Capítulo 1

1. Son todas las entradas que el sistema necesita para generar información
Datos

2. Permite el análisis del cliente, para la toma de decisiones

CRM Componente analítico.

3. Los sistemas de relación con el cliente y sistemas de administración de la cadena productiva son ejemplos de…
Tecnología de la Información

4. Etapa de la evolución tecnológica de las empresas en la cual, se perfeccionan muchos controles implantados
con anterioridad.
Etapa de madurez

5. Es un conjunto de elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
Sistemas de información

6. Es un sistema abierto, tener una total integración de datos y aplicaciones, es un sistema para todas las
operaciones empresariales.
Sistema de apoyo a las decisiones.

7. Etapa de la evaluación tecnológica de las empresas en la cual el costo del equipo y software baja por lo que
esta al alcance de más usuarios.
Etapa de la integración

8. La calidad de la información dice que la información debe estar disponible cuando se necesita.
Dimensión de tiempo.

9. Etapa de la evolución tecnológica de las empresas en la cual, hay proliferación de aplicaciones en toda la
organización.
Etapa de expansión.

10. Etapa de la evolución tecnológica de las empresas en la cual, se adquiere la primera computadora.
Etapa de inicio.

11. Dentro de las actividades básicas de un sistema de información, convierte la información, procesada en
información para el exterior.
Salida de información.

12. Su función es la manipulación de la información con el fin de apoyar y fundamentar la toma de decisiones.
Sistemas enfocados a la mejora de la toma de decisiones.

13. Reducción del ciclo de ventas, coordinación con el servicio del cliente, retención de clientes, eficiencia en el
proceso de marketing, son:
Ventajas de utilizar CRM
14. Automatizan los procesos operativos dentro de una organización.
Tecnologías de la información.

15. Son todas aquellas tecnologías de hardware, software, de almacenamiento y comunicaciones.

Tecnología de la información.

16. La calidad de la información dice que la información debe ser integra en forma sencilla
Dimensión de forma

17. Los procesos de negocio y tecnología permiten la interacción y colaboración con clientes.
CRM componente colaborativo

18. Dentro de las actividades básicas de un sistema de información, es la capacidad del sistema para efectuar
cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones establecidas.
Procesamiento de información.

19. Es el hardware necesario para que el sistema de información opere.

Equipo computacional

20. Es mas costos traer un nuevo cliente que mantener uno exitoso.
Estrategia CRM

21. Los procesos de negocio y tecnología ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las operaciones diarias con
los clientes.
CRM componente operacional.

22. Programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, modelo de simulación de negocios,
son ejemplos de:
Sistemas de apoyo a las decisiones

23. Procesan datos de entrada y generan datos de resultado

Programas

24. Es el Hardware y Software que transmiten en forma electrónica texto y datos

Telecomunicaciones

25. Son los mecanismos necesarios para hacer trabajar una aplicación en la computadora
Procesamientos

26. Etapa de la evaluación tecnológica de las empresas en la cual, inicia con la necesidad de controlar el uso de los
recursos
Etapa de control

27. Un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico

Verdadero

28. La calidad de información dice que la información no debe contener errores

Dimensión de contenido
29. Facturación, Nominas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad son ejemplos de sistemas….
Sistemas Transaccionales

30. Son las personas que interactúan con el sistema, la documentan con datos.
Recursos Humanos

31. Dentro de las actividades básicas de un sistema de información, permite al sistema recordar la información
guardada en la sesión anterior.
Almacenamiento de información

32. Dentro de las actividades básicas de un sistema de información este es el ingreso de datos en el sistema de
información
Entrada de información

33. Etapa de la evaluación tecnológica de las empresas en la cual, es necesario administrar los datos de manera
apropiada
Etapa de administración de datos

Capitulo 2

1. Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacion a clientes
potenciales sobre un producto particular
Nuevas estrategias de ventas

2. Este impulso permite la obtención de ventajas competitivas mediante el incremento del volumen
de operaciones del negocio

Crecimiento

3. Nivel o grado de concentración, tasa de crecimiento de la industria, inexistencia de costos para

cambiar proveedor son

Elementos de intensidad de rivalidad de competidores

4. Competidores potenciales, Clientes, Productos o Servicios, Proveedores, Rivalidad entre

competidores son parte de:

Estructura competitiva de los negocios

5. Se logra al ofrecer mejores precios, productos de calidad y diferenciados de la competencia

Incremento de los volúmenes de venta de la empresa

6. Este proceso se refiere al uso mas inteligente de los recursos de la empresa, tales como
inventarios y cartera de clientes
Mejora de la eficiencia en el manejo de los recursos económicos de la empresa

7. La intensidad de la rivalidad entre competidores directos depende de 3 elementos excepto

Inexistencia de costos para cambiar de proveedor, tasa de crecimiento de la industria, grado de
concentracion
8. Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar a mantener algún tipo de ventaja
competitiva
Impulso estratégico

9. Estos objetivos se obtienen al optimizar, por ejemplo los ciclos de produccion y evitar el
desperdicio de materia prima
Incremento de la productividad y reducción de costos

10. Se refiere a la automatización en varios aspectos para tener información mas confiable
Automatización de la fuerza de ventas

11. Estos objetivos se detienen al optimizar, por ejemplo, los ciclos de producción y evitar el
desperdicio de materia prima:
Incremento de la productividad y reducción de costos

12. Se refiere a la autorización en varios aspectos para tener información mas confiable
Automatización de la fuerza de ventas

13. A través de estas técnicas, los artículos pasan sobre un lector óptico de barras, la computadora de
inmediato registra y despliega el monto de la venta
Sistema de código de barra

14. Para el desarrollo de este sistema es indispensable que la dirección de la empresa colabore y se
integre en el proyecto
Sistemas de información estratégicas

15. Cuantas fases o pasos se debe seguir durante el proceso de planeación de sistemas de
información estratégicos
5

16. Cual de estas fuerzas no pertenece al modelo de las 5 fuerzas

Acreedores

17. Combinacion de dos o mas grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo común
Alianzas

18. Al utilizar estas TI las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de su ciclo
productivo:
Control automático de procesos industriales

19. Es por ejemplo, al contar con tecnología de código de barras se da un mejor servicio al cliente al
realizar la venta de productos, o también paginas web como soporte a productos de hardware y
software
Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes
20. Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar
la reducción de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial

Impulso estratégico del costo

21. Reducir costos, incrementar barreras de entrada al mercado, crear altos costos de cambio , crear
nuevos productos y servicios son?

Alternativas para obtener ventaja competitiva

22. Consiste en independizar algunas funciones internas, con el fin de generar ingresos adicionales y
prestar el mismo tipo de sericios a otras compañías

Impulso de la desintegración vertical

23. Es un conjunto de recursos valiosos o permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor

manera y normalmente con menor costos quel competidor

Ventaja competitiva

24. Se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de atributos características

distintivas que serán persividos por el mercado de la empresa.

Diferenciación

25. Cuantas fuerzas fundamentales en la estructura competitiva existen?

26. No busca mejoras marginales, si no mejoras de gran magnitud

reIngeniería de procesos

27. Este impulso se aplica a productos y procesos.

Innovación

28. Los clientes ganan juntos para la siguiente compra de un articulo de las marcas participanteslo
cual refuerza su lealtad y mejora la imagen del establecimiento

Tarjetas electrónica para clientes

29. Un impulso de crecimiento que involucra crecimientos foreaneos al producto neto de la

compañía

Impulso estratégico de la globalización

30. Son las técnicas que integran procesos de negocios

Reingeniería de procesos

31. Es un facilitador esencial de la reingeniería de procesos

LAS TI
32. Se logran cuando aumenta el volumen de las ventas de productos o servicios y se reduen los
costos unitarios
ECONOMIA DE ESCALA

CAPITULO 3

1. Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como las actividades
electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.

COMERCIO ELECTRÓNICO

2. Es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de
loas bienes y servicios.

COMERCIO ELECTRÓNICO

3. ¿Cuantas generaciones tiene el comercio electrónico?

4. La utilización de la web para la promoción y divulgación de productos y servicios de las

empresas.

1ERA GENERACIÓN DE E-COMMERCE

5. Se agrega la recepción de información para la realización de transacciones comerciales.

2ERA GENERACION DE E- COMMERCE

6. Las empresas habilitan procesos de negocios vía internet, para satisfacer y realizar las
tareas principales que vinculan a la empresa con clientes.

3ERA GENERACION DE E-COMMERCE

7. Se refiere a una compañía que utiliza una red para hacer órdenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.

NEGOCIO A NEGOCIO

8. Esta modalidad representa 80% del comercio electrónico de los últimos años.

NEGOCIO A NEGOCIO

9. Se puede comparar con la venta al detalle pero de manera electrónica

NEGOCIO A CONSUMIDOR

10. Amazon es un ejemplo de este sistema

NEGOCIO A CONSUMIDOR
 11. Son los consumidores quienes de alguna forma definen las condiciones de las
transacciones.

CONSUMIDOR A NEGOCIO

12. El lema de la empresa es: “TU ELIGES EL PRECIO”

CONSUMIDOR A NEGOCIO

13. Las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de

terceros.

CONSUMIDOR A CONSUMIDOR

14. Se aplica a sitios o portales especializados en relación con la administración pública.

NEGOCIO A GOBIERNO

15. Se trata del portal en internet al cual accesan los clientes potenciales para conocer los
productos y servicios disponibles.

TIENDA EN LÍNEA

16. Es necesario para que un portal sea conociso y lleguen usuarios al sitio.

PROMOCIÓN

17. Debe existir un mecanismo de proceso de pago en las tiendas en línea.

PAGOS

18. Sistema de la empresa que da seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del
producto al cliente.

REGISTRO DE ORDENES

19. Normalmente esta actividad se lleva a cabo vía internet y por teléfono.

SERVICIO AL CLIENTE

20. Obstáculos para el comercio electrónico

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD, ENTORNO EMPRESARIAL Y TECNOLÓGICO CAMBIANTE, CUESTIONES

LEGALES, POLITICAS Y SOCIALES