Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2017

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1
A. Planteamiento del Problema

El problema La falta de seguridad de mi colonia ha sido de gran problema para

movilizarme ya que con el tiempo se han vuelto más inseguras.

DIMENSIONES A. LESLI RAMOS B. COMITÉ DE LA COLONIA

CULTURALES
Distancia de poder Mucha distancia de poder Poca distancia de poder.
Individualismo /
Colectivista Individualista
Colectivo
Masculinidad /
Femineidad Femineidad
Femineidad
Evitación de la
Poco flexible a cambios Flexible a cambios
Incertidumbre
Orientación a corto o
largo plazo Orientación a corto plazo Orientación a largo plazo

Análisis Cultural:

Los vecinos se ha puesto de acuerdo a que se exija seguridad en las calles y áreas aledañas ya que estas se
encuentran en alto riesgo, donde todos corremos peligro de ser afectados por personas que lo único que
buscan es hacer daño y quitarnos nuestras pertenencias.

Se debería de tomar un poco de consideración ya que

Nivel de Conflicto Alto muchas personas son afectadas y se encuentran inseguras
movilizándose en estas calles.
Es necesario que el comité tome en consideración las
Tipo de Conflicto Fuente peticiones de los vecinos para así mismo poder crear
madurez en los grupos.

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B. Fase de Diagnóstico

ACPMS A. LESLI RAMOS B. COMITÉ DE LA COLONIA

Es parte de los residentes crear una junta directiva ya que somos varias
Actores
personas afectadas.
El problema es el mal servicio de seguridad que se brinda en las calles de la
Contexto
colonia realmente se da por mucha delincuencia.
1. Solicitar ayuda al comité de la colonia y si es necesario acudir a
algunas autoridades de la comunidad.
2. Llevar a cabo una reunión, plantear el problema y dar posibles
soluciones.
Proceso 3. Se comunicaron las inconformidades de los vecinos respecto a la
seguridad y se hizo un análisis sobre los aspectos que se deben
mejorar.
4. Se realizó el análisis y se llevaron a cabo las mejoras.

El conflicto se dio por la tanta delincuencia que ha afectado nuestra colonia,

la seguridad ya es poca la que se vive, realmente esto nació por la falta de
Móviles
comunicación en los hogares ya que los jóvenes salen a las calles a buscar
lo que en sus hogares no encuentran, es por eso que se da la delincuencia.
Llegar a un acuerdo sin necesidad de
Soluciones intentadas Contratación de seguridad privada.
hacer una inversión mayor.

INVAG A. LESLI RAMOS B. COMITÉ DE LA COLONIA

Pronto se dará una solución al

Intereses Un buen servicio de seguridad.
El apoyo de cada uno de los
Necesidades vecinos de esta colonia. Y el apoyo
de las autoridades.
Confianza y responsabilidad
Valores Si confiamos y somos responsables
podemos llegar a un acuerdo y
poder dar solución al problema.
Como residentes merecemos una
Gustos mejor seguridad, se requiere de un
buen servicio para poder transitar
por el lugar con un poco más de
confianza.
problema.
Personal altamente capacitado para
llevar a cabo esta mejora.
Disciplina y responsabilidad
Al tener disciplina y responsabilidad se
podrá obtener lo que los vecinos
necesitan.
Como institución se quiere cubrir las
necesidades de los vecinos tratando
de que la situación mejore lo más
pronto posible para poder dar un poco
de seguridad.

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C. Fase de Planeación

A. LESLI RAMOS B. COMITÉ DE LA COLONIA

Estilo de gestión del
conflicto El resultado Por el beneficio y la seguridad de los
vecinos.

Hablar y dejar las cosas claras y llegar a Llegar a un acuerdo para brindar un mejor
N.B.N un acuerdo lógico sin intenciones de servicio siempre y cuando este servicio
perjudicar. sea reconocido como tal.

F.O.N. Llevando una buena administración se pueden obtener resultados positivos.

Un cambio en los servicios de seguridad Llegar a un acuerdo para que ambas

MAAN
por parte de los usuarios. partes salgan favorables.

Como vecinos nosotros cancelamos una cuota mensual por nuestros servicios y por
Poder este motivo se tienen que hacer valer nuestros derechos.

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D. Fase de Negociación:

A. LESLI RAMOS B. COMITÉ DE LA COLONIA

Anclaje La primera solución que se propuso fue colocar más alumbrado en las calles
de la colonia y tener autoridades de la PNC para brindar más seguridad,
vecinos aportaron estas ideas al comité de la colonia.
1. Alumbrado en la colonia.
Propuestas planteadas 2. Los residentes deben ser conscientes del cuidado que deben tener.
3. Que se le brinde seguridad a los residentes que han puesto de su parte
para poder mejorar la situación en el área local.
Análisis de
propuestas Desde Sin duda se tendrá una mayor seguridad ya que los vecinos solicitamos una
de Posiciones mayor seguridad y tranquilidad en nuestra colonia.
negociación (ganar-perder)
que
surgieron en
el momento Desde Todos seremos favorecidos y tendremos más seguridad alrededor de
de negociar Intereses/principios nuestras viviendas.
(ganar-ganar)

Contar con la Policía Nacional Civil para que nos brinde su ayuda en
Acuerdo establecido
cuando a la seguridad de la colonia.

1. Hacer parte de mis principios y

Compromisos de cada una de las 1. Cumplir con el acuerdo establecido.
tener los cuidados necesarios.
2. Cumplir con la seguridad necesaria
partes 2. Tener siempre respeto hacia las
acordada con el comité del
personas que nos brindaran la
residencial.
seguridad, ósea la PNC.

ACTITUD EN LA NEGOCIACIÓN

Actitud de Interdependencia Actitud de dependencia

Estrategia
La administración depende de nuestra colaboración en cuanto a la
seguridad de la colonia.

Aproximadamente 1 mes ya que el comité se reúne 1 vez por semana,

Tiempo evidentemente el más necesitado de llegar a un acuerdo somos
nosotros los vecinos.

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E. Fase de Evaluación

RICCOLA
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN
El problema era lo suficientemente claro para poder cubrir la necesidad que carecía la
Relación
colonia, la buena comunicación entre vecinos fue la base fundamental para poder llegar a
un acuerdo lo antes posible.
Se cubrieron los intereses por ambas partes ya que ellos recibirán mensualmente un pago
Intereses:
de servicios mayor y nosotros los vecinos recibimos un mejor servicio en la seguridad.
Comunicación: La comunicación fue clara por ambas partes ya que se manejó con inteligencia el problema.
El compromiso de cada una de las partes quedo claro, la administración encargarse de
Compromiso: prestar un mejor servicio.

Cada una de las opciones aportadas fue analizada a fondo para encontrar la mejor
Opciones: solución.

Legitimidad : Todo se realizó con claridad para que ninguna parte saliera afectada.

Llegar a un acuerdo fue la mejor opción que se encontró para ser beneficiados, lo
Alternativas:
económico para la administración y la seguridad y comodidad para los vecinos.
Es eficiente conocer primero los intereses de ambos para proponer una solución, la
Conclusiones negociación se llevó a cabo con fluidez manteniendo la educación y respeto hacia las
finales: demás personas, pienso que en este caso fue muy importante la opinión por parte de los
vecinos y comités del residencial con inteligencia se llegó a un acuerdo con beneficio para
las dos partes.

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