CRITERIOS A TENER EN CUENTA PARA REACCION A RUEDA DE PRENSA DEL

SUPERINTENDENTE DE INDUSTRIA Y COMERCIO

1- Esperar a que la rueda de prensa suceda con el fin de evaluar los anuncios
que se hagan, los mensajes y el impacto de ella en medios de comunicacioó n.
En este sentido es importante tener en cuenta que el Superintendente no
puede prejuzgar y seguramente utilizara un lenguaje teó cnico juríódico para
hacer sus anuncios.

2- Evaluar el impacto de que el sector case la pelea directamente pues los

medios si cubren las peleas y podríóa facilitar el escenario para que el
gobierno tome medidas en apoyo de su funcionario.

3- La reaccioó n, de darse, tiene que ser a traveó s de ASOMOVIL y no de las

empresas.

4- El gremio tiene que mostrar coó mo en un mercado de 51 millones de

celulares 20 mil quejas trimestrales no es significativo, aunque la meta es
que bajen mucho maó s, y como hay otros sectores con maó s impacto de quejas
porcentualmente. Eso podríóa ser hasta un articulo de prensa.

5- Es importante la creacioó n de figuras como el defensor del usuario dentro de

las companñ íóas para generar percepcioó n de que se hizo algo. De existir ya la
figura es importante darle visibilidad al defensor y generar una
periodicidad en sus informes para quitarle la voceríóa en ese tema a la
superintendencia.