Entrega trabajo final herramientas para la

productividad: hoja de cálculo

Integrantes
Clavijo Calderon Marlivia
Iles Iles Daniel Ricardo
Cercado Beltran Juan Pablo
Lina Maria Peña Caceres
N° RECLAMO N° IDENTIFICACION NOMBRE CANAL DE RECEPCION
15167xxx2174 91XXXX47 CARLOS ARIEL CHAT
15126xxx2713 17XXXX48 EDUARDO OFICINA
15353xxx2949 52XXXX66 CAROLINA CALL CENTER
14966xxx2452 41XXXX50 MARTHA ELENA PAGINA WEB
14962xxx5157 73XXXX77 MARIO ENRIQUE APLICACIÓN MOVIL
15256xxx3024 46XXXX95 GLADYS DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15220xxx8269 19XXXX64 FELIPE ARTURO CHAT
15436xxx925 65XXXX21 NANCY OFICINA
15263xxx5953 30XXXX76 RUTH ALICIA CALL CENTER
15319xxx4850 17XXXX57 JORGE PAGINA WEB
15408xxx617 79XXXX93 EDWIN ROBERTO APLICACIÓN MOVIL
15429xxx7877 79XXXX9 LUIS ENRIQUE DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15437xxx6187 10XXXX2071 GERMAN ORLANDO CHAT
15452xxx4065 10XXXX2269 ARLEY FABIAN OFICINA
15220xxx8458 43XXXX13 DIONI MABEL CALL CENTER
15451xxx3535 52XXXX98 NANCY PAGINA WEB
15449xxx2781 11XXXX4302 NATALIA MARIA APLICACIÓN MOVIL
15449xxx2838 10XXXX5861 SEBASTIAN DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15449xxx2896 80XXXX21 MIGUEL ANGEL CHAT
15449xxx2934 71XXXX48 SERGIO EMIRO OFICINA
15356xxx322 93XXXX6 JOSE ANTONIO CALL CENTER
15390xxx6995 19XXXX3 JAIME PAGINA WEB
15300xxx6557 34XXXX18 LUZ ANTONIA APLICACIÓN MOVIL
15387xxx4819 80XXXX86 JOSE MARIA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15387xxx5004 13XXXX67 MIGUEL ALBERTO CHAT
15387xxx4899 10XXXX790 NELSON ANDRES OFICINA
15387xxx4959 98XXXX57 JOSE JAVIER CALL CENTER
15382xxx3969 19XXXX81 JOSE ANTONIO PAGINA WEB
15372xxx509 60XXXX83 LUDY APLICACIÓN MOVIL
15374xxx6943 13XXXX76 JORGE ANTONIO DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15269xxx4779 33XXXX68 YENNY PAOLA CHAT
15444xxx8380 91XXXX28 JORGE HERNANDO OFICINA
15379xxx7140 52XXXX61 DIANA CAROLINA CALL CENTER
15397xxx5872 22XXXX2 MERCEDES ROCIO PAGINA WEB
15408xxx568 79XXXX35 JHON EVERALDO APLICACIÓN MOVIL
15432xxx8022 80XXXX46 SERGIO ANDRES DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15455xxx9285 43XXXX26 ANA BEATRIZ CHAT
15455xxx9255 77XXXX1 FABIAN OFICINA
15386xxx8913 61XXXX2 DIEGO FERNANDO CALL CENTER
15408xxx534 19XXXX98 LUIS EUGENIO PAGINA WEB
15491xxx190 10XXXX121 JESSICA PAOLA APLICACIÓN MOVIL
15496xxx7432 10XXXX6756 DEISY AMILBIA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15497xxx5431 41XXXX50 ANA CECILIA CHAT
15252xxx4798 13XXXX6 OFICINA
15269xxx8522 10XXXX3051 ILY SEBASTIAN CALL CENTER
15266xxx7612 98XXXX3 JULIAN FERNANDO PAGINA WEB
15371xxx3247 41XXXX64 BLANCA IRMA APLICACIÓN MOVIL
15224xxx8783 19XXXX85 CIRONEL DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15254xxx4542 51XXXX26 GLORIA STELLA CHAT
15268xxx7514 95XXXX8 EIDELBER OFICINA
15266xxx8162 98XXXX3 JULIAN FERNANDO CALL CENTER
15325xxx8037 91XXXX17 JUAN CARLOS PAGINA WEB
15343xxx6204 11XXXX8542 RUBY CAROLINA APLICACIÓN MOVIL
15343xxx9683 10XXXX1575 KAREN YOSSYAN DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15351xxx40 10XXXX9143 LADY ALEXANDRA CHAT
15217xxx7833 41XXXX3 LEOVIGILDO OFICINA
15338xxx6188 34XXXX47 TERESA DE JESUS CALL CENTER
15334xxx2533 10XXXX9095 NA PAGINA WEB
15352xxx5963 39XXXX34 AIDA PATRICIA APLICACIÓN MOVIL
15360xxx608 19XXXX53 ISAAC DANIEL DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15360xxx5043 79XXXX68 MILLER HAROLD CHAT
15360xxx7554 79XXXX97 RICARDO ALBERTO OFICINA
15359xxx4733 10XXXX8954 ZULAY ENITH CALL CENTER
15383xxx723 66XXXX66 LILIANA PAGINA WEB
15292xxx593 11XXXX5146 DANIELA APLICACIÓN MOVIL
15291xxx1153 31XXXX10 MYRIAM DOLLY DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15286xxx5363 12XXXX32 EDGAR AUGUSTO CHAT
15339xxx8235 67XXXX85 YENNY AMPARO OFICINA
15383xxx316 16XXXX67 CARLOS ARTURO CALL CENTER
15176xxx6264 15XXXX85 JAIRO DE JESUS PAGINA WEB
15262xxx3585 93XXXX53 JHON FREY APLICACIÓN MOVIL
15314xxx9955 21XXXX75 MARIA MIREYA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15317xxx4303 40XXXX22 MARLY CHAT
15374xxx2218 43XXXX JOSE JAVIER OFICINA
15373xxx9533 51XXXX92 ROSANA CALL CENTER
15375xxx8704 11XXXX9692 CAROLINA PAGINA WEB
15384xxx8091 52XXXX44 LUZ ELENA APLICACIÓN MOVIL
15381xxx4653 58XXXX5 HERNEY DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15382xxx9153 10XXXX1629 MARTHA ISABEL CHAT
15387xxx2870 40XXXX9 NUBIA ELENA OFICINA
15275xxx745 65XXXX95 MARIA EMILCE CALL CENTER
15332xxx2271 28XXXX ALBERTO PAGINA WEB
15373xxx378 82XXXX530 APLICACIÓN MOVIL
15385xxx5019 42XXXX92 MARIA ELENA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15397xxx3069 17XXXX76 KELBER ALIRIO CHAT
15399xxx6358 10XXXX4842 ERICA YESENIA OFICINA
15410xxx2992 93XXXX73 MAURICIO CALL CENTER
15166xxx4876 20XXXX80 BEATRIZ PAGINA WEB
15336xxx8743 79XXXX48 NICOLAS APLICACIÓN MOVIL
15345xxx2805 79XXXX55 JONNY DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15343xxx6845 10XXXX6267 LUCANOR CHAT
15342xxx6193 11XXXX165 JHUSTHITH ISACMAR OFICINA
15399xxx5377 20XXXX46 MATILDE MERCEDES CALL CENTER
15400xxx527 73XXXX67 WILFRIDO PAGINA WEB
15403xxx590 41XXXX19 CARMEN CECILIA APLICACIÓN MOVIL
15426xxx6024 42XXXX61 MARY ELENA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15261xxx4223 39XXXX8 BLANCA LILIA CHAT
15315xxx8648 23XXXX61 EVELIN OFICINA
15325xxx5986 18XXXX9 FERMIN JAIRO CALL CENTER
15332xxx5938 11XXXX1901 PAGINA WEB
15356xxx4399 10XXXX1519 CAROLINA APLICACIÓN MOVIL
15363xxx3872 10XXXX1728 HUGO ALDEMAR DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15403xxx1064 79XXXX6 JOSE JAVIER CHAT
15225xxx7533 17XXXX47 GILBERTO EMILIO OFICINA
15278xxx6374 77XXXX1 FABIAN CALL CENTER
15356xxx202 80XXXX59 GERMAN ANTONIO PAGINA WEB
15361xxx5502 88XXXX82 WILSON APLICACIÓN MOVIL
15375xxx3876 41XXXX44 CONCEPCION DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15361xxx3882 94XXXX9 MIGUEL ANGEL CHAT
15371xxx9957 88XXXX35 SANTOS EFRAIN OFICINA
15371xxx3749 13XXXX4 ALDEMAR CALL CENTER
15376xxx2824 91XXXX80 CAMILO PAGINA WEB
15377xxx705 52XXXX74 RUTH NELLY APLICACIÓN MOVIL
15377xxx9422 22XXXX53 PAOLA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15381xxx7332 41XXXX85 TRANSITO CHAT
15389xxx1614 80XXXX20 JULIO ANDRES CALL CENTER
15420xxx5584 52XXXX10 DIANA MARCELA CALL CENTER
15428xxx4063 79XXXX97 GERMAN CALL CENTER
15447xxx4623 14XXXX30 JOSE LUIS APLICACIÓN MOVIL
15449xxx7763 12XXXX56 JOSE ROBIRO CALL CENTER
15057xxx8715 10XXXX5515 DANIEL EDUARDO CHAT
15078xxx2671 17XXXX29 ALFONSO CALL CENTER
15095xxx8278 60XXXX38 DAYRA DEL SOCORRO CALL CENTER
15094xxx2492 55XXXX7 OMAR CALL CENTER
15128xxx8425 66XXXX63 ADRIANA YADIRA APLICACIÓN MOVIL
15128xxx9278 67XXXX34 LUZ HELENA DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15127xxx4153 79XXXX87 OSCAR ALFREDO CHAT
15146xxx2873 30XXXX5 PASTOR CALL CENTER
15161xxx9353 43XXXX62 TATIANA CALL CENTER
15161xxx3825 52XXXX64 ROSA MARIA PAGINA WEB
15166xxx7962 35XXXX55 MARIA VICTORIA APLICACIÓN MOVIL
15169xxx5383 51XXXX10 MYRIAM STELLA CALL CENTER
15170xxx6033 10XXXX8939 IBETH LILIAN CHAT
15168xxx8670 56XXXX5 ALIRIO CALL CENTER
15176xxx3654 51XXXX47 ALEXANDRA CALL CENTER
15173xxx592 10XXXX2566 YONIER ANDRES PAGINA WEB
15173xxx9602 16XXXX90 JESUS ANTONIO APLICACIÓN MOVIL
15174xxx452 79XXXX97 RICARDO ALBERTO DEPARTAMENTO DE RECLAMOS
15182xxx6876 65XXXX19 MARIA CLEMENCIA CALL CENTER
15181xxx1141 75XXXX0 HUMBERTO CALL CENTER
15182xxx4262 52XXXX11 MARIA ELENA CALL CENTER
PRODUCTO AFECTADO SEGMENTO FECHA DE RADICACION ESTADO FECHA DE COMPROMISO
Portafolio empresarial PREMIUM 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Tarjeta de credito PREMIUM 08/08/2019 Abierto 8/21/2019
Cuenta corriente PREMIUM 29/08/2019 Abierto 9/4/2019
Leasing financiero PREMIUM 25/07/2019 Abierto 8/16/2019
Cuenta de ahorros PREMIUM 25/07/2019 Abierto 8/9/2019
Portafolio empresarial PREMIUM 20/08/2019 Abierto 9/10/2019
Tarjeta de credito PREMIUM 16/08/2019 Abierto 8/29/2019
Cuenta corriente PREMIUM 10/09/2019 Abierto 9/18/2019
Leasing financiero PREMIUM 21/08/2019 Abierto 9/11/2019
Cuenta de ahorros PREMIUM 26/08/2019 Abierto 9/6/2019
Portafolio empresarial PREMIUM 07/09/2019 Abierto 9/13/2019
Tarjeta de credito PREMIUM 09/09/2019 Abierto 9/13/2019
Cuenta corriente PREMIUM 10/09/2019 Abierto 9/19/2019
Leasing financiero PREMIUM 12/09/2019 Abierto 9/13/2019
Cuenta de ahorros PREMIUM 16/08/2019 Abierto 8/29/2019
Portafolio empresarial PREMIUM 12/09/2019 Abierto 9/16/2019
Tarjeta de credito PREMIUM 12/09/2019 Abierto 9/17/2019
Cuenta corriente PREMIUM 12/09/2019 Abierto 10/4/2019
Leasing financiero PREMIUM 12/09/2019 Abierto 10/5/2019
Cuenta de ahorros PREMIUM 12/09/2019 Abierto 10/6/2019
Portafolio empresarial PREMIUM 30/08/2019 Abierto 10/7/2019
Tarjeta de credito PREMIUM 04/09/2019 Abierto 10/8/2019
Cuenta corriente PREMIUM 24/08/2019 Abierto 10/9/2019
Leasing financiero PREMIUM 04/09/2019 Abierto 10/10/2019
Cuenta de ahorros PREMIUM 04/09/2019 Abierto 10/11/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 04/09/2019 Abierto 10/12/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 04/09/2019 Abierto 10/13/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 03/09/2019 Abierto 10/14/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 02/09/2019 Abierto 10/15/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 02/09/2019 Abierto 10/16/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 22/08/2019 Abierto 10/17/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 11/09/2019 Abierto 10/18/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 03/09/2019 Abierto 10/19/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 05/09/2019 Abierto 10/20/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 07/09/2019 Abierto 10/21/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 10/09/2019 Abierto 10/22/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 13/09/2019 Abierto 10/23/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 13/09/2019 Abierto 10/24/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 04/09/2019 Abierto 10/25/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 07/09/2019 Abierto 10/26/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 16/09/2019 Abierto 10/27/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 17/09/2019 Abierto 10/28/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 17/09/2019 Abierto 10/29/2019
Leasing financiero CLÁSICO 20/08/2019 Abierto 10/30/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 21/08/2019 Abierto 10/31/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 21/08/2019 Abierto 11/1/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 02/09/2019 Abierto 11/2/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 17/08/2019 Abierto 11/3/2019
Leasing financiero CLÁSICO 20/08/2019 Abierto 11/4/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 21/08/2019 Abierto 11/5/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 21/08/2019 Abierto 11/6/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 27/08/2019 Abierto 11/7/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 28/08/2019 Abierto 11/8/2019
Leasing financiero CLÁSICO 28/08/2019 Abierto 11/9/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 29/08/2019 Abierto 9/10/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 16/08/2019 Abierto 9/4/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 28/08/2019 Abierto 9/4/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 27/08/2019 Abierto 9/9/2019
Leasing financiero CLÁSICO 29/08/2019 Abierto 9/11/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 30/08/2019 Abierto 9/6/2019
Cuenta de ahorros CLÁSICO 30/08/2019 Abierto 9/12/2019
Tarjeta de credito CLÁSICO 30/08/2019 Abierto 9/12/2019
Cuenta corriente CLÁSICO 30/08/2019 Abierto 9/12/2019
Leasing financiero ELITE 03/09/2019 Abierto 9/11/2019
Cuenta de ahorros ELITE 23/08/2019 Abierto 9/5/2019
Portafolio empresarial ELITE 23/08/2019 Abierto 9/5/2019
Tarjeta de credito ELITE 23/08/2019 Abierto 9/5/2019
Cuenta corriente ELITE 28/08/2019 Abierto 9/6/2019
Leasing financiero ELITE 03/09/2019 Abierto 9/10/2019
Cuenta de ahorros ELITE 13/08/2019 Abierto 8/23/2019
Portafolio empresarial ELITE 21/08/2019 Abierto 8/30/2019
Tarjeta de credito ELITE 26/08/2019 Abierto 9/6/2019
Cuenta corriente ELITE 26/08/2019 Abierto 9/6/2019
Leasing financiero ELITE 02/09/2019 Abierto 9/9/2019
Cuenta de ahorros ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Portafolio empresarial ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Tarjeta de credito ELITE 04/09/2019 Abierto 9/12/2019
Cuenta corriente ELITE 03/09/2019 Abierto 9/16/2019
Leasing financiero ELITE 03/09/2019 Abierto 9/16/2019
Cuenta de ahorros ELITE 04/09/2019 Abierto 9/13/2019
Leasing financiero ELITE 22/08/2019 Abierto 9/9/2019
Tarjeta de credito ELITE 27/08/2019 Abierto 9/9/2019
Leasing financiero ELITE 02/09/2019 Abierto 9/9/2019
Leasing financiero ELITE 04/09/2019 Abierto 9/11/2019
Cuenta de ahorros ELITE 05/09/2019 Abierto 9/16/2019
Portafolio empresarial ELITE 06/09/2019 Abierto 9/16/2019
Leasing financiero ELITE 08/09/2019 Abierto 9/16/2019
Cuenta corriente ELITE 12/08/2019 Abierto 8/20/2019
Leasing financiero ELITE 28/08/2019 Abierto 9/10/2019
Leasing financiero ELITE 28/08/2019 Abierto 9/10/2019
Portafolio empresarial ELITE 28/08/2019 Abierto 9/10/2019
Tarjeta de credito ELITE 28/08/2019 Abierto 9/10/2019
Leasing financiero ELITE 06/09/2019 Abierto 9/13/2019
Leasing financiero ELITE 06/09/2019 Abierto 9/17/2019
Cuenta de ahorros ELITE 06/09/2019 Abierto 9/10/2019
Portafolio empresarial ELITE 09/09/2019 Abierto 9/17/2019
Tarjeta de credito ELITE 21/08/2019 Abierto 9/6/2019
Cuenta corriente ELITE 26/08/2019 Abierto 9/11/2019
Leasing financiero ELITE 27/08/2019 Abierto 9/3/2019
Cuenta de ahorros ELITE 27/08/2019 Abierto 9/3/2019
Portafolio empresarial ELITE 30/08/2019 Abierto 9/10/2019
Tarjeta de credito ELITE 31/08/2019 Abierto 9/12/2019
Cuenta corriente ELITE 06/09/2019 Abierto 9/11/2019
Leasing financiero ELITE 17/08/2019 Abierto 8/30/2019
Leasing financiero ELITE 22/08/2019 Abierto 9/12/2019
Portafolio empresarial ELITE 30/08/2019 Abierto 9/10/2019
Tarjeta de credito ELITE 30/08/2019 Abierto 9/12/2019
Cuenta corriente ELITE 02/09/2019 Abierto 9/23/2019
Leasing financiero ELITE 30/08/2019 Abierto 9/20/2019
Cuenta de ahorros ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Portafolio empresarial ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Tarjeta de credito ELITE 02/09/2019 Abierto 9/16/2019
Cuenta corriente ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Leasing financiero ELITE 02/09/2019 Abierto 9/13/2019
Leasing financiero ELITE 03/09/2019 Abierto 9/16/2019
Portafolio empresarial ELITE 04/09/2019 Abierto 9/18/2019
Tarjeta de credito ELITE 09/09/2019 Abierto 9/20/2019
Cuenta corriente ELITE 09/09/2019 Abierto 9/20/2019
Leasing financiero ELITE 11/09/2019 Abierto 9/25/2019
Cuenta de ahorros ELITE 12/09/2019 Abierto 9/19/2019
Portafolio empresarial ELITE 02/08/2019 Abierto 8/16/2019
Tarjeta de credito ELITE 04/08/2019 Abierto 8/16/2019
Cuenta corriente ELITE 05/08/2019 Abierto 8/20/2019
Leasing financiero ELITE 05/08/2019 Abierto 8/20/2019
Cuenta de ahorros ELITE 08/08/2019 Abierto 8/22/2019
Portafolio empresarial ELITE 08/08/2019 Abierto 8/22/2019
Tarjeta de credito ELITE 08/08/2019 Abierto 8/22/2019
Cuenta corriente ELITE 10/08/2019 Abierto 8/23/2019
Leasing financiero ELITE 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Cuenta de ahorros ELITE 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Portafolio empresarial ELITE 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Tarjeta de credito ELITE 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Cuenta corriente ELITE 12/08/2019 Abierto 9/3/2019
Leasing financiero ELITE 12/08/2019 Abierto 8/26/2019
Cuenta de ahorros ELITE 13/08/2019 Abierto 9/4/2019
Portafolio empresarial ELITE 13/08/2019 Abierto 9/4/2019
Tarjeta de credito ELITE 13/08/2019 Abierto 9/4/2019
Cuenta corriente ELITE 13/08/2019 Abierto 8/27/2019
Leasing financiero ELITE 13/08/2019 Abierto 8/23/2019
Cuenta de ahorros ELITE 13/08/2019 Abierto 8/27/2019
Portafolio empresarial ELITE 13/08/2019 Abierto 9/4/2019
HOY dias dias vencimiento(referencia absoluta)(Formula de texto)
10/13/2019 -40 -40 Días
10/13/2019 -53 -53 Días
10/13/2019 -39 -39 Días
10/13/2019 -58 -58 Días
10/13/2019 -65 -65 Días
10/13/2019 -33 -33 Días
10/13/2019 -45 -45 Días
10/13/2019 -25 -25 Días
10/13/2019 -32 -32 Días
10/13/2019 -37 -37 Días
10/13/2019 -30 -30 Días
10/13/2019 -30 -30 Días
10/13/2019 -24 -24 Días
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10/13/2019 2 2 Días
10/13/2019 3 3 Días
10/13/2019 4 4 Días
10/13/2019 5 5 Días
10/13/2019 6 6 Días
10/13/2019 7 7 Días
10/13/2019 8 8 Días
10/13/2019 9 9 Días
10/13/2019 10 10 Días
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10/13/2019 12 12 Días
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10/13/2019 14 14 Días
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10/13/2019 16 16 Días
10/13/2019 17 17 Días
10/13/2019 18 18 Días
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10/13/2019 -44 -44 Días
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10/13/2019 -23 -23 Días
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10/13/2019 -18 -18 Días
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10/13/2019 -58 -58 Días
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10/13/2019 -54 -54 Días
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10/13/2019 -52 -52 Días
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10/13/2019 -51 -51 Días
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10/13/2019 -40 -40 Días
10/13/2019 -40 -40 Días
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10/13/2019 -48 -48 Días
10/13/2019 -39 -39 Días
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10/13/2019 -47 -47 Días
10/13/2019 -51 -51 Días
10/13/2019 -47 -47 Días
10/13/2019 -39 -39 Días
STATUS (Referencia relativa) MULTA POR VENCIMIENTO (Formula lógica "SI" y "Buscarv")
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VIGENTE $ -
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 80,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 150,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 50,000
VENCIDO $ 55,000
VENCIDO $ 165,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
VENCIDO $ 200,000
Días

Formula Lógica SI: Formula

que devuelve o determina un
valor si la condición se cumple,
para el caso de la culumna N
necesitamos determinar el
valor de la multa por canal de
atención SI el reclamo se
encuentra en status "vencido"
y 0 si el reclamo esta vigente
pues no aplica sanción

Formula Lógica concatenar:

Formula que permite unir
valores que se encuentran
separados por diferentes
celdas, para este caso fue
necesario unir la cantidad de
días de vencimiento + la
palabra días que se encuentra
en la celda o1 y se realiza
formula mediante una
referencia absoluta.
STATUS (Referencia relativa) - all -

CANAL DE RECEPCION Count - N° RECLAMO Multa ente deTotal multa (Referencia relativa)
APLICACIÓN MOVIL 23 $ 55,000 $ 935,000
CALL CENTER 34 $ 200,000 $ 3,400,000
CHAT 23 $ 150,000 $ 2,550,000
DEPARTAMENTO DE RECLAMOS 21 $ 165,000 $ 3,795,000
OFICINA 19 $ 80,000 $ 1,840,000
PAGINA WEB 21 $ 50,000 $ 850,000
Total Result 141 $ 700,000 $ 11,900,000

STATUS (Referencia relativa) - all -

Count - N° RECLAMO SEGMENTO

PRODUCTO AFECTADO CLÁSICO ELITE PREMIUM Total Result
Cuenta corriente 7 13 5 25
Cuenta de ahorros 10 13 5 28
Leasing financiero 4 23 5 32
Portafolio empresarial 15 5 20
Tarjeta de credito 17 14 5 36
Total Result 38 78 25 141

Reclamos vencidos por segmento de cliente

78
80
70
60
50 38
SEGMENTO
40 CLÁSICO
23 25
30
15 17 14 ELITE
20 13 10 13
7 5 5 4 5 5 5 PREMIUM
10
0
l lt
nte rro
s
er
o ia i to
su
r ie o nc
i ar ed e
r h a es cr lR
co a
fin p r
de ta
ta de em ta To
en ta i ng io rj e
Cu
uen as ol Ta
C Le rtaf
Po
ferencia relativa)

El Banco PLATAMIA se encuentra en alto riesgo de ser multado por los entes de control,
pues su mejor segmento " Elite" no esta siendo atendido en el tiempo oportuno de
respuesta. En el siguiente gráfico puede encontrar la relación del producto afectado por
segmento y la cantidad de reclamos vencidos sin atender.

MENTO
SICO
TE
EMIUM