CAPÍTUL SUBCAPÍT TÍTULO/SUBTÍTULO

O ULO
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Entendiendo la organización y su contexto.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.2.1 La Organización debe determinar

4.2.2 La Organización debe Identificar

4.3 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistem

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe

 TÍTULO/SUBTÍTULO

ORGANIZACIÓN
ganización y su contexto.

las necesidades y expectativas de las partes interesadas

debe determinar

debe Identificar

del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

ón de la Calidad
debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión de la Calidad

que sea necesario, la organización debe

 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENI
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL - CURSO GESTIÓN DE CA
Docente: Ing Germán Gómez Solarte - Director de curso: Ing. Dian

Descripción de los requisitos del capítulo 4 ISO 9001:2015.

LITERAL ¿QUIÉN? DEBE (Verbo) QUÉ

1 La organización IMPLEMENTAR Herramientas 5 fuerzas de Porter

2 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Análisis PEST/PESTE/PESTEL
3 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
4 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Matriz de Evaluación de Factores Exter
5 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Matriz de Evaluación de Factores Inter
6 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Benchmarking
7 La organización IMPLEMENTAR Herramientas Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidad

1 La organización DEBE Requisitos Las partes interesadas que son pertine

2 La organización DEBE Requisitos Los requisitos pertinentes de estas par
1 La organización IDENTIFICAR Clientes Respecto a ellos debemos cuidar la cal
2 La organización IDENTIFICAR Accionistas Respecto a ellos es imprescindible pre
3 La organización IDENTIFICAR Proveedores Los temas más relevantes a tratar con
4 La organización IDENTIFICAR Personal Cuando hablamos de personal como p
5 La organización IDENTIFICAR Competidores Es muy importante hacer una investiga
6 La organización IDENTIFICAR Sociedad Debemos cuidar aspectos como el resp

a La organización DETERMINAR Alcance Las cuestiones externas e internas indi

b La organización DETERMINAR Alcance Los requisitos de las partes interesada
c La organización DETERMINAR Alcance Los productos y servicios de la organiz
a La organización INCLUIR a Establecer las entradas requeridas y la
b La organización INCLUIR b Determinar tanto la secuencia como la
c La organización INCLUIR c Determinar y aplicar los criterios y mé
d La organización INCLUIR d Estipular los recursos necesarios para e
e La organización INCLUIR e Asignar responsabilidades y autoridad
f La organización INCLUIR f Manejar los riesgos y oportunidades d
g La organización INCLUIR g Evaluar tales procesos e implementar l
h La organización INCLUIR h Mejorar los procesos y el Sistema de G

a La organización DEBE a Mantener información documentada c

b La organización DEBE b Conservar la información documentad
NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
DUSTRIAL - CURSO GESTIÓN DE CALIDAD 301104
larte - Director de curso: Ing. Diana Díaz Velandia

CONSIDERACIONES

4 ISO 9001:2015.

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORM

COMPLEMENTO

erzas de Porter
lisis PEST/PESTE/PESTEL
riz de Perfil Competitivo (MPC)
riz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
riz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
chmarking
riz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad

requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad
pecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o servicios, la fidelización y su satisfacción.
pecto a ellos es imprescindible prestar atención a la productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organi
temas más relevantes a tratar con ellos son las alianzas estratégicas y la calidad concertada
ndo hablamos de personal como parte interesada nos estamos refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional
muy importante hacer una investigación de la competencia para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y d
emos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen cor

cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1

requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2
productos y servicios de la organización
ablecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.
erminar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
erminar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la operación y el control de estos procesos
pular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están disponibles.
gnar responsabilidades y autoridades para estos procesos
nejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado 6.1.
uar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que estos procesos logran los resultados previstos
orar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad

ntener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus procesos.

servar la información documentada para tener la certeza de que los procesos se ejecutan acorde con lo planificado
NCIA
GENIERÍAS
DE CALIDAD 301104
Diana Díaz Velandia

CONSIDERACIONES

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

COMPLEMENTO

C)
Externos (MEFE)
Internos (MEFI)

nidades, Debilidades y Amenazas)

ertinentes al sistema de gestión de la calidad

as partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad
la calidad de nuestros productos y/o servicios, la fidelización y su satisfacción.
e prestar atención a la productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organización.
con ellos son las alianzas estratégicas y la calidad concertada
mo parte interesada nos estamos refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfacción del personal
estigación de la competencia para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y desarrollo, imagen de marca y
el respeto al medio ambiente, el impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para no causar males

s indicadas en el apartado 4.1

sadas pertinentes indicados en el apartado 4.2
ganización
s y las salidas esperadas de tales procesos.
mo la interacción de estos procesos.
y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la operación y el control de estos procesos
para estos procesos y asegurar que están disponibles.
ridades para estos procesos
des determinados de acuerdo a los requisitos del apartado 6.1.
ntar los cambios necesarios para asegurar que estos procesos logran los resultados previstos
de Gestión de la Calidad

ada con el objetivo de apoyar la operación de sus procesos.

entada para tener la certeza de que los procesos se ejecutan acorde con lo planificado
 DA
Nombre:
Grupo colaborativo:
Programa:
Correo electrónico
Skype:
Celular:

¿SOLICITA INFORMACIÓN DOCUMENTADA?

DOCUMENTOS REGISTROS NO DETALLA

X
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X
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X
X
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X

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 ACTIV
DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE
YANETH GONZALEZ BARRETO
301104_24
INGENIERIA INDUSTRIAL
conis1303@hotmail.com
yaneth.1303
3202429503

¿CÓMO EVIDENCIARÍA

La organización debe aplicar todos y cada uno de los requisitos de esta Norma Internacional si son de aplicación en e
La organización debe aplicar todos y cada uno de los requisitos de esta Norma Internacional si son de aplicación en e
La organización debe aplicar todos y cada uno de los requisitos de esta Norma Internacional si son de aplicación en e
CAPÍTUL SUBCAPÍT TÍTULO/SUBTÍTULO
O ULO
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1. Generalidades

5.1.2. Enfoque al cliente

 TÍTULO/SUBTÍTULO

omiso

e
 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTAN
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E ING
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL - CURSO GESTIÓN D
Docente: Ing Germán Gómez Solarte - Director de curso: Ing. D

Descripción de los requisitos del capítulo 5 ISO 9001:2015.

LITERAL ¿QUIÉN? DEBE (Verbo) QUÉ

a La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto

b La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
c La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
d La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
e La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
f La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
g La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
h La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
i La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
j La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto

a La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto

b La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
c La Alta Dirección DEBE Demostrar Liderazgo y compromiso con respecto
 NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
AS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
NDUSTRIAL - CURSO GESTIÓN DE CALIDAD 301104
Solarte - Director de curso: Ing. Diana Díaz Velandia

CONSIDERACIONES

5 ISO 9001:2015.

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORM

COMPLEMENTO

erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad

erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad
erazgo y compromiso con respecto al sistema de gestion de calidad

erazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurado

erazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurado
erazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurado
TANCIA
INGENIERÍAS
N DE CALIDAD 301104
ng. Diana Díaz Velandia

CONSIDERACIONES

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

COMPLEMENTO

ecto al sistema de gestion de calidad

ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad
ecto al sistema de gestion de calidad

ecto al enfoque al cliente asegurado

ecto al enfoque al cliente asegurado
ecto al enfoque al cliente asegurado
 D
Nombre:
Grupo colaborativo:
Programa:
Correo electrónico
Skype:
Celular:

¿SOLICITA INFORMACIÓN DOCUMENTADA?

DOCUMENTOS REGISTROS NO DETALLA

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DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE R
YANETH GONZALEZ BARRETO
301104_24
INGENIERIA INDUSTRIAL
conis1303@hotmail.com
yaneth.1303
3202429503

¿CÓMO EVIDENCIARÍA

Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la ca
Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión d
Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de l
Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos
Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles
Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión
Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos
Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la cali
Promoviendo la mejora
Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áre

Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios ap
Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y s
Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente
CAPÍTUL SUBCAPÍT TÍTULO/SUBTÍTULO
O ULO
6. PLANIFICACION
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
6.1.1. Al hacer una planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

6.1.2. La organización debe planificar

6.2. Objetivos de calidad y planificación

6.2.1. La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspond

6.2.2. Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad

 6.3 Planificación y control de cambios.
6.3
 TÍTULO/SUBTÍTULO

rdar los riesgos y las oportunidades

nificación del Sistema de Gestión de la Calidad

debe planificar

dad y planificación
debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema

rma de lograr sus objetivos de la calidad

y control de cambios.
 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL - CURSO GESTIÓN DE CALIDAD 301104
Docente: Ing Germán Gómez Solarte - Director de curso: Ing. Diana Díaz Velandia

Descripción de los requisitos del capítulo 6 ISO 9001:2015.

LITERAL ¿QUIÉN? DEBE (Verbo) QUÉ

a La Organización DEBE Considerar Referidas en el apartado 4.1, los requ

b La Organización DEBE Considerar Referidas en el apartado 4.1, los requ
c La Organización DEBE Considerar Referidas en el apartado 4.1, los requ
d La Organización DEBE Considerar Referidas en el apartado 4.1, los requ

a La Organización DEBE Planificar Las acciones para abordar estos riesg

b La Organización DEBE Planificar La forma de

a La Organización DEBE Establecer Ser afines con la política de la calidad

b La Organización DEBE Establecer Ser medibles.
c La Organización DEBE Establecer Considerar los requisitos aplicables
d La Organización DEBE Establecer Ser acertados para la conformidad de
e La Organización DEBE Establecer Ser objeto de seguimiento
f La Organización DEBE Establecer Ser comunicados
g La Organización DEBE Establecer Actualizarse, según convenga

a La Organización DEBE Establecer Qué se va a hacer

b La Organización DEBE Establecer Qué recursos se necesitarán
c La Organización DEBE Establecer Quién será el responsable
d La Organización DEBE Establecer La forma en que se evaluarán los resu

a La Organización DEBE Considerar El propósito de los cambios y sus pot

b La Organización DEBE Considerar La integridad del Sistema de Gestión
c La Organización DEBE Considerar La disponibilidad de recursos.
d La Organización DEBE Considerar La asignación o reasignación de respo
 Y A DISTANCIA
OGÍAS E INGENIERÍAS
GESTIÓN DE CALIDAD 301104
curso: Ing. Diana Díaz Velandia

CONSIDERACIONES

5.

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

COMPLEMENTO

eridas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible
eridas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible
eridas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible
eridas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible

acciones para abordar estos riesgos y oportunidades

orma de

afines con la política de la calidad

medibles.
nsiderar los requisitos aplicables
acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
objeto de seguimiento
comunicados
ualizarse, según convenga

é se va a hacer
é recursos se necesitarán
én será el responsable
orma en que se evaluarán los resultados

ropósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.

ntegridad del Sistema de Gestión de la Calidad.
isponibilidad de recursos.
signación o reasignación de responsabilidades y autoridades.
4
ia

CONSIDERACIONES

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

COMPLEMENTO

requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo
requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo
requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo
requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo

iesgos y oportunidades

dad

es
d de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
resultados

potenciales consecuencias.
tión de la Calidad.

esponsabilidades y autoridades.
 D
Nombre:
Grupo colaborativo:
Programa:
Correo electrónico
Skype:
Celular:

¿SOLICITA INFORMACIÓN DOCUMENTADA?

DOCUMENTOS REGISTROS NO DETALLA

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 ACTIV
DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE R
YANETH GONZALEZ BARRETO
301104_24
INGENIERIA INDUSTRIAL
conis1303@hotmail.com
yaneth.1303
3202429503

¿CÓMO EVIDENCIARÍA

Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda alcanzar sus resultados previstos
Aumentar los efectos deseables
Prevenir o reducir efectos no deseados
Alcanzar la mejora

1. Integrar e implementar las acciones en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (véase 4.4.).2. Evaluar la