FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN MINAS

“PLANIFICACIÒN ESTRATÈGICA”

TEMA:

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

KERÀMICOS S.A

PROFESOR:
ING. SEBASTIÀN SUAREZ

HECHO POR:
NICOLÀS AGUIRRE
LIZZETH CASTRO
RAMÒN CALDERÒN

CURSO:
SÈPTIMO CICLO IEM
INTRODUCCIÓN

Una empresa es una organización de personas que se agrupan y trabajan juntos

porque comparten objetivos o metas con la finalidad de recibir beneficios.

La planificación es una herramienta fundamental para el correcto desarrollo de una

empresa. Este trabajo se centra en la elaboración del direccionamiento estratégico de
la empresa KERAMIKOS S.A.

Kerámikos es una red de acabados decorativos para la construcción más importante

para del Ecuador, cuenta con 28 locales a nivel nacional y está presente en 11
ciudades del país.
Cuenta con: cerámicas, porcelanatos , piedras naturales, sanitarios, lavamanos,
griferías, fregaderos, pisos flotantes, listelos, mosaicos, accesorios de baño, lámparas
exteriores, espejos, tinas, hidromasajes, cabinas, duchas, pinturas, bloques de
vidrios, cornisas y cerraduras.

El trabajo se centra únicamente en la sede de KERAMIKOS S.A. ubicada en la Av.

Remigio Crespo 3-38 y A. Cueva.

VALORES ESTRATÉGICOS

DIMENSIONES
Calidad de Productos
DEFINICIÒN DE LOS VALORES ESTRATÈGICOS
NI PI I MI SI CARACTERIZACIONES
Básicamente como nuestros están dentro del campo de la construcción, la variabilidad
entre estos es muy imprevista, en si, no son nuevos productos sino que se busca
X siempre mejorar la calidad, de tal manera que sea satisfactorio, que genere mayor
durabilidad y como resultado mayores ganancias.

El personal de la empresa es una parte fundamental y es necesario que alcancen su

Inclusiòn Social X desempeño profesional y personal, para ello es necesario evaluar a cada uno de una
manera individual para conocer más de cerca cualquier inconveniente que se suscite.

Resulta necesario que la empresa programe cursos de capacitaciòn, con la finalidad de que
su personal tenga entrenamiento constante, esto para que se realice un trabajo seguro y
Seguridad Integral e Industrial X
confiable, por el bien de la empresa y del personal.

Es un valor básico que nos induce a la cordialidad, armonìa, aceptaciòn e inclusiòn que son
signos distintivos de las relaciones interpersonales y entre las àreas dentro del àmbito
Respeto X
laboral.

Su compromiso con el cliente es garantizar el cumplimiento de sus promesas de venta,

enfocadas en la asesoría para la adquisición de productos adecuados, entrega oportuna y
Compromiso con el Cliente X
calidad.

Su responsabilidad es con los clientes, proveedores y medio ambiente, comprometidos en

trabajar en función al cuidado de la naturaleza, fomentando su conservación como una
Ética profesional X
herramienta que forma parte del negocio.

Es necesario que el personal estè siempre dispuesto a innovar, ya que cada vez hay
tecnología más sofisticada en la industria, es mejor estar a la vanguardia y tener una
Capacidad de Aprendizaje X
capacitaciòn constante para estar al mismo o incluso mayor nivel de las empresas que
significan competencia.
Keràmikos debe ser una empresa que siempre estè renovàndose, para ello se necesita una
Perseverancia X perseverancia y creatividad para asumir nuevos retos y de esta manera estar al 100% al
momento de satisfacer las necesidades de los clientes.
La empresa no se basa en la diversidad de personas que trabajan en ella, más bien se
enfoca en que cada uno mantenga una actitud profesional y responsable en cuanto al
Diversidad X
trabajo se refiere.

El personal que labora en la empresa deberà ser honesto, decoroso y consistente en las
Integridad X actividades que realiza.

- Calidad de Productos: básicamente como nuestros están dentro del campo

de la construcción, la variabilidad entre estos es muy imprevista, en si, no son
nuevos productos sino que se busca siempre mejorar la calidad, de tal manera
que sea satisfactorio, que genere mayor durabilidad y como resultado mayores
ganancias.
- Inclusión Social: El personal de la empresa es una parte fundamental y es
necesario que alcancen su desempeño profesional y personal, para ello es
necesario evaluar a cada uno de una manera individual para conocer más de
cerca cualquier inconveniente que se suscite.
- Seguridad Integral e Industrial: Resulta necesario que la empresa programe
cursos de capacitación, con la finalidad de que su personal tenga
entrenamiento constante, esto para que se realice un trabajo seguro y
confiable, por el bien de la empresa y del personal.
 - Respeto: Es un valor básico que nos induce a la cordialidad, armonía,
aceptación e inclusión que son signos distintivos de las relaciones
interpersonales y entre las áreas dentro del ámbito laboral.
- Compromiso con el Cliente: Su compromiso con el cliente es garantizar el
cumplimiento de sus promesas de venta, enfocadas en la asesoría para la
adquisición de productos adecuados, entrega oportuna y calidad.
- Ética profesional: Su responsabilidad es con los clientes, proveedores y
medio ambiente, comprometidos en trabajar en función al cuidado de la
naturaleza, fomentando su conservación como una herramienta que forma
parte del negocio.
- Capacidad de Aprendizaje: Es necesario que el personal esté siempre
dispuesto a innovar, ya que cada vez hay tecnología más sofisticada en la
industria, es mejor estar a la vanguardia y tener una capacitación constante
para estar al mismo o incluso mayor nivel de las empresas que significan
competencia.
- Perseverancia: Keràmikos debe ser una empresa que siempre esté
renovándose, para ello se necesita una perseverancia y creatividad para
asumir nuevos retos y de esta manera estar al 100% al momento de satisfacer
las necesidades de los clientes.
- Diversidad: La empresa no se basa en la diversidad de personas que trabajan
en ella, más bien se enfoca en que cada uno mantenga una actitud profesional
y responsable en cuanto al trabajo se refiere.
- Integridad: El personal que labora en la empresa deberá ser honesto,
decoroso y consistente en las actividades que realiza.

VALORES DE LA EMPRESA

PERSONAL EFICIENTE: El personal con el que la empresa cuenta debe ser capaz
de tener una aptitud adecuada para las labores que se realicen.

ÈTICA: Los trabajadores deben mantener la unidad entre ellos, ser responsables para
que actúen de manera correcta en el desempeño de las funciones que se les
encomienda.

LEALTAD: La lealtad hace referencia a la fidelidad, compromiso, identificación,

orgullo, pertenencia, confidencialidad y defensa de intereses que en todo momento
se debe demostrar, para y por la empresa, quienes laboran.

EXCELENCIA EN EL LOGRO DE OBJETIVOS: Es un valor determinante que nos

demanda calidad, esfuerzo, empeño y coraje para lograr resultados exitosos en
nuestro trabajo y por consiguiente en la consecución de los objetivos.
HONESTIDAD: El valor de la honestidad tiene que ver con la rectitud, honorabilidad,
decora, respeto y modestia que debemos corresponder a la confianza que la empresa
deposita en nosotros, observando una conducta recta y honorable en nuestras
actividades cotidianas.

PROFESIONALISMO: Se refiere a la responsabilidad, seriedad, constancia,

involucramiento, entrega, dedicación y esmero que cada integrante del equipo de
trabajo debe imprimir a sus funciones y tareas, buscando sumarse a la misión.

VISIÓN: Ser la empresa rentable, con mejor Imagen y más grande en la

comercialización de productos cerámicos y acabados para la construcción en el
Ecuador, con presencia en el Mercado Regional y para llegar a esta visión ha sido
necesario responder las siguientes preguntas:

¿PARA QUÉ FUNCIONA LA EMPRESA?

La empresa está enfocada en la producción y comercialización de cerámica artística

y decorativa, ofrece nuevas líneas de productos complementarios de acabados para
la construcción.

¿A DÓNDE ASPIRAMOS LLEGAR Y QUÉ DESEAMOS ALCANZAR EN EL PLAZO

QUE ESTABLECEMOS?

Desea ser una de las mejores empresas que fabrique e importe productos de calidad
acorde con las últimas tendencias del mercado con el fin de satisfacer las necesidades
de sus consumidores.

¿QUÉ SOMOS Y QUÉ QUEREMOS SER?

Es una empresa ya establecida, de productos conocidos por su excelente calidad,

con clientes satisfechos, pero la empresa desea no solo quedarse ahì si no de alguna
manera seguir innovando y hacerse conocer internacionalmente, estando siempre al
frente sobre todo de las empresas que son la competencia.

¿PARA QUÉ DESEAMOS CONSTRUIR EL ESCENARIO FUTURO ASPIRADO?

Es necesario tener un cronograma establecido a futuro, esto con el fin de que el

trabajo esté organizado a tiempo, esto incluye personal y maquinaria, para que se
lleve un desempeño ordenado y no se tenga problemas a futuro, y de esta manera
se llegue al objetivo establecido.
MISIÓN.

De la empresa:
“Satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes, manteniendo
productos innovadores con precios competitivos de la más alta calidad, proveedores
comprometidos con nuestras políticas, personal competente y motivado que brinde
un servicio altamente calificado, asegurando el logro de los objetivos
organizacionales, sustentado en nuestro compromiso de mejoramiento.”

¿Qué somos?
● KERAMIKOS S.A. es una empresa Ecuatoriana.
¿En qué actividad estamos y debemos estar?
● La empresa se encarga de la elaboración y venta de acabados decorativos
cerámicos.
¿Cuáles es son y cuáles deben ser nuestros productos?
● Cerámicas, porcelanatos , piedras naturales, sanitarios, lavamanos, griferías,
fregaderos, pisos flotantes, listelos, mosaicos, accesorios de baño, lámparas
exteriores, espejos, tinas, hidromasajes, cabinas, duchas, pinturas, bloques de
vidrios, cornisas y cerradura.
¿Por qué y para qué existimos?
● KERÁMIKOS S.A. existe por la visión emprendedora de los fundadores de la
misma, en vista a la necesidad y demanda de elementos cerámicos de calidad
para la decoración de los hogares, en una creciente expansión urbana.
¿A quién aporta valor nuestro trabajo?
● Aporta valor a cada uno de nuestros usuarios ya que no solo llevan un
producto, sino el esfuerzo de nuestro personal por realizar un trabajo de calidad
y la motivación para llegar a ser la mejor empresa de cerámicos del Ecuador.
¿Cómo creamos valor?
● Creamos valor cuidando cada detalle en el proceso de elaboración de nuestros
productos, con la mejor actitud y deseo de perfeccionamiento.
¿Qué valores estratégicos potenciamos?
● Tenacidad.
● Compromiso.
● trabajo en equipo.
● honestidad y sinceridad.
● respeto.
● responsabilidad.

CONCLUSIÓN:
Como conclusión hemos podido definir en los nueve ítems, que Keràmikos dispone
del personal necesario, manteniendo una estructura empresarial bien definida de
rangos y estatus dependiendo de la importancia y el trabajo que realiza dentro de ella,
cumple con las normas y leyes exigidas por el estado, además la empresa funciona
en base a un mercado de accionistas.

Se puede observar el interés y compromiso que tienen dueños y personal, que

muestra el mejor servicio y prestaciones para los empleados de todos los niveles
dentro de Keràmikos como: préstamos, actividades de integración, vacaciones y
trabajo flexible.

Dentro del desarrollo organizacional, la empresa está estructurada en áreas

administrativa y operacional, incorporando departamentos como recursos humanos y
contabilidad, dedicándose a cada punto importante como: logística, adquisición de
materia prima, seguridad industrial, control de calidad, producto y venta. Estos
procesos mantienen tipos de filtros que van desde la gerencia hasta los accionistas.

Dentro de los productos y los servicios han demostrado que KERAMIKOS S.A. tiene
una gran variedad de cerámicos, mármol, granitos, tanto para interior, como para
exteriores, lo que hace que su mercado esté proyectado hacia pequeños y grandes
constructores, es decir, particulares y grandes empresas como: AECON AG.
CONSTRUCTORES, ROCK & HIDRORESOURCES, SMART BILDEN, COMERCIAL
KIWI.
Finalmente respecto a los productos los estudios demuestran que los clientes sienten
una gran satisfacción con respecto a los productos antes mencionados.
Dicha producción a su vez está basada en criterios como la demanda y los costos de
acuerdo a estudios de mercado. Los principales proveedores de esta empresa son:
Gallos marmolería, Delta, Kohler, entre otros, los mismos que son de origen
norteamericano. Así mismo la innovación y profesionalismo son pilares
fundamentales en la manutención de la empresa, en la misma se busca personal
sumamente capacitado y entrenado en diversas áreas, o a su vez capacitar de la
mejor manera al personal.

Podemos finalizar exponiendo que en cuanto al aspecto de finanzas y rentabilidad la

empresa busca controlar los riesgos económicos realizando constantes estudios de
mercado con los que pueda controlar el efecto: oferta y demanda. Se realizan planes
estratégicos de negocio y con frecuencia los aspectos publicitarios son utilizados.

BIBLIOGRAFÍA:
● http://www.keramikos.com.ec/nosotros/