En convenio con

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

Carlos Mimbela
MBA, Ing., ITIL®, PMP®, ScrumMaster®

1
 En convenio con

Comprender la importancia de la Gestión de la

Calidad del Proyecto.

Entender los procesos clave de la Gestión de

la Calidad y las buenas prácticas para su
aplicación.
 En convenio con

¿Qué es Calidad?

«Grado en que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos»

3
 En convenio con

¿Por qué es necesaria la Calidad?

Es un requerimiento para la competitividad.

Es esencial para la supervivencia del negocio.

Reduce costos.

Retiene consumidores.

Permite el crecimiento de los negocios.

Incrementa las ganancias.

4
 En convenio con

¿Cuál es el impacto de una pobre

Calidad?

Incremento de Costos

Disminución de la moral

Disminución de la satisfacción al cliente

Incremento de los riesgos

Retrabajos

Retraso en el cronograma

5
 En convenio con

¿Qué es Gestión de la Calidad?

«Completar el proyecto sin desviaciones sobre

los requerimientos, tanto del proyecto como del
producto»

6
 En convenio con

¿Por qué importante la Gestión

de la Calidad?

Trabaja para asegurar que

se alcancen y se validen los
requisitos del proyecto,
incluidos los productos.
Utiliza políticas y
procedimientos para
implementar el sistema de
gestión de la calidad de la
Incluye los procesos y las organización en el contexto
actividades de la del proyecto.
organización ejecutora que
establecen las políticas de
calidad, los objetivos y las
responsabilidades para que
el proyecto satisfaga las
necesidades para las que
fue acometido.

7
 En convenio con

Teorías sobre Calidad

Juran
• Trilogía: Planeamiento, control y mejoramiento de la
Calidad
• Principio 80/20

Crosby • Cero defectos

Deming • TQM (Total Quality Management)

• Mejora Contínua

Taguchi
• La calidad debe ser diseñada en el producto de modo
que los factores que causen desviación puedan ser
identificados y controlados

8
 En convenio con

Ciclo de Deming

Proceso metodológico elemental Significa aplicar un proceso que se

aplicable en cualquier campo con el realiza a través de una acción cíclica
fin de asegurar la mejora continua que consta de 4 fases : Planificar,
de dichas actividades. Hacer, Verificar y Actuar.

9

Ciclo de Deming
• Se planifica los cambios y lo que se
pretende alcanzar. Es el momento
de establecer una estrategia en el
papel, de valorar los pasos a seguir
y de planificar lo que se debe utilizar
para conseguir los fines que se
estipulan en este punto.
Planificar(Plan)
En convenio con
Hacer(Do)
• Se lleva a cabo lo planeado.
Siguiendo lo estipulado en el punto
anterior, se procede a seguir los
pasos indicados en el mismo orden
y proporción en el que se
encuentran indicados en la fase de
planificación.
10

Ciclo de Deming
• Se debe verificar que se ha actuado
de acuerdo a lo planeado así como
que los efectos del plan son los
correctos y corresponden a lo que
inicialmente se diseñó.
Verificar(Check)
En convenio con
Actuar(Act)
• Se procede a recopilar lo aprendido
y a ponerlo en marcha. También
suelen aparecer recomendaciones y
observaciones que suelen servir
para volver al paso inicial de
Planificar y así el círculo nunca
dejará de fluir.
11
 En convenio con

Mejora Continua (o Kaizen)

12
 En convenio con

10 claves del espíritu Kaizen

1. Abandona las ideas fijas, rechaza el estado actual de las cosas.

2. En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar sobre cómo
hacerlo.
3. Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.
4. No buscar la perfección, ganar un 60% desde ahora.
5. Corregir un error inmediatamente e in situ.
6. Encontrar las ideas en la dificultad.
7. Buscar la causa real, respetar los 5 porqués y después buscar la solución.
8. Tener en cuenta las ideas de diez personas en lugar de esperar la idea
genial de una sola.
9. Probar y después validar. Valida como principio.
10. La mejora es infinita.

13
 En convenio con

Justo a Tiempo (Just in Time)

«Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se

necesitan, en el momento en que se necesitan»

14
 En convenio con

Justo a Tiempo (Just in Time)

15
 En convenio con
La Meta

16
 En convenio con

Procesos de la gestión de
la Calidad

Planificar la
Gestionar la Controlar la
Gestión de la
calidad calidad
Calidad

17
 En convenio con

Procesos de la gestión de
la Calidad

18
 En convenio con

Planificar la Gestión de la Calidad

19
 En convenio con

Planificar la gestión de
la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o

estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el
proyecto demostrará el cumplimiento de los
mismos..

La beneficio clave de este proceso es que

proporciona guía y dirección sobre cómo se
gestionará y verificará la calidad a lo largo del
proyecto.
 En convenio con
Planificar la gestión de
la Calidad
 En convenio con

Documentación de Requisitos
NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Nombre del Proyecto

Los requisitos de la Código
DOCUMENTACIÓN DE REQUISITOS
empresa incluyen Página

objetivos, reglas y
Requisitos de la Empresa
principios rectores

Objetivos
Empresa Proyecto
Para los requisitos
debe documentarse:
Requisitos Funcionales Los requisitos no
los interesados,
Interesado Prioridad Impacto Id Detalle funcionales pueden
prioridad, impacto y
descripción ser rendimiento,
Requisitos No Funcionales
Interesado Prioridad Impacto Id Detalle seguridad,
usabilidad,
Requisitos de Calidad operatividad, entre
Interesado Prioridad Impacto Id Detalle otros.

Criterios de Aceptación
Ítem Criterio

Criterios de Restricciones de Requisitos

Ítem Restricción
 En convenio con
Matriz de Trazabilidad de
Requisitos

• Vincula los requisitos de producto desde su origen hasta los entregables.

• Ayuda a verificar que cada requisito agrega valor al vincularlo con los
objetivos del proyecto.
• Medio para realizar seguimiento y control.
 En convenio con

Recopilación de Datos

Estudios comparativos
Tormenta de ideas

Entrevista
 En convenio con

Análisis de Datos

Análisis Costo Beneficio

 En convenio con

Análisis de Datos

Costos de la Calidad
 En convenio con

Toma de Decisiones
Votación
Es una técnica para la toma de decisiones colectiva y un proceso
de evaluación que maneja múltiples alternativas, con un resultado
esperado en forma de acciones futuras.
• Unanimidad
• Mayoría
• Pluralidad

Toma de decisiones autocrática

Según este método, una persona asume la responsabilidad de
tomar la decisión en nombre del grupo.

Análisis de decisiones con múltiples criterios

Técnica que utiliza una matriz de decisiones para proporcionar un
enfoque analítico sistemático para establecer criterios, tales como
niveles de riesgo, incertidumbre y valoración, a fin de evaluar y
clasificar muchas ideas.
 En convenio con

Representación de Datos

Diagrama de flujo
 En convenio con

Representación de Datos

Modelo Lógico de Datos

 En convenio con

Representación de Datos

Diagrama Matricial
 En convenio con

Representación de Datos

Mapeo Mental
 En convenio con

Plan de Gestión de la Calidad

NOMBRE DE LA EMPRESA
Versión Realizó Aprobó Fecha Descripción

Estándares que se
utilizarán en el Nombre del Proyecto

proyecto con respecto Plan de Gestión de la Calidad

Código
Página
a la calidad.
Estándares de calidad

Objetivos del proyecto

Objetivos de calidad del proyecto
en cuanto a la calidad.
Se definen variaciones
permitidas.
Roles y responsabilidades en cuanto a la calidad
Listado de entregables
con respecto a la
Roles y gestión de la calidad.
responsabilidades que Entregables y procesos del proyecto
intervienen en la
calidad. Cualquiera definida en
Herramientas de calidad
el PMBOK o en un
Mapeo Mental estándar sobre la
calidad.
 En convenio con

Gestionar la Calidad

33
 En convenio con

Gestionar la Calidad

Es el proceso de convertir el plan de gestión

de la calidad en actividades ejecutables de
calidad que incorporen al proyecto las políticas
de calidad de la organización.

Los beneficios clave de este proceso son el

incremento de la probabilidad de cumplir con
los objetivos de calidad, así como la
identificación de los procesos ineficaces y las
causas de la calidad deficiente.
 En convenio con
Gestionar la Calidad
 En convenio con
Análisis de Causa Raíz
 En convenio con
Análisis de Causa Raíz
 En convenio con
Análisis de Causa Raíz

Aniego SJL Corrupción Odebrecht

 En convenio con
Representación de Datos

Diagrama de Afinidad
 En convenio con
Representación de Datos

• Los histogramas
Son una forma especial de diagrama de barras y se utiliza
para describir la tendencia central, dispersión y forma de
distribución estadística.
 En convenio con
Representación de Datos

• Diagramas de dispersión
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se le
denomina diagramas de correlación, ya que pretenden
explicar un cambio en la variable dependiente (Y) en
relación con un cambio observado en la variable
independiente (X). La dirección de la correlación puede ser:
• Proporcional (correlación positiva)
• Inversa ( correlación negativa)
• Correlación 0
 En convenio con
Informes de Calidad

Puede incluir todos los incidentes de gestión de la calidad

escalados por el equipo, las recomendaciones para mejoras en los
procesos, proyectos y productos, las recomendaciones de acciones
correctivas (incluyen retrabajo, reparación de defectos/errores,
inspección del 100% y más), y el resumen de conclusiones del
proceso Controlar la Calidad.
 En convenio con
Informes de Calidad
 En convenio con

Controlar la Calidad

44
 En convenio con

Controlar la Calidad

Es el proceso de monitorear y registrar los

resultados de la ejecución de las actividades
de gestión de calidad para evaluar el
desempeño y asegurar que las salidas del
proyecto sean completas, correctas y
satisfagan las expectativas del cliente.

El beneficio clave de este proceso es verificar

que los entregables y el trabajo del proyecto
cumplen con los requisitos especificados por
los interesados clave para la aceptación final.
 En convenio con
Controlar la Calidad
 En convenio con
Hojas de Verificación

Se utilizan para organizar los hechos de manera que se

facilite la recolección eficiente de datos útiles sobre un
posible problema de calidad.
 En convenio con
Muestreo Estadístico

Consiste en seleccionar una parte de la población de

interés para su inspección. Se toma la muestra para medir
los controles y verificar la calidad.
 En convenio con

Distribución Normal

Distribución Normal

σ=2
Desviación
estándar

Media
 En convenio con

Propiedades de la Distribución
Normal

Diferente media Misma media

Misma desviación estándar Diferente desviación estándar
 En convenio con

Propiedades de la Distribución
Normal

Simetría

50% 50%

Probabilidad de no Probabilidad de
exceder la media exceder la media

Media
 En convenio con
Propiedades de la Distribución
Normal
Probabilidad para el rango +/- nσ

Media = 20 +/- 1σ  68.3% Para +/- 3σ:

σ=2 99.7%

+/- 2σ  95.4%

+1 σ +1 σ +1 σ +1 σ
 En convenio con

Propiedades de la Distribución
Normal
Probabilidad para cumplir una meta

Media = 20 84.1 %
σ=2
Meta = 22
 En convenio con
Propiedades de la Distribución
Normal
Probabilidad para cumplir una meta usando Excel

84.1 %
 En convenio con
Ejercicio: Probabilidad de
cumplir una meta
Calcular la probabilidad de no exceder las metas
indicadas (en miles de soles) dadas las distribuciones de
probabilidad correspondientes.

Desviación
Actividad Media Meta E
Estándar

Corte 30 4 36 93.32%

Rotura superficial 24 3 29 95.22%

Excavación 15 2 16 69.15%

Bajar tubería 42 5 51 96.41%

 En convenio con
Inspección

Consiste en el examen del producto de un trabajo para

determinar si cumple con los estándares documentados. Por
lo general, los resultados de las inspecciones incluyen
mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Se
pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el
producto final del proyecto.
 En convenio con
Auditorías de Calidad

Es un proceso estructurado e independiente cuyo objetivo es

determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas, los procesos y los procedimientos de la
organización y del proyecto.
 En convenio con
Auditorías de Calidad

Los objetivos de una auditoria pueden incluir:

• Identificar todas las buenas y mejores practicas empleadas

• Identificar todas las no conformidades, las brechas y los
defectos
• Compartir las buenas prácticas introducidas o
implementadas en proyectos similares de la organización y/o
sector
• Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementación de procesos que ayuden al equipo a
incrementar su productividad
• Resaltar las contribuciones de cada auditoria en el
repositorio de lecciones aprendidas de la organización.
 En convenio con

Diagramas de Control

Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene

un comportamiento predecible. Los límites de las
especificaciones superior e inferior se basan en los
requisitos, y reflejan los valores máximos y mínimos
permitidos.
 En convenio con

Aspectos Clave

60
 En convenio con

Aspectos Clave

• El desarrollo de un plan de calidad es un proceso que debe

desarrollarse en equipo y su éxito depende tanto de la
comunicación de la información como de la planificación de
actividades.

• El jefe de proyecto y su equipo deben preparar los planes y

acciones para contrarrestar cualquier debilidad o
deficiencia en la ejecución del proyecto, asegurando así
que efectivamente cumplen todos los estándares de
calidad.

• El plan no sólo debe ser una lista específica y detallada de

todas las normas de calidad y requisitos, sino que también
debería incluir todas las medidas adoptadas para garantizar
que se cumplan.
 En convenio con

Información adicional

62
 En convenio con

¿Para qué hacemos proyectos?

• Desplegar la estrategia
de la organización.
• Impulsar el cambio en
las organizaciones.
• Crear valor al negocio.
• Satisfacer solicitudes o
necesidades de los
interesados.
• Crear productos o
servicios.
Fuente:
 En convenio con

¿Qué está sucediendo con los

proyectos hoy en día?

• Principal encuesta
global de
profesionales de
dirección de
proyectos.

• Traza las principales

tendencias en
materia de dirección
de proyectos.
 En convenio con

¿Qué está sucediendo con los

proyectos hoy en día?

Fuente: 2018
 En convenio con

¿Qué está sucediendo con los

proyectos hoy en día?

Fuente: 2018
 En convenio con
¿Cuáles son los principales
propulsores del éxito del proyecto?

1. Invertir en patrocinadores ejecutivos. +40% éxito

2. Controlar el alcance.

3. Aumentar el nivel de madurez de

las capacidades de entrega
de valor.

Fuente: 2018
 En convenio con

Preguntas