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1. Servicio caído o con intermitencia

Si el servicio está caído o presenta intermitencia, la causa puede ser el

estado de las conexiones o bloqueo en los equipos. Se debe garantizar que
las conexiones entre el PC – Módem, Módem – Splitter, Teléfono – Splitter, y
Splitter – Toma telefónica se encuentren en buen estado:

1. Aparato telefónico.
2. Cable del teléfono (UTP3, RJ11).
3. Cable del módem (UTP3, RJ11).
4. Splitter/Microfiltro.
5. Toma telefónica.
6. Cable de datos (UTP5, RJ45).
7. Modem (CPE).
8. PC

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2. No hay conexión entre el módem y la red interna

Si no hay conexión LAN (red interna) con el Módem y/o Router, la causa
puede ser que el cable de red esté mal conectado.

Se debe verificar la conexión entre el Módem y el PC, ajustar y/o cambiar el

cable de red, hágalo de manera prudente (máximo 2 intentos). Tampoco
intente manipular y desarmar los equipos internamente.

1. Cable de red
2. Módem
3. PC

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3. Reiniciar equipos

Después de descartar problemas en las conexiones físicas, se debe realizar

un reinicio del módem y/o router, dejándolo apagado durante 30 segundos.

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4. Revisar las propiedades de TCP/IP del PC

Si no navega, pero existe sincronismo entre el módem y el PC, es porque la

configuración LAN del PC es incorrecta. Se debe verificar que la información
de la IP, mascara de red, puerta de enlace y DNS sea la adecuada.

Paso 1: Seleccionar Conexión de Área Local en el submenú Centro de

Redes del Panel de Control.

Se abrirá una ventana en la que se debe hacer clic en Propiedades:

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Paso2: Luego, seleccionar Protocolo de Internet versión 4 y hacer clic en

Propiedades:

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Paso 3:Si su dirección IP es dinámica, debe estar seleccionada la opción:

Obtener una dirección IP automáticamente.

Si su dirección IP no es dinámica, debe verificar que los datos suministrados

en los campos Dirección IP, Máscara de subred, Puerta de enlace
predeterminada, Servidor DNS preferido y Servidor DNS alternativo
sean los correctos:

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5. Conflicto de conectividad IP

Si no navega y existe sincronismo entre el Módem y el PC, y en su barra de

tareas evidencia alguno de los iconos mostrados en la parte inferior
(Alámbrica o Inalámbrica) puede que exista un conflicto de conectividad IP.

Para solucionar el conflicto de conectividad, ingrese al CMD y ejecute la

orden ipconfig /release y a continuación ipconfig /renew.

Después de ejecutados los comandos, el triangulo de advertencia debe

desaparecer.

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6. Pruebas accediendo a otras páginas

Si la navegación es lenta, puede que la página a la que quiere acceder esté

congestionada o que su equipo no cuente con la tecnología necesaria.

Para descartar esta causa, intente ingresar a otras páginas web.

7. Intermitencia en la navegación Wi-Fi

Si existe intermitencia en la navegación Wi-Fi, se debe validar la ubicación

del Módem/Router, no debe estar cerca de equipos electrónicos (hornos
microondas, teléfonos, etc.) debido a que pueden generar interferencia.

8. Encendido WiFi:

Si no encuentras tu red inalámbrica verifica que el Led de WiFi del módem

esté encendido, sino presiona el interruputor de WiFi.

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9. Asistente Virtual , servicio ADSL Direccionamiento Dinamico

El Asistente Virtual es una aplicación que te permitirá administrar la

configuración WiFi de tu módem, solucionar problemas en tu equipo para
mantener su rendimiento sin la necesidad de requerir soporte telefónico o
presencial. Nuestra herramienta ayudará a mejorar tu experiencia de
navegación, solucionando problemas que puedan presentarse en la conexión
banda ancha y mantendrá tu computador funcionando correctamente.

Beneficios

Diagnostica tus problemas de conexión fácilmente.

Recibe recomendaciones instantáneas que te permiten solucionar tu

inconveniente.

¿Se te olvido la red y la contraseña de tu Wifi? Ahora puedes configurarla

con el asistente virtual.

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Ruta de Ingreso:

http://www.movistar.co/descubre/internet/internet-movil-
informativo/soporte/asistente-virtual

En Descubre -> Internet -> Soporte

En Descarga aquí -> Ejecutar

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