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Teoría de Restricciones

Procesos de Pensamiento

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Simple Solutions S.A.S.
• Empresa de consultoría en mejoramiento de procesos
aplicando Teoría de Restricciones (TOC) y Simulación.

• Expertos en logística certificados por Goldratt Schools, por


TOCICO y representantes de Inherent Simplicity, empresa de
software TOC y parte de Goldratt Group.

• Docentes en pregrado y posgrado en reconocidas


universidades de la ciudad (EIA, Eafit, U de A).

• Subcontratistas de Goldratt Consulting en proyectos de TOC


en países como Brasil, Ecuador, México y Colombia.

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Simple Solutions S.A.S.
• Algunos de nuestros clientes
– Prodenvases Crown* – Fabricato – Argos**
– Locería Colombiana* – Andercol – Susalud**
– Auteco* – Basf Química – Crystal Vestimundo**
– Formacol* – Pilas Trónex – Emcocables**
– Firplak* – Laboratorios ÉCAR – AKT**
– Style Ink* – UNE – Moldes Medellín**
– Éticos* – Amarey Nova – Rotoplast**
– Comfenalco – Laboratorios Echavarría – Maderinco**
– Familia Sancela – Impac – EDU**
– Imusa – Latexport – Algamar**
– Noel – Rycar – Nuestros Medios*
– Omya – Tablemac

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Teoría de Restricciones

Teoría de Restricciones
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Teoría de Restricciones

Soluciones Procesos de
Introducción
Aplicadas Pensamiento
• Paradigmas • Producción • Los niveles de
• Los pilares • Distribución resistencia
• La Meta • Finanzas • Las tres preguntas
• POOGI • Proyectos del cambio
• Indicadores • Mercadeo • Las herramientas
• Ventas

Teoría de Restricciones
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Los niveles de resistencia
• Suponga que usted trabaja en una empresa con personas
(jefes, colegas y subalternos) muy inteligentes y muy
abiertas al cambio.

• Usted lleva varios días pensando en cómo solucionar un


problema que está afectando el desempeño de la empresa.

• En un momento de genialidad usted encuentra una


elegante solución.

• Al otro día usted va y le cuenta a su gente la solución que


encontró. ¿Cuál cree que será su reacción?

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Los niveles de resistencia
• ¿Cuál es la reacción común cuando se presenta una
nueva idea o solución?
No creo que esa
La solución es
No tenemos el solución resuelva
XYZ
personal para el problema
hacer eso

Si hacemos eso Esa solución no


Por qué no mejor se incrementarán ataca el
hacemos ABC los costos problema real

Teoría de Restricciones
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Los niveles de resistencia
• El proceso de persuasión se construye a partir del
entendimiento de los niveles de resistencia al cambio.
1. Lograr consenso sobre el problema
2. Lograr consenso sobre la dirección de la solución
3. Lograr consenso en que la solución resuelve el problema
4. Lograr consenso en que la solución no va a generar problemas
adicionales
5. Lograr consenso en que la solución se puede implementar

• TOC desarrolló los procesos de pensamiento: unas


herramientas específicas para abordar cada nivel de
resistencia al cambio.

Teoría de Restricciones
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Las tres preguntas del cambio
• Las tres preguntas del cambio
– ¿Qué Cambiar? Identificar cuál es el problema medular y sus
consecuencias.

– ¿Hacia qué Cambiar? La solución que resuelve el problema


identificado.

– ¿Cómo Inducir el Cambio? Plan detallado de implementación


de las soluciones identificadas.

Teoría de Restricciones
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¿Cómo Inducir el
¿Qué ¿Hacia Qué Cambio?
Cambiar? Cambiar? 5. Hay consenso en
1. Hay consenso
que la solución se
sobre el problema 3. Hay consenso en que
Árbol de Realidad Actual
puede implementar
la solución resuelve el Árbol de Prerrequisitos
problema

4. Hay consenso en que


la solución no generará
consecuencias negativas
Árbol de Realidad Futura /
Ramas Negativas

2. Hay consenso EDE


Árbol de Transición
sobre la dirección
de la solución EDE EDE
Evaporación de Nube
EDE

EDE
1

SOLUC.
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Teoría de Restricciones

¿Hacia Qué ¿Cómo Inducir


¿Qué Cambiar?
Cambiar? el Cambio?
• Árbol de Realidad Actual • Evaporación de nubes • Árbol de Prerrequisitos
−Ejemplos −Nube de interpersonales • El proceso completo
−Efecto predicho −Nube de empoderamiento
• Construcción de nubes − Método de las 3 nubes
• Árbol de Realidad Futura
− Ramas negativa

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Árbol de Realidad Actual
• ¿Qué es?
– Es un diagrama lógico que ilustra las relaciones de causa y efecto
que existen entre el problema raíz y los efectos indeseables (EIDEs).

• ¿Para qué se usa?


– Para identificar la causa raíz a partir de una lista de EIDEs.
– Se usa para responder la pregunta “¿Qué Cambiar?” y lograr
consenso en el problema medular.

• ¿Cómo se construye?
– Se parte de una lista de EIDEs (entre 5 y 20) y se conectan mediante
relaciones de causa y efecto, agregando entidades para dar mayor
claridad.

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Árbol de Realidad Actual
Caso 1: C es una
B
consecuencia de A
B
Si A, entonces C. C
Si C, entonces B.
Si A, entonces B…
A
¿Por qué?

C
Caso 2: C es una B
“realidad de la vida”

A Si A y C,
Teoría de Restricciones entonces B. C A
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“Activar y utilizar un recurso no
es lo mismo.”

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Enfoque Global
Para tener un enfoque global, debemos considerar los Efectos Indeseables
de las diferentes áreas de la empresa.

Un ejemplo de producción en la industria del acero

Área Efecto Indeseable


Altos niveles de
Logística
inventario
Muchas quejas
Servicio al cliente
de los clientes
El ROI es muy
Finanzas
bajo

Producción Tiempo de entrega


Teoría de Restricciones muy largo
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Ahora que tenemos los EIDES, qué debemos hacer?

Debido a que no es claro cómo proceder de manera global,


casi siempre se trata de resolver cada EIDE de manera
aislada – sin considerar los demás EIDES

El ejemplo de la industria del acero

Área Efecto Indeseable Iniciativa de Mejoramiento


Altos niveles de Hacer promociones
Logística inventario
Muchas quejas de los Hacer una encuesta
Servicio al cliente clientes de servicio al cliente
Vender máquinas,
Finanzas El ROI es muy bajo
liquidar inventarios
Producción Tiempo de entrega muy Horas extra
largo

Estas iniciativas de mejoramiento no se


relacionan entre sí. Son mejoras
locales y no globales

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¿A qué se debe su existencia?

Tiempo de Muchas
Bajo nivel de entrega Altos quejas de Malas
servicio inventarios Bajo ROI relaciones
largo clientes

1er enfoque 2do enfoque

La causa es: La causa es:


LA VARIABILIDAD
Usemos la lógica de causa y
En proveedores, clientes, máquinas, NUESTROS MODOS
procesos,efecto
etc. para identificar cuál es la
DE OPERACIÓN
causa raíz de los EIDES
Implicaciones: Implicaciones:
- Reducir la variabilidad en todos lados - Cambiar nuestro modo de operación
- Mucho tiempo para ver los resultados - Resultados en poco tiempo

Teoría de Restricciones
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Los medidores de eficiencia local son comunes en las áreas de
producción. En la industria del acero utilizan el medidor
“toneladas por hora”

¿Qué tipo de medidor de eficiencia local utiliza su empresa?

Un medidor
primario significa
que si no lo
cumple, nada más
importa

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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Debido a que la mayoría de la gente se Dime cómo me
comporta según se les mide, mides y te diré
cómo me
comportaré

¿cuál es el resultado de utilizar tons/hr


como medidor primario?

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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En algunos procesos algunos ¿Cuándo me rinde más,
produciendo bloques
productos se demoran menos de 8´ o de 4´?
tiempo que otros. ¿Cuál es la
consecuencia inevitable?

Para maximizar su
desempeño en "tons/hr",
los departamentos
prefieren producir los
productos rápidos a costa
de los lentos

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Muchas
Bajo nivel de quejas de los Y las ramificaciones
servicio clientes inevitables son…

Para maximizar su
desempeño en "tons/hr",
los departamentos
prefieren producir los
productos rápidos a costa
de los lentos

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
No producir significa cero Hmm… si no produzco,
entonces no produzco.
"tons/hr"

Qué otras implicaciones tiene el


uso de "tons/hr"?

Para maximizar su Para maximizar su


desempeño en "tons/hr", desempeño en "tons/hr",
los departamentos los departamentos tienden
prefieren producir los a producir para inventario,
productos rápidos a costa aún cuando no haya
de los lentos demanda en el corto plazo

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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Altos
Y las ramificaciones
inventarios
Bajo ROI inevitables son…

Para maximizar su Para maximizar su


desempeño en "tons/hr", desempeño en "tons/hr",
los departamentos los departamentos tienden
prefieren producir los a producir para inventario,
productos rápidos a costa aún cuando no haya
de los lentos demanda en el corto plazo

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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¿Se da cuenta que
Cada alistamiento adicional cada alistamiento
implica no producir
reduce los "tons/hr" por unas horas?

Qué otras implicaciones tiene el


uso de "tons/hr"?

Para maximizar su Para maximizar su


Para maximizar su
desempeño en "tons/hr", desempeño en "tons/hr",
desempeño en "tons/hr"
los departamentos los departamentos tienden
los departamentos
prefieren producir los a producir para inventario,
adelantan pedidos para
productos rápidos a costa aún cuando no haya
usar lotes más grandes
de los lentos demanda en el corto plazo

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


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Muchas
quejas de los
clientes

Tiempo Y las ramificaciones


Bajo nivel de de entrega inevitables
Alto son…
servicio largo inventario

Para maximizar su Para maximizar su


Para maximizar su
desempeño en "tons/hr", desempeño en "tons/hr",
desempeño en "tons/hr"
los departamentos los departamentos tienden
los departamentos
prefieren producir los a producir para inventario,
adelantan pedidos para
productos rápidos a costa aún cuando no haya
usar lotes más grandes
de los lentos demanda en el corto plazo

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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Verifique que mientras exista el medidor "tons/hr", es imposible
eliminar los EIDES

¿A qué se debe la
Tiempo de Muchas
Bajo nivel de entrega largo Altos existencia
quejas de
de la lista
Malasde
servicio inventarios Bajo ROI relaciones
los EIDES iniciales?
clientes

Para maximizar su Para maximizar su


Para maximizar su
desempeño en "tons/hr", desempeño en "tons/hr",
desempeño en "tons/hr"
los departamentos los departamentos tienden
los departamentos
prefieren producir los a producir para inventario,
adelantan pedidos para
productos rápidos a costa aún cuando no haya
usar lotes más grandes
de los lentos demanda en el corto plazo

Los departamentos tratan de maximizar


el indicador de "tons/hr"

Por mucho tiempo, "tons/hr" ha sido el


Teoría de Restricciones medidor primario en la industria del acero
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Construcción de nubes
• ¿Qué es?
– Es un diagrama lógico que describe y ayuda a resolver conflictos con
soluciones gana-gana.

• ¿Para qué se usa?


– Para facilitar la descripción y comunicación de un conflicto alrededor
de un problema.
– Para construir ARAs a partir del método de las 3 nubes.

• ¿Cómo se construye?
1. Identificar el EIDE (problema)
2. Escribir una historia descriptiva del problema.
3. Llenar la plantilla de la nube.

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Construcción de nubes
• Los conflictos son una constante en la vida de cualquier persona.
¿Ejemplos?

• El problema no es tener conflictos, sino la forma en que los


resolvemos y los comunicamos. ¿Cómo lo hacemos?
– Imposición: Yo mando e impongo lo que yo quiero
– Arreglo a medias: Yo quiero 10, el quiere 20. Transemos en 15

• Inconvenientes de esta práctica:


– Ninguno queda realmente satisfecho. ¿Existirá una mejor forma
– La relación se deteriora.
– La desconfianza aumenta.
de hacerlo?
– La comunicación se pierde.

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Construcción de nubes
• Usted va solo en su carro en una noche de lluvia pasando por un
área desierta de la ciudad. En la acera hay 3 personas mojándose
esperando que llegue el bus:
– Una señora anciana en muy mal estado de salud.
– Un médico que recientemente salvó su vida en una cirugía de corazón
abierto.
– El hombre / mujer de sus sueños.

• Usted reduce la velocidad con la intención de ayudar, pero en su


carro sólo cabe usted y un pasajero más. No parece haber más
remedio que escoger una de las 3 personas.

• ¿Cuál de las 3 escogería? Justifique su respuesta.

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Construcción de nubes
Pasos
1. Identificar el problema (título de la nube) o el EIDE (efecto
indeseable)
2. Escribir una breve historia que describa el problema.
3. Construir la nube

Sugerencias
• El problema (EIDE) debe verbalizarse en una frase contundente,
debe ser negativo y real.
• La historia debe describir cuál es el problema, por qué es un
problema y a qué se debe.

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Construcción de nubes
Ejemplo
1. Título (EIDE): Las ventas de mi negocio se están reduciendo.

2. Historia: Hace un par de años abrí con cuatro amigos un bar en el


Parque Lleras. El último año el bar tuvo un desempeño bastante
bueno, pero recientemente se ha visto una reducción en las
ventas. A veces siento la obligación de reducir los precios para
conseguir más clientes, pero por otro lado, no quiero reducir
precios para no sacrificar rentabilidad y poder cubrir mis gastos de
operación.

3. Construir la nube

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Construcción de nubes
B D
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo

(lo que tratamos


de lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
acuerdo
(acción a su
requerida
(condición necesaria
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)

C D’
Teoría de Restricciones
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Construcción de nubes
B D
# 1
# 2 Tomar
¿Qué acción le
¿Qué necesidad decisiones de
A obliga tomar la
satisface con la acuerdo a su
existencia del
acción en D? impacto local
EIDE?
# 5
¿Cuál es el
objetivo común
de B y C?
# 3 Tomar
# 4
¿Qué necesidad decisiones
¿Qué acciónde
se pone en debe
acuerdo
tomara para
su
riesgo con D? impacto
satisfacer
global
C?

C D’
Teoría de Restricciones
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Construcción de nubes
EIDE: Las ventas de mi negocio se están reduciendo.

Historia: Hace un par de años abrí con cuatro amigos un bar en el Parque
Lleras. El último año el bar tuvo un desempeño bastante bueno, pero
recientemente se ha visto una reducción en las ventas. A veces siento la
obligación de reducir los precios para conseguir más clientes, pero por otro
lado, no quiero reducir precios para no sacrificar rentabilidad y poder
cubrir mis gastos de operación.
Preguntas:
1. (D): ¿Qué acción le obliga tomar la existencia del EIDE?
2. (B):¿Qué necesidad satisface con la acción en D?
3. (C): ¿Qué necesidad se pone en riesgo con D?
4. (D’): ¿Qué acción debe tomar para satisfacer C?
5. (A): ¿Cuál es el objetivo común de B y C?

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Construcción de nubes

Tomar
decisiones de
acuerdo a su
impacto local

Tomar
decisiones de
acuerdo a su
impacto global

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Construcción de nubes
B Para B, debo D D
Para A,
debo B Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
El objetivo Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
es A A
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo
D está en
(lo que tratamos conflicto con D’
de lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
Para A, acuerdo a su
(condición necesaria (acción requerida
debo C impacto
para global
satisfacer C)
pero no suficiente)

C Para C, debo D’ D’
Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Construcción de nubes
B Para B, debo D D
Para A,
debo B Tomar
El objetivo Incrementar Reducirde
decisiones
es A A
ventas acuerdo
preciosa su
impacto local
Ganar dinero
D está en
ahora y en el conflicto con D’
futuro
Tomar
Proteger la No reducir
decisiones de
Para A, rentabilidad acuerdo
preciosa su
debo C impacto global

C Para C, debo D’ D’
Teoría de Restricciones
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Construcción de nubes
• Lógica de la nube
– D y D’ son acciones y están en conflicto directo.
– B y C son necesidades y NO están en conflicto. Son deseables.
– Las entidades son frases cortas y completas, sin conectores (y,
porque, debido a, etc.).
– La acción D pone en riesgo la necesidad C, y la acción D’ pone
en riesgo la necesidad B.
– La lectura de la nube es fluida y suena bien.

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Construcción de nubes
B D
Tomar
Incrementar Reducirde
decisiones
A las ventas acuerdo
preciosa su
impacto local
Ganar dinero
ahora y en el
futuro
Tomar
Proteger la No reducir
decisiones de
rentabilidad acuerdo
preciosa su
impacto global

C D’
Teoría de Restricciones
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Evaporación de nubes
• ¿Qué es?
– La nube es un diagrama lógico que describe y ayuda a resolver
conflictos con soluciones gana-gana.

• ¿Para qué se usa?


– Para facilitar la solución de un conflicto alrededor de un problema.

• ¿Cómo se evapora una nube?


1. Identificar los supuestos de la nube
2. Identificar inyecciones mediante la invalidación de supuestos.
3. Identificar ramas negativas y eliminarlas con inyecciones
adicionales.

Teoría de Restricciones
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Evaporación de nubes
• Usted va solo en su carro en una noche de lluvia pasando por un
área desierta de la ciudad. En la acera hay 3 personas mojándose
esperando que llegue el bus:
– Una señora anciana en muy mal estado de salud.
– Un médico que recientemente salvó su vida en una cirugía de corazón
abierto.
– El hombre / mujer de sus sueños.

• Usted reduce la velocidad con la intención de ayudar, pero en su


carro sólo cabe usted y un pasajero más. No parece haber más
remedio que escoger una de las 3 personas.
• Escriba todos los supuestos que se le ocurran y formule una
solución

Teoría de Restricciones
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Evaporación de nubes
• Supuestos:
– Las tres personas son en realidad personas diferentes.
– No hay ningún otro carro a la vista con personas que quizás se
ofrezcan a llevar a alguno de ellos.
– Las tres personas quieren montarse en el carro.
• La anciana vende chiclets en el bus
• El médico quedó de encontrarse con alguien en el bus
• El hombre/mujer de mis sueños es soltero(a)
– Yo soy el único que puede manejar el carro.
– El hospital queda lejos del paradero de buses.
– No existen más medios de transporte aparte del bus y mi carro.
– La única forma de protegerlos del agua es montándose en mi carro.
– No existe relación alguna entre las tres personas.

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Evaporación de nubes
• Soluciones:
– Le digo al médico que maneje mi carro y lleve la anciana al
hospital, y yo me quedo con la mujer de mis sueños.
– La anciana es médico y es la mujer de mis sueños.
– Llamo a un amigo/familiar/cía de taxis y le consigo transporte
al médico y a la anciana.
– La anciana es la madre del médico y de la mujer. Decido
llevarme a la anciana al hospital, lo cual agradece el médico y
me da la oportunidad de conocer a la joven.
– Etc.

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Evaporación de nubes
Para B, debo D…
¿Por qué?
B D
Para A, debo B…
¿Por qué? Requerimiento o Tomar o
Prerrequisito
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo
D y D’ están en conflicto…
(lo que tratamos de ¿Por qué?
lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
Para A, debo C…
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)
¿Por qué?

C Para C, debo D’…


D’
Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados ¿Por qué?
Evaporación de nubes
Si D’ pongo en riesgo B…
¿Por qué?
B D
Si no B no logro A…
¿Por qué? Requerimiento o Tomar o
Prerrequisito
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
satisfacer
Objetivo

(lo que tratamos de


lograr)
Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
Si no C no logro A…
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)
¿Por qué?

C Si D pongo en riesgo C…D’


Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados ¿Por qué?
Evaporación de nubes
B D
Requerimiento o Tomar o
Prerrequisito
Necesidad #1 Acción #1de
decisiones
A (condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para localB)
Inyección
satisfacer
Objetivo
(solución que invalide un
(lo que tratamos de supuesto satisfaciendo
lograr) ambas necesidades)

Requerimiento o Prerrequisito
Tomar o
Necesidad #2 Acción #2de
decisiones
(condición necesaria acuerdo
(acción a su
requerida
pero no suficiente) impacto
para global
satisfacer C)

C D’
Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Evaporación de nubes
Supuestos BD

Incrementar Inyecciones:

A las ventas

Ganar dinero
ahora y en el
futuro
Mantener la
rentabilidad

Supuestos CD’
Teoría de Restricciones
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Nube de empoderamiento
B D
# 1
¿Qué necesidad del Tomar # decisiones
3
A sistema se pone en de acuerdo a su
El “subordinado”
peligro por el viola la política
impacto local
incendio?

# 5
¿Cuál es el objetivo
común de B y C?

# 4 # 2
¿Qué necesidad del Tomar
¿Quédecisiones
política
sistema se está deimpide
acuerdo
que aelsu
protegiendo con la “subordinado”
impacto global
política? apague el incendio?

C D’
Teoría de Restricciones
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Nube de empoderamiento
• Ejemplo: Usted es el director de producción de la
empresa y uno de sus supervisores llega con un
problema a la hora del almuerzo. El proveedor de una
materia prima entregó tarde y debido al retraso, la
cuota diaria de producción no se cumplirá, a menos que
usted apruebe las horas extra.

• Construya la nube, verbalice supuestos y encuentre


inyecciones

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Nube de empoderamiento
B D
# 4
# 1
¿Qué necesidad
satisface la otra
A persona con su
Qué quiere el otro
(acción)
acción

# 5
¿Cuál es nuestro
objetivo común?

# 3 # 2
¿Qué necesidad
satisfago yo con mi Qué quiero yo
acción (acción)

C D’
Teoría de Restricciones
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Nube de empoderamiento
• Ejemplo: Al inicio de la película se presenta un conflicto
entre el gerente de producción y Alex, en relación al
pedido de Bucky Burnside. Alex (por imposición de su
jefe) quiere bajar el pedido actual y montar el pedido de
Bucky Burnside, pero el gerente de producción quiere
terminar el que está haciendo.

• Construya la nube, verbalice supuestos y encuentre


inyecciones

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
El método de las 3 nubes
1. Hacer lista de 10 EIDE’s

2. Escoger 3 EIDE’s y hacer su nube respectiva

3. Construir la nube genérica a partir de las 3 nubes

4. Verificar que el conflicto genérico causa todos los


EIDE’s previamente identificados

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
El método de las 3 nubes
NUBE #2

NUBE #1 B2 D2 NUBE #3

B1 D1 A2 B3 D3
C2 D’2
A1 A3
C1 D’1 C3 D’3

NUBE GENÉRICA

BG DG

AG

Teoría de Restricciones
CG D’G
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Árbol de Realidad Futura
• ¿Qué es?
– Es un diagrama lógico que muestra mediante lógica de causa y
efecto el impacto de la inyección encontrada en la nube.

• ¿Para qué se usa?


– Para validar que la solución (inyección) sí resuelve todos los EIDEs
identificados en el ARA.
– Se usa para responder la pregunta “¿Hacia Qué Cambiar?” lograr
consenso en que la solución sí resuelve el problema raíz.

• ¿Cómo se construye?
– Se inyecta la solución en el ARA y mediante relaciones de causa y
efecto se valida que todos los EIDEs se convierten en EDEs.

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Ramas negativas
• Las inyecciones, si bien resuelven el conflicto, pueden
tener consecuencias negativas.

• Es necesario anticipar y eliminar estas consecuencias, o,


en terminología de TOC, ramas negativas.

• Pasos:
1. Identificar la rama negativa
2. Leer la relación Si -> Entonces
3. Preguntar por qué
4. Construir la lógica
5. Repetir el proceso

Teoría de Restricciones
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Ramas negativas
Caso 1: C es una
B
consecuencia de A
B
Si A, entonces C. C
Si C, entonces B.
Si A, entonces B…
A
¿Por qué?

C
Caso 2: C es una B
“realidad de la vida”

A Si A y C,
Teoría de Restricciones entonces B. C A
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Ramas negativas
B

G H Si (base de la flecha),
entonces (punta de la flecha)

D E F Conector “Y”

C A

Teoría de Restricciones
Alejandro Céspedes – Todos los derechos Reservados
Ramas negativas
Se reduce la rotación
de inventarios del bar

Se incrementa el
Si A, entonces
inventario de MPsB…e
insumos
Si A, entonces B…
¿Por qué?
¿Por qué? Actualmente no
manejo inventarios
para los productos
nuevos

Lanzo líneas de
productos de bajo
costo
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Ramas lógicas
“Cuando la Duquesa de Tyrol, Margaret Maultasch, rodeó el castillo de
Hochosterwitz en la provincia de Carinthia, supo que el castillo, era casi
impenetrable a un ataque directo y que el enfrentamiento iba a ser muy largo.

La situación de Margaret era delicada. Sus tropas se estaban empezando a rebelar,


no se veía un fin al ataque en el corto plazo y ella tenía otros asuntos militares
urgentes pendientes en otro país.

Por otro lado, la situación de los defensores era crítica: sólo les quedaba una vaca y
dos bolsas de maíz.

En este punto, el comandante del castillo decidió tomar una acción en un


momento de desespero y casi de locura: hizo que sacrificaran a la última res y que
le rellenaran el vientre con los dos últimos sacos de maíz, y ordenó que arrojaran la
res a la planicie en frente del campo enemigo.”

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Ramas lógicas
El enfrentamiento
termina

Los defensores sacrifican su última


vaca, la llenan con los dos últimos sacos
de maíz y la arrojan al frente del
campo enemigo

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Árbol de Prerrequisitos
• Antes de implementar una metodología para mejorar el
desempeño de los proyectos, es importante construir la red
del proyecto adecuadamente.

• Práctica común: Hacer poco énfasis en la planeación y


mucho énfasis en la ejecución.

• ¿Qué significa esto?


PLANEACIÓN EJECUCIÓN

PLANEACIÓN EJECUCIÓN

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Árbol de Prerrequisitos
• Árbol de Prerrequisitos
– Los planes de implementación son poco claros.
• Las inyecciones en algunos casos son difíciles de implementar.

– Por esto es útil construir un plan que facilite la implementación


de las inyecciones.

– Pasos:
1. Verbalizar el objetivo ambicioso
2. Hacer una lista de los obstáculos
3. Hacer una lista de los objetivos intermedios
4. Ubicar los OI’s en el tiempo (cuáles van antes de cuáles)
5. Asignar responsables y duraciones

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Árbol de Prerrequisitos
Objetivo ambicioso: Abrir un restaurante
• Obstáculos • Objetivos intermedios
– No sabemos en dónde abrir el – Sabemos en dónde se abrirá el local
local
– Tenemos el local
– No tenemos el local
– Tenemos el dinero para el local
– No tenemos el dinero
– No tenemos el personal – Tenemos el personal contratado
– No sabemos los productos – Sabemos los productos que
que ofrecerá el restaurante ofrecerá el restaurante
– No tenemos definido el – Tenemos definido el concepto del
concepto del restaurante restaurante
– No tenemos los equipos – Tenemos los equipos en
requeridos funcionamiento

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¿Cómo inducir el cambio?
Tenemos los Tenemos el
equipos en personal
funcionamiento contratado

Tenemos el local

Sabemos los Tenemos el dinero


Sabemos en dónde
productos que requerido para el
se abrirá el local
ofrecerá el bar local

Tenemos definido
el concepto del bar
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Árbol de Prerrequisitos
• Santa Claus tiene el siguiente objetivo ambicioso:
“Entregar todos los regalos correctos a los niños
correctos de todo el mundo en una noche.” Construya
un árbol de prerrequisitos con al menos 6 obstáculos.

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El proceso completo
1. Hacer una lista de 7 a 10 EIDE´s

2. Construir el Árbol de Realidad Actual: Mediante lógica de causa y efecto,


conectar todos los EIDE´s a una causa común

3. Evaporar la nube: Identificar el conflicto asociado a la existencia de la causa raíz


y encontrar inyecciones

4. Construir el Árbol de Realidad Futura: Insertar la inyección en el ARA y verificar


que los EIDE´s se convierten en EDE´s
4.1. Podar ramas negativas: Identificar ramas negativas y encontrar inyecciones adicionales
que las eliminen

5. Construir el Árbol de Prerrequisitos: Identificar obstáculos que impiden la


implementación de la inyección, encontrar los objetivos intermedios y ubicarlos
en el tiempo

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Ejercicio
• Ver la película La Meta
1. Escoger una lista entre 5 y 10 EIDEs para dos sistemas
diferentes
• La empresa de Alex
• La familia de Alex
2. Hacer el ARA
3. Hacer la nube de la causa raíz
4. Hacer el ARF
• Identificar al menos dos ramas negativas y cortarlas
5. Hacer el Árbol de Prerrequisitos para una de las
inyecciones

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Efecto predicho
• ¿Qué es?
– Es el tercer nivel de las categorías de reserva legítima (“categories of
legitimate reservation”) para cuestionar la causalidad entre dos entidades.

• ¿Para qué se usa?


– Se usa para demostrar la existencia o inexistencia de una relación causa y
efecto que es muy difícil (o incluso hasta imposible) de demostrar por
observación directa.
– Se usa para evitar la “tautología”.

• ¿Cómo se construye?
– Se construye la relación entre el efecto y la causa especulada para luego
formular efectos predichos y validar su existencia. Si el efecto predicho no
existe, la causa no es válida.

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Efecto predicho
• Tautología
– Las ventas de nuestros productos están disminuyendo porque
el gusto del mercado está cambiando.
Las ventas de nuestros
productos están
disminuyendo
Las ventas de nuestros
El equipo
Padredenofútbol
muestra
perdió
productos están
¿Por qué? sentimientos
el partido
de decepción
disminuyendo

Porque el gusto del


mercado está cambiando

El gusto
ElPadre
del
reprime
equipo mercadosusestá
no estaba
¿Cómo lo sé? sentimientos
cambiando
motivado de decepción
para ganar

Porque las ventas de


nuestros productos están
disminuyendo
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Efecto predicho
• Efecto Predicho
– Las ventas de nuestros productos están disminuyendo porque
el gusto del mercado está cambiando.
Efecto
Efecto predicho
Las ventas de nuestros
productos están

x
disminuyendo Las
Nuestra
ventascompetencia
de productos
alternativos
también estáaumentaron
perdiendo
en la misma
ventas
proporción

Hay
El gusto
una desaceleración
del mercado está
lacambiando
economía
en
x
Causa especulada
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Efecto predicho
• Ejercicio
– Escriba al menos 3 ejemplos de tautologías que encuentre
durante el transcurso de la semana.

– Formule efectos predichos para cada una de ellas que


permitan validar la causa especulada.

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