17/3/2019 Seminarium Online

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Resumen, reflexión e implementación 0

La solidez de la relación de un cliente con la compañía —fuertemente influenciada por la

confianza— tiene un impacto directo en la intención del cliente de comprar más productos o
servicios, recomendar la empresa a familiares y amigos, y continuar siendo su cliente.

Los medios sociales y la tecnología dan una transparencia a todos los negocios que
significa que la credibilidad ya no es suficiente para los clientes - ellos quieren confiabilidad.
La confiabilidad significa credibilidad proactiva: honestidad, transparencia y empatía.

Los tres principios básicos de la confiabilidad son hacer las cosas correctamente, hacer lo
correcto y ser proactivo.

La regla de oro del servicio al cliente es “Trate al cliente como le gustaría que lo trataran si
usted fuera el cliente”.

Una empresa presente en los medios sociales parece más confiable, creará mejores
experiencias para el cliente y también generará ingresos y negocios adicionales.

La influencia en las personas influyentes en los medios sociales, si se hace correctamente,

empoderará a los clientes para que compartan sus ideas y pensamientos con otros clientes, y
para que ayuden a otros clientes a resolver sus problemas.

Preguntas de reflexión

Haciendo clic aquí, comparta en la comunidad su respuesta a la pregunta de reflexión que sea

más relevante para la realidad de su empresa. Comente al menos un post de sus compañeros de
curso con una crítica constructiva, una pregunta que haga avanzar la discusión o un consejo en
base de su experiencia. 

Pinche las primeras palabras de cada pregunta para visualizar el material de referencia.  

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