4to punto.

Análisis de valor del cliente:

Es importante realizar un análisis del valor del cliente ya que no solo debemos enfocarnos en
vender y tener solo eso como objetivo, sino también en construir una relación y un
compromiso con nuestros clientes más allá de solo las ventas, debemos aportarles un valor
agregado y no solo en un incentivo económico, sino también un incentivo de atención y
reconocimientos.

Para llegar a esto es necesario conocer a nuestros clientes, sus costumbres, sus hábitos, que
les gusta y que necesidades poseen, también conocer que cosas o cambios en la sociedad
hacen que evolucionen en cuanto a sus necesidades y de allí determinar qué valor perciben de
nuestros productos o servicios.

Preguntas que debemos plantearnos:

- ¿Que valora el cliente de mi empresa?

- ¿Qué compra?
- ¿Qué beneficios busca el cliente de mi empresa?
- ¿Por qué se interesó el cliente por mi empresa?
- ¿Qué percibe el cliente del servicio de la empresa?
- ¿Encuentra plena satisfacción a sus necesidades?

5to punto.

Cuáles son las ventajas y/o beneficios de conocer a mi cliente.

Conocer a nuestros clientes nos permite conectar con ellos más allá de un simple vínculo
comercial:

Ventajas y beneficios.

 Crear lazos comerciales fuertes.

 Permite crear estrategias de marketing
 Nuevos productos exclusivos para cubrir sus necesidades
 Posibilidad de referidos potenciales
 Saber cuándo compran
 Porque compran
 Conocer que esperan de mi producto o servicio
 Que piensan de mi competencia
 Quienes son mis clientes
 Cuantos ingresos poseen mis clientes