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¿Cómo crear tus casos? Aranda Service Desk
¿Cómo crear tus casos?
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Aranda Service Desk
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A través del portal WEB
A través del portal WEB
A través del portal WEB 1 Ingresa al icono que dejaremos desde el 1° de Abril
1 Ingresa al icono que dejaremos desde el 1° de Abril en el escritorio de
1
Ingresa al icono que dejaremos desde el 1° de Abril en el escritorio de
los equipos de todas las empresas llamado Aranda Usuarios
los equipos de todas las empresas llamado Aranda Usuarios Si el icono no te aparece, debes

Si el icono no te aparece, debes cerrar tu sesión y volver a ingresar, si luego de esta acción aún tienes inconvenientes repórtanoslo.

Al ejecutarse va a aparecer este portal donde ingresas con tu usuario y contraseña de
Al ejecutarse va a aparecer este portal donde ingresas con tu usuario
y contraseña de red
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repórtanoslo. Al ejecutarse va a aparecer este portal donde ingresas con tu usuario y contraseña de
repórtanoslo. Al ejecutarse va a aparecer este portal donde ingresas con tu usuario y contraseña de
3 Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso
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Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso
3 Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso Selecciona el tipo de
3 Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso Selecciona el tipo de
3 Al ingresar el portal da clic en la opción Registrar Caso Selecciona el tipo de
Selecciona el tipo de servicio sobre el cual vas a realizar tu caso de soporte
Selecciona el tipo de servicio sobre el cual vas a realizar tu caso de
soporte o solicitud. Para ver mas servicios desliza el botón lateral.
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servicio sobre el cual vas a realizar tu caso de soporte o solicitud. Para ver mas
5 Luego debes seleccionar la acción que requieres sobre el servicio escogido en el punto
5
Luego debes seleccionar la acción que requieres sobre el servicio
escogido en el punto anterior.
Para ver mas categorías desliza el botón lateral.
Para ver mas categorías desliza el botón lateral. Ten en cuenta que los que digan Soporte
Para ver mas categorías desliza el botón lateral. Ten en cuenta que los que digan Soporte
Para ver mas categorías desliza el botón lateral. Ten en cuenta que los que digan Soporte

Ten en cuenta que los que digan Soporte, son para fallas que no te

permitan trabajar y los que digan Solicitudes son para cotizaciones, compras, creaciones, asignaciones, entre otros, que no generen inconvenientes en tu labor.

entre otros, que no generen inconvenientes en tu labor. Aquí ya ingresas a documentar el caso.
Aquí ya ingresas a documentar el caso. En el campo en blanco puedes colocar la
Aquí ya ingresas a documentar el caso. En el campo en blanco puedes
colocar la información acerca de lo que necesitas.
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ya ingresas a documentar el caso. En el campo en blanco puedes colocar la información acerca
Selecciona la empresa a la que perteneces o a la que se requiere sea 7
Selecciona la empresa a la que perteneces o a la que se requiere sea
7
asignado el caso
perteneces o a la que se requiere sea 7 asignado el caso Selecciona el tipo de
perteneces o a la que se requiere sea 7 asignado el caso Selecciona el tipo de
perteneces o a la que se requiere sea 7 asignado el caso Selecciona el tipo de
Selecciona el tipo de elemento sobre el que se realizara el soporte o la solicitud.
Selecciona el tipo de elemento sobre el que se realizara el soporte o la
solicitud.
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requiere sea 7 asignado el caso Selecciona el tipo de elemento sobre el que se realizara
9 Completa la Información Básica del formulario
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Completa la Información Básica del formulario
9 Completa la Información Básica del formulario Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el
9 Completa la Información Básica del formulario Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el
9 Completa la Información Básica del formulario Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el
Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el caso 10
Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el caso
10
9 Completa la Información Básica del formulario Si lo requieres puedes adjuntar archivos para documentar el
11 Luego de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso
11
Luego de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso
de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso Luego de crear el caso
de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso Luego de crear el caso
de tener toda la información puedes dar clic en Crear caso Luego de crear el caso
Luego de crear el caso puedes ver en que estado esta, el tiempo de solución
Luego de crear el caso puedes ver en que estado esta, el tiempo de
solución y hacer seguimiento.
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clic en Crear caso Luego de crear el caso puedes ver en que estado esta, el
A través de correo
A través de correo
A través de correo 1 Envía la solicitud únicamente a través del correo soportemati@oadmin.com 2 A
1 Envía la solicitud únicamente a través del correo soportemati@oadmin.com
1
Envía la solicitud únicamente a través del correo soportemati@oadmin.com
2 A vuelta de correo te llegará la confirmación del registro de tu caso con
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A vuelta de correo te llegará la confirmación del registro de tu caso con el numero asignado
Ten en cuenta que el envío del correo es únicamente para el registro del caso,
Ten en cuenta que el envío del correo es únicamente para el registro del caso, si requieres validar
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el estado de tu caso, adicionar o solicitar información se debe realizar a través de la pagina web o
telefónicamente, no se dará información ni se hará gestión por el correo.
debe realizar a través de la pagina web o telefónicamente, no se dará información ni se
¿Cómo gestionar tus casos? Aranda Service Desk
¿Cómo gestionar tus casos?
¿Cómo gestionar tus casos?
Aranda Service Desk
Aranda Service Desk
¿Cómo gestionar tus casos? Aranda Service Desk
Para revisar, hacer seguimiento y solicitar información de tus casos, 1 inicia sesión y da
Para revisar, hacer seguimiento y solicitar información de tus casos,
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inicia sesión y da clic en la opción Mis casos
casos, 1 inicia sesión y da clic en la opción Mis casos Selecciona el caso que
casos, 1 inicia sesión y da clic en la opción Mis casos Selecciona el caso que
casos, 1 inicia sesión y da clic en la opción Mis casos Selecciona el caso que
Selecciona el caso que quieres gestionar y revisa la información y el tiempo faltante para
Selecciona el caso que quieres gestionar y revisa la información y el
tiempo faltante para que sea solucionado
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casos Selecciona el caso que quieres gestionar y revisa la información y el tiempo faltante para
Para ver si están solicitando información adicional, o deseas hacer una 3 solicitud dentro del
Para ver si están solicitando información adicional, o deseas hacer una
3
solicitud dentro del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota
del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota Agrega la información
del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota Agrega la información
del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota Agrega la información
Agrega la información correspondiente y da clic en Guardar
Agrega la información correspondiente y da clic en Guardar
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del caso ve a la pestaña Notas y da clic en añadir nota Agrega la información
La nota queda incluida y el analista a cargo de tu caso podrá verla 5
La nota queda incluida y el analista a cargo de tu caso podrá verla
5
inmediatamente.
el analista a cargo de tu caso podrá verla 5 inmediatamente. También puedes anexar otros archivos
el analista a cargo de tu caso podrá verla 5 inmediatamente. También puedes anexar otros archivos
el analista a cargo de tu caso podrá verla 5 inmediatamente. También puedes anexar otros archivos
También puedes anexar otros archivos de ser necesario,
También puedes anexar otros archivos de ser necesario,
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el analista a cargo de tu caso podrá verla 5 inmediatamente. También puedes anexar otros archivos
Cualquier duda o pregunta acerca del proceso no dudes en contactarnos a la ext. 123
Cualquier duda o pregunta acerca del proceso no dudes en contactarnos a la ext. 123
Cualquier duda o pregunta
acerca del proceso no dudes en
contactarnos a la ext. 123 Opc 2
Cualquier duda o pregunta acerca del proceso no dudes en contactarnos a la ext. 123 Opc