SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA-

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

APRENDIZ: RAUL EDUARDO RUEDA CANCINO

FICHA: 1749894

21 de Abril de 2019
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción: ……………………………….. 3

Evidencia 6 ………………………………… 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12

Bibliografía…………………………………… 13
 Introducción

Realizar un Excelente perfil de clientes y proveedores tanto internos

como externos nos brindaran seguridad y agilidad en nuestros
procesos, sin mencionar que esto contribuirá sustancialmente a los
tiempos de respuesta y por tanto a la satisfacción de nuestros clientes,
la recolección de datos y el seguimiento de nuestros proveedores son
fundamentales con el fin de garantizar la cadena de abastecimiento,
así como conocer los diferentes de detalles de nuestros clientes nos
generara valor agregado a nuestro producto.
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores:

Cuando dentro la compañía entendemos que de una u otra manera

todos somos clientes internos de otras áreas pero también somos
proveedores de otras áreas el flujo de la información empieza a
moverse con más dinámica en ese orden de ideas a continuación se
presentara la lista de clientes tanto internos como externos que
tenemos desde el área de Logística

CLIENTE INTERNO NECESIDADES Y TIEMPO DE RESPUESTA

Departamento de producción.
Garantizar que los necesidades se
entreguen con mínimo 48 horas de
anticipación para así poder atender la
demanda de los productos
Se debe garantizar la existencia de
materia prima necesaria para la
elaboración de los productos
terminados para ello los
requerimientos de materia prima se
deben realizar con una semana de
anticipación teniendo en cuanta la
proyección de ventas.

Garantizar la impresión y entrega de

pedidos de acuerdo a los horarios de
la operación
Contratista encargado del cargue y Gestionar la disponibilidad de
descargue vehículos para cargue lo cual se
traduce en servicio al cliente.
 Garantizar las herramientas necesarias
para la realización de la labor
Garantizar al departamento de
facturación la existencia en el sistema
Facturador para agilizar el despacho para ello se
debe recibir el producto que entrega
producción en tiempo real.
Verificar que los productos estén
separados en todo momento según su
clasificación y normatividad vigente.
Departamento de calidad Garantizar el sistema de rotación
mediante los PEPS primero en entrar
primero en salir
Mantener las instalaciones en buenas
condiciones de orden y aseo en todo
momento.
Garantizar la separación de residuos
en la fuente contribuyendo al medio
Gestión ambiental ambiente
Generar conciencia en las personas a
cargo acerca del buen uso de los
recursos naturales etc
Enviar toda la información solicitada al
jefe de logística en los tiempos
Jefe de logística estipulados para ello
Garantizar los tiempos de despacho
estipulados por la compañía entre
otros.
 CLIENTE EXTERNO
Distribuidores norte del valle
Distribuidores eje cafetero
Clientes directos
Integración
NECESIDADES
Cumplir con la totalidad de los productos
solicitados en el tiempo y condiciones
estipuladas de calidad presentación y
entrega, dando cumplimiento a la
demanda de cada una de las líneas y
teniendo presente que hay lugares del
norte del valle a varias hora de camino y
condiciones de vías poco favorables
Llegar a cada uno de los municipios del
eje cafetero cumpliendo con los
requerimientos de cada uno de los
distribuidores garantizando oportunidad
en la entrega de productos, y
controlando la red de distribución en
cada uno de los municipios, es decir
ejerciendo control al momento de expedir
el código de compra.
Cumplir con la necesidades nutricionales
y parámetros de calidad establecidos
para cada una de sus explotaciones
animales, garantizando que sus animales
siempre tengan los productos adecuados
para cada una de sus etapas, y
realizando una adecuada relación entre
costo y beneficio, además
acompañamiento permanente de un
médico veterinario, cumplir con los
tiempos de entrega establecidos en el
contrato
Este es un cliente especial por hacer parte
del grupo empresarial, tiene prelación en
el despacho respecto a los demás
clientes, tiene exigencias especiales para
la producción de su comida, es muy
exigente en la presentación y parámetros
de calidad previamente establecidos
 CLIENTE INTERNO PROPUESTA FLUJO DE INFORMACION
Estandarizar los tiempos y días para la
entrega de necesidades, capacitar a
Departamento de producción. todo el personal involucrado, hacer
uso de las TIC internas como radios de
telecomunicación correo y teléfonos
Realizar las solicitudes mediante
Contratista encargado del cargue y formato de pedido generado desde
descargue facturación, utilizar las TIC para
garantizar la disponibilidad de
vehículos en tiempo real, capacitar al
personal involucrado
Trabajar en línea con el departamento
de producción para garantizar que
Facturador cada que se ensaque un producto
inmediatamente se realice conteo
físico y se ingrese al sistema para no
generar traumatismo en facturación
Definir un día a la semana para realizar
revisión en bodega generando un
Departamento de calidad reporte de los producto próximos a
vencer y enviar un correo al
departamentos de ventas para
gestione la entrega de los mismos
Realizar capacitaciones
constantemente que generen
Gestión ambiental conciencia en todo el personal
buscando mejorar la separación en la
fuente, realizar campaña mediante las
TIC (correo corporativo, teléfonos
corporativos, megáfono etc.)
Dar cumplimiento al cronograma de
informes establecido usar la TIC ´para
Jefe de logística mantener al jede de logística

CLIENTE EXTERNO
Distribuidores norte del valle
Distribuidores eje cafetero
Clientes directos
Integración
enterado de todo lo concerniente a la
operación.
PROPUESTA FLUJO DE INFORMACION
Hacer uso de las TIC para mantener
informado al cliente sobre el estado del
pedido, ubicación de vehículos y
problemas que puedan surgir debido a
la complejidad del transporte.
Hacer uso de la plataforma (portal del
cliente) para todo lo referente a pedidos
transacciones bancarias cambio de
pedidos aumento de pedidos etc, tener
comunicación directa con el cliente a
través de correos electrónicos y equipos
celulares
Trabajar mancomunadamente con el
departamento de calidad para
garantizar la satisfacción del cliente en
cuanto a presentación y resultados,
capacitar a nuestros clientes mediante
congresos y eventos.
Utilizar las TIC para mantener
comunicación permanente que permita
conocer en tiempo real las exigencias
del cliente agregando valor a cada una
de las partes del proceso evitando con
ello productos no conformes y
devoluciones que afectan directamente
el costo y los resultados de ambas partes.
LISTADO DE PRODUCTOS O SERVICIOS NECESARION PARA EL FUNCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA
- Materia prima importada
- Materia prima nacional
- Internet y telefonía
- Energía
- Empaque de polipropileno
- Proveedor de basculas de pesaje
- Contratistas de cargue y descargue
- Asistente del software de dosificación
- Empresas transportadoras
- Recurso humano capacitado

INTERNET Y TELEFONIA
Los proveedores disponibles para realizar la prestación del servicio son los
siguientes en el departamento de Risaralda
- Tigo une
- Movistar
- Claro
- ETB
- Direct tv
- Global
- Tu cable
 NOMBRE DEL PROVEEDOR PRODUCTO:
TIGO UNE INTERNET TELEFONIA
ASPECTOS

ESCALA:
1:Insatisfactorio
PUNTAJE
PRECIO 5: Muy
satisfactorio
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 60
TECNICO ESTRATEGIC

DISPONIBILIDAD X 80
CALIDAD X 80
O

IMAGEN X 60
MEJORA X 80
INFRAESTRUCTURA X 60
PERSONAL X 80
EQUIPO X 80
OPERACIÓN X 100
SERVICIO AL CLIENTE,
CUMPLIMIENTO EN EL PAZO
DE ENTREGA X 100
COMERCIAL

COMUNICACIÓN CON
CLIENTES X 80
PLANIFICACION X 80
RESPUESTA FRENTE A
RECLAMOS X 60
TOTAL 76,92

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60-70 Muy confiable Aceptable revisar puntos débiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
 NOMBRE DEL PROVEEDOR PRODUCTO:
MOVISTAR INTERNET TELEFONIA
ASPECTOS

ESCALA:
1:Insatisfactorio
PUNTAJE
PRECIO 5: Muy
satisfactorio
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 60
ESTRATEGICO

DISPONIBILIDAD X 60
CALIDAD X 80
IMAGEN X 100
MEJORA X 60
INFRAESTRUCTURA X 100
TECNICO

PERSONAL X 60
EQUIPO X 80
OPERACIÓN X 80
SERVICIO AL CLIENTE,
CUMPLIMIENTO EN EL PAZO
DE ENTREGA X 80
COMERCIAL

COMUNICACIÓN CON
CLIENTES X 60
PLANIFICACION X 60
RESPUESTA FRENTE A
RECLAMOS X 80
TOTAL 73,85

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60-70 Muy confiable Aceptable revisar puntos débiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
1. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Ambas son empresas confiables y así lo demuestra los puntajes que

obtuvieron en la evaluación de proveedores, la una tiene puntajes más
altos en algunos aspectos y la otra en otros aspectos diferentes

2. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de

los proveedores?

Los aspectos más positivos de Tigo Une es la forma de operación y el

cumplimiento en el plazo de entrega los aspectos donde tienen
oportunidad de mejora son en la imagen y la infraestructura.

Los aspectos más relevantes de Movistar son su imagen y su

infraestructura los aspectos donde tienen oportunidad de mejora son
disponibilidad, personal, comunicación con el cliente.

3. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para

que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Considero que los aspectos negativos se controlarían estableciendo

clausulas dentro del contrato que permitan garantizar la satisfacción
en el servicio además programaría auditorias periódicas y
evaluaciones que permitan hacer un seguimiento más preciso y
seguido
 Bibliografía

El material para la realización de este trabajo se dio de las siguientes

páginas del servicio nacional de aprendizaje Sena.

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-
106656783-dt-content-rid-
194682626_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArt
ic/Evidencia_2_Perfil_de_clientes_y_proveedores.pdf.
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SEN
A/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Tiempos_de_respuesta.
pdf
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SEN
A/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_c
lientes.pdf
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SEN
A/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Material_Procesos_y_sist
emas_de_informacion.pdf