PROCEDIMIENTO Código:

GA.PR.XX
EVALUACION Y REEVALUACION DE
PROVEEDORES Versión: 01

Fecha:
PROCESO: GESTION ADMINISTRATIVA DD/MM/AAAA

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

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Indicadores por cada proceso

Procesos Indicadores
Producción

Tiempo de ciclo de producción

Mide el tiempo que se demora fabricar un producto dado, desde que

se libera la orden de producción hasta entregar los productos
terminados.

Takt time

Se usa para entender el ritmo de producción de un producto para

poder satisfacer la demanda del cliente.

Tiempo disponible
𝑇𝑎𝑘𝑡 𝑡𝑖𝑚𝑒 =
𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎

Rotación de inventario

Ayuda a comprender el número de veces que el inventario es vendido

en un periodo de tiempo determinado.

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑏𝑖𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Rotación inventario =
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜

Para mejorar la eficiencia:

Tiempo de ejecución
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Tiempo de ejecución= Tiempo programado-tiempo de descanso

programado-tiempo de inactividad no programado.

Disponibilidad

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛
Disponibilidad =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜

Rendimiento

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠 ∗ 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟

Rendimiento =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖ó𝑛

Tasa de rechazo

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑢𝑜𝑠𝑎𝑠
Tasa de rechazo = ∗ 100
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

Calidad

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠 − 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

Calidad =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

Efectividad general de los centros de producción

Efectividad= Disponibilidad * Rendimiento * Calidad

Costo de producción como porcentaje de los ingresos

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Relación entre los costos totales de producción y los ingresos totales

generados por la planta.

Comercialización
Incremento de facturación mensual

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜 − 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

IFM = ∗ 100
𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

Rentabilidad de ventas

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 − 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒𝑠
Rentabilidad de ventas = ∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

Rentabilidad y margen de cada producto

𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 − 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛

R y MP = ∗ 100
𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜

Rotación de stock

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜
RS = ∗ 100
𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠

Índice de fidelización

𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

IF =
100

Reclamos
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𝑅𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠
R= ∗ 100
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠

Devoluciones

𝐷𝑒𝑣𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
D= ∗ 100
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠

Visitas por compras

𝑉𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠
V= ∗ 100
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠

Volumen de compras por cliente

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠
VCC = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Coste de adquisición de cliente

𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔
CAC =
𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Estratégico
Percepción sobre la prestación de los servicios

Usuarios que califican el servicio como muy satisfactorio

PPS =
Usuarios que califican el servicio a través de la encuesta

Cumplimiento en los tiempos de respuesta a las preguntas,

sugerencias, quejas y felicitaciones (PSQF)
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𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑆𝑄𝐹 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟

CTR = ∗ 100
No de PSQF recibidas en el periodo

Compras
Índice de compras

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

IC =
Ventas totales del año anterior

Rotación del stock de inventario

𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠

RSI =
Número de pedidos anuales

Periodo medio de pago: Mide los días que tarda la empresa por
término medio en pagar a sus proveedores

365
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
PMP =
Saldo medio anual de proveedores

Eficiencia del proveedor

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠

Compras generadas sin 𝑟𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜 =
Total pedidos generados

Porcentaje de quejas sobre productos adquiridos y entregas

perfectas

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
Pedidos no conformes =
Total de ordenes de compra recibidas

Número de compras a proveedores certificados

𝑃𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
% Proveedores certificados =
Total de proveedores
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Financiamiento de proveedores

𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑔𝑜 ∗ 𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑠𝑡𝑜𝑐𝑘

FP = ∗ 100
365

Rotación de proveedores

𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠

RP = ∗ 100
Compras totales

Administrativo
Oportunidad en anticipos

𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑛𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

OA = ∗ 100
Total anticipos pagados en el periodo

Oportunidad viáticos

𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑎𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

OV = ∗ 100
Total viaticos pagados en el periodo

Quejas

𝑁𝑜 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
Q= ∗ 100
Total de solicitudes

Tramite de compras

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑜𝑚𝑖𝑠𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

TC = ∗ 100
Total de compromisos adquiridos para el periodo

Cumplimiento de evaluaciones

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

CE = ∗ 100
Total de evaluaciones programadas para el periodo