1.

-Los Sistemas de Gestion

Ayuda a una organización a establecer las metodologias, las responsabilidades, los

recursos, las actividades, etc., que le permiten una gestion orientada hacia la obtencion de
buesno resultados , o la obtencion de objetivos establecidos.

1.1 ISO 9000

Sistma de gestion de calidad

1.2 Modelo de Excelencia EFQM

Se considera asimismo como un marco de trabajo no-prescriptivo que reconoce que la

excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos
enfoques, el modelo se fundamenta en que los resultados excelentes con respecto al
rendimiento de la organización de la organización, a los clientes, las personas y la
sociedad.

2. Enfoque basada en procesos

Es un principio de gestión básica y fundamental para obtención de resultados.

Este enfoque conduce a la organización hacia una serie de actuaciones como:

.Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.

.Identificar la interrelación de otros procesos.
.Definir las responsabilidades respecto al proceso.
.Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
.Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
3.- Identificación y secuencia (mapa de procesos)

La identificación de los procesos que deben de formar parte de la estructura no debe

hacerse a la ligera, sin que ha ser consecuencia de una profunda reflexión acerca de las
diferentes actividades desarrolladas en la organización y de como influyen y se orientan
hacia la consecución de los resultados. Los factores que hay que tener en cuenta son:

.Mejora de la satisfacción del cliente

.Efectos en la calidad del producto
.Influencia en los Factores Clave de Éxito (FCE)
.Influencia en la misión y estrategia
.Cumplimiento de normativas y cuestión legales
.Riesgos económicos y de insatisfacción en los grupos de interés
.Utilización intensiva de recursos

4.- Diagnóstico de los procesos

El diagnostico de los procesos nos debe permitir identifica todos los aspectos relacionados
con la dimensión dinámica de la organización (los procesos), la conexión de esta
dimensión con la aparte estética (el organigrama), la utilización de los recursos, los
resultados, etc. Para ello vamos a utilizar dos herramientas de análisis.

.La matriz procesos funcionales

.El análisis valor/no valor

.El perfil de proceso

4.1.1 Matriz procesos funciones

Nos permite identificar el nivel de relación que existe entre la parte dinámica de la
empresa y la parte estática. Para ello es necesario disponer de la siguiente información:

.Las fichas de los procesos

.El mapa de los procesos
.El organigrama de la empresa
.La descripción de puestos

Con esta información elaboramos una matriz en la que vamos a tratar de identificar; el
“¿Qué hace la empresa?”, es decir los procesos; y “con quien los realiza”, es decir, las
personas o los departamentos que integran la empresa, De este modo, tendremos una
visión integrada de la organización, más completa de la que nos aporta la cadena de valor
o el organigrama por separado.
4.1.2 Análisis valor/ no valor

Con el análisis valor/no valor se pretende mejorar los procesos, pero sobre también
identificar un indicador que nos permita conocer el potencial de mejora que tiene el
proceso y la evolución de la mejora tiene el proceso y la evolución de la mejora. Es una
herramienta más potentes y más sencillas tanto para la mejora continua del proceso como
para medir la evolución de esta.

4.1.2 Elaboración de un plan de mejora

Una vez que el equipo ha desarrollado los perfiles de los proceso y que las mejoras han
sido priorizadas en función de los hechos a los que hacen referencia, se elabora el plan de
mejora. En cualquier plan mejora debe estar identificada:

.La mejora
.Las acciones de mejora correspondiente
.el responsable de la implantación
. El plazo de ejecución
.El presupuesto asociado a la misma
.El sistema de control y seguimiento de la implantación y de los resultados