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INVESTIGACIÓN DE COMUNICACIONES DIGITALES

Miguel Ángel Gallón Restrepo


Liliana Ocampo Pérez
Paulina Trujillo Rincón
Sirley Nathaly Parra Santa

DIANA ECHEVERRI GÓMEZ


Instructor

TECNOLOGÍA EN COMUNICACIÓN COMERCIAL


CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
SENA - REGIONAL ANTIOQUIA
INTRODUCCIÓN

Con el fin de analizar las tendencias estratégicas y tácticas en medios digitales para crear y/o

mejorar la interacción con los clientes, trabajar en tiempo real y optimizar los procesos de

mercadeo y publicidad en la empresa “Santo Palma”, se compararán algunas estrategias en las

categorías de: presencia web, social media y campañas dirigidas; se identificarán las más

apropiadas, para así, incluirlas en la formulación de estrategias del plan de comunicación digital

de esta.

MARCO METODOLÓGICO

Tipo De Investigación

Esta investigación se realiza en un trabajo en equipo en el salón de clase, el tipo de

investigación que se utiliza es exploratoria ya que nos permite investigar de fuentes primarias y

proporcionar conocimiento y entendimiento del problema que se enfrenta al investigar.

Método De Investigación

Se realizará una investigación el cual será desarrollado en el salón de clases buscando de esta

forma recolectar datos de tipo primarios en donde se podrán evidencia resultados de factores que

sirven para la investigación y complementar lo realizado anteriormente con el cliente de Santo

Palma.
Diseño De La Investigación

Para al análisis de la información se utilizaron fuentes externas primarias y secundarias. En

cuanto a la información requerida para el análisis que se ha venido desarrollando en el trabajo se

han tenido en cuantas otras investigaciones que se han realizado sin embargo la información de

fuentes primarias se ha obtenido mediante la recolección de datos.

MARCO CONTEXTUAL

Información Del Sector

Referencias generales donde se desenvuelve la empresa:

Misión de la empresa.

Santo Palma es una empresa dedicada a la venta y manufactura de artículos textiles con

presencia en la moda urbana, tiene como misión brindar la mayor calidad en productos

de vestimenta para el uso diario con un enfoque y un estilo sobrio logrando así reconstruir

un estilo de vestir y un estilo de vida totalmente revolucionaria y vanguardista

Visión de la empresa

Santo Palma tiene una proyección a 10 años como una marca establecida y competitiva a

nivel nacional brindando así un impacto en el mundo de la moda con diferentes técnicas y

experiencias familiares con el público.


Valores

● Compromiso: Es ser consecuentes con lo que se compromete, cumpliendo y llevando a

cabo todo aquello todas las responsabilidades.

● Confianza: desarrollar sus funciones con total transparencia respetando de manera

íntegra todos los aspectos legales y morales, basados en la responsabilidad.

● Familia

● Perseverancia

● Paciencia para esperar los momentos de Dios

● Amor

● Amabilidad

Situación Actual De La Empresa Santo Palma Con Respecto A Su Estructura

Empresa: Santo Palma

Cliente: Juan Guillermo Casafus

Cargo: Director ejecutivo

Sector económico donde se encuentra: secundario – terciario

Sector productivo: moda y textilería

Competencia directa en el entorno: mattelsa, afrosoul, nitrato, true

Público objetivo: Jóvenes entre los 15- 34 años

Productos producidos: Ropa urbana

Modelo de negocio: e – commerce

Colaboradores: 2 personas
FORTALEZAS-A DEBILIDADES-D

- Conocimiento y - Falta de capital.


experiencia en el sector. - No tiene punto de
- Cuenta con diseños venta.
MATRIZ exclusivos y - Pocos proveedores.
personalizados. - Bajas ventas ya que
DOFA - Transporte propio en la no tiene clientes fijos.
ciudad. - Falta de
infraestructura (equipos
y tecnología renovada)

OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO

- Aprovechamiento de
Social Media o redes
sociales en auge.
- Subcontratación a través
de asociaciones con
personal capacitado.
- Cambio en tendencias de
moda.
- Sector organizado para
hacer alianzas.
- Fácil acceso a mercados
internacionales.
- Fuerte poder adquisitivo
del segmento meta.

AMENAZAS-A ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA

- Competencia agresiva.
- Continúo avance de la
tecnología.
- Cambios constantes en el
sector legal productivo.
- Preocupación por el
medio ambiente
Competidores Directos

True Afrosoul Mattelsa

Mercado

El panorama internacional para las marcas colombianas es favorable, sin embargo, son

pocas las empresas en la industria de la moda que apuestan por la internacionalización: solo

8,6 por ciento, de las más de 16.000 que figuran en el Registro Único Empresarial y Social

(Rues) del sector, exportaron por encima de los 10.000 dólares durante 2016, es decir, cerca

de 1.400.

El país cuenta con varias ventajas competitivas que mejor aprovechadas pueden impulsar

la generación de empleo y el desarrollo de la industria. Siete factores principales nos

diferencian en el mundo. Uno de ellos es que la producción es flexible y se ajusta a los

requerimientos de los compradores, es decir, el país puede suplir pedidos desde 500 hasta

5.000 unidades. Y los tiempos de entrega son cortos, de 45 a 60 días, frente a otros como

China (de 120 a 150 días).


Esta industria tiene a su favor su amplia experiencia y más de 100 años de tradición; la

integración en sus procesos de diseño, corte, producción y distribución; la oferta de

tecnología de punta; la mano de obra calificada; la responsabilidad social y sus procesos

amigables con el medioambiente.

En Suramérica, Colombia es el primer exportador de confecciones en tejido plano, de ropa

de control y vestidos de baño, entre otros, y según el World Competitiveness Yearbook del

Institute for Management Development (IMD), la industria colombiana de sistema moda es

líder en prácticas éticas y desarrollo sostenible, y segunda en prácticas socialmente

responsables.

A todo esto, se suma que la demanda en la exterior crece. Según un estudio de

Euromonitor, hasta 2021 habrá un crecimiento anual de 2 por ciento en el mercado global de

prendas de vestir, principalmente por el incremento de las compras de Oriente Medio y

África (MEA), Asia Pacífico y América Latina.

Según cifras de Trademap, base estadística del International Trade Center, las

importaciones de textiles y confecciones del mundo en 2016 fueron de 695.436 millones de

dólares, principalmente de Estados Unidos, Alemania y Reino Unido, países con los que

Colombia tiene un acuerdo comercial vigente y, por lo tanto, acceso preferencial.

Cabe recordar que el Protocolo Comercial de la Alianza del Pacífico (integrada por

Colombia, Chile, Perú y México) se presenta como una oportunidad porque permite la

acumulación de origen, lo que reduce costos para las empresas que antes debían escoger sus

proveedores y materiales según el mercado al que deseaban exportar para cumplir las reglas

de origen. Esto amplía la proveeduría de insumos de manera intrarregional.


Consumo Per Cápita Ropa Colombiana

Los colombianos realizaron compras de vestuario por $1,1 billones en enero, según el

informe de Gastometría de Raddar e Inexmoda. Si bien este dato evidencia un decrecimiento

en pesos de 22,8%, frente a diciembre, cuando el consumo fue de $1,5 billones, dado en

dinamismo de las festividades de fin de año, también refleja un crecimiento en términos

reales de 10,69% comparado con el mismo mes del año pasado. En ese momento la cifra

alcanzó $1 billón.

Según el análisis, el entorno del consumidor va por buen camino y se espera que la

primera mitad de este año el gasto crezca, debido a una menor incertidumbre de los

colombianos, que ya no esperan sentir ningún impacto tributario, como el ocurrido en los

primeros meses de 2017.

MARCO REFERENCIAL.

Ante el proceso de formulación de un plan de comunicación digital, se deben tener en cuenta

diferentes aspectos en esta área para garantizar un buen resultado final, además de esto se debe

tener conocimiento de los diferentes medios y estrategias de comunicación que se pueden utilizar

al momento de hacer una visión de crecimiento empresarial, es recomendable analizar las

tendencias estratégicas y tácticas en medios digitales que pueden en un determinado caso, ser

adaptadas e integradas a la planeación comunicacional de un modelo de negocio online.

A continuación, se verá cómo fueron analizadas e investigadas diferentes plataformas y

estrategias de comunicación, las cuales fueron buscadas siendo como referente la cuenta que se

está trabajando en el momento, “Santo Palma”.


DESARROLLO DE LOS PUNTOS A INVESTIGAR

PRESENCIA WEB

La presencia online es la existencia en los medios digitales a través de los distintos sistemas

de búsqueda online. En la era digital es uno de los requisitos imprescindibles para las empresas.

Es la representación online de una empresa o persona. Además de la web también se compone de

presencia en marketplaces, redes sociales y correos electrónicos. La marca propia forma parte de

la presencia online.

1. Página Web (wix)

¿Cómo se hace?

Inicialmente se debe ingresar al sitio web de wix, en este se tendrá que registrar la empresa

con su correo electrónico y una clave de seguridad, (se debe tener en cuenta que el correo debe

ser del dueño o en su debido caso la persona encargada de manejarla), una vez registrado podrás

empezar a personalizar con la identidad de marca de la compañía.

¿Cuáles son sus objetivos?

Conectar con tus potenciales clientes, ayudar a diferenciar tu marca de los otros miles de

propuestas en el mercado, proporcionar una navegación fácil y comprensible que permita que los

usuarios encuentren la información con rapidez, enfocarte en construir relaciones a largo plazo,

facilitar lo que el usuario desea encontrar, hacer que la información sea relevante y

comprensible, hacerle saber dónde se encuentra en el sitio.


¿Qué permite hacer?

Esta permite tener una mayor visibilidad en la red, ocasiona que tu compañía llegue a nuevos

mercados, le genera una imagen profesional y creíble; aumenta la productividad de su empresa,

porque se dedica menos tiempo a explicar los detalles de los productos o servicios a los clientes

ya que dicha información estará disponible 24 horas al día.

2. Blog

¿Cuál es el objetivo del blog?

Construir una comunidad de lectores a la que le interesen tus contenidos, impulsar tu carrera

profesional, lograr ingresos extra monetizándolo directa o indirectamente o incluso construir una

plataforma que algún día sea el eje principal de tu actividad profesional.

La producción de contenidos para un blog puede transformar la empresa, marca o nombre en

una referencia en el mercado.

Una herramienta esencial para educar al público y conducirlo al producto. Especialmente si lo

que te propones hacer es algo inédito en el mercado.

¿Cómo se hace?

Por medio de plataformas como Blog spot, Wix, o WordPress, se puede crear un blog con

texto e imágenes, y se hace teniendo un contenido estructurado e imágenes o vídeos acordes a lo

que se quiere comunicar.

La elección del nombre de tu blog, junto con el nombre tu domino es otra decisión clave en el

proceso de cómo crear un blog, ya que acertar o no tendrá un impacto profundo en tu blog.
En el caso de optar por un blog con hosting propio, algunos proveedores como Webempresa,

ya incluyen un dominio gratis en el precio del hosting.

¿Qué permite hacer?

- Crear una comunidad

- Informar a las personas del producto o servicio

- Educar a las personas sobre la empresa y su marca

- Crear contenidos de la marca para generar valor

Redes Sociales

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se

conectan a partir de intereses o valores comunes.

En el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el

profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información

entre personas y/o empresas.

3. Facebook

Es una de las redes sociales líderes en el mundo entero. En el terreno empresarial te permitirá

crear una página de empresa en la que publicar contenidos relacionados con tu negocio y además

promocionar tus productos o servicios. Es una buena opción para llevar tráfico hacia tu página

web. En el terreno personal conecta a amigos, familiares, y personas de todo el mundo.

Las funcionalidades más importantes son las que te permiten encontrar amigos con el

buscador de amigos de Facebook para conectarte con ellos e interactuar: contarles cosas de ti (tu
estado de ánimo, cosas que te han pasado, etc.), compartir recursos (páginas web, fotos, etc.) o

incluso realizar encuestas.

Facebook también cuenta con aplicaciones, las cuales son pequeños programas de terceros

que, de manera parecida a las extensiones de un navegador, amplían la funcionalidad estándar de

Facebook.

¿Cómo se hace?

Para crear una cuenta de Facebook se debe seguir los siguientes pasos:

- Ve a www.facebook.com/r.php.

- Escribe tu nombre, correo electrónico o número de teléfono celular, contraseña, fecha de

nacimiento y sexo.

- Haz clic en Registrarte.

- Para terminar de crear la cuenta, debes confirmar tu correo electrónico o número de teléfono

celular.

¿Cómo hacer una estrategia efectiva de Marketing en Facebook?

- Crea objetivos de Facebook que ataquen directamente tus mayores necesidades

- Aprovecha el tráfico existente en tu sitio

- Estudia tu demografía de Facebook

- Usa tu firma de correo electrónico para mostrar la URL de tu fan page

- Elige y programa tu contenido de Facebook

- Envía múltiples correos electrónicos

- Establece una estrategia de Facebook Ads para hacer Mareketing en Facebook

- Tip: Promover la página de Facebook en la tienda


- Crea un concurso de Facebook

- Determina el mejor día para publicar

- Permite que toda tu fuerza de trabajo use Facebook

- Usa los plugins de Facebook

- Crea o únete a grupos de Facebook

- Desarrollar una pestaña personalizada de Facebook o aplicaciones

- Integra el uso compartido de redes sociales

- Interactúa con tu comunidad de Facebook y con otros fans Pages

- Agrega una llamada a la acción en tu fan page

Rastrea y analiza tu estrategia de marketing en Facebook

Objetivos

- Tener metas que afecten directamente las necesidades principales de redes sociales

- Aumentar la calidad de las ventas

- Mejor impulso dentro de la industria

- Reclutamiento más efectivo

- Presencia y popularidad

- Crecimiento más inteligente

¿Qué me permite hacer?

- Crear una identidad clara

La regla número uno es que tu identidad social no se mezcle con la de tu negocio o actividad

laboral. Debes abrir un perfil personal para conectar con amigos y una Página para mostrar tu

negocio, conseguir fans e interactuar con ellos.


- Agregar personas sin límite

Los perfiles personales tienen un límite o tope de 5.000 amigos. Las Páginas, en cambio, no

tienen tope para sumar fans. Así que con ellas podrás siempre aumentar la cantidad de

potenciales clientes.

- Alcanzar propósitos

En los perfiles las personas publican información personal como por ejemplo fotos de un

cumpleaños familiar o de una mascota. En la Página sólo se publican contenidos estratégicos

vinculados con el negocio. Mezclar contenidos familiares con laborales es desprolijo. La

experiencia del usuario será mala y se corre el riesgo de perder potenciales clientes.

- Ofrecen información valiosa y exclusiva

Las Páginas son la solución específica diseñada por Facebook para mostrar negocios. Te

ofrecen reportes con información demográfica muy valiosa para conocer más acerca de los

potenciales clientes (edad, localización, sexo, educación, acceso a las tecnologías, entre otras

opciones) Al saber más acerca de ellos se pueden tomar decisiones estratégicas dentro y fuera del

entorno de Facebook.

- Direccionar del perfil a la página

Los amigos se pueden convertir en fans. Pero el contenido no migra automáticamente. Debes

descargar de Facebook el material que se quiera preservar y posteriormente subirlo a la Página

de la empresa

4. Instagram.

Instagram es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite a sus

usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, colores
retro, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes

sociales.

Esta aplicación o red, es actualmente una de las que mayor crecimiento tiene en el mundo.

¿Cómo se hace?

SANTO PALMA debe trabajar la información que acompaña a las fotos que sube. Es decir,

las fotos deben ser estéticas y coherentes con la identidad corporativa y sobre todo en

consonancia con su filosofía y valores de marca separando su vida familiar.

Para instalar Instagram en tu móvil ingresa a ‘Play Store' Cuando se abra selecciona la barra

de búsquedas y escribe 'Instagram'. Haz clic sobre el icono del App, Instalar, Aceptar, descargar

y comenzará la instalación; ingresa tus datos y disfruta.

Objetivos

El objetivo de Instagram, hablando en términos de negocios, es poder generar una comunidad

con tu público objetivo en donde principalmente reine la interacción. Esto provocará una mayor

integración entre la marca y el cliente, aumentará el alcance de tu producto o servicio y,

consecuentemente, generará más ventas.

¿Qué me permite hacer?

para compartir imágenes o vídeos cortos (aproximadamente de 1 minuto) y siendo publicados

bajo un retoque fotográfico que permite esta aplicación.


Estos retoques avanzados te facilitan tu estrategia digital ayudándote con las imágenes: darles

un mayor color, controlar su calidez, aumentar o disminuir el brillo, intensificar el contraste, las

luces y sombras o su nitidez, entre otros de sus múltiples efectos.

SOCIAL MEDIA

1. Marketing viral en Twitter

¿Cómo se hace?

El primer paso para hacer que un tema se vuelva viral, es encontrar a aquellas personas

que les gusta contarle a los demás las últimas noticias, lo picante, lo novedoso o lo último en

la moda; se debe establecer una buena comunicación, ya sea a través de mensajes directos

para asegurarse de que las personas a las que se dirige se sientan verdaderamente

comprometidas, después de tener las personas y algo interesante de qué hablar, entonces

deberá asegurarse de encontrar las palabras que inicien el boca a boca.

¿Cuáles son los objetivos?

Hacer vitalización de forma orgánica y natural.

Los propios usuarios propaguen los mensajes.

La idea es generar una historia que atraiga al público, que sea inusual o que despierte

algún tipo de emoción. ‘Propagación’, gracias al ‘boca a boca’.


¿Qué permite hacer?

Si la empresa o marca consigue este objetivo, conseguirá también que los usuarios

compartan sus opiniones, generen visibilidad al producto, intercambien experiencias,

aumente el consumo e, incluso, se mejore la imagen corporativa.

2. Live streaming o directos

Instagram

¿Cuál es su objetivo?

Reunir al mayor número de personas en vivo para compartir e interactuar, inclusive hasta

para vender si encaja con tu estrategia global. Además, los directos potencian relaciones y te

permiten conocer mejor a tu audiencia.

¿Cómo se hace?

En Instagram el proceso es bastante sencillo, y vas a poder elegir entre retransmitir

utilizando la cámara frontal o hacerlo con la cámara trasera del móvil. Además, una vez

hayas terminado la retransmisión, se te dará la opción de insertar el vídeo en tus historias

para que sea accesible en las siguientes 24 horas después de su finalización.

¿Qué permite hacer?

-Aumentar la interacción entre la marca y los usuarios

-Crear confianza y crear una imagen más humana de la marca en donde conecte con los

usuarios

-Crea fidelización entre clientes activos


-Motiva a los usuarios a interactuar con los contenidos de la marca

-Informa acerca de los diferentes productos y ayuda a un proceso de compra

3. Marketing de Influencers

Consiste en lograr una serie de vínculos de colaboración entre las marcas y las empresas y

aquellas personas con una gran visibilidad y protagonismo en internet, a las que se conoce como

'influencers'.

Se caracterizan por tener mucho gancho y carisma en el mundo virtual. Algunos de ellos,

como los youtubers, cuentan con canales con millares (y, en algunos casos, hasta millones) de

suscriptores y seguidores.

¿Cómo se hace?

Identificando a los influencers más relevantes y, sobre todo, aquellos que encajen mejor con

nuestros productos y los valores de nuestra marca o empresa.

Logrando una actitud favorable por su parte hacia nuestro producto o servicio.

logrando del influencer críticas positivas hacia nuestra marca o producto.

También se puede insertar algún anuncio, más o menos encubierto, durante las apariciones

(contenidos) de estos influencers.

Los podemos invitar a los lanzamientos de nuestros productos con el fin de que los

promocionen.
Tipos de influencers

Las celebrity son los que construyen la imagen de marca, pero es muy difícil contactar con

ellos y depende principalmente del tipo de marca.

Con los líderes de opinión una marca conseguirá ganar notoriedad y credibilidad. Lo normal

es que cuantos más seguidores tenga el líder de opinión, más credibilidad será capaz de generar.

Mientras que los prosumidores son los que influyen directamente en las decisiones de

compra. Su principal función es activar a los consumidores para que confíen en la marca y

terminen realizando la compra.

¿Cuál es su objetivo?

Dar a conocer la marca

Las personas solo se convertirán en tus clientes cuando comiencen a reconocer y ver tu marca.

Cuando se hace bien, el marketing influyente puede ayudarte a aprovechar la audiencia ya

establecida y el alcance de un influyente para conseguirlo. Los influencers pueden alentar a los

seguidores a compartir tu contenido de marca utilizando hashtags relevantes y efectivos.

Crear recordación de marca

Pedir a los influencers que presenten tu marca a sus audiencias. La mayoría de las personas

influyentes hablan sobre las marcas que realmente les gustan. Así que asegúrate de conectar con

los influencers adecuados para cumplir con tu objetivo con las estrategias con influencers. El

influencer con el que colabores debe tener una audiencia a la que quieras dirigirte y una

personalidad que se adapte a tu marca.


Reseñar los productos

Mostrar los productos o servicios de tu marca en sus publicaciones. Sin embargo, debe ser una

mención en la que el influencer comparta su experiencia al usar tus productos. No debe sonar

solo a venta ni debe resultar agresivo.

Involucrar al público

Organizar concursos es una excelente forma de obtener una mayor exposición de la marca.

Los concursos y obsequios pueden ayudar a atraer a una gran audiencia. Para ello debes fomentar

el uso compartido de tu contenido mediante concursos. Usa hashtags de marca para ganar más

exposición para tu marca.

¿Que permite hacer?

- Se consiguen amplificar los mensajes positivos de nuestra marca o empresa.

- Se genera mucha conversación en la red sobre nuestros productos o servicios.

- Se aumenta el tráfico hacia nuestra web o la landing page de nuestra campaña.

- Los influencers son muy seguidos por un target de público con una gran capacidad de

compra y muy consumistas: la generación millennial.

- Si se diseña bien, una campaña con influencers no tiene por qué ser muy cara, y puede

lograrse un satisfactorio y rentable retorno de la inversión (ROI).

- La marca gana reputación y prestigio.


4. Socialpilot

¿Qué es?

SocialPilot es otro de los servicios con los que podemos contar a la hora de buscar opciones

que nos permitan programar publicaciones en redes sociales, estando disponible tanto como

aplicación web como aplicación móvil para dispositivos Android, así- como a través de una

extensión para Chrome. Se trata de un servicio freemium, en cuya versión básica gratuita nos

permite realizar hasta 20 publicaciones diarias, teniendo además de tener la posibilidad de

conectar hasta cinco perfiles sociales. Las publicaciones las podemos llevar tanto a los perfiles

de Twitter como en perfiles y páginas en Facebook, así- como en perfiles, páginas y grupos de

LinkedIn.

Los contenidos que queremos publicar los podemos redactar manualmente, donde además

podemos adjuntar imágenes, pudiendo publicarlos inmediatamente o programar una fecha de la

semana para su publicación. En cualquier caso, también podemos seleccionar donde deseamos

publicarlos, tanto en cuentas de redes sociales concretas como en los grupos de cuentas de redes

sociales que hayamos configurado previamente. También contamos con la posibilidad de

programar la publicación en nuestras cuentas sociales de los contenidos procedentes de canales

RSS.

Una vez nos registremos, ya sea por el procedimiento tradicional o a través de nuestras

cuentas de Twitter, Facebook o LinkedIn, la misma plataforma nos irá guiando por los diferentes

aspectos disponibles en nuestro panel, lo que nos permitirá conocer cada función disponible en el

mismo, de manera que nos posibilite comenzar a usar SocialPilot casi inmediatamente de

registrarnos para comenzar a llevar a cabo nuestra estrategia de contenidos en redes sociales
acorde a lo que deseamos llevar a nuestras comunidades disponibles en las mencionadas

plataformas sociales.

¿Cómo se hace?

Instalar la aplicación en tu móvil o pc, registrarse con los datos personales, en este caso datos

de la empresa "correo"; se escogen las redes sociales con las que se van a trabajar y listo puedes

empezar a generar contenido para tus redes sociales.

Objetivos

Mantener actualizadas las redes sociales con nuevos contenidos.

Potenciar determinados productos. Por supuesto, hay que mostrar nuestros productos, pero de

una manera más sutil o diferente.

¿Que permite hacer?

Alimentar inmediatamente mis perfiles sociales con las últimas notas que se publiquen en la

web, sin necesidad de trabajar en cada actualización. La aplicación te permite configurar la

frecuencia de rastreo, las cuentas en dónde publicar y dos #hashtags para seguir cada Feed.
CAMPAÑAS DIRIGIDAS

1. E-mail Marketing

¿Como se hace?

Desde la plataforma de WIX se puede activar el email marketing dónde puedes diseñar la

forma del correo y su contenido

Personalizar el email: la característica de personalizar con el nombre los emails está

disponible en la herramienta, y permite lograr mayor atención del lector.

Potencializar los CTA: Benchmark Email puedes incluir, CTA en imágenes, links en los

textos, botones llamativos, redes sociales, entre otros. Si quieres aprender más sobre CTA

tenemos un blog sobre el tema puedes visitar el artículo 50 llamadas a la acción para tu

marketing digital.

¿Cuáles son sus objetivos?

El email marketing utiliza el correo electrónico y se envía a un grupo de contactos, es

personalizable y nada invasivo. Aunque se envíen emails de forma masiva, debemos tener en

cuenta que para que el usuario reciba nuestro email, previamente ha tenido que dar sus datos, por

lo que ya existe una predisposición.

Mantener el contacto con los clientes

Hacerles llegar noticias y novedades

Mantener la marca en su top of mind

Recabar opiniones

Generar engagement

Desarrollar estrategias de marketing de contenidos


Entre otros

Uno de los puntos a favor de las campañas de email marketing son las posibilidades de medir

los resultados en tiempo real y de forma instantánea

¿Qué permite hacer?

Crear un canal nuevo para fidelizar al público

Crear un canal nuevo para vender al público

Aumentar las ventas a través del newsletter

Aumentar la cantidad de suscriptores

2. Pauta en Facebook

¿Cómo se hace?

Al crear una página empresarial dedicada plenamente al negocio, Facebook Ads es la

plataforma que pone a disposición esta red social para que los negocios creen y administren sus

anuncios, tiene una interface muy amable y sencilla, hacer publicidad efectiva en Facebook va

más allá de saber utilizar la herramienta, va de saber crear campañas estratégicas orientadas a

objetivos claros.

¿Cuáles son sus objetivos?

El objetivo de la publicidad en Facebook es generar conversiones, no sólo saber usar la

herramienta. Generar tráfico y/o visitas, incrementar el posicionamiento de marca, permite

prospectar, promover y divulgar eventos, viralizar videos e imágenes, segmentar target local.
¿Qué permite hacer?

Llegar a públicos específicos que están concentrados en la plataforma social más grande del

mundo. La marca puede llegar a un público global, sin fronteras, es un canal que te permite

llegar a más gente; acceder a este mercado global es mucho más económico que en los medios

masivos tradicionales, incluso de manera gratuita; te permite dirigir tu mensaje al nicho de

mercado que exactamente andas buscando.

3. Mobile Marketing

El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para

promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de

comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía

móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha

convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para

conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.

¿Cómo se hace?

Con SMS. La ventaja es su inmediatez e impacto por su alto porcentaje de lectura. No

necesita conexión a internet ni disponer de un smartphone. Por lo tanto, es un método muy

eficiente.
¿Cuáles son los objetivos?

- Geolocalizar, personalizar, acceso a internet, email marketing, aplicaciones móviles,

almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas, etc.

- Llegar a todos los clientes de la forma sencilla y eficaz.

- Autogestionar el completa de los envíos.

- Enviar de SMS PUSH

¿Qué permite hacer?

- Personalizar: Elige el remitente que quieres que el usuario vea en cada campaña, el sistema

guardará automáticamente tus remitentes utilizados para que sólo tengas que seleccionarlo.

- Segmentar: Sube, gestiona y segmenta tus bases de datos con total libertad y seguridad,

inserta números directamente o da de alta números de prueba a los que se enviará también la

campaña.

Segmenta tu base de datos por cualquier campo que hayas incluido y podrás utilizar la misma

base de datos para distintas campañas.

- Exclusión: Da de baja números de teléfono cuando te lo soliciten y no tendrás que

eliminarlos de tu base de datos, el sistema automáticamente los descartará por ti.

- Números de prueba: Incluye, de forma sencilla, números de pruebas que recibirán la

campaña antes que tu base de datos y evita errores e inconvenientes.

- Envíos masivos: Envía miles de SMS en tres sencillos pasos y en cuestión de segundos.

IKEA por su parte, realizó un proyecto piloto en su establecimiento de Barakaldo. La idea era

atraer clientes a través del envío de cupones promocionales vía SMS, MMS e email además de la
creación de una web móvil para comunicar las promociones. El cliente obtenía un cupón, lo

validaba en la tienda y lo canjeaba en caja. El resultado: el 9% de los 45.000 clientes contactados

validaron su código. El 86% valoró positivamente la campaña.

4. Seo

¿Qué es Seo?

El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de

búsqueda.es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores,

como Google, Bing o Yahoo de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para

tener acceso a una posición destacada en los resultados.

Este posicionamiento se logra de manera natural realizando tareas de optimización en las

páginas web. Con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los buscadores y

aumentar el tráfico de visitas en una página web, es conveniente que en los sitios se apliquen

tareas de optimización.

La tarea de optimizar la estructura de una web y el contenido de la misma, así como la

utilización de diversas técnicas de linkbuilding, linkbaiting o contenidos virales con el objetivo

de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de los buscadores (cuando un usuario

busca por una determinada palabra clave o keyword), es conocida como SEO.

La aplicación de técnicas SEO suele ser más intensa en sitios web con mucha competencia y

lo que se pretende con su aplicación es el posicionarse por encima de los competidores por

determinadas palabras clave.


¿Cómo se hace?

Lo primero es saber cuáles son las palabras claves con las que se pueden encontrar en el

navegador elegido (GOOGLE, YAHOO, BING), estudia tus estrategias de contenido, debes de

tener una estrategia. Hacer actualizaciones constantes y crear enlaces.

¿Cuáles son los objetivos?

● Aparecer en las primeras posiciones de los buscadores.

● Aumentar el tráfico de visitas en una página web.

● SEO nos garantizan una rentabilidad asegurada.

¿Qué permite hacer?

Mejorar posicionamiento en los buscadores, tener más posibilidades de que encuentren la

página web fácilmente y obtener más visibilidad, credibilidad e imagen a tu marca, lo que te

permite mantener una buena reputación online.


CUADRO COMPARATIVO

COMUNICACIÓN ¿CÓMO SE HACE? ¿CUÁLES SON ¿QUÉ PERMITE


DIGITAL LOS OBJETIVO? HACER?

Ingresa al sitio web de Ayuda a Mayor visibilidad


wix, en este se tendrá diferenciar tu en la red, ocasiona
que registrar la marcan de que tu compañía
empresa con su correo otras, llegue a nuevos
PRESENCIA 1. PÁGINA electrónico y una clave Hacer que la mercados,
WEB WEB de seguridad, gratuito, información sea aumenta la
(WIX) personaliza con tu relevante y productividad,
identidad de marca. comprensible, disponible 24
enfocarte en horas al día
construir
relaciones a
largo plazo,
tener altas
ventas.

Crear un espacio Permite crear un


Ingresa al sitio web de de discusión y espacio de
Wix o blogger, y crear de información conversación entre
PRESENCIA mediante los en donde el empresa y cliente,
WEB principales intereses el cliente pueda donde mejora las
2. BLOG diseño y estructura del estar enterado relaciones y la
(WIX) blog de artículos representación de
destacados y de la marca en el
interés individuo para así
más adelante
interiorizarla y
exteriorizarla.

Escribe tu nombre, -Tener metas -Crear una


correo electrónico o claras identidad clara.
número de teléfono -Aumentar la -Agregar personas
PRESENCIA 3. FACEBOOK celular, contraseña, calidad de las sin límite.
WEB (Guillermo fecha de nacimiento y ventas -Alcanzar
Casafus) sexo; luego registrarse. -Mejor impulso propósitos.
dentro de la -Ofrecen
industria información
-Reclutamiento valiosa y exclusiva.
más efectivo -Direccionar del
-Presencia y perfil a la página.
popularidad
-Crecimiento
más inteligente

PRESENCIA
WEB Ingresa a ‘Play Store'. Poder generar -Aumentar la
selecciona la barra de una comunidad interacción entre la
búsquedas y escribe con tu público marca y los
'Instagram'. Haz clic objetivo en usuarios
sobre el icono del App, donde -Crear confianza y
4. INSTAGRAM Instalar, Aceptar, principalmente crear una imagen
descargar y comenzará reine la más humana.
la instalación; ingresa interacción -Crea fidelización
tus datos y disfruta. entre clientes
activos
-Motiva a los
usuarios a
interactuar con los
contenidos de la
marca
-Informa acerca de
los diferentes
productos y ayuda
a un proceso de
compra

Hacer que un tema se Los propios Hará que los


vuelva viral, encontrar usuarios usuarios
SOCIAL 1.MARKETING a aquellas personas propaguen los compartan sus
MEDIA VIRAL EN que les gusta contarle a mensajes. opiniones, generen
TWITTER los demás las últimas La idea es visible al producto,
noticias, lo picante, lo generar una intercambien
novedoso, que inicien historia que experiencias,
el boca a boca. atraiga al aumente el
público, que sea consumo e incluso,
inusual o que se mejore la
despierte algún imagen
tipo de corporativa.
emoción.
Propagación,
gracias al ‘boca
a boca’.

SOCIAL Retransmitir por medio Reunir al mayor Mayor visibilidad y


MEDIA 2.LIVE de la cámara frontal o número de mejorar las
STREAMING O trasera del móvil, la personas en vivo interacciones y
DIRECTOS función está activa en para compartir e
todas las versiones de interactuar, relaciones con la
Instagram, y contiene inclusive para audiencia
la función de guardado vender si encaja
en donde puedes subir con una
la transmisión a las estrategia global
historias por 24 horas así potenciando
tus relaciones
con tu audiencia

- Identificando a los - Dar a conocer - Conseguir


influencers que encajen la marca amplificar los
mejor con nuestra - Crear mensajes positivos
marca. recordación de sobre la marca.
- Logrando una actitud marca -Generar mucha
SOCIAL 3. MARKETING favorable por su parte. - Reseñar los conversación en la
MEDIA DE - logrando del productos red.
INFLUENCERS influencer críticas - Involucrar al -Aumenta el tráfico
positivas. público hacia nuestra web
- Insertando algún o la landing page.
anuncio, más o menos - Llegar al target de
encubierto público con gran
- Invitarlos a los capacidad de
lanzamientos de compra y muy
nuestros productos consumistas: el
millennial.
- Diseñar una
campaña
económica y
satisfactoria.
- Ganar reputación
y prestigio.
Instalar la aplicación en Mantener Generar nuevos
tu móvil o pc, registrar actualizadas las contenidos y
con los datos redes sociales permanecer
personales de la con nuevos actualizados con
4.SOCIALPILOT empresa, "correo"; se contenidos. los productos y las
escogen las redes Potenciar nuevas líneas
SOCIAL sociales con las que se determinados lanzadas
MEDIA van a trabajar y listo productos. Por
puedes empezar a supuesto, hay
generar contenido para que mostrar
tus redes sociales. nuestros
productos, pero
de una manera
más sutil o
diferente.

Crea una página Es generar Te permite dirigir


empresarial dedicada al conversiones, tu mensaje a un
negocio, Facebook incrementar el nicho de mercado,
CAMPAÑA PAUTA EN Ads es la plataforma posicionamiento llegar a un público
DIRIGIDA FACEBOOK que pone a disposición, de marca, global, Llegar a
(FAN PAGE) hacer publicidad promover y públicos
efectiva divulgar específicos.
eventos.

Planear y crear reglas Medir los Permite recabar


para enviar, lanzar resultados en opiniones, generar
CAMPAÑA EMAIL ofertas mensuales, tiempo real y de engagement,
DIRIGIDA MARKETING activar o crear un forma desarrollar
newsletter con instantánea las estrategias de
software campañas marketing de
proporcionado por wix creadas y contenidos y hacer
o de pago con Mailchip dirigidas, crear llegar noticias y
un contacto más novedades.
cercano con el
cliente.
Con SMS. La ventaja es -Geolocalizar, - Personalizar
su inmediatez e personalizar, - Segmentar
impacto por su alto almacenamiento - Exclusión
CAMPAÑA porcentaje de lectura. de cupones - Números de
DIRIGIDA MOBILE No necesita conexión a Passbook, prueba
MARKETING internet ni disponer de notificaciones - Envíos masivos
un smartphone. Por lo Push
tanto, es un método geolocalizadas,
muy eficiente. etc.
- Llegar a todos
los clientes de la
forma sencilla y
eficaz.
- Autogestionar
el completa de
los envíos.
Enviar de SMS
PUSH

Mediante palabras Aparecer en las Mejorar


claves que se pueden primeras posicionamiento
encontrar en el posiciones de en los buscadores,
SEO navegador elegido los buscadores. tener más
CAMPAÑA (GOOGLE,YAHOO,BING) posibilidades de
DIRIGIDA Aumentar el que encuentren la
tráfico de visitas página web
en una página
web.

SEO nos
garantizan una
rentabilidad
asegurada.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

Con respecto a la información contenida e investigada, de acuerdo a los objetivos que tiene la

empresa con su comunicación, se puede analizar que todas las estrategias investigadas

pertenecen a un entorno digital en donde el 90% de las estrategias tienen un grado alto de

efectividad, también se puede analizar que las estrategias escogidas tienen mayor afinidad y

mayor acercamiento al público objetivo ya que ese entorno es el más visitado por el Target y que

tiene un mayor tiempo de consumo en ellos, dando como resultado favorable un despliegue de

estrategias efectivas.

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sms/?campaign_id=Gads&gclid=CjwKCAjwnMTqBRAzEiwAEF3ndmp6AG7rbt9dI442JnRrtY

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