Starbucks

A veces, una empresa puede morir víctima de su éxito. En

2003, Starbuckshabía crecido tanto que sus
directivos creían la empresa "demasiado grande" como para
caer y pensaron que podían vender lo que querían. Así,
Starbucks tuvo su propia discográfica (ganando 8 Grammys
dos años después). En 2006, con la creación de Starbucks
Entertainment, la cadena de cafés produjo un par de
películas.

El éxito no fue el esperado y esas aventuras empezaron a

comer recursos de lo que era su negocio de toda la vida:
vender una taza de café. La calidad del servicio y del café
había caído. En 2009, cerraron unas 900 tiendas y
despidieron al final a 18.000 empleados. Todo parecía
perdido.
Finalmente, en 2009 la empresa se centró en lo que sabían
hacer: servir cafés. Revisaron la calidad del servicio (con,
entre otros, cursillos para los empleados) y expandieron el
negocio con los anexos al café: pasteles, bocadillos, etc. En
2015, generó 19.200 millones de dólares de beneficios.