DESCRPCION DEL CASO:

Pepito Pérez es un cliente que se encuentra en mora 3 meses de su crédito

con aprobación número 1305 otorgada en 04 de agosto del presente año; la
cobranza va a pasar a cobro pre- jurídico por policías de la empresa; el
objetivo de la empresa es evitar generar costos adicionales por incurrir en
cobro jarico a futuro.

PASO A PASO ENTREVISTA COBRANZA

En el caso planteado Pepito Pérez ya entro en cobro pre- jurídico por eso la
empresa decidió hacerle una visita domiciliaria para evitar que su estado de
cuenta pase a ser judicial y la empresa entre en más gastos; se basó en los
siguientes ítems para desarrollar la entrevista a realizar en su visita.

1. Lo más importante es tener una buna presentación personal para dar

una buena impresión ante el cliente.
2. Ser atento y saber corresponder con el saludo; hacerle saber que va
en representación de una gran empresa.
3. Hacer sentir al deudor cómodo, desarrollarle un ambiente confortable
para la entrevista.
Escuchar atentamente todo lo que en la entrevista sea expuesto por
parte del deudor, siendo comprensivo, pero nunca perdiendo el
objetivo que sería el pago de las cuotas en mora.
4. Motivar al deudor y generarle el deseo de pagar sus cuotas en mora
para evitar problemáticas a futuro.
5. Despedirse cerrando la entrevista de forma atenta y recordándole el
pronto pago de su deuda en mora.
 PREGUNTAS SENA
¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

Podría mejorar el proceso de entrevista de cobranza motivando al cliente a realizar

sus pagos en mora; ya que de no ser así podría perder su nivel de data crédito
afectando inversiones futuras que desea hacer.

¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?

Si el cliente, a pesar de sus inconvenientes a la hora de pagar, se siente respaldado

por el banco, generara ese confort y recomendara a la empresa con futuros clientes.

Yilmar Vallejo