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PASO 4 – PLANIFICACIÓN
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Presentado por
Grey Hernández Castillo Cód. 52727476
María Isabel Peralta Ramírez Cód. 52333467
Richard Andrés Ospina Cód. 80124007
Andrea Angelica Sabogal Cod. 52726083

Grupo 102024_10
Tutor: Nicolás Martínez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ECACEN - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ
BOGOTA, Julio de 2019
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INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la presente actividad tiene como fin definir un plan de acción para el caso de
estudio, que permita solucionar el conflicto identificado. Para lo cual, nos basamos en las
temáticas vistas en el desarrollo del curso.
Para lograr encontrar salida a las diferentes situaciones presentadas en el caso de estudio, en el
especial al eje central del mismo, cada miembro del grupo explica los impactos del mismo y se
proponen los posibles planes de acción a tomar, llegando a la planificación de cada una de las
labores a desarrollar que erradiquen de forma definitiva y eficiente la raíz del conflicto.
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OBJETIVOS

Objetivo General
Diseñar un plan de acción adecuado, acorde al análisis del caso de estudio para solucionar el
conflicto analizado.

Objetivos Específicos

 Identificar los orígenes del conflicto

 Determinar la importancia de la formación profesional en la resolución de conflictos
 Definir los impactos que genera la incapacidad de resolver conflictos.
 Diseñar el plan de acción a la propuesta
 Establecer los tiempos de ejecución de las actividades propuestas.
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IMPACTOS

Impactos de la Discriminación laboral para los clientes, empleados y la empresa en el contexto

local, nacional, e internacional.

Impactos - Grey Hernández Castillo

La discriminación en el lugar de trabajo se refiere a un entorno laboral que muestra sesgo en el
tratamiento de los empleados o el comportamiento discriminatorio de cualquier empleado a
otros empleados en función de factores tales como el estado civil, género, embarazo, preferencia
sexual, raza, color, nacionalidad, discapacidad, creencias y años. Dicha discriminación ocurre en
todas las etapas y niveles de empleo, desde el reclutamiento hasta los despidos, y desde el pago
hasta la fijación de responsabilidades laborales.
La discriminación puede llegar a tener costos a las empresas, aunque para una empresa pequeña
las multas que se pueden llegar a generar pueden no ser tan significativas. Este ambiente laboral
siempre traerá efectos financieros van más allá de la multa en efectivo: el impacto en la
productividad interna de la fuerza laboral, su capacidad para retener y reclutar personal, e
incluso su percepción entre los clientes puede verse afectada negativamente por las prácticas
discriminatorias. Teniendo en cuenta que Cuando la discriminación en el lugar de trabajo es
generalizada, la moral cae, la confianza se rompe y, al final, se ve afectada la rentabilidad de la
empresa.
Entre los impactos que este tipo de conductas trae, encontramos:
 Poca Satisfacción laboral y motivación
 Disminución de la productividad de los empleados
 Falta de compromiso, Lealtad y alta Rotación
 Problemas financieros
 Efectos físicos en los empleados
 Impacto negativo para la marca del empleador
 Disminución de la reputación
 Problemas financieros
 Disminución de la rentabilidad
 Problemas legales
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Impactos - Maria Isabel Peralta

 Impacto a los clientes:
Los clientes se van a ver favorecidos por la cobertura de la empresa. A nivel local, con el
aumento del área comercial y la producción, no solo se despacha directamente en la fábrica sino
que también se llegara a cada tienda de la ciudad. A nivel nacional se ampliará la cobertura al
resto de ciudades del país y a nivel internacional se dará a conocer en el ámbito global con
herramientas como franquicias, locales, distribuidores etc. de tal manera que conseguir un dulce
de la Golosita Colombiana será tan fácil como conseguir Coca Cola.
 Impacto a los empleados:
Los empleados se verán beneficiados por varios motivos, el principal y la causa del descontento,
la mujeres podrán casarse. También tendrán una proyección más clara en la empresa porque les
abren más posibilidades de ascenso acorde a su capacitación. Los empleados aumentarán a
nivel nacional e internacional en la medida que los productos se den a conocer en nuevas plazas.
Mayor industrialización es sinónimo de mayor tecnología en la producción y a mayor tecnología
se necesita mayor conocimiento en los cargos, será la oportunidad de estudiar, crecer
profesionalmente y ascender dentro de la compañía.
 Impacto a la empresa:
Al industrializarse y expandirse a nivel nacional e internacional, el impacto en la empresa será el
más notorio. Su organización mejorará sustancialmente y logrará tener control de todos sus
departamentos. Como consecuencia la producción aumentará y área comercial será la encargada
de conseguir nuevos contactos.
El ambiente laboral pasará de ser incómodo a ser un lugar de oportunidades apropiado para
profesionalizarse y progresar. El gerente verá a mediano plazo los frutos de tener una mayor
visión del negocio y una perspectiva diferente de las relaciones con los empleados. Entenderá
que el engranaje de todas las áreas de la empresa es la clave para lograr el éxito empresarial.

Impactos - Andrea Angelica Sabogal

Los impactos que se pueden generar para los clientes son positivos debido a la motivación dada
a los trabajadores, estos sentirán bienestar, empatía y seguridad, lo cual se verá reflejado en su
trabajo.
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Los impactos en los trabajadores, serán altamente gratificantes. Si bien es sabido que el recurso
que más se debe valorar y cuidar dentro de una organización empresarial, es el humano, esto se
debe reflejar el trato al mismo, en cada uno de los factores de las relaciones laborales.
Y por obviedad los impactos generados a los clientes y a los trabajadores, se reflejan en los
estados financieros de la empresa. Trabajadores y clientes satisfechos brindan a los entes
crecimiento en ventas y por ende en su economía.
Estos factores positivos se pueden apreciar tanto dentro como fuera del territorio nacional con
un excelente servicio y producto evidenciando el potencial de la empresa y de sus empleados.

Impactos - Richard Andrés Ospina

De acuerdo a la propuesta realizada en el paso anterior, cada estudiante identifica los impactos
para los clientes, empleados y la empresa en el contexto local, nacional e internacional.
Estrategias para solucionar el conflicto. Las estrategias propuestas incluyen
• Entender los pros y contra - el gerente tener claro que puede tener grandes pérdidas.
• Cambio total de la política de contratación.
• Romper políticas discriminatorias
• Invertir en la industrialización de la compañía
• Capacitaciones
• Aumento en las ventas
• Organizar los procesos de la compañía
Dentro de los impactos positivos que se puede identificar que al mejorar las políticas de
contratación, eliminar las políticas discriminatorias, invertir en la industrialización ,
establecer programas de capacitación, aumentar las ventas, organizar los procesos de la
compañía, permite ofrecer a los clientes un producto de buena calidad, se puede llegar a
tener precios competitivos para que los clientes puedan obtener buena calidad por menor
precio, esto llevaría a tener presencia no solo en comercio minoristas si no también en
grandes superficies facilitando el acceso al producto a todos los clientes, aplicando las
estrategias de mejora es posible con el tiempo llegar a crear nuevos productos, fruto de
la innovación que se deriva de la filosofía de mejora continua, esto lleva a satisfacer las
necesidades de los clientes, aun satisfacer necesidades que el mercado y la competencia
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no ha podido identificar y mucho menos satisfacer, por lo cual los clientes tienen
beneficios que pueden llegar a exceder sus propias expectativas y esto puede ser escalado
desde el entorno local, con el tiempo se expande a nivel nacional y llegar a satisfacer
necesidades a clientes en el ámbito internacional.
En cuanto a los empleados, el impacto es claro que mejora el ambiente laboral,
propiciando que los empleados se sientan a gusto en el lugar de trabajo, sean ubicados en
las labores donde tienen que estar según sus competencias, puedan tener un plan de
carrera donde puedan crecer profesional y económicamente, al poder crecer la empresa
brindará oportunidades para que los trabajadores sean parte de ese crecimiento pudiendo
estar aun en otros países representado o administrando los intereses de la compañía.
Para la empresa el impacto no solo es de estabilidad económica, sino de garantizar la
permanencia en el mercado a largo plazo, posicionándose como marca reconocida en el
mercado, siendo fuente de empleos estables y bien remunerados, creando impacto social
por el mejoramiento en la calidad de vida de las familias, en el entorno social y económico
en el plano local donde se encuentra , a nivel nacional con el crecimiento, se puede
replicar el desarrollo que se está dando a nivel local.
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REFLEXIÓN

El papel del profesional en la solución de problemas empresariales.

Reflexión – Grey Hernandez Castillo

La formación de los trabajadores en diferentes áreas, es hoy día una clave y parte fundamental
para el éxito en los negocios y de las organizaciones, esto es ya que los empleados
profesionales poseen herramientas basadas en el conocimiento aprendido y en la aplicación del
mismo para analizar y mejorar procesos, tareas, actividades, etc., tanto del quehacer diario como
de las de mayor complejidad, entre estas encontramos sin lugar a duda, la resolución de
conflictos
Cabe aclarar que la resolución de problemas no se aprende en un colegio, instituto o
universidad de la forma en que lo hacen el álgebra, las tareas básicas o cualquier ciencia exacta.
Requiere más creatividad y análisis, así como la capacidad de mantener la calma, trabajar bajo
presión y ver el panorama desde una perspectiva general. Esto quiere decir que si bien un
profesional no necesariamente tendrá una varita mágica para resolver un problema, el hecho de
haber recibido una formación específica le permitirá aplicar diferentes estrategias desde
diferentes enfoques en la solución de los problemas.
Un buen profesional será componente de la solución y el manejo de conflictos, ya que de
antemano entenderá que mantener un buen clima laboral y las buenas relaciones interpersonales
ayudan a mantener la eficiencia de la organización y alcanzar los objetivos corporativos.

Reflexión - Maria Isabel Peralta

En el caso planteado fue necesaria una huelga para poner al descubierto las falencias de la
empresa. La falta de proyección y nuevas estrategias causaron el estancamiento; “el confort” le
permitía vivir manteniendo una empresa que se movía a su propio ritmo.
El profesional de hoy en día debe ser capaz de adaptarse al mundo, las circunstancias y
condiciones, evolucionar al ritmo de un mundo que no se detiene y debe tener la claridad para
identificar cada situación.
El profesional frente a la solución de problemas debe además, desarrollar esa sensibilidad que
permite llegar a la causa de un problema para poder actuar de manera acertada; Debe estar
abierto al cambio, asumir los riesgos, estar dispuesto a aprender constantemente, no temer de
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aplicar a las situaciones su propio criterio y a conocer con claridad los límites de las situaciones
y de las personas que desempeñan un rol específico dentro de una organización.
Debe ampliar su visión y analizar la situación actual de la empresa y aportar nuevas ideas y
estrategias enfocadas al crecimiento. Una empresa en crecimiento da más oportunidades a sus
dueños y empleados y una empresa que no evoluciona tiende a desaparecer.

Reflexión- Andrea Angelica Sabogal

Una habilidad importante de un profesional es la habilidad para poder resolver problemas. Aunque
estos problemas formen parte de la cotidianidad de las empresas, los profesionales deben saber
cómo manejarlos y las decisiones correctas para darles solución. Hay varias actitudes que un
profesional puede optar en le momento de presentarse algún inconveniente, puede ignorarlo,
ocultarlo o si es el caso hasta negarlo, pero aun así sigue siendo su responsabilidad y eso puede
agudizar dicho problema. Cuando un profesional asume sus responsabilidades y encara las
dificultades, es ahí precisamente en donde se puede posicionar como un líder y ganar su autoridad
y respeto.
Cuando los problemas son encarados se convierten en alimento que fortalecen su imagen. Y
después de solucionar los problemas, como profesional, sale fortalecido. Los problemas
representan los obstáculos a vencer en el camino hacia la madurez organizacional; son las
resistencias en el camino a la excelencia empresarial. En tal sentido se necesita abrir la puerta
cuando aparecen, porque son señales de que algo necesita cambiar, de que está frente a una
oportunidad.

Reflexión – Richard Andrés Ospino

Es importante entender que solucionar problemas empresariales desde la perspectiva
profesional está enmarcado desde el concepto de la negociación no solo es solucionar si no
satisfacer las necesidades de todos los involucrados, citando a San Cristóbal (2013) quien lo
define como: un sistema de resolución de conflictos en el cual dos o más partes llegan a
un posible acuerdo cediendo en algo, con frecuencia las partes o una sola busquen un
acuerdo sin llegar a temas de arbitraje, y aun llegando a este proceso es posible que las
partes busquen solucionar el tema lo más rápido posible y sin incurrir en costos elevados,
en la negoción intervienen solo las partes, es posible solicitar opinión de un tercero, la
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negociación se puede delegar en un apoderado o un abogado. Si se llega a un acuerdo,

este se denomina transacción el cual es un contrato entre las partes.
En las negociaciones es importante la creación de valor pero siempre desde el concepto de
la ética en la conducta en el campo empresarial entendiendo las relaciones que se tiene con
los individuos, estado, la sociedad y la economía, en la cual las organizaciones tienen un
papel importante para el desarrollo social y de los individuos. La creación de valor desde
las organizaciones con los productos y servicios afecta el bienestar de los individuos con
los cuales esta interactúa, al igual es la nueva forma de alcanzar éxito económico a partir
de la creación de conciencia social (Díaz 2012).
Dentro de la negociación como solución a los problemas empresariales es importante
abordar los problemas desde el enfoque de la negociación basada en intereses (NBI) el cual
Según Guillén, Paniagua & Arias (2011)es un camino que permite negociar sin la necesidad
de imponer su posición como aspecto fundamental (Negociador duro), y no tener que
ceder constantemente para mantener la imagen de relación amistosa con la otra parte, con
este estilo las partes se concentran inicialmente a la compresión de los interés de cada
una, para luego colaborar en encontrar nuevas soluciones que satisfagan lo máximo
posible a cada una de las partes.
No es suficiente con preparar bien un tema por parte de un negociador, se hace necesario
cuidar los detalles durante todo el proceso de negociación. Para esto se han propuesto los
siete elementos de la negociación en Harvard que permiten hacer usos de los elementos
necesarios según la negociación que se esté afrontando, en otras palabras cada elemento no
tiene un orden e importancia definida para su implementación(Parra, 2011)
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PLAN DE ACCIÓN DE LA PROPUESTA

El diseño del presente plan de acción tiene como fin determinar las acciones necesarias a
implementar en las diferentes áreas de la empresa que permitan la solución de conflicto.
Para ello se identifican las acciones a realizar el tiempo de duración y el responsable de
cada una de ellas
PLAN DE ACCIÓN
Conflicto: Políticas laborales discriminatorias
Objetivo: El plan de Acción tiene como objetivo determinar las acciones necesarias que
permitan la solución del conflicto identificado.

ACCIÓN TIEMPO RESPONSABLE

Creación del área de Recursos Humanos 1 semana Gerencia General

Se determina la necesidad de crear el área

de gestión humana, quien en adelante será
el responsable de realizar los procesos de
selección de personal, actividades de
bienestar y la mejora en el ambiente laboral.

Esta nueva área se establece como mediador

en los conflictos internos, dado que las
partes se han mostrado reacias a
implementar por sí mismas, acciones que
permiten la solución del conflicto.
Capacitaciones sobre el Código 1 semana Área de Recursos Humanos
Sustantivo del Trabajo y Constitución de
Colombia.

En estos se establecen los principios de

igualdad y se prohíbe cualquier tipo de
discriminación
Con esto se busca que tanto empleados
como administradores conozcan sus
derechos y sus deberes, así como las
consecuencias de no implementar un trato
justo en la empresa.
Formación empresarial en contra de la 2 horas Área de Recursos Humanos
discriminación “Guía de la igualdad
Laboral”
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Dar la charla formativa con las soluciones

para evitar la discriminación
a) Salarios Equitativos
b) Selección ciega
c) Formación en igualdad
d) Conciliación laboral
e) Bajas por maternidad y paternidad
Manual de contratación 3 días Área de Recursos Humanos
y Gerencia General
Se creará el manual de contratación de
personal, el cual tendrá como fin regular los
procedimientos aplicables a la contratación
del personal laboral de la empresa, con base
en la información recibida en las
capacitaciones sobre el código sustantivo
del trabajo y la constitución.
Basados en los principios de igualdad,
mérito, capacidad y la No discriminación
Definición de perfiles por cargo 1 día Área de Recursos Humanos
y Gerencia General
Para cada uno de los cargos se definirán sus
características así:
a) Nombre del Cargo
b) Funciones del puesto
c) Horario de trabajo
d) Salario
e) Requisitos asociados únicamente a
la labor y a las tareas a desempeñar.
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CONCLUSIONES

La resolución de conflictos hace parte de la vida y tenemos que aprender a encontrar la manera de
lidiar con ellos en cada uno de los escenarios que pueda presentarse. Cada uno de los elementos
que tomemos para conllevar los conflictos se refiere a una negociación en debe estar dotada de
habilidades, técnicas y estrategias que no solo nos haga controlar nuestras emociones sino también
las de los demás
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BIBLIOGRAFÍA

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