CASO CHADWICK

1. ¿Por qué un cuadro de mando integral para Chadwick?

Debido a que los gerentes de división de la compañía se quejaban por la continua presión de
enfrentar objetivos financieros de corto plazo, para negocios que requerían de inversiones costosas y
arriesgadas en proyectos cuyos beneficios se producían en el largo plazo. Este problema derivó en que
los científicos del laboratorio pusieran sus esfuerzos en encontrar nuevas aplicaciones para los
productos ya existentes y no en desarrollar nuevos productos, que demoraba alrededor de 12 años.

Por lo anterior el gerente de control de gestión de la compañía (Baron) en su búsqueda de

mejores métodos para evaluar el desempeño de las diferentes divisiones decidió que la utilización de
un CMI permitiría a la compañía equilibrar objetivos financieros de corto plazo de una forma
constructiva, con el desarrollo de la compañía a largo plazo.

1. Describa el proceso de implementación del CMI en esa empresa. Evalué el proceso de implementación, pasos que se dieron y los
requisitos.

El proceso de implementación inició mal, en primer lugar, no había un claro apoyo de la

presidencia de la compañía, ya que su énfasis era en datos duros y no le interesaban los indicadores
cualitativos, lo cual no conversa con los principios de causa y efecto de los objetivos de una estrategia.
En segundo lugar, no se indica la misión y visión de la compañía, siendo la estrategia un listado
de principios, sin la identificación de un propósito claro como compañía.

Queda de manifiesto que el grado de compromiso de la administración en el CMI es muy bajo, se

programa solo una reunión de un día para lograr un consenso en los indicadores que se medirían, esta
reunión duró un día y se realizó solo 10 días antes de la presentación del CMI Divisional, además
contó con la ausencia de algunos gerentes e interrupciones a quienes si participaron en la reunión.

1. ¿Qué le parece el mapa estratégico desarrollado? ¿Cuál es la estrategia de Chadwick, qué cambio les haría y cuál sería su propuesta?

Mapa estratégico:

Asumiendo que el mapa estratégico de Chadwick es el Cuadro 1, parece más una declaración de
principios que un mapa estratégico, o quedan claras las relaciones de causa y efecto entre sus
objetivos, cada una de las metas indicadas existe por si sola.

La estrategia:

La estrategia de Norwalk no queda clara al no existir una visión o misión, en el último tiempo
han sido más reaccionarios a los resultados financieros provocando que la compañía se enfocara en
ciertos nichos de negocio intentando mejorar su posicionamiento por medio de la búsqueda continua
de nuevas aplicaciones para los productos ya existentes.