“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”
TECNOLÓGICO PÚBLICO ARGENTINA

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

CARRERA
TÉCNICA PROFESIONAL: Administración de Empresas.

UNIDAD DIDÁCTICA: Planificación y Organización.

DOCENTE: Lic.Adm. Walter Tincopa Rojas.

TEMA DE
INVESTIGACIÓN: Outsourcing

INTEGRANTES: Cesar Agusto Gamio Venegas.

Kattia Mabel Cama Arocutipa.
Milegnith Guerra Porras.
Alexander Orellana Vivanco.
Jhon Mamani Manuttupa.
Leyla Huamani Cabra.

SEMESTRE: I-A-30

AULA: 507

TURNO: Diurno

2019
Este trabajo está dedicado a nuestro estimado
profesor, Walter Tincopa Rojas, quien, con sus
conocimientos y su metodología de
enseñanza, nos transmite en cada clase
información importante de nuestra carrera,
pero además de su arduo trabajo como
docente, destacamos su paciencia, dedicación
y compromiso con sus estudiantes.
Gracias profesor.
 INDICE

Introducción……………………………………………………………………………………………1
1. Historia………………………………………………………………………………………………2
2. Concepto………………………………………………………………………...………………….3
3. Definiciones del Outsourcing………...............…………………………………………………..3
4. Tipos de Outsourcing………………………………………………………………………………4
5. Características del Outsourcing ………………………………………………………………….4
6. Clasificación del Outsourcing……………………………………………………………………..5
6.1. Outsourcing de procesos…...............………..................………………………………….5
6.2. Outsourcing de actividad……………………………………………………………………..5
6.3. Outsourcing de deslocalización...............…..................…………………………………..5
6.4. Outsourcing estratégico………………………………………………………………………5
7. Objetivos del Outsourcing…………………………………………………………………………6
7.1. Objetivo general………….……………………………………………………………………6
7.2. Objetivos específicos......................................................... ………………………………6
8. Importancia del Outsourcing.................................................................................................6
9. Ventajas del Outsourcing………………………………………………………………………….7
10. Desventajas del Outsourcing…………………………………… …...…………………………8
11. Áreas de las empresas que pueden pasar a Outsourcing........…………………….............9
12. Áreas de las empresas que no deben pasar a Outsourcing……………………….......…..10
13. Outsourcing estratégico……………………………………………………………….………..10
14. Casuísticas……………………………………………..................... ………...........…………11
15. Conclusiones………………………………………………………………………..…………...12
16. Bibliografía…………………………………………………………………………………….…14
17. Anexos……………………………………………………………………………………………15
Anexo 1: Trabajar con más personas y empresas externas……… ………...……………..15
Anexo 2: Beneficios principales del Outsourcing……… ...………………………………….15
Anexo 3: Evaluación del concepto Outsourcing……………………………………………...16
Anexo 4: Servicios más tercerizados en el Perú……………………………………………..16
Anexo 5: Áreas de la empresa que si pueden pasar a Outsourcing……………………….17
Anexo 6: Áreas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing………………………..17
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día por medio de la globalización, toda entidad económica busca la

supervivencia empresarial acentuándose la búsqueda de mercados, disminución de
costos y de la competitividad, por lo que desde pequeñas y hasta grandes empresas
han optado por una nueva modalidad como forma de subcontratar personal. Esta
figura denominada Outsourcing (tercerización o Subcontratación). se está
convirtiendo en una práctica muy aceptada para el desarrollo empresarial en todo el
mundo.

La subcontratación es un instrumento mediante el cual se pueden obtener muchos

beneficios, razón por la cual las organizaciones deben definir, de antemano, sus
necesidades, intereses y expectativas de forma clara y precisa para todas las partes
implicadas, ya que de esto dependerá la efectividad del contrato y,
consecuentemente, la calidad del producto, servicio o proceso brindado por el grupo
proveedor. Las empresas, en muchas industrias, externalizan o subcontratan cada
vez más productos o servicios en sus negocios, debido a que logran aumentar el
rendimiento, la rentabilidad y el valor para los accionistas de la compañía.

A continuación, se desarrollarán aspectos importantes como la historia, concepto,

algunas definiciones de Outsourcing, los tipos de Outsourcing, las características,
clasificación, objetivos, importancia, ventajas y desventajas, áreas de las empresas
que pueden y no pueden pasar a tercerización y Outsorcing estratégico.

Finalmente, la casuística y las conclusiones del trabajo.

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 OUTSOURCING

1. HISTORIA

El Outsourcing es una práctica que data del inicio de la era moderna. Este concepto
no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una
estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en
los mercados globales.

Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí

mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los
proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue
haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los
departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos
como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área, además, su
capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de

los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas.
Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes
como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará
hasta 282 mil millones de dólares.

2
2. CONCEPTO

El Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español como

‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa
el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que
se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa ‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa.

3. DEFINICIONES DEL OUTSOURCING

Estas son algunas definiciones que tiene el Outsourcing:

 Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio

a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de
control.
 Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia
de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de
ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
 Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un
negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor
efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las
necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.
 Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
 Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que
no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
 Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras
la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su
negocio.

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4. TIPOS DE OUTSOURCING

Los distintos tipos de Outsourcing o subcontratación dan lugar a servicios tan variados
como los siguientes:

 Off - Shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la

contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada
cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

 Off - Site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la

empresa que los está prestando.

 In - House

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de

la empresa que las solicitó.

 Co - Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función
como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos
los riesgos de la prestación del mismo.

5. CARACTERISTICAS DE OUTSOURCING

 Es un proceso económico destinado a cumplir ciertas tareas en específico por

una empresa externa.
 El fin del Outsourcing es abaratar los costos de producción y mejorar la calidad.
 El contrato puede durar varios años dependiendo al sector, en el sector privado
los contratos no duran menos de 5 años hasta 10 años.
 Cuando se establece el contrato es importante definir su finalización y se
adapta a las necesidades particulares de cada empresa.
 Es un contrato de colaboración empresarial entre la empresa contratante y
contratada.
 Permite a las empresas potenciar sus recursos para afianzar su ventaja
competitiva.

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6. CLASIFICACION DEL OUTSOURCING

Se establecen distintos tipos de subcontratación en la gestión empresarial de cada

negocio, dependiendo de los parámetros que se controlen.

6.1. Outsourcing de Procesos

Tiene la ventaja de poder transmitir a la empresa contratada, parte de los protocolos

y conocimiento que habilitan el desarrollo de la actividad, sin poner en riesgo la calidad
de los productos y servicios

Dentro de esta área distinguimos 2 procesos:

 Procesos internos: los cuales se centran en los servicios de mantenimiento,

contabilidad, etc.
 Procesos externos: dentro de esta se encuentran los recursos humanos,
departamento de marketing, seguimiento comercial, etc.

6.2. Outsourcing de Actividad

 Lo que se externaliza es la actividad principalmente tal que forma parte de un

proceso complejo.
 Los perfiles son de mediana complejidad donde generalmente se subcontratan
actividades tales como administrativas, de producción o comerciales
 Subcontratar una actividad genera un ahorro económico considerable para la
empresa comparada a la contratación tradicional.

6.3. Outsourcing de Deslocalización

 Se refiere a que se puede obtener servicios de un especialista que no se

encuentra físicamente en la empresa, hasta incluso podría fuera del país.
 Esto conlleva grandes ahorros en costos, específicamente en manufactura,
producción y transporte.

6.4. Outsourcing estratégico

 A este tipo de externalización se conoce como Business Process Management.

 Permite delegar en un equipo no solo un proceso o actividad, sino la estrategia
empresarial global, compartiendo aspectos económicos, financieros y de
mercado.

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  Es más arriesgado que los anteriores al poner en peligro toda la estructura
empresarial de cara a la confidencialidad, pero también supone grandes
beneficios para empresas que carecen de experiencia comercial en un sector
y desean introducirse junto a otras con más experiencia.

7. OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Su carácter general consiste en ahorrar costes de personal de seguridad y

mantenimiento de nóminas. Apuestan por ella para abrir nuevas líneas de negocio en
sectores menos competitivos, pero con profesionalmente capacitados en ello.
Además, que el Outsourcing funciona como una estrategia de innovación muy útil, en
esos sectores donde el cambio es constante.

7.1. Objetivo General

Apoyar a las empresas con la contratación de personal administrativo y operativo, para

con ello mejorar el factor humano y económico de la misma manera y lograr un óptimo
desarrollo socioeconómico de las organizaciones y/o compañías las cuales se les
confía al Outsourcing.

7.2. Objetivos Específicos

 Hacer capacitaciones en las áreas que tengan alguna dificultad en la cual la

empresa lo solicite.
 Hallar cuales sol las áreas con deficiencias, con un estudio detallado para poder
darle una solución adecuada e indicada.
 Satisfacer la necesidad de la empresa como en la planeación (administrativo),
ejecución (operativo) y control de las actividades de la misma.
 Eliminación de riesgos ya que se confía el trabajo a profesionales en el área.
 Optimización y adecuación de presupuestos de la gestión en las necesidades
reales.
 Dedicación completa en las actividades propias que realiza la empresa.

8. IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing les ofrece una gran cantidad de actividades a las empresas, como: la
Contabilidad, Planillas, Logística, Personal, Tecnología, etc. Con personal calificado y
entrenado.

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La empresa se ahorra costos internos de personal y otros conceptos que conlleva a
mantener un departamento interno dedicado al proceso o actividades no propia de la
empresa y su negocio. Aparte de garantizar localidad del servicio y profesional.

Desempeña un rol importante en los planes estratégicos de Gerencias siendo una

herramienta apta en la planificación para el crecimiento de las empresas modernas
entes sirve para afrontar los cambios del presente milenio, ha colaborado con el
cambio del concepto relación cliente-proveedor, siendo una cooperación intensa y
creciente.

9. VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Desde hace muchos años en el mercado empresarial, el Outsourcing o externalización

de servicios ha demostrado ser la mejor herramienta de gestión con que cuenta una
empresa para enfocarse exclusivamente en su estrategia interna, dejando en manos
de profesionales externos altamente calificados, ciertos procesos complementarios
que no forman parte de su core business (competencia distintiva) o giro principal de
negocio. Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los empresarios
locales y extranjeros por los diversos beneficios que ofrece, y consiste en transferir
actividades de soporte propias de la compañía a un proveedor externo que, por la
experiencia y amplio dominio en la materia, le permitirá a la empresa usuaria obtener
una disminución eficiente de sus costos, mejorando, a su vez, la gestión de riesgos y
elevando la productividad de la compañía en todas sus líneas de negocio.

 Reducción de los costos laborales. El servicio contratado no se verá

interrumpido por períodos vacacionales, lactancia y/o descansos médicos del
personal asignado. Del mismo modo, los gastos por capacitación y formación
correrán por parte de la empresa prestadora del servicio.
 Mejora del enfoque estratégico de la empresa. La transferencia de actividades
a un proveedor externo le brinda a la compañía la oportunidad de enfocarse
exclusivamente en el óptimo desarrollo de sus estrategias comerciales,
elevando su productividad y posicionamiento en el mercado.
 Disminución de los riesgos operativos. La posibilidad de un error operativo es
menor debido a que la empresa que brinda el Outsourcing se asegurará de
asignar al personal más calificado en función de los requerimientos técnicos de
la compañía.

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  Asociarse con expertos para incrementar la innovación. En este punto la
empresa busca un mejor rendimiento y en menor costo, cosa que si lo hace la
empresa misma puede costarle tiempo y dinero en encontrar personas aptas
para ese cargo seleccionado.
 Acceso rápido a la experiencia y a soluciones de clase mundial (tecnología).
Esto beneficia más a la empresa porque obtiene experiencia de la empresa
contratada para realizar dicho cargo tanto en el área técnica y poder saber o
tener informe de sus deficiencias.
 Mejora el rendimiento del negocio. Logra mayor competitividad. Al contar con
terceros muy eficientes y contar de mejor tecnología mejora significativamente
el nivel de la empresa y en la productividad. también puede proporcionar
mejoras en la calidad, ganar tiempo para comerciar y obtener habilidades
técnicas entre otras ventajas.
 Comparte el riesgo Dado que el proveedor del servicio internaliza las
necesidades y compromisos del cliente, se convierte en su socio estratégico.
Este hecho implica que ambos trabajan juntos en beneficio mutuo, y ello
permite, a la administración de la organización, obtener un servicio de mayor
productividad a menor costo.

10. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Tener una mala elección del Outsourcing produce fallas en las que la soluciones son
más difíciles de resolver, es más, poder generar competencia sin darte cuenta.

 Una mala decisión del Outsourcing puede significar perjuicios y pérdida de

tiempo para la empresa.
 Riesgos de pérdida de control. No poder responder apropiadamente a los
problemas ocasionados por la empresa que no cumplió o que no lo realizo
adecuadamente su trabajo.
 Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir,
romper el contacto entre el cliente y quien hace el desarrollo.
 Amenazas a la confidencialidad. Puesto a que la empresa tiene el riesgo de
que su información lo obtenga la competencia que contrate a la empresa que
ofrece Outsourcing.

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  Pérdida de control. es decir, perder el control de una área o varias áreas dando
a reconocer a no tomar o ejecutar decisiones directas a esa área ya que la
empresa subcontratada lo hace mejor y a su manera.
 Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final. es decir,
romper el contacto entre el cliente y quien hace el desarrollo.

11. ÁREAS DE LAS EMPRESAS QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

Los servicios que más se tercerizan hoy en las empresas son aquellos considerados
como complementarios. Es decir, que no forman parte del núcleo del negocio. Para
tener una idea sencilla podemos mencionar lo siguiente: las entidades bancarias
tercerizan el servicio de seguridad. De esta manera la empresa tercerizada les
brindará absolutamente todo lo necesario para poder asistir a los requerimientos
correspondientes.

A partir de este ejemplo, veamos a continuación qué otras áreas podrían

externalizarse y así poder centrarse en los aspectos que mejor saben hacer; de esta
forma, maximizar el rendimiento minimizando los costos.

 Finanzas y contabilidad:

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina
de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos,
créditos, tesorería, entre otros.

 Recursos humanos:

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más

atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el
reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y
administración de beneficios para el personal.

 Logística:

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,

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 empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.

 Actividades secundarias:

Gestión de llamadas telefónicas, sistema de transporte, servicios de seguridad,

limpieza y hasta de alimentación, son áreas que se tercerizan. Cabe mencionar
que las empresas que se harán cargo de estos servicios llevarán todos los
materiales, herramientas e insumos necesarios. La empresa contratante se
despreocupa de algo adicional.

12. ÁREAS DE LAS EMPRESAS QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

Las áreas que presentaremos a continuación no deben tercerizarse ya que en estas

se maneja información importante de la organización.

 La Administración de la planeación estratégica:

Resulta muy comprensible saber que esta área no debe tercerizarce ya que es
aquí donde nace el plan, las grandes ideas para que el rumbo de la Empresa sea
el óptimo.

 Control de proveedores:

En esta área tienen el control de qué productos necesitan o qué materia prima;
entonces corresponde a información confidencial que si cae en malas manos sería
perjudicial para la Empresa.

 La tesorería:

Esta es el área donde se maneja el dinero y los fondos.

 Administración de calidad:

Se encargan de verificar la calidad de los productos o servicios, los cuales son la

razón de ser de la organización.

13. OUTSOURCING ESTRATÉGICO

Una vez que sabemos cómo funciona el Outsourcing llega la hora de decidir si
queremos aplicarlo en nuestra empresa. Desde el punto de vista de la estrategia
empresarial, delegar ciertas tareas puede aportar numerosos beneficios. En primer

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lugar, el Outsourcing posibilita a las empresas ser mucho más efectivas, ya que
permite centrar los esfuerzos y recursos en su principal línea de negocio, siendo
capaces de abarcar nuevos proyectos. Por otro lado, mejora considerablemente la
calidad del servicio al dejarlo en manos de expertos en la materia.

Si por el contrario, usted desea emprender un nuevo negocio mediante la

externalización total, realize previamente un estudio de mercado para conocer las
posibilidades de comercialización reales antes de preparar la estrategia final.

14. CASÚISTICA

A continuación, se indica 2 casos en el cual empresas conocidas aplican el

outsourcing en su empresa.

CASO MOVISTAR:

Movistar es una empresa de telecomunicaciones filial de Telefónica. Esta empresa a

lo largo de estos años ha hecho uso del outsourcing, prácticamente de todos sus
servicios, desde atención al cliente hasta servicios técnicos, esto de todas maneras a
generado reducción de costos, ya que ellos mismos no lo realizan sino contratan a
una empresa especializada en el rubro que movistar necesite, debido a la increíble
competencia de las empresas telefónicas (Claro, Entel), la mayoría de ellas se han
encargado de designar funciones a empresas externas, lo cual ha convertido a los call
centers (Los call centers tienen como principales tareas la realización de tele
encuestas para investigación de mercado, la generación de nuevos prospectos y
clientes a través de acciones de televenta, el soporte al cliente como centro de
postventa, centro de atención al cliente y mesa de ayuda o Help Desk, y de ser
necesaria la gestión de telecobranza). Un rubro a nivel de servicios más cotizado, y a
esto no solo se le suma las empresas telefónicas sino también, diversas empresas
como: bancos, encuestadoras y más entidades. En Movistar ha generado millonarias
ganancias gracias a este servicio de Outsourcing. En lo cual hasta el día de hoy
indiscutiblemente Movistar es una de las marcas más cotizadas.

CASO AJE:

Aje (industrias Añaños es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento

de Ayacucho – Perú, con el objetivo de dedicarse a la elaboración y distribución de
bebidas gaseosas y aguas de mesa.) esta empresa peruana también hace uso del

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Outsourcing, Industrias Añaños incorporó a su red de distribución a microempresarios
quienes, con sus propios medios de transporte, se encargan de distribuir el producto
por las diferentes zonas asignadas, lo cual coadyuvó al rápido crecimiento de las
ventas ya que se prescindió de la necesidad de invertir en una red de distribución
propia.

Cabe indicar que cada microempresario tiene asignada una determinada zona
geográfica, garantizándole la distribución exclusiva de los refrescos en dicha área
geográfica. Con la implementación del sistema de distribución de microempresarios,
Industrias Añaños prescindió de invertir en una red de distribución propia a la vez que
se promueve la oportunidad de un trabajo independiente para muchas personas,
situando a la empresa como generadora de bienestar social en diversas comunidades.

El sistema de distribución a través de microempresarios le ha permitido registrar

alrededor de 180 mil puntos de venta en Perú. Lo cual en base a esta externalización
pues se ha visto beneficiada notablemente.

15. CONCLUSIONES

 Beneficia de manera permanente a los colaboradores al especializarse, el

Outsourcing permite a las empresas u organizaciones llegar a la mayor
eficiencia posible a un menor costo, sin dejar ciertos puntos de calidad, se tiene
un claro perfil estratégico y con la ayuda de la tecnología que genera una mayor
respuesta ante la competitividad, llegando a estándares de clase mundial.
Nuestro país y su economía cambian constantemente, provocando una
búsqueda de alternativas dentro de este sector empresarial al querer mejorar
la competitividad y subsistencia de la empresa; ahí es donde se gesta el
Outsourcing como técnica administrativa mostrándose como variante de
transferencia una o varias áreas de la empresa a un proveedor externo
permitiéndole al contratante prestar mayor atención y centrar sus recursos
económicos en la actividad principal de la empresa generando tanto ahorro
como crecimiento.

 El Outsourcing nos señala que aparte de ser una actividad que brinda una
ayuda específica en aquella área que la empresa no desea darle el tiempo ni
inversión requería, se encarga y se les confía a profesionales en ellos, dándole

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 una poco más de liberación para que solo se enfoque en sus propios objetivos
y actividades, convirtiéndose el Outsourcing en algo novedoso y útil.

 El Outsourcing claramente ayuda a la eficacia de la gestión de todos los

departamentos de una empresa, los ayudará crecer con resultados tangibles y
de competitividad por haberse desligado unas actividades en específicos, y
otras por haberse concentrado en sus funciones principales después de
liberarse de responsabilidades secundarias.

 El Outsourcing reduce los costos y mejora el enfoque estratégico de la

empresa, dando mejor resultado a la productividad de ella misma. Sin embargo,
tomar una mala decisión produce dificultad den resolver los problemas, pérdida
de control en el área y posible riesgo de que tu información lo obtenga la
competencia al contratar el mismo Outsourcing

 Distinguimos claramente que existen áreas en las que las empresas optan por
delegarlas, ya que no corresponden al rubro principal de la Organización. Hoy
en día alrededor de un 86% de empresas en el Perú delegan ciertas funciones;
sin embargo, sabemos también que no se puede delegar todos los servicios
puesto que hay cierta información que es totalmente confidencial y por ende el
área encargada de asumir esta responsabilidad no debe tercerisarse. A partir
de esta información, queda claro que antes de decidir delegar funciones de
ciertas áreas, primero se debería verificar si es conveniente o no, tener que
hacerlo, ya que una mala decisión podría aportar consecuencias negativas.

 La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales,

la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación,
planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e
indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para
realizar las distintas actividades de la organización. Todo esto permite a la
empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a
capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la
reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos.

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16. BIBLIOGRAFÍA

 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/areas-en-las-que-mas-se-utiliza-el-outsourcing/
 https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicion-ventajas-desventajas-tipos-y-niveles/
 https://gestion.pe/economia/tercerizacion-peru-232431?foto=1
 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/areas-en-las-que-mas-se-utiliza-el-outsourcing/
 https://onebg.com.uy/caracteristicas-del-outsourcing/
 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html
 https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-642087
 https://silice.biz/importancia-del-outsourcing-en-las-empresas/
 https://blog.cabifyempresas.cl/outsourcing-como-mecanismo-de-gestion-empresarial
 http://valdeztoro.com/2016/09/29/la-importancia-del-outsourcing-para-las-empresas/
 https://digitalizaciondocumentos.wordpress.com/2013/02/16/la-importancia-del-
outsourcing/
 http://ousourcinginnovartalento.blogspot.com/2012/04/objetivo-general-y-especifico.html
 https://tareasuniversitarias.com/objetivos-del-outsourcing.html
 https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/grant-thornton-importante-empresa-
marca-133870
 https://www.youtube.com/watch?v=YDaX0vtwimc
 https://gestion.pe/economia/ventajas-tendencias-outsourcing-contable-152178
 https://www.youtube.com/watch?v=G6zmC0EDZ1U
 https://www.youtube.com/watch?v=bL1--RoAhWk}
 http://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/UNAC/1125/63.pdf?sequence=1&isAllowe
d=y
 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html
 https://www.atcom.cl/4-tipos-de-outsourcing.php
 Chase, Jacobs, Alilano. (2005) Administración de la producción y operaciones para una
ventaja competitiva, (10ª Ed.) México D.F, Mc Graw Hill.
 Ben Schneider (peruano-Director y presidente ejecutivo de COM, graduado del Programa
de Gerencia para Presidentes de Empresas en el Harvard Business School en los Estados
Unidos).
 Charo Dávalos Ramírez (Lic. Psicología Educativa – Asesora en Metodología de la
Investigación)

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17. ANEXOS

ANEXO 1: Trabajar con más personas y empresas externas

ANEXO 2: Beneficios principales del Outsourcing.

15
ANEXO 3: Evaluación del concepto Outsourcing.

ANEXO 4: Servicios más tecerizados en el Perú.

16
ANEXO 5: Áreas de la empresa que si pueden pasar a Outsourcing.

ANEXO 6: Áreas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing.

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