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Instalación de osticket en español

Publicadas por José Barrera

Osticket es un software open source para el soporte mediante ticket online y gracias a su
interfaz sencilla podemos realizar los registros de nuestros soportes, ya sean para la
empresa donde laboramos, escuela, etc.

Si no quedas satisfecho con Osticket tengo otra alternativa


que te va a gustar, y GRATIS.
Con características interesantes que Osticket no posee.

Para saber más y obtener la aplicación Clic Aquí


Realmente es una muy buena herramienta en general, ya llevo mucho tiempo
implementándola en la empresa donde trabajo y es en ella donde se lleva a acabo todos los
registros de la boletas de servicio de los usuarios, por eso les voy a explicar los pasos para
instalar osticket, téngase en cuenta los requisitos del sistema para que no tengan
problemas al instalarlo:

Requisitos Mínimos del servidor web:

 Web Server: Apache or IIS


 PHP Version: 5.3+
 MySQL Database: 5.0+

Si igual deseas seguir con osticket y luchar con la instalación puedes seguir el tuto.

#1. Lo primero que haremos es descargar Osticket en español a continuación:


Descargar osticket
Luego que lo descargues debes descargar el paquete de idioma, en la pestaña Language
Packs e incluirlo en la carpeta /upload/include/i18n el archivo de idioma es_ES.phar

#2. Descomprimen el .rar en su carpeta www ó htdocs de su servidor web. Pueden


cambiar el nombre de la carpeta, yo le he puesto osticket.

#3. Abren su navegador y ubican la url http://localhost/osticket/upload/


#4. Si los requisitos de osticket cumple con los del servidor web, damos siguiente.
#5. A continuación renombre el archivo de configuración "ost-sampeconfig.php" a "ost-
config.php" ubicado en la carpeta /include/ y de permisos de escritura.

#6. Registre el siguiente formulario con los datos de su empresa, usuario administrador y
conexión a la base de datos. Nota: si ingresa un usuario root para la base de datos, el
mismo sistema creara la base automáticamente.
Dar clic en el botón instalar ahora

#7. Cuando finalice la instalación, abra su navegador y escribe la url


http://localhost/osticket/scp/ e ingresamos nuestro datos de administrador digitados
anteriormente.

#8. Luego que estemos dentro de la plataforma nos aparecerá una aviso en la parte
superior del menú, donde borremos o renombremos la carpeta Setup, ademas de darle
permisos de solo lectura al archivo ost-config.php
#9. Ahora activaremos la interfaz del cliente(si no esta activa) para que los usuarios
puedan hacer sus solicitudes, ir al menú superior Panel de Administrador en la pestaña
Sistemas damos clic y en el menú Preferencias del Sistema.
En la opción llamada "Estado del soporte técnico" damos clic en "En línea" y de esta
manera quedara habilitada la la interfaz del cliente.

#10. Para seguir configurando osticket te invito a que ingreses al menú Tutoriales y
Cursos donde tengo varios tutoriales de osticket.

Abajo ↓ te dejo otros tutoriales de osticket para seguir con la configuración

Tal vez te interese estos otros temas de osticket:

Tutorial: descargar e instalar un servidor web con wampserver en windows 7

Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin

Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
- Crear Nuevo Ticket desde la Web

Configurar correo en osticket

Publicadas por José Barrera

En esta oportunidad les voy a explicar como podemos configurar el correo en osticket para que
pueda enviar las notificaciones y alertas tanto a los usuarios como al personal de soporte, en este
post explicare como configurar osticket con hotmail asi que les dejo los pasos para activar el
correo y hacer uso del mismo:

Verifica que tu wampserver tenga las extensiones para que funcione el smtp en el siguiente
enlace: modulos

Los pasos son los siguientes:

1. Lo primero que hacemos es irnos a la pestaña Emails y al submenú Emails

2. En la parte derecha encontramos un enlace que dice Agregar nuevo email damos clic

3. Llenamos los campos resaltado en rojo, recuerda que debes ingresar tus datos de correo y
habilitar el SMTP abajo. Si deseas configurar gmail puedes seguir el siguiente tutorial gmail
osticket
4. Guarda los cambios. Si los cambios se guardan sin ningun problema pasamos al siguiente paso
que es Realizar un test si nuestro correo esta enviando, ir a hora a la opción submenú Diagnostico
en la misma pestaña de Emails.
En la opción De: Colocamos nuetra cuenta configurada,
Para: otra cuenta para recibir el mensaje, colocamos texto en Asunto y Cuerpo del mensaje y
enviamos. Si el correo se envia todo esta ok, sino sale hay algo en nuestro servicio web que esta
mal.

5. Ahora vamos a predeterminar nuestro SMTP, nos vamos a la pestaña Configuración pero ahora
en la opción Emails debemos dejar predeterminado el correo que configuramos:

Email predeterminado del sistema: tu correo configurado


Alerta de Email por Defecto: Utilizar el email del sistema por defecto (arriba)
MTA por defecto: tu correo configurado

Con esto ya hemos configurado nuestro correo saliente.

Tal vez te interese estos otros temas de osticket:

Activando las autorespuestas y notificaciones en osticket


Activar las respuestas automáticas, alertas y
notificaciones de Osticket

Publicadas por José Barrera

En este post vamos activar el contestador automatico y las notificaciones para que nuestros
clientes y grupo de trabajo le lleguen los mensajes de cada notificación que se haga en sistema.

Los pasos son los siguientes:

Configurando el Contestador Automatico:

1. Nos vamos a la pestaña Configuración y submenú Contestador Automatico, allí habilitamos


todo o lo que se ajuste a sus necesidades.

2. En la misma pestaña pero ahora la opción Alertas y Notificaciones activamos la que


correspondan a los agentes o miembros para que tambien les llegue los mensajes.
La configuración en esta opción tambien dependera de nuestras necesidades.

Con esta configuración habilitamos los mensajes automaticos.

Ahora tambien puede que te interese el siguiente tema:

Configurando el correo entrante para oticket

Habilitar capcha y adjuntos osticket


Publicadas por José Barrera

En esta entrada te enseñare a como habilitar el capcha y la opción de subir archivos adjuntos en la
interfaz de usuario, la primera es muy buena tenerla ya que nos dara mas seguridad a nuestra
interface y la segunda por lo que muchos usuarios nos quieran mandar un print screen de algun
error de su sistema.

Empezemos habilitando el capcha:

Nos dirigimos en la parte superior al menu "Panel de Administración"


1. Luego Configuración
2. Damos clic en Tickets
3. Luego en verificación Humana activamos la Opción "Habilitar CAPCHA en nuevos tickets web" y
guadamos los cambios.

Deria quedarnos de la siguiente manera:


Ahora Habilitamos los Adjuntos:

Nos dirigimos en la parte superior al menu "Panel de Administración"


1. Luego al menú Configuración
2. Damos clic en Tickets
3. Ahora en la parte inferior encontramos la opción adjuntos como muestra la imagen.

1. Habilitamos seleccionando "Permitir Adjuntos"


2. Permitimos la carga web para que se vea en nuestro formulario
3. Describimos los tipos de archivos que queremos adjuntar en nuestro formulario web.

Espero les haya servido de algo y no olviden comentar :-)


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Nueva versión de Osticket 1.7.0

Publicadas por José Barrera


Actualización 20/05/2015
Esta versión ya esta desactualizada, ingresa al siguiente link para
instalar la última versión.
Ya hace bastante tiempo que Osticket no actualizaba su aplicación de
ticket de soporte y su página web, la verdad pensé que lo habían
olvidado pero no fue así pues ya están aquí de nuevo y con una nueva
versión la 1.7.0 con esta nueva versión se realizo los siguiente cambios:

Interfaz del cliente - Principal Interfaz de cliente - New Ticket


Panel Personal - Dashboard
Panel Personal - Tickets
Panel Personal - Búsqueda avanzada Ticket
Panel de Administración - Configuración
Panel de Administración - Gestión
Panel de Administración - Filtros de entradas
Panel de Administración - Emails
Panel de Administración - Plantillas de correo electrónico

Para ver los cambios mencionados puedes ingresar al tour Aquí

Los requerimientos para la instalación son las siguientes:

 Web Server: Apache or IIS


 PHP Version: 4.4+
 MySQL Database: 4.4+

osTicket es una aplicación basada en web independiente de la


plataforma, lo que significa que es compatible con todos los sistemas
operativos.
Además es un software libre de código abierto 100%. Se distribuye bajo
los términos de la Licencia Pública General de GNU ("GPL"), lo que
significa que cualquiera es libre para descargar, usar, modificar y
compartir el software.

Como instalo la versión 1.7 en español?

Bueno, haciendo varias pruebas por un buen rato pude compilar todo y
dejarlo comprimido en un solo archivo el cual pueden descargarlo aquí.

La instalación es muy sencilla aquí estan los pasos.

Lo único que observe es que hay que traducir la plantilla de las respuestas
automáticas de correo, pero poco a poco se puede ir traduciendo.

A continuación dejo unas imagenes de la instalación:


Agradecemos a todos los que colaboraron en este proyecto.

Alto!! Quieres más!!


Si deseas más información de osticket en la parte inferior encontraras varios post de
osticket

PARA DESCARGAR OSTICKET 1.7 EN ESPAÑOL HAS CLIC AQUI

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Indice:
- Novedades en osticket 1.7

Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin

Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
- Crear Nuevo Ticket desde la Web

Recuperar Password en Osticket

Publicadas por José Barrera

Se te olvido la clave de acceso a osticket?

Bueno no te preocupes a continuación te explico con un truco como podemos


recuperar la clave.

1. Desde phpmyadmin entramos a la base de datos de osticket.


2. Luego seleccionamos la tabla llamada "ost_staff".
3. Editamos el usuario al cual queremos cambiar el password.

4. En el valor del campo "passwd" colocaremos nuestra clave, y en la función


colocamos "MD5" como muestra la imagen.

5. Guardamos los cambios y ya debes poder ingresar sin problemas.

Editar las notificaciones de osticket


Publicadas por José Barrera

Una de las funciones interesantes que tiene osticket es que despues de su


respectiva configuración puedes enviar notificaciones automaticamente
tanto para el usuario como para el staff.

Lo interesante ademas es que podemos personalizar los mensajes a nuestro


gusto o crear otra plantilla a partir de la original.

En esta ocación aprenderemos a personalizar la plantilla por defecto que trae


osticket para las respuestas automaticas de correo.

¿En que parte se encuentra esta configuración?

Bueno esta parte la encontramos en el:

/ Panel de configuración / Correos / Plantillas / Plantilla por defecto /

Como muestra la siguiente Imagen:


Despues de haber seguido los pasos anteriores y haber dado clic en la Plantilla
por defecto se nos abrira la misma con la configuración de la respuestas
automaticas tanto para el usuario como para el staff.

estando dentro de la plantilla empezaremos a mirar sus opciones:

En el primer bloque encontraremos información de la plantilla, como su nombre


y nota interna.

Las respuestas automaticas estan divididas en USUARIO y STAFF

En el USUARIO encontraremos la siguiente configuración:

1.Respuesta automática para Nuevo Ticket

Aquí se configura la Respuesta automática enviada a los usuarios al abrir un


ticket (si está habilitado) En esta respuesta se le manda al usuario la ID del
Ticket que le facilita comprobar el estado en línea.

2.Respuesta automática para Nuevo Mensaje


Confirmación enviada al usuario cuando se añade un mensaje a un ticket
existente (para tickets por correo y por web)

3.Notificación de Nuevos Tickets

Notificación enviada al usuario, si esta activada, cuando un ticket es creado por


el Staff en su nombre.

4.Notificación de limite de tickets máximos superados

Una notificación única se enviá cuando un usuario ha alcanzado el numero


máximo de tickets definidos en las preferencias.
Los Admin reciben una alerta cada vez que una solicitud de ticket se deniega por
este motivo.

5.Respuesta a un ticket

Plantilla de mensaje utilizada cuando se responde a un ticket o respuesta simple,


alertando al usuario de que se ha repondido su Ticket.

En el STAFF econtraremos la siguiente configuración:

1.Alerta de Ticket Nuevo

Alerta enviada al staff (si se ha activado) al registrarse nuevos Tickets.

2.Alerta de Nuevos Mensajes

Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando un usuario responde a un ticket


existente.

3.Alerta de Nueva Nota Interna

Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando se añade una nota interna a
un ticket.

4.Alerta/Notificación de asignación de ticket

Alerta enviada al staff cuando se le asigna un ticket.


5.Alerta/Notificación de Ticket vencido

Alerta enviada al staff sobre el estado de tickets o tickets vencidos.

Cada uno tiene un campo asunto y cuerpo del mensaje, es muy sencillo
modifcarlo.

En mi caso no le modificado del todo, ademas hay que tener cuidado de no llegar
a borrar en el texto palabras que lleven el simbolo % como por ej: %name,
%ticket entre otros.

Espero les haya servido de algo y no olviden comentar :-)

Si quieres seguir recibiendo actualizaciones de osticket haz parte de esta comunidad

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1. Instalación de osticket en español
2. Habilitar capcha yadjuntos para interfaz de usuario
3. Configurar correo
4. Editar las notificaciones
5. Cambiar los logos enla interfaz del cliente y admin

Cambiar logos de Osticket

Publicadas por José Barrera

Si queremos personalizar los logos por defecto de osticket y colocarle los


nuestros es muy fácil, solo tendremos que ubicar la carpeta de origen de estos
archivos.

Asi que nos vamos a la carpeta de / osticket / scp / images / los archivos
tienen por nombre "ostlogo" y "logo-support".
Teniendo ya ubicados estos archivos tendremos encuenta su tamaño en pixeles
para reemplazarlos por los nuestro.

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1. Instalación de osticket en español
2. Habilitar capcha yadjuntos para interfaz de usuario
3. Configurar correo
4. Editar las notificaciones
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Traducción de Osticket 1.8

Publicadas por José Barrera

Hola, hace rato que no me pasaba por la pagina de Osticket y quede sorprendido al ver que han
actualizado totalmente la pagina y el proyecto que ya va en la versión 1.8, pero lo que mas me llamo
la antención es que estan interesados en sacar adelante esta aplicación y traducirlo en muchos
idiomas. Es tanto asi que en la pagina oficial http://osticket.com/tags/i18n se esta haciendo la
invitación a todo el que desee participar en este gran proyecto, ya sea traduciendo o votando por
la mejor traducción en español.

¿Quieres participar en el proyecto?, puedes hacerlo registrandote desde este enlace


http://i18n.osticket.com/

Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket

Publicadas por José Barrera

En esta ocación explicare como pueden abrir un ticket mediante el correo, esta función permite al
usuario enviar un mensaje desde su correo y generar un ticket de soporte automaticamente.
Por eso te dejo a continuación los pasos para poder habilitar dicha función:

1. En la parte superior seleccionamos el enlace Panel Administrador para ingregar a la


configuración del Osticket.

2. Damos clic en la pestaña Configuración y luego la opción submenu Emails, en la Sección Emails
Entrantes activamos todas las opciones como muestra la imagen.
3. En Emails salientes debemos tener una cuenta configurada, para hacerlo debemos irnos ahora
al menu (1) Emails, (2) Emails como muestra la imagen y (3) Agregar nuevo mail. Si ya tenemos la
cuenta creada saltate este paso y seleccionas tu cuenta configurada.

4. Deben llenar los campos para la inscripción de la nueva cuenta de correo, en la imagen te dejo
la configuración que debes tener para configurar la cuenta, si ya tienes una cuenta solo configura
la opción "Buscar Email vía IMAP o POP".
Esta configuración lo que va hacer es extraer los mensajes de la cuenta configurada, en la parte
final de esta configuración hay una opción llamada "Emails recuperdos" yo personalmente he
dejado la opción Eliminar emails, para evitar que se duplique los tickets.

Ten encuenta que al darle esta opción borra todos los mensajes de la cuenta de correo. Te sugiero
que crees una cuenta nueva en hotmail o que no tenga mensajes.

En la opción Frecuencia de extracción yo le he dejado 1 minuto para que busque mensajes en la


bandeja de entrada.
5. Guarda los cambios, y desde una cuenta de correo envia un mensaje a la cuenta de correo
predeterminada de osticket. Espera un momento mientras osticket hace la extracción del mensaje
para tenerlo en el panel del agente y se genere el ticket.

No olviden Agradecer :)

Temas Relacionados de Osticket:


1. Habilitando la frecuencia de refresco para nuevos ticket

Como Exportar Reportes En Osticket

Publicadas por José Barrera

Unos de los inconvenientes cuando tenia instalado osticket 6 es que no podía exportar los
reportes, así que me toco diseñar un programa en php para poder hacerlo, pero gracias al
resurgimiento de esta herramienta en su versión 7 pudieron integrar una opción para poder
exportar los reportes de osticket, a continuación en unos sencillos pasos les digo como funciona.
1. Iniciamos sesión y nos ubicamos en la pestaña (1)Tickets y luego (2)Tickets Abiertos

2. En la parte inferior izquierda al lado de (4)Pagina encontraremos una opción llamada


(4)Exportar

3. Damos clic en (4)Exportar y se nos generara un archivo en formato .csv

4. Si deseamos exportar con un parámetro es solo irnos al lado de búsqueda la opción


(3)avanzado, allí podremos realizar nuestra búsqueda de nuestros tickets que nos interesen ya sea
por un rango de fechas, estado, por asignación, etc.

Así de fácil podemos tener un reporte listo en cualquier momento que nos lo requieran.

No olviden Agradecer :)

Temas Relacionados:
1. Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
2. Nueva Versión De Osticket 1.7.0

Crear Nuevo Ticket Desde La Web

Publicadas por José Barrera

En esta oportunidad vamos a explicar como podemos enviar una solicitud de ayuda al
departamento de IT desde el formulario web del sistema de soporte de osticket.

Los Pasos son los siguientes:

1. Teniendo ya Activado el servicio de la mesa de ayuda nos vamos al formulario del cliente como
muestra la siguiente imagen:

2. Para abrir nuestro primer ticket tenemos 2 opciones en la pagina, ya sea desde el (1) boton
verde o desde el menu (2) Abrir Nuevo Ticket, al dar clic nos llevara a la siguiente pagina:
3. En esta pagina nos muestra un formulario el cual nos pide los siguientes datos: (1) Nombre y
Apellidos, (2) Dirección Email, si lo deasea puede ingresar el teléfono o extensión, (3) Tema de
ayuda, debera ser configurada con anterioridad para que el usuario relacione el problema con el
ticket, (4) Asunto, detalle el problema de una manera breve, (5) Mensaje, detalle el problema, (6)
Crear Ticket, si deseamos podremos habilitarle el captcha y la opción de adjuntar archivos.

4. Si hemos configurado el correo se le enviara al usuario un correo con el numero del ticket
asignado.

Quieres más!! abajo te dejo otros temas si te interesan, no olvides agradecer!!

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- Crear Nuevo Ticket desde el Staff

Crear Nuevo Ticket Desde El Staff


Publicadas por José Barrera

En esta oportunidad vamos a crear nuestro primer ticket desde el staff, les voy a mostrar algunos
pasos que hago para crear un ticket y enviárselo al usuario, en este caso se trata de un sistema de
soporte técnico, hay muchos usuarios que por x motivos no crean sus tickets de soporte en la
plataforma sino que realizan una llamada a un miembro del staff pues se les hace mucho mas fácil,
aunque debemos enseñarles que tienen que utilizar la herramienta.
Cuando se nos llama al departamento de IT por un problema debemos registrarlo para darle
seguimiento a ese requerimiento, a continuación les dejo los pasos para que registren un ticket.
1. Estando en el Panel de Personal nos dirigimos a la pestaña (1) Tickets y luego a (2) Nuevo
Ticket.
2. Luego en la información del usuario en (3) Dirección de Email debemos registrar el correo de la
persona quien le estamos haciendo el ticket, recuerda que este campo es obligatorio.
Al lado cuando se configure la alertas y notificaciones para el correo les aparecerá un checkbox
para activar la opción si queremos enviarle el ticket al correo.
3. Registramos el (4) Nombre y Apellido del usuario, campo obligatorio
4. Si deseamos colocar los teléfonos podemos hacerlo pero no es un campo requerido.
5. En la (5) Fuente del Ticket desplegamos el combobox y seleccionaremos el medio por donde a
llegado el ticket por defecto el sistema viene con la opción de Teléfono, Email, Otro.
Seleccionamos el (6) Departamento a quien corresponde el Ticket, luego en (7) Temas de ayuda
escojemos el tema que se relacione con el problema solicitado. Luego seleccionamos la (8)
Prioridad del ticket, si es normal, urgente, etc.
Si el ticket queremos transferirlo a un miembro del departamento seleccionamos (9) Asignar a y
escojeremos dicho miembro.
En el punto (9) Asunto haremos una descripción corta del problema, y en el punto (10) Problema
detallara el inconveniente del usuario.
6. Ahora, si tenemos una respuesta al problema (12) Respuesta Pre-definida la seleccionamos, si
no en el punto (13) daremos nuestra respuesta manualmente, si la respuesta que hemos dado
soluciona el problema podemos cerrar al responder en (14) Estado del Ticket, si tenemos
configurada la firma del departamento o la nuestra podremos predeterminarla para que le salga al
usuario cuando se envié por correo.

7. Si tenemos todo listo podremos (15) Crear el Ticket.

Quieres más!! abajo te dejo otros temas si te interesan, no olvides agradecer!!

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Indice:
- Novedades en osticket 1.7

Configuraciónes
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- Editar las notificaciones
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