Fase 3: Verificar

Actividad # 16
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Tutor: Juan Pablo Correa Marín
Aprendiz: Juan Carlos Arango cortes

Objetivo:
Elaboración de una encuesta de satisfacción, para medir los procesos de la distribuidora
LAP. SAS.

Variables:
Planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

Grupo o muestra a aplicar:

Teniendo en cuenta el avance en los procesos del los empleados del área comercial la
compañía LAP ve necesario el diseño de una encuesta para medir el nivel de satisfacción de
los empleados del área comercial.
Diseño:

ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP, S.A.S.

AREA COMERCIAL
Criterio: Identificar el grado de satisfacción en los
procesos de capacitación.
Nombres:
Datos del evaluado:
Cargo:
Nombres:
Datos del evaluador:
Cargo:
Nivel de satisfacción
Preguntas Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de
las capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio.
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos.
Observaciones:

Fecha de aplicación: Revisión:

Firma Evaluado:

Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP, S.A.S.
AREA COMERCIAL
Criterio: Identificar el grado de satisfacción en los
procesos en los procesos de Planeación
Nombres:
Datos del evaluado:
Cargo:
Nombres:
Datos del evaluador:
Cargo:
Nivel de satisfacción
Preguntas Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones
son atendidas oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones:

Fecha de aplicación: Revisión:

Firma Evaluado:

Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP, S.A.S.
AREA COMERCIAL
Cualificar el grado de satisfacción de los
Criterio: empleados respecto a las herramientas de
trabajo de la Distribuidora.
Nombres:
Datos del evaluado:
Cargo:
Nombres:
Datos del evaluador:
Cargo:
Nivel de satisfacción
Preguntas Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y
equipos necesarios para su labor
Los equipos y herramientas son
de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento.
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados.
Observaciones:

Fecha de aplicación: Revisión:

Firma Evaluado:

Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP, S.A.S.
AREA COMERCIAL

Criterio: Conocer la significancia de la evaluación de

desempeño
Nombres:
Datos del evaluado:
Cargo:
Nombres:
Datos del evaluador:
Cargo:
Nivel de satisfacción
Preguntas Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a
la evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de
la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones:

Fecha de aplicación: Revisión:

Firma Evaluado:

Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP, S.A.S.
AREA COMERCIAL

Criterio: Medir el grado de satisfacción con respecto a las

compensaciones.
Nombres:
Datos del evaluado:
Cargo:
Nombres:
Datos del evaluador:
Cargo:
Nivel de satisfacción
Preguntas Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está
acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones:

Fecha de aplicación: Revisión:

Firma Evaluado:

Firma Evaluador: