Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: Esteban Díaz Pérez

Matrícula: 17005842

Carrera: Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información

Nombre del Módulo: Administración del capital humano v2

Nombre de la Evidencia: Los elementos para elaborar un programa de

capacitación
Fecha de elaboración: 2018

Nombre del asesor: Laura Méndez Ortega

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación te
solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que
se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1. Falta una retroalimentación en el protocolo de atención al cliente

2. Informar sobre las modificaciones y los beneficios que traerá la certificación de la
empresa.
3. Replanteamiento de los objetivos de la empresa, esto con la idea de que los empleados los
identifiquen y los hagan suyos aumentado su motivación.

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones.
Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.

 No hay estabilidad laboral.

 Desconocimiento de los nuevos procesos.
 No tienen programas de capacitación y adiestramiento para facilitar el cambio.
 El personal no ha sido capacitado.
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  El ambiente laboral es inadecuado.
 El personal no se sienten identificados con la organización.
 No hay motivación.
 No hay reconocimiento sobre la calidad de su trabajo.
 Falta de comunicación.
 Carencia de inducción sobre los procesos y puestos.

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

El departamento de administración

- ¿En qué necesitan capacitación?

 Habilidades
 Aptitudes
 Actitudes
 Capacidades
 Conocimientos

- ¿Con qué nivel de profundidad?

Todos los que integran la organización enfocada a la cobertura, los objetivos y la eficacia.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

Inmediatamente, primero parte operativa y después la administrativa.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

 Análisis del desempeño.

 Análisis del problema de la empresa.
 Encuesta y observación directa en el puesto.

a) Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de
los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de
necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los
contenidos.

Nota

Para la redacción de este apartado puedes

utilizar información de fuentes

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 bibliográficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
determinaste, como los objetivos del curso.

b) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

Para el desarrollo del punto a y b, es necesario registrar la información en la

siguiente tabla:

LISTADO DE TEMA PARA IMPARTIR SUBTEMAS (¿Qué MÉTODO DE

PROBLEMÁTICAS O EN LA CAPACITACIÓN
NECESIDADES (¿Qué temas se impartirán
en la capacitación? Justifica
IDENTIFICADAS EN EL
de qué manera se relaciona
DNC con la problemática o
necesidad. Puedes colocar
más de un tema para cada
problemática)
Desconocimiento de los Tema: Capacitación de jefes
nuevos procesos. de procesos. Al capacitar a
los jefes de área damos un
paso en el avance de la
capacitación de los nuevos
procesos, con esto
podremos hacer que los
jefes puedan informar a los
demás empleados sobre los
procesos a realizar.
El ambiente laboral es Tema: Ambiente de
inadecuado. trabajo. La idea de este
tema es ayudar a relacionar
a los trabajadores entre sí,
subtemas se incluyen en
cada tema? ¿De qué
manera organizarás el
tema? ¿Con qué detalle o
profundidad de analizará?)
Subtema: Cambios en los
procesos. Se les debe
informar a los jefes
inmediatos sobre los
cambios a efectuarse
dentro de la empresa, así
se sabrá cómo actuar y
podrán tomar cartas sobre
el asunto.
Subtema: Manejo de
situaciones y trato entre
trabajadores. Con esto
ayudaremos a que todo el
CAPACITACIÓN (Indica
el método o métodos que
emplearás para impartir el
tema. Justifica su elección
con relación a la
problemática, tema,
público al que va dirigido y
su conveniencia en cuanto
al tiempo e inversión
monetaria que requiere)
La capacitación basada en
medios audiovisuales.
Es un método que utiliza las
técnicas basadas en
diapositivas, películas,
conferencias con
información audiovisual, en
muchos casos no es posible
impartir una capacitación
con las personas en físico,
gracias a la tecnología hoy
en día podemos hacer
videoconferencias a miles
de kilómetros y capacitar a
los empleados.
Comunicación.
Relaciones laborales.
La comunicación efectiva
hace que los trabajos se

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 hacerles ver que para
poder tener un mejor
ambiente laboral se debe
hacer una integración de
todo el personal.0
El personal no se siente Tema: Origen y nombre de
identificado con la la empresa. Con este tema
organización. se quiere lograr que el
personal se sienta
identificado con la empresa
y que es parte de una
familia y no solo un
trabajador más.
No hay reconocimiento Tema: Comunicación y
sobre la calidad de trabajo participación en las
del empleado. actividades de la empresa.
Con este tema se quiere
lograr que empleado se
sienta que su participación
dentro de la empresa es
importante y que a la
organización le importa lo
que hace y logra gracias a
su trabajo.
personal desempeñe un
mejor trabajo y se sienta a
gusto en su área de trabajo.
Subtema: Misión y Visión
de la empresa. El empleado
lograra comprender el
porqué de la empresa, cual
es la misión y la visión y lo
que se quiere lograr y que
ellos pueden ser parte de
ese cambio positivo.
Subtema: Tu empresa te
escucha. Queremos lograr
que la comunicación dentro
de la empresa no sea un
problema, entonces se
pondrá una propuesta
donde se escriban ideas por
parte de los empleados
para lograr un mejor
desempeño de los mismos.
realicen con mayor eficacia,
también al crear mejores
nexos entre el personal
administrativo y el
operativo las condiciones
de trabajo se mejoran y
hacen más efectivas las
actividades individuales de
los empleados.
Desempeño.
Desempeño laboral.
Es importante darnos
cuenta de cómo se está
desempeñando el
trabajador en el puesto
correspondiente, a su vez
identificaremos que tan
comprometido se
encuentra el empleado y la
forma de arreglar el
problema.
Habilidades.
Habilidades del trabajador.
Al conocer las habilidades
del trabajador es más fácil
asignarle un puesto,
también el estar al
pendiente del trabajador
ayuda a empezar a
capacitar de mejor manera
y ayudarlo a escalar dentro
de la misma empresa.

c) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es importante
medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

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 Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las tendencias
actuales en materia de evaluación de
programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Desempeño

Descripción y justificación: esta herramienta nos va a servir para poder
medir el desempeño de los trabajadores y así obtener mejores resultados,
esto es para darnos cuenta de lo que le está faltando a la empresa y
mejorarlo.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Capacitación

Descripción y justificación: Esto debe ser continuo, ya que las
innovaciones en las empresas cada vez son más continuas y deben estar
al día, la mejor forma es capacitar por área para poder tener un mejor
control de la capacitación y ver la evolución y conocimiento del
trabajador.

d) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus citas
y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus propias
palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de Aprendizaje.

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 Importante

 El desarrollo de la información debe estar

en tus propias palabras. Puedes utilizar
fuentes bibliográficas de apoyo, pero
recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información poco
confiables (y que además promueven el
plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com, Gestiópolis,
entre otras.

Hediberto Reynoso Díaz. (2013). Modelo de un plan de capacitación. 09/08/2019, de Escuela de

Organización Industrial Sitio web: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-
de-capacitacion-2/

Gamelearn Team. (2018). Guía paso a paso para hacer un programa de capacitación de personal de
una empresa. 10/08/2019, de Game-Learn Sitio web: https://www.game-learn.com/guia-paso-a-paso-
para-hacer-un-programa-de-capacitacion-de-personal-de-una-empresa/

José Antonio Morales. (2015). 6 tips para generar un plan de capacitación. 09/08/2019, de
Entrepreneur Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/269186

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