CARACTERÍSTICAS DE CONSULTORES Y TIPOS DE SERVICIO

Características

 Buena salud física y mental. Ética profesional y cortesía.

 Estabilidad de comportamiento y de acción.
 Confianza en sí mismo.
 Eficacia personal (dinamismo).
 Integridad (la cualidad que engendra confianza).
 Independencia. (El consultor debe contar consigo mismo, sin depender de las
opiniones de los demás. Debe ser capaz de formar sus propios juicios en las
esferas de su competencia y experiencia, y al mismo tiempo reconocer las
limitaciones de su competencia, su experiencia y su juicio.)
 Competencia intelectual.
 Juicio correcto (la facultad de juzgar con absoluta objetividad).
 Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas (la capacidad de
analizar, reunir, seleccionar, sopesar y evaluar los factores básicos de situaciones
que presentan diferentes grados de complejidad).
 Imaginación creadora (la capacidad de ver las cosas bajo nuevas perspectivas)
 Aptitud para las relaciones interpersonales: orientación hacia el aspecto humano
de los problemas
 Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los
demás;
 Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal del cliente;
 Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los
problemas;
 Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal del cliente;
 Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado.
 Capacidad superior a la media para comunicar y persuadir: verbalmente; por
escrito; gráficamente.
  Madurez psicológica. (El buen consultor siempre está dispuesto a aceptar las
personas, las cosas y los acontecimientos tal como son, con sus características
individuales; a considerarlos en perspectiva y a tomar las medidas necesarias con
tranquilidad y objetividad, sin dejarse desviar por presiones exteriores de una
línea de acción segura, lógica y ética.

TIPOS DE SERVICIOS

La especialización de los servicios requiere la especialización profesional del consultor. Para

garantizar su nivel requerido de competencia Servicios consultivos externos En la consultoría
externa es el tipo más corriente de organización es la empresa de consultoría. Su escala de
operaciones varía desde el consultor que trabaja solo o las pequeñas asociaciones, hasta las
grandes firmas que emplean más de 1 000 consultores y que trabajan a escala nacional e
internacional.

Hay otro tipo de organización en el cual la consultoría de empresas es sólo uno de diversos
servicios ofrecidos por asesorías en contabilidad, oficinas técnicas, sociedades de
informática, etc.

Consultoría estratégica: Sus competencias están relacionadas con los planes estratégicos
de la empresa para conseguir buenos resultados de explotación y que sea un negocio más
productivo.

Consultoría financiera: Se ocupan de la parte económica de la compañía. Sus

recomendaciones se orientan hacia la consecución de la viabilidad económica y las cuentas
de la empresa.

Consultoría de marketing y publicidad: Los consultores de empresas se centran en la

captación y fidelización de los clientes de una empresa estudiando sus patrones de compra o
comportamiento.

Consultoría especializada: Hay determinadas actividades que requieren contar con

consultores expertos. Estamos hablando, por ejemplo, de consultorías de recursos humanos,
consultorías de sistemas de gestión o consultorías gastronómicas.
Servicios técnicos de apoyo: Actividades promocionales La promoción de los servicios de
consultaría es una actividad esencial en toda organización consultiva. El objeto de estos
servicios es descubrir nuevos clientes y mantener contactos con clientes anteriores, a fin de
obtener nuevas solicitudes de trabajo.

Servicios de información: Un servicio de información y documentación dinámico y

fidedigno es necesario principalmente por dos razones:

La información sobre los progresos recientes en dirección de empresas interesantes para la

labor de consultoría debe reunirse y transmitirse a los consultores (que con frecuencia
trabajan lejos de la sede de la organización y por consiguiente no pueden procurarse
fácilmente libros, artículos profesionales u otras fuentes de información; por otra parte, están
demasiado ocupados para buscar documentación);

Los consultores deben disponer de información sobre los métodos de trabajo empleados y
los resultados obtenidos en tareas anteriores, para poder usarlos en sus nuevas tareas.

Investigación y desarrollo: Las organizaciones de consultoría no poseen en general grandes

departamentos de investigación y desarrollo, y prefieren estar al corriente de los proyectos
de investigación realizados por facultades, escuelas de comercio o instituciones de
investigación, y procurarse los resultados en cuanto están disponibles. La elaboración de
nuevos métodos y técnicas suele ser una característica de la práctica consultiva,
especialmente cuando se abordan nuevos tipos de tareas.

Servicios especiales para el cliente: Durante los últimos años muchas organizaciones de
consultoría han tendido a ampliar sus servicios a la clientela agregando a la consultoría otros
servicios de dirección de empresa

Actividades de seguimiento: Ya se ha hecho una breve referencia a las actividades de

seguimiento en relación con las tareas operativas y los informes sobre tareas Es política de
algunas organizaciones de consultoría tratar de establecer actividades de este tipo al final de
toda tarea operativa a fin de mantener una relación permanente con el cliente.
Centro de formación: Muchas organizaciones de consultoría tienen centros propios de
formación en dirección de empresas y en ciertas especialidades. Además de los programas
ordinarios, el centro puede ofrecer programas especiales convenidos para clientes
determinados.

Estudios económicos y de viabilidad: Como la mayoría de estos estudios exigen

conocimientos especiales (economía industrial, investigación de mercado, previsiones
económicas, etcétera), y son considerados a menudo como actividades subsidiarias de las
tareas principales, algunas organizaciones de consultoría importantes los han reunido en
servicios especializados