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En un país como Colombia existen 3 operadores

principales de telefonía móvil como lo son tigo, Comcel y


movistar (estados). Los porcentajes actuales que tiene
cada operador en el mercado actual son para tigo 0.4
para Comcel 0.25 y para movistar 0.35. (estado inicial)
Se tiene la siguiente información un usuario actualmente
de tigo tiene una probabilidad de permanecer en tigo de
0.60, de pasar a Comcel 0.2 y de pasarse a movistar de
0.2; si en la actualidad el usuario es cliente de Comcel
tiene una probabilidad de mantenerse en Comcel del 0.5
de que esta persona se cambie a tigo 0.3 y que se pase a
movistar de 0.2; si el usuario es cliente en la actualidad
de movistar la probabilidad que permanezca en movistar
es de 0.4 de que se cambie a tigo de 0.3 y a Comcel de
0.3.
TIGO CLARO MOVISTAR ∑
E1 TIGO 0.6 0.2 0.2 1
E2 CLARO 0.3 0.5 0.2 1
E3 MOVISTAR 0.3 0.3 0.4 1

P₀ 0.4 0.25 0.35 1 Po

P₁ 0.42 0.31 0.27 1 Po * T

P₂ 0.426 0.32 0.254 1 P1*T = Po*T*T = Po * T²

P₃ 0.4278 0.3214 0.2508 1 Po * T³

P₄ 0.42834 0.32150 0.25016 1 Po * T⁴

P₅ 0.428502 0.321466 0.250032 1 Po * T⁵

Como podemos ver la variación en el periodo 4 al 5 es muy mínima, casi


insignificante podemos decir que ya se a llegado al vector o estado estable.
Suponga que en el mercado se consiguen 3 tipos de
gaseosas colas que son: coca cola, Pepsi cola y big cola
cuando una persona a comprado coca cola existe una
probabilidad de que la siga consumiendo de el 75%,
un 15% de que compre Pepsi cola y un 10% de que
compre big cola; cuando el comprador actualmente
consume Pepsi existe una probabilidad de que la siga
comprando de 60%, un 25% que compre coca cola y un
15% big cola; si en la actualidad consuma big cola la
probabilidad de que la siga consumiendo es del 50%,
un 30% que compre coca cola y 20% pepsi cola.
En la actualidad cada marca cocacola, Pepsi y big cola
tienen los siguientes porcentajes en participación en el
mercado respectivamente (60% 30% 10%)
COCA PEPSI BIGCOLA ∑
E1 COCA 0.75 0.15 0.1 1
E2 PEPSI 0.25 0.6 0.15 1
E3 BIGCOLA 0.3 0.2 0.5 1

P₀ 0.6 0.3 0.1 1 Po

P₁ 0.555 0.29 0.155 1 Po * T

P₂ 0.53525 0.28825 0.1765 1 P1*T = Po*T*T = Po * T²

P₃ 0.52645 0.288538 0.1850125 1 Po * T³

P₄ 0.52248 0.28909 0.18843 1 Po * T⁴

P₅ 0.520659 0.289513 0.189827 1 Po * T⁵

NOTA: estos ejercicios se pueden realizar en Excel utilizando la función de


multiplicar matrices.
Almacenes éxito, Jumbo y Sao han investigado la fidelidad de
sus clientes y han encontrado los siguientes datos:
SOLUCIÓN X MATRICES
ÉXITO JUMBO SAO ∑
E1 ÉXITO 0.45 0.20 0.35 1 0.45
E2 JUMBO 0.20 0.50 0.30 1 T= 0.20
E3 SAO 0.10 0.20 0.70 1 0.10

P₀ 0 Po 0.45
(X,Y,Z) 0.20
P₁ #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Po * T 0.10

P₂ #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! P1*T = Po*T*T = Po * T² 0.45 X +


0.20 X +
P₃ #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Po * T³ 0.35 X +

P₄ #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Po * T⁴ 1) -0.55 X +


2) 0.20 X -
P₅ #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Po * T⁵ 3) 0.35 X +
4) 1 X +
Hallar el estado estable (L) 5) -1.30 X +
P₀ 0.20 0.2829 0.5167 1 Po
EC 1) * 2 1.00 X + 0.40 Y + 0.20 Z = 0.00
+ EC 2) * -1 -0.20 X + 0.50 Y - 0.20 Z = 0.00
SOLUCIÓN X MATRICES 5) -1.30 X + 0.90 Y = 0.00

0.20 0.35 EC 4) * 0,3 0.30 X + 0.30 Y + 0.30 Z = 0.30


0.50 0.30 + EC 3) 0.35 X + 0.30 Y - 0.30 Z = 0.00
0.20 0.70 6) 0.65 X + 0.60 Y = 0.30

0.20 0.35 EC 6) * 1,5 0.975 X + 0.90 Y = 0.45


0.50 0.30 = X;Y;Z - EC 5) -1.30 X + 0.90 Y = 0.00
0.20 0.70 7) 2.24 X = 0.45
Despejamos X en 7)
0.20 Y + 0.10 Z = X X = 0.45 = 0.20
0.50 Y + 0.20 Z = Y Reemplazamos X en 6) 2.24
0.30 Y + 0.70 Z = Z 0.65 X + 0.60 Y = 0.30
0.65 0.20 + 0.60 Y = 0.30
0.20 Y + 0.10 Z = 0 Y = 0.169 = 0.28
0.50 Y + 0.20 Z = 0 Reemplazamos X, Y en 4) 0.60
0.30 Y - 0.30 Z = 0 1 X + 1 Y + 1 Z = 1
1 Y + 1 Z = 1 1 0.20 + 1 0.28 + 1 Z = 1
0.90 Y = 0 Z = 1 - 0.2004 - 0.2829
Z = 0.5167 X = 0.2004 Y = 0.2829