, entonces B.
Si A, entonces B…
A
¿Por qué?
C
Caso 2: C es una B
“realidad de la vida”
A Si A y C,
Teoría de Restricciones entonces B. C A
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“Activar y utilizar un recurso no
es lo mismo.”
Teoría de Restricciones
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Enfoque Global
Para tener un enfoque global, debemos considerar los Efectos Indeseables
de las diferentes áreas de la empresa.
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¿A qué se debe su existencia?
Tiempo de Muchas
Bajo nivel de entrega Altos quejas de Malas
servicio inventarios Bajo ROI relaciones
largo clientes
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Los medidores de eficiencia local son comunes en las áreas de
producción. En la industria del acero utilizan el medidor
“toneladas por hora”
Un medidor
primario significa
que si no lo
cumple, nada más
importa
Para maximizar su
desempeño en "tons/hr",
los departamentos
prefieren producir los
productos rápidos a costa
de los lentos
Para maximizar su
desempeño en "tons/hr",
los departamentos
prefieren producir los
productos rápidos a costa
de los lentos
¿A qué se debe la
Tiempo de Muchas
Bajo nivel de entrega largo Altos existencia
quejas de
de la lista
Malasde
servicio inventarios Bajo ROI relaciones
los EIDES iniciales?
clientes
• ¿Cómo se construye?
1. Identificar el EIDE (problema)
2. Escribir una historia descriptiva del problema.
3. Llenar la plantilla de la nube.
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Construcción de nubes
• Los conflictos son una constante en la vida de cualquier persona.
¿Ejemplos?
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Construcción de nubes
• Usted va solo en su carro en una noche de lluvia pasando por un
área desierta de la ciudad. En la acera hay 3 personas mojándose
esperando que llegue el bus:
– Una señora anciana en muy mal estado de salud.
– Un médico que recientemente salvó su vida en una cirugía de corazón
abierto.
– El hombre / mujer de sus sueños.
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Construcción de nubes
Pasos
1. Identificar el problema (título de la nube) o el EIDE (efecto
indeseable)
2. Escribir una breve historia que describa el problema.
3. Construir la nube
Sugerencias
• El problema (EIDE) debe verbalizarse en una frase contundente,
debe ser negativo y real.
• La historia debe describir cuál es el problema, por qué es un
problema y a qué se debe.
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Construcción de nubes
Ejemplo
1. Título (EIDE): Las ventas de mi negocio se están reduciendo.
3. Construir la nube
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Construcción de nubes
B D
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo
C D’
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Construcción de nubes
B D
# 1
# 2 Tomar
¿Qué acción le
¿Qué necesidad decisiones de
A obliga tomar la
satisface con la acuerdo a su
existencia del
acción en D? impacto local
EIDE?
# 5
¿Cuál es el
objetivo común
de B y C?
# 3 Tomar
# 4
¿Qué necesidad decisiones
¿Qué acciónde
se pone en debe
acuerdo
tomara para
su
riesgo con D? impacto
satisfacer
global
C?
C D’
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Construcción de nubes
EIDE: Las ventas de mi negocio se están reduciendo.
Historia: Hace un par de años abrí con cuatro amigos un bar en el Parque
Lleras. El último año el bar tuvo un desempeño bastante bueno, pero
recientemente se ha visto una reducción en las ventas. A veces siento la
obligación de reducir los precios para conseguir más clientes, pero por otro
lado, no quiero reducir precios para no sacrificar rentabilidad y poder
cubrir mis gastos de operación.
Preguntas:
1. (D): ¿Qué acción le obliga tomar la existencia del EIDE?
2. (B):¿Qué necesidad satisface con la acción en D?
3. (C): ¿Qué necesidad se pone en riesgo con D?
4. (D’): ¿Qué acción debe tomar para satisfacer C?
5. (A): ¿Cuál es el objetivo común de B y C?
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Construcción de nubes
Tomar
decisiones de
acuerdo a su
impacto local
Tomar
decisiones de
acuerdo a su
impacto global
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Construcción de nubes
B Para B, debo D D
Para A,
debo B Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
El objetivo Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
es A A
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo
D está en
(lo que tratamos conflicto con D’
de lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
Para A, acuerdo a su
(condición necesaria (acción requerida
debo C impacto
para global
satisfacer C)
pero no suficiente)
C Para C, debo D’ D’
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Construcción de nubes
B Para B, debo D D
Para A,
debo B Tomar
El objetivo Incrementar Reducirde
decisiones
es A A
ventas acuerdo
preciosa su
impacto local
Ganar dinero
D está en
ahora y en el conflicto con D’
futuro
Tomar
Proteger la No reducir
decisiones de
Para A, rentabilidad acuerdo
preciosa su
debo C impacto global
C Para C, debo D’ D’
Teoría de Restricciones
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Construcción de nubes
• Lógica de la nube
– D y D’ son acciones y están en conflicto directo.
– B y C son necesidades y NO están en conflicto. Son deseables.
– Las entidades son frases cortas y completas, sin conectores (y,
porque, debido a, etc.).
– La acción D pone en riesgo la necesidad C, y la acción D’ pone
en riesgo la necesidad B.
– La lectura de la nube es fluida y suena bien.
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Construcción de nubes
B D
Tomar
Incrementar Reducirde
decisiones
A las ventas acuerdo
preciosa su
impacto local
Ganar dinero
ahora y en el
futuro
Tomar
Proteger la No reducir
decisiones de
rentabilidad acuerdo
preciosa su
impacto global
C D’
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Evaporación de nubes
• ¿Qué es?
– La nube es un diagrama lógico que describe y ayuda a resolver
conflictos con soluciones gana-gana.
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Evaporación de nubes
• Usted va solo en su carro en una noche de lluvia pasando por un
área desierta de la ciudad. En la acera hay 3 personas mojándose
esperando que llegue el bus:
– Una señora anciana en muy mal estado de salud.
– Un médico que recientemente salvó su vida en una cirugía de corazón
abierto.
– El hombre / mujer de sus sueños.
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Evaporación de nubes
• Supuestos:
– Las tres personas son en realidad personas diferentes.
– No hay ningún otro carro a la vista con personas que quizás se
ofrezcan a llevar a alguno de ellos.
– Las tres personas quieren montarse en el carro.
• La anciana vende chiclets en el bus
• El médico quedó de encontrarse con alguien en el bus
• El hombre/mujer de mis sueños es soltero(a)
– Yo soy el único que puede manejar el carro.
– El hospital queda lejos del paradero de buses.
– No existen más medios de transporte aparte del bus y mi carro.
– La única forma de protegerlos del agua es montándose en mi carro.
– No existe relación alguna entre las tres personas.
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Evaporación de nubes
• Soluciones:
– Le digo al médico que maneje mi carro y lleve la anciana al
hospital, y yo me quedo con la mujer de mis sueños.
– La anciana es médico y es la mujer de mis sueños.
– Llamo a un amigo/familiar/cía de taxis y le consigo transporte
al médico y a la anciana.
– La anciana es la madre del médico y de la mujer. Decido
llevarme a la anciana al hospital, lo cual agradece el médico y
me da la oportunidad de conocer a la joven.
– Etc.
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Evaporación de nubes
Para B, debo D…
¿Por qué?
B D
Para A, debo B…
¿Por qué? Requerimiento o Tomar o
Prerrequisito
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo
D y D’ están en conflicto…
(lo que tratamos de ¿Por qué?
lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
Para A, debo C…
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)
¿Por qué?
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)
C D’
Teoría de Restricciones
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Evaporación de nubes
Supuestos BD
Incrementar Inyecciones:
A las ventas
Ganar dinero
ahora y en el
futuro
Mantener la
rentabilidad
Supuestos CD’
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Nube de empoderamiento
B D
# 1
¿Qué necesidad del Tomar # decisiones
3
A sistema se pone en de acuerdo a su
El “subordinado”
peligro por el viola la política
impacto local
incendio?
# 5
¿Cuál es el objetivo
común de B y C?
# 4 # 2
¿Qué necesidad del Tomar
¿Quédecisiones
política
sistema se está deimpide
acuerdo
que aelsu
protegiendo con la “subordinado”
impacto global
política? apague el incendio?
C D’
Teoría de Restricciones
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Nube de empoderamiento
• Ejemplo: Usted es el director de producción de la
empresa y uno de sus supervisores llega con un
problema a la hora del almuerzo. El proveedor de una
materia prima entregó tarde y debido al retraso, la
cuota diaria de producción no se cumplirá, a menos que
usted apruebe las horas extra.
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Nube de empoderamiento
B D
# 4
# 1
¿Qué necesidad
satisface la otra
A persona con su
Qué quiere el otro
(acción)
acción
# 5
¿Cuál es nuestro
objetivo común?
# 3 # 2
¿Qué necesidad
satisfago yo con mi Qué quiero yo
acción (acción)
C D’
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Nube de empoderamiento
• Ejemplo: Al inicio de la película se presenta un conflicto
entre el gerente de producción y Alex, en relación al
pedido de Bucky Burnside. Alex (por imposición de su
jefe) quiere bajar el pedido actual y montar el pedido de
Bucky Burnside, pero el gerente de producción quiere
terminar el que está haciendo.
Teoría de Restricciones
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El método de las 3 nubes
1. Hacer lista de 10 EIDE’s
Teoría de Restricciones
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El método de las 3 nubes
NUBE #2
NUBE #1 B2 D2 NUBE #3
B1 D1 A2 B3 D3
C2 D’2
A1 A3
C1 D’1 C3 D’3
NUBE GENÉRICA
BG DG
AG
Teoría de Restricciones
CG D’G
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Árbol de Realidad Futura
• ¿Qué es?
– Es un diagrama lógico que muestra mediante lógica de causa y
efecto el impacto de la inyección encontrada en la nube.
• ¿Cómo se construye?
– Se inyecta la solución en el ARA y mediante relaciones de causa y
efecto se valida que todos los EIDEs se convierten en EDEs.
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Ramas negativas
• Las inyecciones, si bien resuelven el conflicto, pueden
tener consecuencias negativas.
• Pasos:
1. Identificar la rama negativa
2. Leer la relación Si -> Entonces
3. Preguntar por qué
4. Construir la lógica
5. Repetir el proceso
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Ramas negativas
Caso 1: C es una
B
consecuencia de A
B
Si A, entonces C. C
Si C, entonces B.
Si A, entonces B…
A
¿Por qué?
C
Caso 2: C es una B
“realidad de la vida”
A Si A y C,
Teoría de Restricciones entonces B. C A
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Ramas negativas
B
G H Si (base de la flecha),
entonces (punta de la flecha)
D E F Conector “Y”
C A
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Ramas negativas
Se reduce la rotación
de inventarios del bar
Se incrementa el
Si A, entonces
inventario de MPsB…e
insumos
Si A, entonces B…
¿Por qué?
¿Por qué? Actualmente no
manejo inventarios
para los productos
nuevos
Lanzo líneas de
productos de bajo
costo
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Ramas lógicas
“Cuando la Duquesa de Tyrol, Margaret Maultasch, rodeó el castillo de
Hochosterwitz en la provincia de Carinthia, supo que el castillo, era casi
impenetrable a un ataque directo y que el enfrentamiento iba a ser muy largo.
Por otro lado, la situación de los defensores era crítica: sólo les quedaba una vaca y
dos bolsas de maíz.
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Ramas lógicas
El enfrentamiento
termina
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Árbol de Prerrequisitos
• Antes de implementar una metodología para mejorar el
desempeño de los proyectos, es importante construir la red
del proyecto adecuadamente.
PLANEACIÓN EJECUCIÓN
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Árbol de Prerrequisitos
• Árbol de Prerrequisitos
– Los planes de implementación son poco claros.
• Las inyecciones en algunos casos son difíciles de implementar.
– Pasos:
1. Verbalizar el objetivo ambicioso
2. Hacer una lista de los obstáculos
3. Hacer una lista de los objetivos intermedios
4. Ubicar los OI’s en el tiempo (cuáles van antes de cuáles)
5. Asignar responsables y duraciones
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Árbol de Prerrequisitos
Objetivo ambicioso: Abrir un restaurante
• Obstáculos • Objetivos intermedios
– No sabemos en dónde abrir el – Sabemos en dónde se abrirá el local
local
– Tenemos el local
– No tenemos el local
– Tenemos el dinero para el local
– No tenemos el dinero
– No tenemos el personal – Tenemos el personal contratado
– No sabemos los productos – Sabemos los productos que
que ofrecerá el restaurante ofrecerá el restaurante
– No tenemos definido el – Tenemos definido el concepto del
concepto del restaurante restaurante
– No tenemos los equipos – Tenemos los equipos en
requeridos funcionamiento
Teoría de Restricciones
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¿Cómo inducir el cambio?
Tenemos los Tenemos el
equipos en personal
funcionamiento contratado
Tenemos el local
Tenemos definido
el concepto del bar
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Árbol de Prerrequisitos
• Santa Claus tiene el siguiente objetivo ambicioso:
“Entregar todos los regalos correctos a los niños
correctos de todo el mundo en una noche.” Construya
un árbol de prerrequisitos con al menos 6 obstáculos.
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El proceso completo
1. Hacer una lista de 7 a 10 EIDE´s
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Ejercicio
• Ver la película La Meta
1. Escoger una lista entre 5 y 10 EIDEs para dos sistemas
diferentes
• La empresa de Alex
• La familia de Alex
2. Hacer el ARA
3. Hacer la nube de la causa raíz
4. Hacer el ARF
• Identificar al menos dos ramas negativas y cortarlas
5. Hacer el Árbol de Prerrequisitos para una de las
inyecciones
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Efecto predicho
• ¿Qué es?
– Es el tercer nivel de las categorías de reserva legítima (“categories of
legitimate reservation”) para cuestionar la causalidad entre dos entidades.
• ¿Cómo se construye?
– Se construye la relación entre el efecto y la causa especulada para luego
formular efectos predichos y validar su existencia. Si el efecto predicho no
existe, la causa no es válida.
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Efecto predicho
• Tautología
– Las ventas de nuestros productos están disminuyendo porque
el gusto del mercado está cambiando.
Las ventas de nuestros
productos están
disminuyendo
Las ventas de nuestros
El equipo
Padredenofútbol
muestra
perdió
productos están
¿Por qué? sentimientos
el partido
de decepción
disminuyendo
El gusto
ElPadre
del
reprime
equipo mercadosusestá
no estaba
¿Cómo lo sé? sentimientos
cambiando
motivado de decepción
para ganar
x
disminuyendo Las
Nuestra
ventascompetencia
de productos
alternativos
también estáaumentaron
perdiendo
en la misma
ventas
proporción
Hay
El gusto
una desaceleración
del mercado está
lacambiando
economía
en
x
Causa especulada
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Efecto predicho
• Ejercicio
– Escriba al menos 3 ejemplos de tautologías que encuentre
durante el transcurso de la semana.
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