DEONTOLOGIA EN RECURSOS HUMANOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL - CBI
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
PALMIRA
2015
MANUAL DEONTOLOGICO PARA APRENDICES SENA EN RECURSOS
HUMANOS

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 MANUAL DEONTOLOGICO

CONSUELO GALLEGO HURTADO

PSICOLOGA
INSTRUCTORA DE ETICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL - CBI
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
PALMIRA
2015

1. INTRODUCCIÓN

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El ejercicio de actividades referidas a las relaciones laborales (más conocidas
como “recursos humanos”), ha logrado un desarrollo suficiente como para
considerarse una profesión equivalente a cualquier otra de las que son
reconocidas en la sociedad. Sin embargo, en nuestro país y en los inicios del siglo
XXI, no ha alcanzado el rango de profesión. Entre otros motivos, por la
inexistencia de límites éticos claros que darían fundamento a la práctica y a un
compromiso en el momento de ejercer, lo cual beneficia tanto a la persona como a
la empresa y por supuesto a todo su entorno. Es decir, “profesión” y “ética” son
términos que se complementan y otorgan identidad y es poco probable que
aquellos que se encuentren ejerciendo las actividades referentes a recursos
humanos (ahora y en el futuro), puedan continuar su desarrollo sobre bases tan
difusas. Por tal motivo, consideramos necesario iniciar un análisis profundo y
posteriormente un aporte sobre este aspecto puntual, que además coincide con el
crecimiento del interés por la ética personal y profesional y que se denominara
“Manual deontológico para profesionales en recursos humanos”.

Debe plantearse la necesidad de un Manual Deontológico para los aprendices

sean de Recursos Humanos, como punto de partida hacia una mayor
identificación de su rol en las organizaciones y la sociedad. A la vez, facilitará la
toma de decisiones y permitirá un desarrollo más consistente y claro para quienes
ejercen hoy la profesión y, muy especialmente, en el futuro

Para un aprendiz Sena es indispensable que el ejercicio de sus actividades

profesionales este acompañado por un apoyo que oriente sus conductas y pueda
aprender así, mucho más de su profesión y se dé a conocer de manera asertiva
en los diferentes campos laborales y de este modo lograr esforzarse en armonizar
las necesidades e intereses de los empleados y la organización en la práctica
profesional y también apoyar, promover y aplicar los principios de los derechos
humanos, equidad, dignidad y respeto en los lugares de trabajo, en el ejercicio de
la profesión y en la sociedad directamente.

2. JUSTIFICACIÓN

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Este código posee pautas para desarrollar el potencial personal y
profesionalmente al interior de la organización que permita la buena convivencia y
mejorar las relaciones interpersonales con las personas que pertenecen a la
organización, buscando que se tenga una guía para potenciar y desarrollar todas
las capacidades que posee el ser humano sin pensar que lo que se desarrolle aquí
sea algo estático sino que se presta para la interpretación y posterior aplicación en
las diferentes organizaciones.

Debe plantearse la necesidad de un código ético del profesional de Recursos

Humanos, como punto de partida hacia una mayor identificación de su rol en las
organizaciones y la sociedad. Para facilitar la toma de decisiones y permitirá un
desarrollo más consistente y claro para quienes ejercen hoy la profesión y, muy
especialmente, en el futuro.

Es importante la implementación de un Manual Deontológico en Recursos

Humanos para garantizar que la conducta profesional de los aprendices Sena sea
aceptable, esto se puede lograr basándonos en principios valores y reglas que
guíen el proceso de adaptación al mundo laboral y así obtener un resultado
satisfactorio al asegurar que tendrán un desempeño exitoso en los diferentes
ambientes de trabajo.

3. MARCO TEÓRICO

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El término deontología procede del griego: to deon (lo conveniente, lo debido)
y logia (conocimiento, estudio…); lo que significa, en términos generales, el
estudio o la creencia de los hechos. El objeto de estudio de la Deontología son los
fundamentos del deber y las normas morales. El concepto de deontología fue
acuñado por Jeremías Bentham en su obra Deontología o ciencia de la moral,
donde ofrece una visión novedosa de esta disciplina. Para Bentham, la
deontología se aplica fundamentalmente al ámbito de la moral; es decir, a aquellas
conductas del hombre que no forman parte de las hipótesis normativas del
derecho vigente, aquellas acciones que no están sometidas al control de la
legislación pública.

La ética profesional o deontología (del griego δέον "debido" + λόγος "tratado",

término introducido por Jeremy Bentham en su Deontology or the Science of
Morality, "Deontología o Ciencia de la moralidad", 1834) es una rama de
la ética cuyo propósito es establecer los deberes, obligaciones y éticas que tienen
que asumir quienes ejercen una determinada profesión. Por lo general, se halla
recogida en forma escrita en los llamados códigos deontológicos, habituales en
esferas como la medicina o el periodismo, pero que deberían extenderse a
cualquier otra disciplina1 en que se trate con seres humanos o seres vivos.
La deontología es conocida también bajo el nombre de "teoría del deber" y, al lado
de la axiología, es una de las dos ramas principales de la ética normativa.
Un código deontológico es un conjunto de criterios, apoyados en la deontología
con normas y valores, que formulan y asumen quienes llevan a cabo una
actividad profesional.
La deontología trata del espacio de la libertad del hombre sólo sujeto a la
responsabilidad que le impone su conciencia. Asimismo, Bentham considera que
la base de la deontología se debe sustentar en los principios filosóficos de la
libertad y el utilitarismo, lo cual significa que los actos buenos o malos de los
hombres sólo se explican en función de la felicidad o bienestar que puedan
proporcionar asuntos estos muy humanistas. Para Bentham la deontología se
entiende a partir de sus fines (el mayor bienestar posible para la mayoría, y de la
mejor forma posible)

La ética es la rama de la filosofía que estudia la bondad o la maldad de los

comportamientos. Tiene como centro de atención las acciones humanas y

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aquellos aspectos de las mismas que se relacionan con el bien, la virtud, el deber,
la felicidad y la vida realizada. El estudio de la ética se remonta a los orígenes
mismos de la filosofía en la Antigua Grecia, y su desarrollo histórico ha sido amplio
y variado.
La ética se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El
concepto proviene del término griego ethikos, que significa “carácter”. Una
sentencia ética es una declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que
es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una acción o a una
decisión.

La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral,

y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la
vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las razones
que justifican la adopción de un sistema moral u otro.

Se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los

empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar
así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar,
formar, emplear y retener al personal de la organización. Estas tareas las puede
desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la
organización.
El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de
la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de
las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e
inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que
hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar
que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se
administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados
de inteligencia, creatividad y habilidades

Profesional

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Cuando una persona decide ejercer una profesión, o sea, convertirse en
profesional en tal o cual disciplina, será necesario que curse estudios específicos
sobre la materia en cuestión, los cuales siempre corresponden a niveles
universitarios, o en su defecto, terciarios. Recién y una vez que la persona culmina
satisfactoriamente con los mismos, la institución académica en la cual cursó, le
extenderá un certificado de cumplimiento conforme de los estudios o diploma, que
es el documento oficial que acreditará su pericia para desempeñarse en la
profesión.

Una formación básica no acreditará a la persona para que se desempeñe como

profesional.

La calificación de profesional no sólo está vinculada a los conocimientos o al título

habilitante, sino que también puede hacer referencia al compromiso, la ética y la
excelencia en el desarrollo de las actividades laborales o de otro tipo. Se trata de
un uso relativo y carente de precisión, ya que no requiere de un conocimiento
específico de la profesión a la cual se hace alusión. Veamos algunas oraciones de
ejemplo: “Juan es un verdadero profesional que enorgullece a la empresa”, “La
casa quedó muy linda: parece pintada por un profesional”, “Mi hijo Martín dibuja
como un profesional aunque sólo tiene diez años”.

Cabe mencionar que en la mayoría de los casos sigue siendo necesario un título
para ser admitido por ciertas empresas, con lo cual el camino de la formación
independiente no siempre es el ideal. Por otro lado, si uno apunta a montar su
propia compañía, la libertad que proporciona no estar ligado a un estudio formal
resulta muy compatible, dado que permite racionar el conocimiento según las
necesidades y la disponibilidad de cada momento.

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MANUAL DEONTOLOGICO PARA APRENDICES SENA DE RECURSOS
HUMANOS.

1. Para la resolución de conflictos:

 Ya que el departamento de recursos humanos representa una función

importante en cuanto a la prevención, resolución de conflictos, quejas
presentadas en ambiente de trabajo; el profesional deberá generar
estrategias para prevenir posibles conflictos y además ser capaz de
resolverlos si se presentan aplicando mecanismos adecuados de
acuerdo con la ética profesional.
 El profesional de recursos humanos deberá actuar con imparcialidad en
la resolución de problemas relacionados con el trabajo. Estos deben ser
resueltos de manera justa y equitativa.
 El profesional de recursos humanos deberá capacitar al personal en
cuanto a temas de resolución de conflictos de forma asertiva,
fomentando la sana convivencia, con el fin de que el ambiente laboral
sea el ideal.
 Es necesario seguir un protocolo establecido para la resolución de
conflictos, actuando de manera justa, imparcial aplicando los principios
éticos.

2. Para proceder en el ejercicio de sus labores:

 Ser transparente en el proceso de reclutamiento y selección del

trabajador.
 No discriminar por raza, sexo, credo
 No tomar ventajas en la organización sobre ganancias o beneficios
personales.
 Promover principios de equidad, respeto, igualdad en el ámbito de
trabajo y para la vida.
 Velar por el bienestar físico y psicológico del trabajador, detectando y
previniendo los factores que puedan afectar la salud física o mental.
 Fomentar el crecimiento y desarrollo personal y profesional propio y de
los trabajadores de la organización.
 Promover y mantener los estándares adecuados en la conducta
personal y profesional.

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 Para efectuar cualquier labor, es necesario tener humildad. Debemos
realizar las tareas y labores pensando primero en el beneficio ajeno
antes del nuestro.
 En el entorno debemos mantener el respeto para la realización óptima
de las actividades. La salud emocional debe ser una garantía y el
espacio de trabajo un lugar idóneo y acogedor.
 Mantener una sonrisa creara un ambiente laboral tranquilo.
 El orden es un factor que nos permitirá tener mejor control de nuestro
trabajo, por eso es importante mantener todo en su lugar.
 En las horas de trabajo nuestro objetivo principal es satisfacer al cliente
y atender nuestro trabajo, no inmiscuirnos en los asuntos personales de
nuestro compañero.
 El trabajador debe ser paciente y a la vez dinámico.
 La asertividad en la comunicación evitara males entendidos y
confusiones internas; evitara retrasos y problemas externos.
 El trabajador no debe oír, por el contrario debe escuchar. Debe
esforzarse al máximo por realizar sus labores con concentración,
aplicando este factor tanto en su equipo de trabajo, como con el cliente.
 Para resolver conflictos o malos entendidos debemos emplear el
conducto regular. La persona con quien hemos tenido la discusión debe
ser la primera en ser abordada por nosotros, buscando mejoras en la
situación en cuestión.
 Es demasiado importante el ejemplo. Ser ejemplar nos permite tener
derecho moral y nos permite tener capacidad de liderazgo.
 Para efectuar cualquier labor, es necesario tener humildad. Debemos
realizar las tareas y labores pensando primero en el beneficio ajeno
antes del nuestro.
 En el entorno debemos mantener el respeto para la realización óptima
de las actividades. La salud emocional debe ser una garantía y el
espacio de trabajo un lugar idóneo y acogedor.
 Mantener una sonrisa creara un ambiente laboral tranquilo.
 El orden es un factor que nos permitirá tener mejor control de nuestro
trabajo, por eso es importante mantener todo en su lugar.
 En las horas de trabajo nuestro objetivo principal es satisfacer al cliente
y atender nuestro trabajo, no inmiscuirnos en los asuntos personales de
nuestro compañero.
 El trabajador debe ser paciente y a la vez dinámico.
 La asertividad en la comunicación evitara males entendidos y
confusiones internas; evitara retrasos y problemas externos.

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 El trabajador no debe oír, por el contrario debe escuchar. Debe
esforzarse al máximo por realizar sus labores con concentración,
aplicando este factor tanto en su equipo de trabajo, como con el cliente.
 Para resolver conflictos o malos entendidos debemos emplear el
conducto regular. La persona con quien hemos tenido la discusión debe
ser la primera en ser abordada por nosotros, buscando mejoras en la
situación en cuestión.
 Promover la diversidad y no discriminar, valorando las diferencias
culturales haciendo un esfuerzo consciente para detectar y conocer los
propios paradigmas o creencias que nos impiden percibir “los hechos”
tal cual son y particularmente darnos la oportunidad de conocer a la
persona.
 Mantener en estricta confidencialidad toda la información sensitiva y
privilegiada adquirida en el curso del desempeño de las
responsabilidades laborales. Hacer honor a la confianza que depositan
en ti empleadores, jefes, colegas y empleados de la organización,
preservando la confidencialidad de la información a la que se accede.
 Abstenerse de tomar ventaja del rol en la organización para obtener
privilegios especiales, ganancias o beneficios personales. Desalentar la
“politiquería” en la organización y promover la cultura de la meritocracia.
 Apoyar, promover y aplicar los principios de equidad, dignidad y respeto
en el lugar de trabajo. Si elegimos esta profesión por nuestro interés por
las personas en el ámbito laboral, solo demostrando consistentemente
en nuestras conductas respeto por el otro lograremos honrar a nuestra
vocación.
 Promover la satisfacción y la realización del ser humano en el trabajo, a
la vez que se desarrolla un alto nivel de compromiso y contribución de
los empleados para con la organización.
 Velar y cuidar el bienestar psico-físico del trabajador, detectando y
corrigiendo proactivamente factores que deterioren la salud del ser
humano en sentido amplio.
 Cumplir y promover el cumplimiento de todos los requisitos legales que
se refieren al ámbito de la gestión de los recursos humanos y no
participar en cualquier actividad o intento de eludir la clara intención de
la ley.
 Ser leal con tu empleador y dar lo mejor de sí para promover el logro de
los objetivos de negocio.
 Competencia leal. Nos aseguramos que todos nuestros colaboradores
estén bien informados bajo el aspecto legislativo, para evitar cualquier
desviación de las normas o de las disposiciones legales.

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 Integridad y transparencia. Actuar con integridad, honestidad y
transparencia con respecto a todos los socios internos y externos. La
realización de las prestaciones de servicios, la cualidad o sus tarifas no
están condicionadas por el recibo de algunas ventajas materiales que no
hacen el objeto del contrato estándar de prestaciones de servicios.
 Confidencialidad. No transmitir a terceras personas y no utilizar con
fines exteriores para los servicios prestados las informaciones con
carácter confidencial poseídas. Los datos con carácter personal,
poseídas no podrán ser divulgadas, copiadas o vendidas a terceras
personas (personas físicas o jurídicas), indiferentemente de las
intenciones del solicitante o del fin de la solicitación, sin tener el acuerdo
expreso del colaborador avisado.
 Igualdad de oportunidades. Para favorecer la igualdad de
oportunidades en el trabajo y sostener el desarrollo profesional y la
diversidad de la compañía, eligiendo a sus colaboradores y socios
internos o externos estrictamente a base de su aportación profesional y
de la adherencia a los valores básicos de la compañía, indiferentemente
del sexo, edad, discapacidad, raza o etnia, origen social, pertenencia
religiosa, color político u orientación sexual. Reservar el derecho de
rechazar la colaboración con aquellos operadores económicos que se
comprueban ser culpables de discriminación en la definición de sus
políticas de personal.
 Cualidades de las condiciones de trabajo. Los recursos humanos
representan el motor de la actividad desarrollada por algunas
organizaciones. La garantía de la salud y seguridad al puesto de trabajo
es una de las preocupaciones y gratifica los performances de sus
colaboradores y los estimula en su desarrollo profesional.
 Transparencia: Claridad, objetividad, seriedad y honestidad en las
relaciones con todos los Grupos de Interés.
 Independencia e Integridad: Honradez en el desarrollo de la actividad
profesional, actuando de forma coherente con sus principios y
rechazando cualquier actuación que venga a intentar influir sobre su
actividad.
 Respeto: Ejercer la actividad profesional basándose en conductas
respetuosas hacia los clientes, competidores, el medio ambiente y la
sociedad en general.
 Compromiso: Asumir las obligaciones y tareas contraídas. Eficiencia con
el compromiso adquirido.

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 Libre Competencia: demostrar actitudes legales y cordiales con los
competidores. 6. Capacidad: Cualificación, poseer el conocimiento y la
experiencia necesarios.
 Creación de valor: ofrecer al cliente soluciones avanzadas, mediante la
aportación constante de valor en la ejecución del proyecto/servicio.
 Confidencialidad: Garantizar el secreto profesional.
 Garantías de Calidad: Aplicación de sistemas y certificaciones
estándares adaptados a las necesidades del proyecto y servicio a
realizar.
 Innovación: Buscar y diseñar permanentemente nuevas ideas y
soluciones que aporten valor al cliente y al sector.

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