(Calderón, 2016).

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en

la norma ISO 9001:2008 para el área de atención al cliente de Hidrandina.
Perú. Como resultado del análisis de la situación actual se encontró que la
empresa cumple con un 27% de los requisitos exigidos por la ISO, dicho
porcentaje coloca a la empresa en estado deficiente y, la mayoría de las
causas analizadas tienen un impacto moderado. A través de la evaluación
económica se demostró que la implementación de este Sistema de Gestión
de la Calidad es conveniente, no riesgosa y será beneficiosa para el área, pues
constituirá un apoyo en la mejora del bienestar de los trabajadores y clientes
y por ende en la rentabilidad de la empresa. Concluyendo que dicho diseño,
permitirá aumentar el grado de satisfacción del cliente.