Banca Telefónica:

615-4300 (Lima y Provincias)

Página Web:
www.bancofalabella.pe

San Borja, 23 de setiembre de 2019

S.s. N° 1-72196684911 – NP
Cuenta N° 000000706922

Estimado (a),

GILBERTO RONDAN VERGARAY

RONDAN.GRV@HOTMAIL.COM

Nos es grato saludarte y a la vez dar respuesta al reclamo presentado en relación a 01

consumo realizado el día 25/08/2019, por el importe de S/1,870.00 soles, el cual
manifiestas no reconocer.

Sobre el particular, te informamos que se verificó que el consumo en referencia fue

realizado en un comercio virtual, con la información de la tarjeta CMR VISA Nº
4474********4969 y la validación de tu clave Verified by Visa (VbV), la misma que es de uso
personal y exclusivo del titular de la tarjeta, garantizando la confiabilidad de la
transacción realizada y reemplazando la firma del cliente. En ese sentido, tu reclamo fue
considerado no procedente.

Asimismo, la operación cuestionada se encuentra debidamente acreditada en el detalle de

transacciones aprobadas de nuestro sistema con la glosa “Aprobado”, la misma que
adjuntamos para tu revisión, al igual que el detalle del enrolamiento a VbV.

DETALLE DE ENROLAMIENTO

DETALLE DE TRANSACCIÓN

FECHA HORA TARJETA TRACE AUTORIZADOR MONEDA IMPORTE CÓD. RPTA. DETALLE COMPRA

25/08/2019 21:32:55 4474********4969 017308 891957 Soles 1870.00 Aprobado UCV WEB LIMA NORTE LIMA PE

Cabe mencionar, que nuestras tarjetas son un medio de pago; por ello estamos sujetos a
la información proporcionada por parte de los establecimientos. Sin embargo, también es
responsabilidad del titular de la tarjeta, de acuerdo a lo estipulado en el contrato, el
debido manejo y cuidado de la misma.

Finalmente, recuerda la importancia de salvaguardar tu tarjeta, a fin de prevenir y

detectar cualquier tipo de consumo fraudulento, tomando en consideración las siguientes
recomendaciones:

 No des información de los datos de tu tarjeta a terceras personas.

 No pierdas de vista tu tarjeta al momento de realizar alguna transacción.
 Evita exponer tu clave y datos personales.
 Solicita anular todos los comprobantes que no correspondan a la compra que
realizaste.
 Compra por Internet desde lugares de confianza y afíliate a Verified by Visa desde
nuestra página web www.bancofalabella.pe.
 Siempre que ingrese a nuestra página web, digite la dirección desde su navegador.

Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterarnos su queja a fin de considerar una reevaluación
de su caso y brindarle una nueva respuesta. De considerarlo pertinente puede dirigirse también al Aló Banco con sede en
INDECOPI o a través de su página web, al Defensor del Cliente Financiero (DCF), Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(SBS), y Oficinas Descentralizadas del INDECOPI.
 Banca Telefónica:
615-4300 (Lima y Provincias)
Página Web:
www.bancofalabella.pe

 Nunca te solicitaremos ingresar tus datos personales mediante un correo o

adjuntaremos enlaces o links a ninguna página.

Quedamos a tu disposición.

Cordialmente.

Paola Rodríguez U.
Jefe de Reclamos y Requerimientos
Banco Falabella Perú S.A.

VBU/RYR

Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterarnos su queja a fin de considerar una reevaluación
de su caso y brindarle una nueva respuesta. De considerarlo pertinente puede dirigirse también al Aló Banco con sede en
INDECOPI o a través de su página web, al Defensor del Cliente Financiero (DCF), Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(SBS), y Oficinas Descentralizadas del INDECOPI.