Está en la página 1de 108

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA

SISTEMA GERENCIAL PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD FÍSICA DE


LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN LA URBANIZACIÓN BASE
SUCRE, UBICADA EN MARACAY EDO ARAGUA

Estudio presentado como requisito parcial para optar


al Grado de Especialista en Gerencia Pública

AUTOR: David Gallardo Oropeza


TUTOR: David Capriles

Maracay, Abril de 2008


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA

SISTEMA GERENCIAL PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD FÍSICA DE


LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN LA URBANIZACIÓN BASE
SUCRE, UBICADA EN MARACAY EDO ARAGUA

AUTOR: David Gallardo Oropeza


TUTOR: David Capriles

Maracay, Abril de 2008


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA

PÁGINA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN


Por el Tutor(A) y Jefe de la Línea de Investigación
(Versión para el Jurado)

En nuestra condición de Tutor (a), y Jefe de la Línea de Investigación

David Capriles y Nelson Dolande en donde se enmarca el Estudio titulado:

SISTEMA GERENCIAL PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD FÍSICA DE

LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN LA URBANIZACIÓN BASE

SUCRE, UBICADA EN MARACAY EDO ARAGUA, presentado por el

ciudadano, DAVID GALLARDO OROPEZA, titular de la cédula de identidad

N° 7.145.382, para optar al grado académico de: Especialista en Gerencia

Pública; consideramos que ha cumplido con los requisitos exigidos por esta

Universidad y reúne los méritos suficientes para ser sometido a la evaluación

por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de ________________, en fecha __________________

________________________
Tutor

__________________________
Jefe de la Línea de Investigación
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA

PÁGINA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN


Por el Jurado Examinador (Versión Definitiva)

Trabajo de Investigación para optar al Título de Especialista en

Gerencia Pública Aprobado en nombre del Decanato de Investigaciones y

Postgrado de la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza

Armada Nacional, por el Jurado que a continuación firma, en la ciudad de

______________________ en fecha ________________________.

Jurado Principal Jurado Principal


Apellidos y Nombres Apellidos y Nombres
C.I. C.I.

__________________________
Presidente del Jurado
Reveron Guevara Carlote Lourdes
C.I 8.736.826
DEDICATORIA

A DIOS infinitamente, por estar en cada segundo


presente en mi vida...Gracias Señor por guiarme
siempre..

A MI MAMA, por el amor, dedicación y confianza


que incondicionalmente me ha brindado... Gracias
a Ti me acerco a la culminación de está meta .

A MI PADRE...Por enseñarme el valor y el


esfuerzo de la vida...Se que desde el cielo estas
orgulloso de esta meta alcanzada

A MIS HIJOS, para que este trabajo le sirva de


ejemplo en un futuro no muy lejano.

A MI ESPOSA, por su apoyo incondicional,

v
AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme la oportunidad de disfrutar este


éxito.

A mis Padres, por su apoyo incondicional

A mis Asesores, por ser sus útiles consejos

A mi tutor David Carriles, excelente persona que


me brindo día a día las herramientas necesarias
para la culminación de este trabajo...Mil gracias.

A Ia Universidad Nacional Experimental


Politécnica Fuerza Armada, por darme la
oportunidad de continuar con mi desarrollo
profesional

vi
ÍNDICE GENERAL

PÁGINA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN POR EL


TUTOR(A) Y JEFE DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN (VERSIÓN PARA EL
JURADO)..........................................................................................................iii
PÁGINA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN POR EL
JURADO EXAMINADOR (VERSIÓN DEFINITIVA).........................................iv
DEDICATORIA..................................................................................................v
AGRADECIMIENTO.........................................................................................vi
ÍNDICE GENERAL...........................................................................................vii
LISTA DE CUADROS.......................................................................................ix
RESUMEN........................................................................................................xi

INTRODUCCIÓN..............................................................................................1

CAPÍTULO I......................................................................................................4
EL PROBLEMA.................................................................................................4
Planteamiento del Problema.....................................................................4
Objetivos de la Investigación....................................................................8
Objetivo General..............................................................................8
Objetivos Específicos.......................................................................8
Justificación de la Investigación................................................................9
Delimitación y Alcance de la Investigación.............................................11
CAPÍTULO II...................................................................................................13
MARCO teórico...............................................................................................13
Antecedentes de la Investigación...........................................................13
Bases Teóricas........................................................................................17
Definiciones de Términos Básicos..........................................................41
Operacionalización de las Variables.......................................................45

CAPÍTULO III..................................................................................................47
MARCO METODOLÓGiCO............................................................................47
Tipo de Investigación..............................................................................47
Población y Muestra...............................................................................50
Población........................................................................................50
Muestra..........................................................................................51
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos........................52
La Observación Directa..................................................................52
Encuesta........................................................................................53
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos...........................................54
Validez............................................................................................54
Confiabilidad...................................................................................55
vii
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Resultados.......................56
Fases de la Investigación.......................................................................57
Fase Documental....................................................................................57
Fase de Campo.......................................................................................57
Fase Operativa........................................................................................57

CAPÍTULO IV..................................................................................................58
ANÁLISIS QUE SUSTENTA LA PROPUESTA...............................................58
Análisis e interpretación de los datos.....................................................58
Diagnóstico que sustenta la propuesta...................................................68

CAPÍTULO V...................................................................................................69
LA PROPUESTA.............................................................................................69
Presentación de la Propuesta.................................................................69
Justificación de la Propuesta.................................................................69
Objetivos de la Propuesta.......................................................................70
General....................................................................................................70
Específicos..............................................................................................70
Estructura de la Propuesta.....................................................................71
Factibilidad de la Propuesta....................................................................83
Recursos Humanos........................................................................84
Recursos Materiales......................................................................84
Recursos Institucionales................................................................84
Recursos Económicos...................................................................84
Estimación de Costos.............................................................................85

CAPÍTULO VI..................................................................................................86
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................86
Conclusiones...........................................................................................86
Recomendaciones..................................................................................87

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................89

ANEXOS.........................................................................................................91
A Cuestionario..........................................................................................92
B Validación y Confiabilidad.....................................................................95

viii
LISTA DE CUADROS

Cuadros p.p

1. Operacionalización de las Variables....................................................46

2. Sistema de seguridad...........................................................................59

3. Requerimientos....................................................................................60

4. Vulnerabilidad de la seguridad.............................................................61

5. Emplear un método..............................................................................62

6. Eventualidad.........................................................................................63

7. Sistema de Alarma...............................................................................64

8. Desenvolvimiento.................................................................................65

9. Suficiente Alumbrado............................................................................66

10. Sistema de Identificación.....................................................................67

11. Vehículos de los Visitantes...................................................................68

ix
LISTA DE GRÁFICOS

Gráficos p.p

1. Sistema de Seguridad.......................................................................59

2. Requerimientos.................................................................................60

3. Vulnerabilidad de la seguridad..........................................................61

4. Emplear un método...........................................................................62

5. Eventualidad......................................................................................63

6. Sistema de Alarma............................................................................64

7. Desenvolvimiento..............................................................................65

8. Suficiente Alumbrado........................................................................66

9. Sistema de Identificación..................................................................67

10. Vehículos de los Visitantes................................................................68

x
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FUERZA ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA- CIP

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GERENCIA PÚBLICA

SISTEMA GERENCIAL PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD FÍSICA DE LAS


PERSONAS E INSTALACIONES EN LA URBANIZACIÓN BASE SUCRE,
UBICADA EN MARACAY EDO ARAGUA

Autor: David Gallardo Oropeza


Tutor: David Capriles
Coord. de L.I.: Nelson Dolande.
Fecha: Abril, 2008
RESUMEN

El objetivo propósito de este trabajo fue el de proponer un sistema gerencial que


garantice la seguridad física de las personas e instalaciones en la Urbanización
Base Sucre, ubicada en Maracay Edo Aragua, para tal efecto fue necesario: conocer
como se lleva a cabo en la actualidad la seguridad física de personas e
instalaciones en la urbanización, precisar los elementos de las estrategias de los
modelos de sistemas gerenciales que se adapten a las necesidades del área en
estudio y diseñar un sistema gerencial que garantice la seguridad física de las
personas e instalaciones. La metodología utilizada en esta investigación está
enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible basada en una investigación de
campo de carácter descriptivo. La técnica de recolección de datos utilizada fue la
observación directa y la encuesta y como instrumentos se utilizaron; el registro de
observación directa y el cuestionario, el cual se aplicará a un grupo de personas que
habitan en la urbanización. La muestra estuvo constituida por ciento cincuenta (150)
propietarios, el instrumento fue validado por tres (3) expertos y la confiabilidad fue
realizada a través de el método de kr20 , dando como resultado 0,81. Las técnicas
utilizadas permitieron recolectar información, los cuales fueron analizados de
manera cuantitativa, presentados en cuadros y gráficos, lo que permitió concluir que
los mecanismos utilizados para brindar seguridad a la urbanización no garantizan el
resguardo y protección de los bienes y personas, por lo tanto se recomienda poner
en práctica la propuesta.

Descriptores: Sistema gerencial, Seguridad física, Personas e instalaciones


Urbanización Base Sucre

xi
INTRODUCCIÓN

Etimológicamente Seguridad proviene del latín securitas que significa

calidad de seguro. En el sentido semántico, seguridad se interpreta como el

ambiente estable y por consiguiente previsible donde no existen temores

mayores de daño o de perjuicio a las personas y sus pertenencias. Sin

embargo el concepto de seguridad tiene diversas interpretaciones y

valoraciones subjetivas y objetivas lo que traerá como consecuencia la

existencia de varias clasificaciones y determinación de diferentes tipos de

seguridad.

La evolución de la seguridad ha estado en concordancia con los

progresos de la humanidad en todos los campos. Se sugiere la evolución del

hombre a través de la historia, se evidencia, como el antiguo Egipto se han

encontrado esqueletos humanos fosilizados, los cuales por medios de

estudios se ha comprobado que esas personas murieron por falta de

seguridad.

En América alrededor del año 1900 no había ingenios de seguridad de

personas e instalaciones, así como los equipos requeridos, eran casi

desconocidos. Pocos accidentes y percances se investigaban y no se

guardaban estadísticas de ello. Las instalaciones industriales no podían

comparar las estadísticas de accidentes, robos, sabotajes y otros factores

consecuencia de la falta de seguridad.

1
La seguridad es un acontecimiento que requiere de la aplicación

gerencial, puesto que la gerencia es responsable del éxito o no de una

institución u organización, por lo tanto es necesaria la gerencia, sin embargo,

cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un

grupo de individuos con objetivos determinados. Las personas que asumen

el desempeño gerencial de una organización se llaman gerentes, y son los

responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para

alcanzar sus metas.

La presente investigación persigue desarrollar un sistema gerencial

para garantizar la seguridad física de las personas e instalaciones en la

Urbanización Base Sucre, ubicada en Maracay, Edo Aragua. Por otra parte,

resulta oportuno proponer dicho diseño que permitiría disminuir los riesgos y

cualquier otra eventualidad relacionada con la seguridad.

El presente trabajo esta estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I, El Problema, donde se desarrolla el Planteamiento del

Problema, la justificación de la investigación, el objetivo general y los

específicos, y las delimitaciones.

Capítulo II, referente al Marco Teórico, en el que se describen los

antecedentes de la investigación, las bases teóricas, las bases legales y la

operacionalización de variables.

2
Capítulo III, Marco Metodológico, que define el tipo de investigación, el

área de estudio, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez

y confiabilidad del instrumento y las técnicas de análisis de datos obtenidos.

Capítulo IV, Análisis e Interpretación de los Datos, en donde se analiza

los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos, finalizando con

el análisis general.

Capítulo V, se presenta la Propuesta, contentiva de presentación,

justificación, objetivos, fundamentación y su estructura.

Finalmente se llega a las conclusiones y recomendaciones, las

referencias y anexos de la investigación.

3
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En Venezuela en las últimas décadas, se vive un clima de inseguridad

motivado a diferentes factores que se convierten en caldo de cultivo, para la

consumación de hechos violatorios del estado de derecho, que garantizan el

libre ejercicio de cualquier actividad tanto pública como privada y es

responsabilidad del estado Venezolano, la implementación de políticas de

seguridad a través de los organismos de seguridad del Estado para

garantizar la paz y el orden para sentir tranquilidad y protección en el

entorno; teniendo un desenvolvimiento gerencial por parte de los cuerpos

policiales encargados de la seguridad tanto de las personas como la de sus

bienes.

La gerencia representa un factor determinante en la seguridad y

desarrollo de las organizaciones. Al respecto Stoner, Freedman y Gilbert

(1998) señalan que las metas de la gerencia son inalcanzables, “a menos

que exista el compromiso permanente de sus miembros” (p.502).

Por esta razón los modelos gerenciales deben orientar sus esfuerzos

para guiar a las organizaciones y personas hacia la actividad productiva y

4
hacia la calidad en el desarrollo del trabajo a desempeñar.

El surgimiento de la gerencia pública proviene de los argumentos que

se explican en la esfera del conocimiento, es necesario examinar los

acontecimientos públicos en el marco universal. Por supuesto, no se trata de

remontarse hasta los orígenes históricos de la humanidad, sino de ubicarse

cronológicamente en los sucesos que dieron origen e importancia a la

gerencia pública. Para eso, basta la explicación del por qué surge la nueva

propuesta conceptual que hoy se conoce con el nombre de Gerencia Pública.

Con estas apreciaciones, verdaderas o falsas, es fácil comprender lo

indicado por Herrera (2006), que expresa la gerencia pública tiene como

objetivo:

Desarrollar e implantar mecanismos gerenciales a corto y largo


plazo, con el fin de modernizar y fortalecer las instituciones de los
sectores sociales de educación y salud tanto a nivel central como
territorial, para alcanzar una mayor agilidad, eficacia y eficiencia
en la gestión de los planes y programas de cada uno de los
sectores. (p.17).

Para el autor antes mencionado y refiriéndose a los objetivos de las

gerencia, en uno de ellos se nota que: "Impulsar el diseño y operación de

sistemas de información en los sectores de educación y salud, dentro de un

marco institucional descentralizado, como condición necesaria para aplicar

instrumentos de gestión y hacer una gerencia moderna y de calidad" (p.21).

5
En relación al Estado venezolano, éste tiene al frente un reto, apenas si

se está iniciando este movimiento de aplicar modelos gerenciales, principios

participativos y de desarrollo, los cuales están orientados hacia la

masificación del bienestar de las personas, que se traduce en brindarles

seguridad física tanto a ellos como a sus bienes, sin embargo es necesario

contar con la intervención de la comunidad.

Hampton (1998) manifiesta que los miembros de una comunidad,

pueden sentirse descontentos por no recibir el apoyo suficiente, para

“desarrollar su labor en un clima idóneo que impulse a sentir que pertenecen

a un grupo donde son satisfechas todas las expectativas que se plantean,

bajo el enfoque teórico de las diferentes técnicas gerenciales sobre

desarrollo organizacional” (p.27).

De esta situación no escapan los habitantes de la Urbanización “Base

Sucre”, ubicada en la ciudad de Maracay, ya que presenta el mismo

escenario, debido a que en la zona no existe seguridad física para las

personas y sus bienes, lo que se traduce en deterioro social que se va

presentando gradualmente en la medida que estos aparecen, lo que puede

conducir a un colapso en el complejo urbanístico.

En vista de esto las posibilidades de mejorar los servicios son escasas

y esto se debe principalmente porque no se cumple con verdadera política

organizacional entre los habitantes de la urbanización que llevan a cabo ese

6
rol tan fundamental, que es la cooperación y el trabajo en grupo.

En cuanto a la toma de decisiones, los habitantes no se ponen de

acuerdo, puesto que a la ahora de una reunión, asisten muy pocas personas,

esto genera desmotivación para el trabajo, lo que trae como consecuencia

que se tomen decisiones por minorías, desarrollándose un trabajo

insuficiente y de baja calidad, que a la final la gran mayoría no comparte.

Esta situación en la urbanización objeto de estudio no es nada

alentadora, pues la seguridad física ha mermado, y los índices de

supervisión no son suficiente, lo que aumenta la inseguridad, como

consecuencia de ello se percibe la entrada de personas ajenas a la

urbanización con presuntas conductas impropias, todo esto se debe en gran

parte al bajo interés de asistir a las reuniones para organizarse y tomar las

decisiones necesarias para atender esta problemática.

Por otro lado, se puede visualizar la falta de actualización en la

tecnología utilizada en lo que a seguridad de la información se refiere y a la

carencia de un sistema de seguridad que permita brindar resguardar a toda

la urbanización.

Atendiendo a todo lo antes expuesto, surgen las siguientes

interrogantes de la investigación:

7
¿Cómo es en la actualmente la seguridad física de personas e

instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en Maracay estado

Aragua?

¿Cuáles son los elementos de las estrategias en los modelos de

sistemas gerenciales que se adapten a las necesidades de la Urbanización

Base Sucre?

¿Es necesario diseñar un sistema gerencial que garantice la seguridad

física de las personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre,

ubicada en Maracay Edo Aragua?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un sistema gerencial que garantice la seguridad física de las

personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en

Maracay Edo Aragua.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar como es en la actualidad la seguridad física de personas

e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en Maracay estado

Aragua.

8
- Precisar los elementos de las estrategias de los modelos de sistemas

gerenciales de seguridad que se adapten a las necesidades de la

Urbanización Base Sucre.

- Diseñar un sistema gerencial que garantice la seguridad física de las

personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en

Maracay Edo Aragua.

Justificación de la Investigación

El éxito de las organizaciones tanto públicas como privadas radica

esencialmente en el recurso humano, este impulsa y justifica la razón de ser

de las mismas, por lo tanto es un medio para el desarrollo de sus integrantes;

pero, si este recurso humano no responde a las metas planteadas por la

organización existe un desequilibrio, originándose una serie de desajustes y

pérdidas en la productividad.

Es por ello que en este estudio se pretende diseñar un sistema

gerencial que garantice la seguridad física de las personas e instalaciones en

la Urbanización Base Sucre, ubicada en Maracay Edo Aragua, para disminuir

las causas que originan la inseguridad, en vista que es de gran importancia

el origen de la inseguridad dentro de la urbanización, y así conocer las

ocurrencias, para saber si son cifras alarmantes o están dentro de una

escala aceptable.

9
Este estudio también proyecta incorporar al sistema gerencial integrado

a la comunidad y a los cuerpos policiales para alcanzar sus objetivos, los

cuales son: factores tecnológicos y técnicos-organizativos, a través de este

último se le dará mayor énfasis, ya que se quiere contar con un sistema

gerencial que permita brindar seguridad física a las personas e instalaciones

en la urbanización objeto de estudio.

La puesta en marcha del sistema gerencial de seguridad física de las

personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, traerá grandes

beneficios a la comunidad, ya que contribuirá a disminuir la inseguridad y

estimular a la comunidad a trabajar en equipo.

Desde el punto científico se pretende enfocar diversas teorías de

manera de observar como funciona la aplicación de una propuesta de un

sistema gerencial, para garantizar la seguridad de personas e instalaciones

que en ella habitan.

Desde el punto de vista académico, este estudio permite la

convergencia de todos los conocimientos adquiridos durante la formación

profesional en una investigación cuya modalidad al estar relacionada con una

situación real, representa la praxis de dichos conocimientos.

Este estudio beneficiará en gran medida la divulgación y el

conocimiento de este tema y por lo tanto es un aporte investigativo para esta

10
Universidad, también puede servir de base de estudio posterior a quienes

deseen profundizar sobre el tema y a su vez es de suma importancia para el

tesista como estudiante de postgrado, en vista de que le da la oportunidad de

desarrollar todos los conocimientos adquiridos, en el aula de clase y

demostrar las habilidades y destrezas adquiridas a lo largo de la

especialización y aplicación en el complejo urbanístico donde habita.

Delimitación y Alcance de la Investigación

El presente estudio se aplicó en la Urbanización Base Sucre, ubicada

en Maracay Estado Aragua, en donde se abordó como objeto de estudio el

área de seguridad física de personas e instalaciones en el período.

El reordenamiento de esta información facilitó el diseño del sistema

gerencial que garantice la seguridad física de las personas e instalaciones en

la Urbanización Base Sucre, ubicada en Maracay Edo Aragua.

En este sentido los resultados pueden ser generalizarlos en situaciones

similares y ser aplicados bajo condiciones de análisis en los urbanismos a

estudiar, debido a que los datos ha obtener de la población, podrán

considerarse validos para estas y otras poblaciones, donde este proceso

puede tener otras dimensiones y características.

En relación a las limitaciones presentadas es la duración de la

investigación, motivada a que para realizar este trabajo se requiere dedicar


11
aun más tiempo con respecto al análisis y observación directa.

En relación a la delimitación temporal y espacial, la investigación abarcó

el diseño del sistema gerencial para garantizar la seguridad física de las

personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en

Maracay Edo Aragua, dejándose abierto para futuras observaciones,

redacciones, inclusión o exclusión de contenido, estructura y organización de

la misma

12
CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

El marco teórico tiene como finalidad desarrollar el contenido de las

teorías y demás posiciones relacionadas con diferentes autores sobre el

tema en estudio. Al respecto, la Universidad Pedagógica Experimental

Libertador (UPEL 2005) lo define como: “una revisión de los trabajos previos

realizados sobre el problema en estudio y (o) de la realidad contextual en

que se ubica” (p. 27).

Se deduce de esta definición que el marco teórico representa una

revisión de la documentación, en donde el investigador acumula un conjunto

de informaciones, a través de resúmenes analíticos, esquemas, entre otros

para escribir esta sección del proyecto, además en el desarrollo de marco

teórico también se mencionan trabajos de grado relacionados con el tema en

curso.

Antecedentes de la Investigación

De acuerdo a lo expresado por Arias (1999), los antecedentes de la

investigación se refiere a: “estudios previos relacionados con el problema

planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan

alguna vinculación con el objetivo de estudio” (p.40). En este punto se debe

13
señalar, la importancia de indicar los autores y el año en que se realizaron

los estudios, los objetivos y principales hallazgos de los mismos.

Para el desarrollo del presente trabajo se mencionan algunos

antecedentes de investigación de carácter nacional que son pertinentes a

este estudio tales como:

Herrera (2003), en su Trabajo Titulado “Diseño de un departamento

para resguardar la seguridad física de las personas trabajadoras de

PDVSA SURORIENTE”, Trabajo Especial de Grado presentado para optar al

Título de Especialista en Seguridad de Riegos. Universidad de Carabobo. el

objetivo de esta investigación fue el de crear un departamento para

resguardar la seguridad de las personas que laboran en la empresa. Este

trabajo se desarrollo enmarcado dentro de la modalidad de un proyecto

factible, basado en una investigación de campo, apoyado en referencias

bibliográficas. La población que sirvió de sustento de información para el

desarrollo del presente estudio estuvo delimitada por los guardias de

seguridad y personal directivo encargado de los planes de seguridad de la

organización, los cuales ascienden a 36 personas, siendo su totalidad

representativo para integrar la muestra (100%); entre los resultados más

destacados cabe mencionar que debería existir diferencias claras en cuanto

a las responsabilidades, vestimentas y acceso de las personas responsables

de resguardar las instalaciones, equipos y maquinarias de la organización al

14
resto de los integrantes de la entidad.

El aporte de este trabajo para la investigación es que se muestra las

fallas de los planes de contingencias de las diferentes departamentos de la

empresas y en la cual destacó la carencias de los especialistas a la hora de

analizar las zonas catalogadas como riesgosas y las faltas de técnicas para

aplicar métodos específicos de cada caso. Este plan se hizo con el fin de

presentar a la empresa pasos seguros y necesarios para prevenir accidentes

si estos llegaran a presentarse en las mismas.

Flores (2004) desarrolló un trabajo titulado: Propuesta de un

outsourcing para mejorar la Seguridad de las instalaciones, personas y

servicios básicos en el Instituto Nacional de Obras Sanitarias INOS.

Caracas. Universidad Nacional Experimental Politécnica Fuerza Armada,

este estudio tuvo como objetivo proponer una empresa para mejorar la

Seguridad de las instalaciones, personas y servicios básicos en el Instituto

Nacional de Obras Sanitarias INOS. La modalidad de este trabajo

corresponde a un proyecto factible, basado en una investigación de campo,

apoyado en referencias bibliográficas. La población que sirvió de sustento de

información para el desarrollo del estudio estuvo delimitada por los diez

personas encargado de los planes de seguridad de la institución. En este

trabajo se concluyó que las situaciones inseguras y la gran cantidad de

accidentes que han ocurrido dentro de las instalaciones de la empresa, se

15
debe a la carencia de los servicios de seguridad básica dentro de ella. La

investigación estuvo dirigida principalmente a la falta de seguridad dentro y

fuera de las instalaciones, ocasionando robos de materiales y equipos, así

como accidentes de trabajo. En éste se destacan aspectos como: causas y

efectos de los robos existentes dentro de la planta, ventajas y desventajas.

El aporte de este trabajo a la investigación esta relacionada con los

diferentes métodos de seguridad utilizados por la empresa y por los sistemas

gerenciales enfocados en este trabajo, lo que permitió alcanzar una mayor

seguridad física de sus instalaciones y mejorar sus servicios básicos de

seguridad.

Por otra parte, Martínez (2005) desarrolló un trabajo titulado: Los

cambios y tendencias a los sistemas gerenciales responden a una

estrategia adoptada por el Gobierno Central a fin de promover una mejor

Seguridad Física de las personas. Trabajo Especial de Grado presentado en

el Instituto Universitario Policía Metropolitana, para optar al Título de

Especialista en Seguridad de Personas y sus Instalaciones. Asimismo, la

metodología empleada en la investigación estuvo enmarcada dentro de la

denominada investigación de campo, con apoyo de la documental, y en

cuanto a la recolección de datos se utilizaron técnicas propias de la

investigación documental y de campo como son: la entrevista y el

cuestionario, aplicado al personal que labora en el Departamento de

16
Camareras y Mantenimiento, con la finalidad de hacer un diagnóstico de la

situación actual y determinar la factibilidad de implementar el sistema antes

mencionado.

Finalmente, el autor del presente trabajo de grado considera importante

destacar que el estudio realizado a estas investigaciones guardan una

relación estrecha con el tema a desarrollar sirviendo de base para el alcance

de los objetivos que se esperan lograr de este.

Bases Teóricas

Según Acevedo (1996), las bases teóricas son: “un conjunto de

proposiciones teóricas interrelacionadas, que fundamentan y explican

aspectos significativos del tema o problema en estudio, y lo sitúan dentro de

un área especifica o determinada del conocimiento”. (p. 139).

En resumen las bases teóricas representan la fundamentación de

autores que han escrito sobre el punto en cuestión y sirven para respaldar el

contenido del trabajo, por lo tanto las bases teóricas que se extrajeron para

el desarrollo de la investigación son:

Gerencia

Para Sverdlik (2003), la gerencia es:

...un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene

17
dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente
a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de
planeamiento, organización dirección y control”, cuyo fin es el de
lograr objetivos establecidos (p.71).

El término (gerencia), es difícil de definir, ya que significa cosas

diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones

realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un

grupo particular de personas.

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones

porque la persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que

desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, entre otros.

Tipos de Gerencia

Según Sverdlik (2003), en la gerencia existen cuatro tipos los cuales

son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos

principales de formulación de principios de acción y una proporción

significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por

miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

18
La gerencia política es menos común y al igual que la dirección

patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las

sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en

altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados

sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el

cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en

efecto, la determinación de un propósito, y cuando se aplica a una

organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón de

su existencia.

Necesidad de la Gerencia

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y

para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas

claves tales como ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la

naturaleza de la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso

de un negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el

fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no

nos indica cuándo ella es requerida.

19
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,

consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace

necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deberán subordinar hasta cierto punto, sus

deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe

proveer liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del

grupo. De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la

gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos

determinados.

Funciones de la gerencia

Sverdlik (2003), señala que cuando se estudia la Gerencia como una

disciplina académica, es necesaria considerarla como un proceso, cuando la

gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en

términos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria

cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun

necesario, describir y estudiar cada función del proceso separadamente.

Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una serie de

funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un

compartimento aparte.

Esto no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido,

20
deberá ser subdividido, y cada parte componente discutida separadamente.

En la práctica, el gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar

simultáneamente, al menos en forma continuada, todas o algunas de las

siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organización, dirección y control.

Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso,

planeamiento es la primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos

han sido determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos

son presentados como planes. Los planes de una organización determina su

curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el

cumplimiento de sus objetivos.

Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una

vez que estos han sido preparados, es necesario crear una organización. Es

función de la gerencia determinar el tipo de organización requerido para

llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La clase

de organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el

que los planes sean apropiada e integralmente apropiados. A su vez los

objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su

realización, ejercen una influencia directa sobre las características y la

estructura de la organización.

Dirección:

21
Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control.

Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la

ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de

esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o

remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La

función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con

las funciones de organización y dirección, está más íntimamente asociada

con la función de planeamiento.

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un

replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del

proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo

continuo de planeamiento-control-planeamiento.

Proceso de toma de decisiones como parte del Proceso


Administrativo

El proceso de la toma de decisiones es necesario, en primer lugar,

identificar las causas que produjeron el problema, partiendo de preguntas

tales como ¿qué pudo originar el problema?, para conocer así las fuentes del

problema y definirlo en función de los objetivos organizacionales. Una vez

definido el problema, lo siguiente será decidir lo que constituya una buena

solución para no desviarse de loe objetivos de la decisión de manera que

tenga base para proponer y evaluar soluciones alternativas.

22
En segundo lugar, desarrollar opciones: una vez analizado el problema

se hace necesario buscar la solución, pero no dentro de una alternativa, sino

preparar un conjunto de alternativas. Así evitamos caer en posiciones

extremas sin cubrir la amplitud necesaria,

Y en tercer lugar, evaluar opción y seleccionar la mejor: la alternativa

que se seleccione debe representar la mejor solución al problema.

El camino lógico para esto, debe ser el establecer el pro y el contra de

cada alternativa, ventajas y desventajas y comparar unas con otras. Para

facilitar la elección de la mejor alternativa es necesario considerar algunos

criterios tales como:

Riesgo: deben compararse los riesgos dentro de cada curso de acción

posible con los beneficios separados. Hay que valorizar las probabilidades de

la alternativa y la solución que plantea.

Esfuerzo económico: Consiste en juzgar la eficiencia de la solución,

que significa el mejor resultado con el menor esfuerzo posible.

Limitación de los recursos: es necesario siempre considerar los

recursos, tanto de orden material como social, pues es evidente que estos

son comúnmente limitados y por otra parte existen las propias limitaciones

del personal para llevar a cabo la decisión.

23
Poner en práctica la decisión y hacer su seguimiento: esta fase es

esencial pues le da valor y contenido a todas las demás. De nada vale tomar

una decisión, si la decisión no se hace efectiva mediante la acción. Poner en

práctica una decisión requiere de algo mas que dar las ordenes

correspondiente. Deben adquirirse recursos y asignarse conforme sea

necesario.

Los gerentes establecen presupuestos y programas para las acciones.

Asignar responsabilidades de las tareas específicas. Establecer

procedimientos, realizar los infórmense de avance y establecer un control y

seguimiento de la decisión.

Seguridad

Etimológicamente la palabra seguridad proviene del latin sauritas que

significa seguro, en el sentido semántico se interpreta como el ambiente

estable y por consiguiente previsible donde no existen temores mayores de

daño a las presiones y sus pertenencias, sin embargo el concepto de

seguridad tiene diversos interpretaciones y valoraciones subjetivos, lo que

traerá como consecuencia la existencia de varias clasificaciones y la

determinación de diferentes tipos de seguridad.

Para Castillo (2004), se puede destacar que seguridad es “el grado de

confianza o seguridad en si mismo que posee determinada personas,

24
empresa o institución, tomando en cuenta que hay diferentes tipos de

seguridad como: seguridad política, jurídica, economía”(p.26), en la presente

investigación se desarrolla todo lo relacionado a la seguridad física de

instalaciones y las operaciones concernientes a ella.

Según Rubio (1995) define la seguridad como “una tendencia natural

del hombre hacia el mayor grado de certidumbre posible en la consecución

de sus objetivos y en la prevención de los hechos o fenómenos que estima

negativos para el mismo”(p.27)

Ramírez. (1994), define que la seguridad es como:

El establecimiento de una serie de normas y procedimientos para


mantener el control interno a través de una supervisión especial,
esta presente en todas las organizaciones y dependiendo de las
actividades que estas realizan, puede tomar mayor grado de
complejidad. En este caso el grado de complejidad se sitúa a un
más alto nivel, ya que se esta hablando acerca de una
organización que se encarga de brindar seguridad a las personas
y sus bienes y además de mantener el orden público y la paz
ciudadana del Estado. (p.17)

Plan de Seguridad Integral

Según Rubio. (1995) un plan de seguridad se define:

…el plan de seguridad integral como un documento el cual reúne


las orientaciones básicas para lograr el desarrollo de la
planificación de la seguridad prestado por organismo policiales y
otras instituciones especiales de seguridad o entidades bancarias
y empresariales, los cuales colaboran y complementan la acción

25
policial y de seguridad pública (p 89).

El plan de seguridad integral se considera como una guía que encuadra

y organiza la fuerza y los recursos de los diversos organismos policiales,

encaminado hacia el logro de una situación deseable y del cual van a seguir

un conjunto de técnicas, normas, procedimientos, actividades y recursos

propuestos en función del logro de los diferentes objetivos y el cual adquirirá

real sentido en la medida en que sirva de medio eficaz para alcanzar las

metas propuestas en cuanto a seguridad existen diferentes definiciones se

algunos autores que tiene diversos interpretaciones y valoraciones subjetivos

referente a la seguridad:

Seguridad Industrial

Ramírez (1994), también define el concepto que es “moderno significa

más que una simple situación de seguridad física, una situación de bienestar

personal, un ambiente de trabajo idóneo, una economía de costos

importantes y una imagen de modernización y filosofía de la vida”. (p. 17).

Seguridad de Instalaciones

Según información recopilada de la Guía de Seguridad de Instalaciones

emitida por Reyes (1997) se tomará en cuenta la siguiente bibliografía:

26
Seguridad Física de Instalaciones

Es la protección por medios físicos tales como: (a) guardias; (b)

medidas de protección contra incendios, (c) cercas de iluminación y (d)

designación de áreas prohibidas

Protección

Son un conjunto de medidas de seguridad que se toman a objeto de

resguardar a una persona o varias personas, objetos, instalaciones físicas,

etc. A fin de preservarla ante hechos de cualquier naturaleza que pueden

poner en riesgo la seguridad.

Controles de Acceso

La identificaron y control del personal y los vehículos a los cuales se da

permiso para entrar a una instalación o dependencia, es una de las cosas

más importantes. El grado de control a ejercer deberá estar directamente

relacionado con la seguridad requerida. Las técnicas propias para

identificación y control son:

1.- Proveer medios preparados para la identificación de personal y

vehículos que tengan permiso de entrada a áreas de seguridad.

2.- Facilitar el control de entrada, salida y circulación de personal en las

áreas.

27
3.- Proveer medios visibles de pronto reconocimiento de los limites

impuestos a movimientos o entradas en las áreas.

Alumbrado Protector

Las luces protectoras de afuera tienen un valor considerable para

acobardar a los ladrones o bandidos y pueden hacer el trabajo del

saboteador más difícil, pero la función mas importante del alumbrado es

ayudar a los vigilantes a ver por la noche rápida y exactamente.

Tareas del Encargado de Vigilancia

Conocer la normativa en cuanto a vigilancia y protección (Leyes,

reglamentos, directiva, disposición

Conocer bien las funciones del servicio que desempeña.

Familiarizarse y conocer las instalaciones bajo su vigilancia

Tener dominio de los procedimientos operativos vigentes del servicio a

cumplir.

Tener conocimientos básicos y elementales del combate contra

incendios.

Conocer los puntos críticos de la instalación.

28
Identificar el responsable por el control de llaves de las dependencias y

localización del personal autorizado.

Según Chacón (2004) se tomaran los siguientes conceptos

relacionados con el desarrollo del presente trabajo.

Barreras

Son elementos naturales o artificiales que se emplean como medidas

de protección física para resguardar instalaciones o determinadas áreas

impidiendo o retardando de manera general la entrada de intrusos que

tengan básicamente la intención de causar daños o sustraer cualquier

documento, material o información de importancia para la instalación

comprometiendo así su seguridad

Barreras Perimétricas

Es una barrera, que define los límites físicos de un área protegida o

restringida y limita o impide el acceso al área a personas no autorizadas.

Estas barreras pueden ser de dos tipos: Artificiales y naturales.

Áreas Restringidas

Son aquellas áreas cuyo acceso y movimiento dentro de la misma esta

sujeto a ciertas restricciones o medidas de control especial por razones de

seguridad. Se establecen con el propósito de resguardar los bienes y

29
materiales exclusivos o clasificados que allí se encuentran, así como

proteger las actividades que se realizan en ellas que son de vital importancia.

Riesgos

Son condiciones o actos que pueden poner en peligro la seguridad e

integridad física de una instalación incluyendo las personas y efectos

materiales que en ella se encuentran. Al materializarse estos riesgos pueden

producirse daños o pérdidas de materiales, equipos documentos y cualquier

otro aspecto de interés para la organización.

Motivación

Para Robbins, (1996), la motivación en una economía de competencia

es: “la habilidad de la administración para obtener beneficios o el logro de los

objetivos depende no solamente de su propia capacidad, sino de la ejecución

del trabajo de todos los empleados en el negocio” (p.39), si bien el

conocimiento y las habilidades poseídas por el empleado son importantes

para determinar la ejecución de su trabajo, estos factores por sí solos no son

suficientes. Se requiere una comprensión de la motivación humana para

revelar que habilidades y cualidades se activan para obtener ese potencial

En virtud de esto se puede indicar que la motivación esta vinculada a la

gerencia, como la voluntad para hacer un gran esfuerzo para alcanzar las

metas de la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para

30
satisfacer alguna necesidad personal, esta definición encierra tres elementos

clave: esfuerzo, metas y satisfacción.

El elemento esfuerzo es una medida de intensidad. Cuando alguien

está motivado, hace un esfuerzo. Pero es poco probable que los altos

noveles de esfuerzo conduzcan a resultados favorables en el desempeño del

puesto, a menos que el esfuerzo se canalice en una dirección ventajosa para

la organización. Por tanto, se debe tomar en cuenta la calidad del esfuerzo al

mismo tiempo que su intensidad. El esfuerzo dirigido hacia las metas de la

organización, y que es consistente con ellas, es la clase de esfuerzo que

debemos buscar. Por último, la motivación como un proceso satisfactor de

necesidades.

Según Dessler, (1994). La motivación “es una de las tareas

administrativas más simple pero al mismo tiempo de las más complejas. Es

simple porque las personas se sienten básicamente motivadas o impulsadas

a comportarse en forma tal que les produzca recompensas” (p. 348), por lo

tanto, motivar a alguien debe ser fácil, simplemente hay que encontrar lo que

desea y colocarlo como una posible recompensa (o “incentivo”).

Comunicación

Según Robbins (1996), la comunicación es el “Proceso de

comunicación actualmente se reconoce como un punto esencial en la

31
organización de los negocios, debido a que sin él no existiría un

funcionamiento efectivo de las partes que forman la estructura de la

organización”(p.40).

La revisión bibliográfica señala que existen numerosas definiciones y

conceptos de comunicación, pero la mayoría giran entorno a un proceso o

flujo que comprende la transmisión y comprensión del significado del

mensaje entre dos personas. Si una idea es buena, resulta inútil si no se

transmite o los demás no la comprenden, tal como lo establece

En resumen la comunicación es un fundamento teórico relacionado con

la problemática debido a que se cree que en el personal de seguridad de la

Urbanización Base Sucre no existe una buena comunicación que permita la

interacción de los miembros de una urbanización con un entorno.

Relación Motivación - Satisfacción

Para Harris, J. (2002), es común escuchar en las organizaciones que

La gerencia busca motivar a sus empleados para que sean más


productivos, usualmente se emplea el término como sinónimo de
inducción, destacando la motivación hacia el trabajo, como si el
trabajo fuera el factor que rige un comportamiento o una actitud,
convirtiéndolo en un fin, cuando es notorio saber que para muchas
personas no es más que un medio para lograr otras cosas (p.72).

Por esto se debe conocer cuales son los objetivos de las personas, que

puedan ser logrados a través de un medio: el trabajo. Es posible caer en el

32
error de muchos administradores en creer que un empleado motivado

produce más, sin embargo, la motivación representa uno de los muchos

elementos que es necesario tomar en cuenta en el proceso productivo. Un

individuo manifiesta una conducta llamada esfuerzo que se afinca en su

personalidad, pero está condicionado en parte por el ambiente cultural y la

organización. Ese esfuerzo tiene por meta alcanzar dos tipos de objetivos

como son los del ejemplo y los de la organización. Entre más conciliados

estén, mayor será el esfuerzo y el beneficio para ambas partes, en oposición,

mientras más lejos se encuentren, será más difícil conciliar las metas

propuestas.

Para Harris, J. (2002), Relación Motivación – Satisfacción contribuye a:

Alcanzar los objetivos de la organización, recibirán incentivos


(ascensos, dinero, felicitaciones) que le proporcionarán
satisfacción y sentimiento de logro, ahora si por el contrario su
comportamiento va dirigido en oposición a las metas y objetivos de
la organización, recibirán sanciones como castigos, carencias de
ascensos entre otros. Tantos los premios como los castigos van a
influir en su motivación (p.39).

Las empresas utilizan medios de recompensas o sanción para tratar de

influir en la conducta de sus miembros, tratando de esta manera, que

aprendan cuales son los tipos de actuación adecuados dentro de la

organización, a fin de eliminar los inoperantes. Para que esto sea efectivo,

las recompensas por una buena actitud deben ser atractivas para los

miembros de la organización a fin de que les sirvan como una manera de

33
lograr sus objetivos individuales o sus propias motivaciones.

Es necesario comprender el complejo fenómeno que significa la

motivación humana para revelar cuales son las habilidades y cualidad que se

deben activar para desarrollar un eficiente potencial.

Según Harris, J. (2002), La motivación humana es:

Muy compleja y poder aplicar lo que se conoce sobre ella es


esencial para una administración eficiente. Las actitudes que el
empleado mantiene hacia distintos aspectos de su puesto y
ambiente de trabajo, su personalidad y las influencias del medio
ambiente social, contribuyen en gran medida al grado de
satisfacción que pueda presentar el individuo en un determinado
momento (p.68).

Es necesario resaltar que para el investigador es de suma importancia

conocer la relación motivación – satisfacción, puesto que ambos van de la

mano, por lo tanto se pretende conocer cuales son las necesidades que

tienen los propietarios de las viviendas de la Urbanización Base Sucre

sugerir diversos estímulos e incentivos, que permitan disminuir las conductas

disfuncionales tales como ausentismo, apatías, rotación excesiva, entre

otros.

Planes

Según Peña (2004), los planes son “el resultado del proceso de

planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo

34
que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para

realizarlos”(p.127).

Tipos de planes

Estratégicos:

Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación,

sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados

por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en

regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar

los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a

toda la empresa.

Tácticos o funcionales:

Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de

los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.

Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de

poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su

establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de

actividad específica.

Operativos:

Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación

Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades

35
más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la

empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una

de las unidades en que se divide un área de actividad.

Las Cooperativas

El hombre en sus gestos y expresiones gregarias produce hechos y

genera actos que el derecho cuida de regular actualizando sus cuerpos

normativos. Hablar del cooperativismo es hablar de una actividad humana

solidaria de fecundo desarrollo secular en nuestro país.

Para El Nacional (2005), la cooperativa es una empresa ética y eficaz,

jurídica y económica, gestionada democráticamente por sus asociados e

integrada por personas que inspiradas en la solidaridad, persiguen la

satisfacción de aspiraciones, necesidades e intereses comunes, sin

intermediarios ni fines de lucro.

La eficacia de esta formula jurídica socioeconómica quedó

sobradamente acreditada mediante la satisfacción de diversas necesidad

aspiraciones e intereses en distintos sectores de la Comunidad Nacional y

Latinoamericana. El cooperativismo no es una ideología sino un sistema

correctivo de eventuales distorsiones del mercado o del Estado.

El Outsourcing

Para Tovar (2003), es un tema de actualidad en el que el objetivo

36
principal de la empresa es la reducción de gastos directos, basados en la

subcontratación de servicios que no afectan la actividad principal de la

empresa. En este tema se desarrollaron aspectos muy importantes como

algunas razones para adoptar el Outsourcing así como también las razones

estratégicas más importantes.

Se hizo un estudio basado en sistemas de Outsourcing de suministros

de quipos de oficina, muebles y enseres. Destacándose las ventajas

obtenidas, beneficios adquiridos.

Outsourcing es una megatendencia que se está imponiendo en la

comunidad empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la

contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica

exclusivamente a la razón de su negocio, hasta hace tiempo era considerado

simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin

embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el

crecimiento de las empresas.

- El Outsourcing reduce la necesidad de tener que incluir fondos de

capital de funciones que no tienen que ver con al razón de ser de la

compañía.

- Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de

los activos del cliente al proveedor.

37
- Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de

control. El Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para

tratar esta clase de problema.

- Enfocar mejor la empresa. Permite a la compañía enfocarse en

asuntos empresariales más ampliamente.

- Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma

naturaleza de sus especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia

gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus

clientes.

- Compartir riesgos.

- Destinar recursos para otros propósitos.

- El Outsourcing es aplicable a diferentes áreas de la organización,

como por ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.

- Sistemas outsourcing de suministros de equipos de oficina, muebles y

enseres.

- Según estudios realizados por Sooz Allen en el año 1994 determinó

una serie de situaciones como las siguientes.

38
- El costo de comprar en las empresas fluctúa él entre un 15% y un 30%

del costo total de las compras y que están compuestas por los siguientes

costos.

- Costos del departamento de compras: El proceso de elaboración de

ordenes de compra, atender vendedores, solicitar cotizaciones, realizar y

coordinar el comité de compras, atender o solucionar problemas en cuanto a

calidad o tiempos de entrega de los productos, escogencia de proveedores.

- Costos de distribución: Recepción de los requerimientos por área,

separación, empaque y distribución de los artículos, actualización de las

tarjetas de inventarios y el generado por el transporte y manejo de las

transportadoras tanto a nivel urbano como nacional.

- Costo de almacenamiento: Valor del arriendo del área asignada, el

personal que labora en el almacén y todos los procesos que se tienen que

llevar a cabo para almacenar y despachar la mercancía.

- Costo de contabilización y pagos: El que se genera en el

departamento de Contabilidad al tener que revisar, archivar, generar cheques

para las facturas para cada uno de los proveedores.

Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que

existía antes.

39
Beneficios de Outsourcing

La empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de

las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de

Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológicos, manejo de

proyecto, implantación, administración y operación de la infraestructura.

- Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de

la organización para manejarla.

- Disponer de servicios de información en forma rápida considerando

las presiones competitivas.

- A través de soluciones de Outsourcing se logra la contratación de

servicios con idéntica funcionalidad y disminución de costos.

- Aplicar el talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

De acuerdo a lo anteriormente señalado el autor del presente estudio

de investigación tomará en consideración la estrategia gerencial que en

calidad, servicio, y económicamente financiera sea la más factible para el

proyecto en cuestión.

40
Definiciones de Términos Básicos

Accidente: Es cualquier suceso imprevisto y no deseado que

interrumpe o interfiere el desarrollo normal de una actividad sin consecuencia

adicionales, muerte, lesiones, pedidas económicas.

Incidente: Es todo suceso imprevisto y no deseado que interrumpe e

interfiere el desarrollo normal de una actividad sin consecuencias

adicionales.

Riesgo: Es la probabilidad de ocurrencia de un accidente de trabajo o

de una enfermedad profesional.

Comité para el Control de Emergencia: Es la organización de

personas debidamente preparadas para enfrentar la emergencia que se

presente en la empresa.

Plan para el Control de Emergencia: Es el procedimiento escrito que

permite guiar las acciones, en caso que se presente alguna situación

imprevista y no deseada, con el objeto de controlar, minimizando las posibles

pérdidas humanas, materiales y/o económicas.

Emergencia: Es una serie de circunstancias irregulares que se

producen súbita e imprevistamente, que podrían originar daños a las

personas, propiedad y/o ambiente y que demanda acción inmediata.

41
Seguridad: Son todas aquellas condiciones que garanticen el 100% de

las probabilidades, la integridad física y mental de las personas o la

ocurrencia de un evento, consiste en trabajar con confianza y protección a

través de la enseñanza.

Protección Integral: Es el control de las condiciones de trabajo

garantizado a los trabajadores permanentes y ocasionales, un ambiente de

trabajo propicio y adecuado para el ejercicio de sus facultades físicas y

mentales a través de una organización preestablecidas

Plan de Desalojo: Son las actividades que debe realizar el grupo de

desalojo para evacuar las áreas lo más rápido posible y llevar a los afectados

a un sitio seguro en caso de una emergencia.

Organismos o Autoridades Competentes: Son los entes oficiales a

quienes les correspondería actuar o ser informados durante la emergencia.

Área de Seguridad: Es el área diseñada, libre de la acción directa de la

emergencia, en la cual se concentra el personal para proteger su integridad

física.

Cargo: Tarea o labor que realiza una persona dentro de la organización

o empresa.

Comportamiento Organizacional: Impacto que los individuos, grupos

42
y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.

Control: significa hacer que las cosas sucedan de la manera en que se

planeo que sucedieran.

Desempeño: Etapa del desarrollo de un grupo, cuando éste es

plenamente funcional.

Eficiencia: Proporción entre la producción efectiva y el insumo

requerido para alcanzarla.

Estímulos: Situación o circunstancia que provoca el comportamiento

voluntario de una persona, llamada respuesta.

Funciones: Clasificación que se refiere a un grupo de actividades

similares dentro de una organización.

Meta: El fin que trata de alcanzar una organización.

Motivación: Es una característica de la psicología humana que incluye

lo factores que ocasionan canaliza o sostienen la conducta de una persona.

Necesidad: estado interno que hace que ciertos resultados parezcan

atractivos.

Normas: Son regla en donde se fijan condiciones y deben seguir en un

43
modelo de trabajo.

Objetivos: Son metas o resultados deseados por quien toma

decisiones mediante la acción propuesta por el proceso de planificación.

Organizaciones: Es una unidad coordinada formada por un mínimo de

dos personas que trabajan para lograr un objetivo o conjunto de objetivos.

Políticas Son pautas, métodos, directrices o reglas específicas que e

formulan para estimular y apoyar el trabajo hacia las metas fijadas.

Sistemas: Es un grupo de unidades combinadas para formar un todo

organizado y cumplir una función determinada.

Tensión: Condición dinámica que se presenta cuando un individuo se

ve confrontado por una oportunidad, restricción o demanda relacionada con

lo que desea.

44
Operacionalización de las Variables

Palella y Martins (2004) la define como un procedimiento mediante el

cual se determina los indicadores que caracterizan o tipifican a las variables

de una investigación, con el fin de hacer las observabas y medibles con

cierta precisión y facilidad” (p. 66)

45
Cuadro 1 Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Proponer un sistema gerencial que garantice la seguridad física de las personas e instalaciones en la Urbanización Base
Sucre, ubicada en Maracay Edo Aragua.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores Ítem

Diagnosticar como es en la actualidad la Seguridad física de personas e Procedimientos Seguridad 1


seguridad física de personas e instalaciones Requerimientos 2
instalaciones en la Urbanización Base Vulnerabilidad 3
Sucre, ubicada en Maracay estado Identificación 4
Aragua. Protección 5

Precisar los elementos de las estrategias Estrategias Alarmas 6


de los modelos de sistemas gerenciales Elementos de las estrategias de Eficiencia 7
que se adapten a las necesidades de la los modelos de sistemas Alumbrado 8
Urbanización Base Sucre. gerenciales Instalaciones 9
Chequeos 10

Diseñar un sistema gerencial que s


garantice la seguridad física de las Sistema gerencial
personas e instalaciones en la
Urbanización Base Sucre, ubicada en
Maracay Edo Aragua.

46
CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Hurtado, J (2000) define la metodología como “el área del conocimiento

que estudia los métodos generales de las disciplinas científicas” (p. 23), es la

parte en la que se establecen los diversos pasos para cumplir con el objetivo

general del estudio, detallando los procedimientos, técnicas, actividades y

demás estrategias metodológicos requeridas para la investigación. En este

capítulo se indicó el proceso a seguir en la recolección de la información, así

como en la organización, sistematización y análisis de los datos.

Tipo de Investigación

La investigación corresponde a la modalidad de un proyecto factible,

apoyado en una investigación de campo, de tipo descriptiva y en una revisión

bibliográfica y documental.

La investigación se adaptó la modalidad de proyecto factible, ya que se

propuso un sistema gerencial que garantice la seguridad física de las

personas e instalaciones en la Urbanización Base Sucre, ubicada en

Maracay Edo Aragua, este trabajo representa una solución a los problemas

de la comunidad.

47
Al respecto Balestrini (2004), destaca que un proyecto factible es un

estudio:

…prospectivos en el caso de las Ciencias Sociales, sustentados


en un modelo operativo, de una unidad de acción, están
orientados a proporcionar respuestas o soluciones a problemas
planteados en una determinada realidad organizacional, social,
económica, educativa, etc. En este sentido la delimitación de la
propuesta final pasa inicialmente por la realización de un
diagnóstico de la situación existente y la determinación de las
necesidades del hecho estudiado, para formular el modelo
operativo en función de las demandas de la realidad abordada
(p.9).

El presente trabajo se apoyó en una investigación de campo de tipo

descriptivo motivado a que el autor acudió directamente al área de estudio,

en otras palabras a la Urbanización Base Sucre, con la finalidad de

recolectar datos e información relacionados directamente con los objetivos

de la investigación. La Universidad Pedagógica Experimental Libertador

(UPEL, 2005) plantea que:

Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de


problemas de la realidad con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, extender su naturaleza y factores constituyentes,
explican sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo
uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos
de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o
primarios. (p. 5)

Méndez (1992), plantea que “los estudios de tipo descriptivo consisten

en realizar un primer abordaje investigativo, de carácter exploratorio, sobre

48
un población, estudiada técnicas específicas en recolección de la

información” (p.90).

La investigación documental se utilizó para recabar datos e información

relacionados con los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, la

definición de términos básicos y la sustentación de los aspectos

metodológicos. De igual forma el autor consultó libros para ampliar y

profundizar sus conocimientos sobre el tema, con la finalidad de aplicarlos

en la solución del problema planteado. Con respecto a la investigación

documental Hernández; Fernández y Baptista (2001), plantean:

Depende fundamentalmente de la información que se recoge o


consulta en documentos, entendiéndose este término, en sentido
amplio, como todo material de índole permanente, es decir, al que
se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento o
lugar, sin que se altere su naturaleza o sentido, para que aporte
información o rinda cuentas de una realidad o acontecimiento
(p.18).

El diseño de investigación se refiere a la estrategia que adoptó el

investigador para responder al problema, dificultad o inconveniente planteado

en el estudio. Para fines didácticos, se clasifican en diseño experimental,

diseño no experimental y diseño bibliográfico. En lo que respecta al diseño

Palella y Martins (2004) especifica que la no experimental: es:

El que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna


variable. El investigador no varía intencionalmente las variables
independientes. Se observan los hechos tal y como se presentan

49
en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego
analizarlos. (p.126)

Por lo tanto, en este diseño no construye una situación específica sino

que se observan las que existen, las variables independientes ya han

ocurrido y no pueden ser manipuladas.

Población y Muestra

Población

Según la Universidad Nacional Abierta (1999) lo define como “un

conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos, que presentan

características comunes” (p. 273)

La población se puede definir como el conjunto de todos los entes que

contienen una serie de características similares, establecen patrones de un

modelo y de un estudio a seguir en una investigación. Al respecto, Tamayo y

Tamayo (2001), define la población como “La totalidad del fenómeno a

estudiar, donde las unidades de población poseen una característica común,

la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (p. 92).

En este sentido la población utilizada para este trabajo estuvo

conformada por mil trescientos (1300) propietarios que viven en la

Urbanización Base Sucre.

50
Muestra

La muestra es un grupo seleccionado por el investigador, con el objeto

de verificar un hecho, idea o cosa, es decir, para demostrar lo que se refiere

estableciendo diferentes criterios. De allí pues, Tamayo y Tamayo (2001),

define la muestra como “Una reducida parte de un todo, de la cual nos

servimos para describir las principales características de aquel” (p.115).

La muestra es una parte de la población tomada en consideración para

un estudio específico, que permite recolectar información necesaria sobre

bases reales, que establezcan mejores resultados.

En este sentido Hernández, Fernández y Baptista (2001), considera que

la muestra es “en esencia, un subgrupo de la población, un subconjunto de

elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al

que llamamos población” (p. 207).

Por consiguiente, la muestra es una parte de la población tomada en

consideración para un estudio específico, el cual permitió recolectar

información necesaria sobre bases reales, que permitan determinar mejores

resultados. En consecuencia, la muestra quedo constituida por los

propietarios que contestaron el instrumento entregado para recolectar la

información, el número de propietarios que respondieron el instrumento fue

de ciento cincuenta (150), lo que representa la totalidad de la población,

51
Con respecto a la muestra se dice que es representativa según lo

establece Ary y otros (1990) quienes señalan que “En una investigación

descriptiva, la muestra es representativa si se selecciona un grupo de 10% a

un 30% de la población accesible” (p. 141). Para ello, la investigación utiliza

una técnica de muestreo no probabilística de tipo intencional que según lo

afirma Borges (1992):

Que es aquel en donde la muestra no se elige al azar, si no por


razones determinadas el investigador dirá quienes serán los
integrantes de la misma. Ellos le restan valides a la investigación
pero a veces es necesario porque no se tiene acceso a todos los
miembros de la población (p. 54).

Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

Para la elaboración de esta investigación se utilizó las técnicas de la

observación directa y la encuesta.

La Observación Directa

La observación directa porque permitió observar y recoger datos a

través de los sentidos, orientados a la captación de la realidad que se quiere

estudiar, visualizando las situaciones, hechos o actividades reales que son

llevadas a cabo. Según Sabino (1986), la observación directa “consiste en el

uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la captación de la realidad

que queremos estudiar”. (p 32).

52
La observación de las actividades realizadas sobre la seguridad

permitió obtener mayor efectividad de observación, ya que el investigador se

incluye dentro del marco del entorno que se estudia. Así lo confirma Tamayo

y Tamayo, (2001), donde expresa que “es aquella en la que el investigador

juega un papel determinado dentro de la comunidad en la cual realiza la

investigación”. (p 122).

Encuesta

Se utilizó para profundizar y conocer datos con respecto a la

investigación y de ésta manera establecer intercambio de opiniones, por

medio de testimonios provenientes del personal involucrado dentro del área

de trabajo.

Según Tamayo y Tamayo (2001), “la encuesta es la relación directa

establecida entre el Investigador y su objeto de estudio a través de individuos

o grupos con el fin de obtener testimonios orales” (p. 123).

El instrumento utilizado en esta investigación fue el cuestionario, el cual

representa uno de los instrumentos de mayor utilidad, ya que permitió al

investigador fijar su atención en ciertos aspectos y se sujetó a determinadas

condiciones, en el cual las preguntas formuladas tenían varias alternativas.

Dicho cuestionario fue diseñado con las mismas preguntas en proporción y

contenido.

53
Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2005) el

cuestionario estructurado de forma cerrada “consisten en una lista de

preguntas concretas, al lado de las cuales se anotan varias respuestas

posibles, entre las que el sujeto deberá optar”. (p. 7).

En vista de esto se puede indicar que el cuestionario es un instrumento

de recopilación de datos rigurosamente estandarizado, constituye una forma

concreta de la técnica de observación, logrando que el investigador fije su

atención en ciertos aspectos y se sujete a determinado condiciones. El

cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran

esenciales.

El cuestionario fue entregado a todos los propietarios de la

Urbanización Base Sucre para determinar cuales son los factores que están

originando la inseguridad en la zona (solo respondieron 150).

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez

Según Hernández, R., Fernández, C. Baptista, P. (2001). La validez se

refiere “al grado en que el instrumento realmente mide la variable que

pretende medir”.

En el caso del presente estudio, se empleó una validez de contenido,

54
para constatar la validez del instrumento inicialmente propuesta, se recurrió

al juicio de expertos, seleccionado para ello, a tres profesionales. Para

determinar la validez de los instrumentos de recolección de datos se aplicó la

técnica de contenido.

El instrumento fue revisado y validado por expertos en el aspecto de

contenido, metodología y diseño del instrumento, quienes evaluaron la

totalidad de las preguntas cerradas (si y no), con el fin de alcanzar los

objetivos de la investigación.

Confiabilidad

La confiabilidad que puede tener un instrumento de medición según

Hernández, Fernández y Batista (2001) “se refiere al grado de que su

aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce igual resultado” (p. 235).

En conclusión la confiabilidad es la consistencia interior de la misma a su

capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro.

Partiendo de la premisa de que el instrumento que se utilice en el

estudio debe dar medidas de confiabilidad, de manera que se puedan

obtener los mismos resultados al volver a medir el mismo rango en

condiciones similares es posible concluir que la exactitud de un instrumento

es su confiabilidad.

55
Técnicas de Análisis e Interpretación de los Resultados

Una vez finalizada la fase de recolección de datos a través de la

aplicación del instrumento anteriormente señalado, se procedió analizar los

mismos mediante técnica de cuantificación y tratamiento matemático, a fin de

lograr inferencia desde la muestra tomada de la población objeto de estudio.

Precisamente, Tamayo y Tamayo (2001) plantea que “una vez

recopilados los datos por el instrumento diseñado para ese fin es necesario

procesarlos, es decir elaborarlo matemáticamente, ya que la cuantificación y

su tratamiento estadístico permitió llegar a conclusiones con relación a las

hipótesis planteadas”(p. 126). En este orden de ideas se deben considerar

dos tipos esenciales de datos: Cualitativos y cuantitativos. Los primeros se

refieren a la información obtenida a través de la encuesta cuestionarios

consistiendo en datos sobre formas, cualidades, características y

condiciones del objeto de estudio, tales como gustos, preferencias, intereses,

opiniones, etc. Los datos cuantitativos consisten en información numérica o

cuantificable los cuales indican, de forma exacta, proporciones y porcentajes

que permiten definitivamente obtener inferencias sobre el objeto de estudio.

En el caso de la investigación de campo, existen gran cantidad de datos

cualitativos que deben ser procesados para convertirlos en datos

cuantitativos, a través de tabulaciones, cuadro y medidas, a partir de las

cuales se pudo transferir de información verbal a información numérica.

56
Fases de la Investigación

Por ser un proyecto factible, el estudio se concretó a las siguientes

fases:

Fase Documental

Recopilación y análisis del material bibliográfico.

Revisión de los antecedentes y estudios afines con la investigación.

Fase de Campo

Fase de Análisis e Interpretación de los datos registrados en los

Instrumentos Aplicados

-Tabulación de los datos relacionados con la variable estableciendo los

promedios, porcentajes y representarlos en los respectivos cuadros.

-Análisis general de los resultados presentados en los cuadros.

- Formulación de las conclusiones del diagnóstico.

Fase Operativa

En esta fase se elaboró el sistema gerencial para garantizar la

seguridad física de las personas e instalaciones en la Urbanización Base

Sucre, ubicada en Maracay Estado Aragua

57
CAPÍTULO IV

ANÁLISIS QUE SUSTENTA LA PROPUESTA

Análisis e interpretación de los datos

El diagnostico que sustenta la propuesta en esta investigación se centro

en el desarrollo de los objetivos específicos que a su vez conducirán al logro

del objetivo general.

Para el desarrollo de este capítulo el investigador utilizo como técnicas

e instrumentos de recolección de datos, la entrevista y la observación directa,

consistiendo tales instrumentos de recolección de datos en el cuestionario de

preguntas cerradas y en la observación directa personal.

Después de haber aplicado el instrumento de recolección de datos y de

analizados los resultados obtenidos, se llego a una serie de resultados

expresados mediante tablas y cuadros que a continuación se exponen, en el

mismo orden que se presentaron las preguntas de cuestionario.

58
Ítem 1. ¿Considera usted importante tener un sistema de seguridad en la
urbanización?

Cuadro 2
Sistema de seguridad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 100 67%
NO 50 33%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 1 Sistema de Seguridad

Análisis

Mediante este grafico pudimos demostrar que el 67% de las personas


encuestadas manifestaron que si es importante tener un sistema de
seguridad, mientras el 33% restante opino que no. Cabe destacar que la
mayoría de las personas encuestada si ven importante tener un sistema de
seguridad en la urbanización para salvaguardar y proteger los bienes de las
persona que habitan en dicha urbanización

59
Ítem 2. ¿Creé usted que se cubrieran todos los requerimientos para el
cumplimiento de las actividades en la implantación de un sistema de
seguridad para la urbanización?

Cuadro 3 Requerimientos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 100 67%
NO 50 33%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 2 Requerimientos

Análisis:

Según el resultado de la encuesta aplicada el 67% de las personas


indicó que si cubrirán todas las expectativas un sistema de seguridad y
mientras el 33% restante respondió que no cubrirán los requerimiento. En
conclusión las personas que allí habitan si tienen las expectativas que el
sistema cubriera todos los requerimientos para el cumplimiento de las
actividades en la implantación de un sistema de seguridad para la
urbanización

60
Ítem 3. En su opinión, es vulnerable la seguridad de la Urbanización Base
Sucre, de Maracay Edo. Aragua

Cuadro 4 Vulnerabilidad de la seguridad


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 110 73%
NO 40 27%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 3 Vulnerabilidad de la seguridad

Análisis:

Como resultado se determinó que el 73 % de las personas encuestadas


respondieron que si es endeble la seguridad, sin embargo el 27% restante
manifestó que no confían en esa seguridad. Se concluye que la mayoría de
los de la personas opinión que si es vulnerable la seguridad de la
Urbanización Base Sucre, de Maracay Edo. Aragua

61
Ítem 4. ¿Considera usted necesario emplear un método que permitirá
identificación de las personas y vehículos al entrar a la urbanización?

Cuadro 5 Emplear un método


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 130 87%
NO 20 13%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 4 Emplear un método

Análisis:

De los resultados obtenidos se aprecia que el 87 % de las personas


encuestadas indicaron que si necesario emplear un método que permitirá
identificación de las personas y vehículos al entrar a la urbanización y
Mientras el 13% restantes encuestadas respondieron que no. Por lo tanto, se
evidencia que si es necesario emplear un método que permitirá identificación
de las personas y vehículos al entrar a la urbanización para poder resguardar
la seguridad de los habitantes de dicha urbanización.

62
Ítem 5. ¿Considera usted necesario contar con un personal para atender
cualquier eventualidad que se pueda presentar que atente contra la seguridad
del urbanismo?

Cuadro 6 Eventualidad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 140 93%
NO 10 7%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 5 Eventualidad

Análisis:

Los resultados obtenidos en la encuesta aplicada demuestran que el


93% de las personas encuestada respondió que si necesario constar con un
personal para atender cualquier eventualidad, mientras el 7% de las
personas encuestadas respondió que no es necesario. Al respecto, se puede
resaltar que la mayoría de las personas encuestada manifiesta que si hay
personal para atender cualquier eventualidad que se pueda presentar que
atente contra la seguridad del urbanismo

63
Ítem 6. Considera usted necesario tener en la urbanización un sistema de
alarma que permitir a los habitantes estar en alerta a la hora de un hecho
inesperado

Cuadro 7 Sistema de Alarma


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 150 100%
NO 0 0%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 6 Sistema de Alarma


Análisis:

Los resultados del instrumento aplicado indican que para el 100% de la


muestra, que si es necesario tener en la urbanización un sistema de alarma
que permitir a los habitantes estar en alerta a la hora de un hecho inesperado

64
Ítem 7. Considera usted necesario implementar un sistema de seguridad en la
urbanización que permita el normal desenvolvimiento de las personas

Cuadro 8 Desenvolvimiento
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 100 67%
NO 50 33%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 7 Desenvolvimiento
Análisis:

El 67% de las personas que conforman la muestra respondieron si


consideran necesario implementar un sistema de seguridad en la
urbanización, mientras que un 33% considera que no. De manera que se
observa según la entrevista que si es considerado necesario implementar un
sistema de seguridad en la urbanización que permita el normal
desenvolvimiento de las personas

65
Ítem 8. La Urbanización Base Sucre cuenta con el suficiente alumbrado
protector en sus alrededores (área perimetral)

Cuadro 9 Suficiente Alumbrado


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 140 93%
NO 10 7%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 8 Suficiente Alumbrado

Análisis:

Según se planea, el 97% de la muestra seleccionada indicó que si hay


suficiente alumbrado en la urbanización, mientras que un 7% indicó lo
contrario. Al respecto, se puede destacar que la urbanización si de base
sucre no cuenta con suficiente alumbrado para la protección de sus
alrededores o área perimetral.

66
Ítem 9. Considera usted necesario colocar a los visitantes en sistema de
identificación visible para el área donde va a estar

Cuadro 10 Sistema de Identificación


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 130 87%
NO 20 13%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 9 Sistema de Identificación

Análisis:
El ochenta y siete por ciento 87% de las personas encuestadas,
manifiesta que si es necesario colocar a los visitantes en sistema de
identificación, mientras que el trece por ciento 13% manifestó lo contrario. De
manera que si es necesario colocar a los visitantes en sistema de
identificación visible para el área donde va a estar durante la visita en la
urbanización.

67
Ítem 10. Considera usted necesario que los vehículos de los visitantes al
entrar y salir sean chequeados

Cuadro 11 Vehículos de los Visitantes


ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 135 90%
NO 15 10%
TOTAL 150 100%
Fuente: Gallardo, D (2008)

Gráfico 10 Vehículos de los Visitantes


Análisis:

Según los datos obtenidos se observa que el 90% de la muestra opina


que si, por otra parte el 10% opina que no. De modo que, se considera
necesario que los vehículos de los visitantes al entrar y salir sean
chequeados para seguridad y prevención de cualquier delito que se pudiera
conocer en la urbanización

68
CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

Presentación de la Propuesta

En los actuales momentos existen una gran inseguridad tanto a la

urbanización como la integridad física de las personas; es por ello que a

continuación se presenta una propuesta que consiste en un sistema de

seguridad en la urbanización de Base Sucre que permita prevenir posibles

acciones delictivas y controlar el acceso tanto de personas así como de

vehículos en el interior de dicho recinto, recomendando entonces mejoras en

las estructuras de las cercas perimetrales, iluminación, entrada y salida de

vehículos y persona visitantes, así como la supervisión, monitoreo y re-

planificación de operativos en casos de contingencia y evacuaciones en

emergencias.

Justificación de la Propuesta

El trabajo realizado se desarrolló con la finalidad de brindar seguridad a

la urbanización de Base Sucre; donde se pudo evidenciar de acuerdo al

presente estudio un alto índice de inseguridad por no contar con un

programa adecuado a los requerimientos actuales y utilizando equipos

tecnológicos, programado que genere información necesaria para el buen


funcionamiento, seguridad, confiabilidad y eficiencia.

Objetivos de la Propuesta

General

Diseñar un sistema gerencial de seguridad para las instalaciones de la

Urbanización Base Sucre.

Específicos

- Garantizar la seguridad del personal que vive en la Urbanización Base

Sucre.

- Carnetizar el ingreso y permanencia de personas y vehículos en las

instalaciones de la Urbanización Base Sucre.

- Diseñar vigilancia para el control de entrada y salida de los

propietarios, visitantes o y público en general.

- Automatizar la supervisión y vigilancia de las diferentes áreas a través

del uso de monitores, cercado perimetral, iluminación y planes operativos en

caso de contingencias.

- Crear una brigada policial encargada de la seguridad de la

Urbanización Base Sucre

70
Estructura de la Propuesta

La estructura de la propuesta es simplemente el planteamiento y

explicación del sistema de seguridad propuesto que busca. Presentar un

Sistema viable que solucione los problemas actuales de una manera más

confiable rápida, eficiente e innovadora, que satisfagan los requerimientos y

necesidades de las personas, este sistema de Seguridad de la Urbanización

Base Sucre, lo que minimizará los riesgos y reducirá los posibles hechos que

alteren la tranquilidad de la urbanización.

El investigador estructuró la propuesta en tres objetivos de la siguiente

manera:

Acceso

Proceso mediante el cual se permite o no la entrada y/o salida de

personas, vehículos o equipos a determinado lugar, se orienta y regula el

flujo hacia adentro de un área determinada y se mantiene registro de esta

actividad, puede ser de forma manual, mecánica o automático, la proveerá

de un carnet a los visitantes y vehículos .

Monitoreo con Cámaras de Vídeo y Circuito Cerrado de Televisor

Mecanismo de supervisión moderna y eficaz mediante el cual haciendo

uso de tecnología de avanzada se puede cubrir una mayor extensión de área

71
en un mínimo de tiempo y por consiguiente una mayor efectividad en el

desempeño de la seguridad.

Cercado e Iluminación Perimetral

Delimitación de áreas a través de cercas de alambre y tubos con

cerpertinas ubicado en la parte superior de la misma, para evitar incursiones

tanto de la parte interna como la externa, así también el sistema eléctrico

conectado a través de postes que ayudan a visualizar un área en horas

nocturnas.

Área para el Control de Entrada y Salida de visitantes:

Se propone construir una caseta de seguridad con una dimensión de 36

mts2 distribuidos en dos (02) Oficinas y un (01) Baño; con la finalidad de

centralizar una “ÚNICA” entrada y salida a la urbanización. La caseta deberá

estar dotada de los siguientes equipos y materiales:

- Arco detector de metales (01)

- Torniquetes (05)

- Sistema de Identificación Visual.

72
- Sistema Computarizado de Identificación de ciudadanos que permita

conocer de manera rápida y certera los siguientes aspectos: hora de entrada,

Hora de salida, Sitio al que se dirige, cantidad de personas en las

instalaciones (residentes y visitantes), Sistema de monitoreo y vigilancia con

tarjeta con shit.

CASETA PROPUESTA VISTA INTERNA

CASETA PROPUESTA VISTA EXTERNA


CASETA PROPUESTA VISTA TRANSVERSAL

Reglamentación y Uso del Carnet.

A las personas habitantes de la Urbanización Base Sucre, se les

asignara un Carnet con banda de color ROJO “PERMANENTE” que deberán

presentar ante los diferentes dispositivos lectores de acercamiento para

poder ser registrados en los sistemas y además lograr la entrada y/o salida

de la Urbanización; dicha identificación deberán portarla en un lugar visible y

los supervisores de monitoreo del circuito cerrado de video puedan

reconocer que son personal autorizado en las instalaciones de la

urbanización, dicha identificación autoriza plenamente al portador su estancia

en cualquier lugar de la urbanización.

A los visitantes se les asignará un Carnet “TEMPORAL” (solo durante

su permanencia en la urbanización) que deberán retirar de la caseta de

seguridad previa verificación de identidad y registro del usuario, el cual

74
poseerá una banda del color asignado según el área a donde se dirija,

reglamentado de la siguiente manera:

BANDA DE COLOR
Propietario Zona 1 VERDE
Propietario Zona 2 AZUL
Propietario Zona 3 AMARILLO

De igual forma todas las personas deberán portar dicha identificación

en un lugar visible y no violentar el área autorizada por el mismo, ya que de

manera inmediata será detectada la irregularidad y tomadas las acciones de

seguridad pertinentes al caso y a las condiciones. Para su posterior salida de

las instalaciones se deberá depositar dicha identificación en un buzón lector

en el respectivo torniquete de salida, este dispositivo no activa el paso sin

previa identificación o registro del usuario.

PROPIETARIO PROPIETARIO PROPIETARIO

  

NOMBRES: JOSÉ NOMBRES: JOSÉ NOMBRES: JOSÉ


LUÍS LUÍS LUÍS
APELLIDOS : LEÓN APELLIDOS : LEÓN APELLIDOS : LEÓN
ZAPATA ZAPATA ZAPATA
CEDULA : CEDULA : CEDULA :
15.521.265 15.521.265 15.521.265

75
Pase para los visitantes

  
  
  
  
  
UBR BASE SUCRE URB BASE SUCRE URB BASE SUCRE

  
  
  
Pase 
para los vehículos de los visitantes 
Zona 1

Visitante
Autorizado para transitar por la zona señalada según el color

76
Identificación de los vehículos visitantes
Croquis de la Urb. Base Sucre

a
ar
ari
M
-
ay
ac
ar
M
a
ter
rre
W
Ca

Reja Perimetral: 1000 mts


S N
Tanque de
Agua
Pared Perimetral: 2400 mts E
Escuela

Área de supervisión y monitoreo, cercado y planes operativos para


caso de contingencias.

En la oficina ubicada en la parte posterior de la caseta de seguridad y

acceso se encontraran distribuidos todos los equipos necesarios para la

supervisión monitoreada de las diferentes áreas de la urbanización, dichos

equipos controlados y entrelazados por computadoras a través de redes

dispondrán de manera inmediata la visualización de cualquier área así como

la evaluación, coordinación y seguimiento de las diferentes actividades que

internamente se realizan, siendo las áreas de mayor y especifico control

visual por cámaras de video en circuito cerrado las siguientes:

77
Ubicación de Cámaras de Vídeo

- Una (01) cámara en cada intersección de los pasillos principales de la

urbanización.

- Una (01) cámara en la caseta.

- De igual forma en la caseta estará ubicada la central de comunicación

y radio transmisión así como la central de incendios y control de alarmas y

control remoto de las puertas para salidas.

Sistema Vídeo Digital con el Sistema de Monitoreo en la Caseta

La televigilancia es un complemento visual de la tecnología de audio

usada para la verificación de alarmas. Se caracterizaba generalmente por

imágenes de baja velocidad de escaneo

Desde entonces, la tecnología ha evolucionado para abarcar equipos

con una amplia gama de características, que incluyen controles de

alarma/grabación/salida y audio y múltiples opciones de comunicaciones de

imágenes, como también una funcionalidad automatizada. Las aplicaciones

de televigilancia, pueden ser tan simple como verificar el acceso de un

visitante autorizado en horas no laborales, o tan complejo como la

verificación de la alarma y el control de áreas múltiples desde una ubicación

central.
En este segundo aspecto se basa la propuesta, diseño de un sistema

de monitoreo como herramienta de seguridad para realzarle el seguimiento a

las personas que ingresan a la urbanización.

La vigilancia a través de videocamaras funciona emitiendo vídeo y se

pueden emitir en una frecuencia que puede ir desde cada medio segundo,

hasta una cada diez segundos, y aprovecha las mismas redes que se usan

para otras aplicaciones, como datos o voz sobre IP.

El área de observación de estas cámaras es enorme, la cantidad de

situaciones que pasan por delante de cada una son el motivo por el cual los

vigilantes pueden llamar a la Policía a que acceda a la visión de las

imágenes vía Internet si estas disponen de ello.

El acceso directo a esta sala de monitores supone que las fuerzas de

seguridad podrán disponer de una de las mejores instalaciones de vigilancia.

En la vigilancia se ha de proteger con fervor los datos que se extraen de la

observación de las cámaras conectadas en los puntos estratégicos de la

urbanización.

79
Figura 1 Sistema de Monitoreo Propuesto en la Caseta

Sugerencias para el acondicionamiento del cercado perimetral y la

iluminación de la urbanización

En vista de que en la actualidad existe un buen cercado perimetral, se

recomienda la colocación en su parte superior de una concertina de acero

inoxidable con la finalidad de no permitir el acceso de persona la incursión no

autorizadas a las instalaciones.

De igual manera se sugiere el acondicionamiento y/o reparación del

sistema de alumbrado e iluminación con lo que se pretende mantener una

mayor visibilidad en horas nocturnas, esto motivado a que el actual presenta

deficiencias que no permiten optimizar el sistema de seguridad. A

continuación se presentan unas imágenes alusivas a como se quiere


acondicionar el cercado perimetral de la Urbanización Base Sucre.

Cercado de la paredes

Cercado de la Caseta

Cercas eléctricas sugeridas para las paredes

Cercas eléctricas sugeridas

81
Creación de un Comité Seguridad

Atendiendo entonces a los lineamientos anteriormente expuestos se

hace necesario la creación de un comité de seguridad, dirigida a cumplir el

objetivo primordial de velar por la seguridad de las personas y de sus bienes

en las instalaciones de la Urbanización Base Sucre, conforme a esto, se

pretende conyugar y reforzar la seguridad tanto interna a través de equipos

sofisticados de video que ayuden al vigilante encargado de la seguridad

interna a detectar cualquier situación que pueda entorpecer el libre

desenvolvimiento de las actividades en el mismo y la parte externa será

responsabilidad de la brigada de seguridad previa coordinación con los

cuerpos policiales

En vista de que la Urbanización Base Sucre carece de un sistema de

seguridad tanto interno como externo, se debe solicitar el apoyo policial.

Dicha brigada estará conformada por:

Un (01) Jefe (vocero de seguridad del Consejo Comunal)

Tres (03) asistente. (primer vocero)

Veinte y Cuatro (24) personas.

82
Quienes deberán presentar el perfil adecuado para el cordial trato con

el público y manejar sistemas computarizados.

Tendrán un horario de labores de 2 horas por día

Se deberá vigilar las 24 horas del día para poder brindar un efectivo

servicio de seguridad, los cuales serán distribuidos en los sitios donde

considere necesario el Jefe de Seguridad, de acuerdo a las necesidades

presentes.

Sus funciones específicas son mantener una coordinación con los

cuerpos policiales o la persona que el designe a cumplir dicha función de

seguridad, y se proceda a intervenir en cualquier procedimiento en la parte

interna de la urbanización.

También como función de la brigada de seguridad estará la de coordinar

los enlaces con otros organismos de acuerdo a las necesidades que se

presenten:

Factibilidad de la Propuesta

La presente propuesta se constituye factible debido a que la estrategia

de la investigación arrojo las necesidades que requiere la urbanización para

su seguridad.

83
Recursos Humanos

La Urbanización Base Sucre considera pertinente desarrollar la

actividad de seguridad a través de consejos comunales

Recursos Materiales

La Urbanización Base Sucre, cuenta con las instalaciones modernas,

físicamente suficiente para la presente implementación del Sistema de

Seguridad.

Así mismo se requiere de cámara de vídeo, monitores, computadoras, y

carnetización.

Recursos Institucionales

La Urbanización Base Sucre, requiere urgentemente de un sistema de

seguridad moderno y adaptado a las necesidades y requerimientos que

garantice el buen funcionamiento de sus actividades colectivas y la seguridad

e integridad de las personas que conforman la urbanización.

Recursos Económicos

Se solicitara al condominio, los recursos presupuestarios para la

implementación del diseño de que se presentara según el estudio de costos

y aprobación.

84
Estimación de Costos

Construcción de caseta de seguridad, acceso y Bs.F12.748,oo


monitoreo presupuestado por Mts2.
Modulo de resguardo de presentar imputado en caso Bs.F 17.532,oo
de detectarse una persona en un acto de fragancia.
Reacondicionamiento del cercado e iluminación Bs.F 7.200,oo
presupuestado por Mts2
Mobiliario, mesas, escritorio, aire acondicionado Bs.F 15.700,oo
Equipos, computadoras, cámara de video, radio de Bs.F 55.890,oo
transmisión entre otras.
Total del Costo
Bs.F 101.870,oo

85
CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Después de haber desarrollado los objetivos previstos en esta

investigación y tomando en cuenta la problemática presentada de la

Urbanización Base Sucre, se concluye:

La importancia de un sistema de seguridad gerencial se inicia en

principio, de que todas las actividades se reflejan en última instancia en el

buen resguardo y protección de los bienes y personas que allí se encuentran

y que a su vez su control es una medida necesaria que hay que tomar en

cuenta para garantizar la eficacia y eficiencia de los bienes de los

propietarios.

Las debilidades encontradas, la falta de criterios y de información

adecuada para emplear un sistema de seguridad esta afectando

directamente a los propietarios de la urbanización.

En base a lo anteriormente señalado, cabe destacar que, por ello, luego

de haber realizado una investigación acerca de la problemática existente

86
sobre la ineficacia del sistema de seguridad actual de la urbanización en

estudio se toma como aspectos relevante de este los siguientes:

Los mecanismos utilizados para el manejo de la seguridad en la

urbanización, permitió constatar la inexistencia de normas idóneas que

garanticen el resguardo y protección de los bienes y personas que residen en

la zona; igualmente se confirmó que no existen normas que especifiquen los

objetivos, autoridad y responsabilidad de los procedimientos desarrollados

para tal fin.

No existe un sistema en cuanto a la identificación de personas y

vehículos en la entrada, el chequeo de los vehículos, la salida de materiales.

No existe un adecuado resguardo y control de los bienes en el horario

nocturno esto debido a que se permiten que a éstas horas se encuentren

vehículos que no pertenecen a esta urbanización en el horario antes

mencionado.

Recomendaciones

Entre las sugerencias que se plantean se pueden mencionar:

Poner en práctica el sistema de seguridad gerencial propuesto para

resguardar las áreas que presentan mayor vulnerabilidad.

87
Contratar un personal que presta servicio en la vigilancia, que tenga

conocimientos de que lo que es el resguardo de instalaciones.

Crear el comité de seguridad en donde este inmerso el Consejo

Comunal de la comunidad.

Coordinar e informar a los cuerpos Policial, los mecanismos de

seguridad implementados para que ellos brinden su colaboración y

supervisión para garantizar que las normas y controles establecidos en esta

propuesta sean cumplidos cabalmente por todos los funciones, para así

poder ofrecer seguridad e integridad a los bienes y personas que allí se

encuentran.

Adquirir equipos de computación, cámaras, a fin de contar con

mecanismos idóneos para la realización de las actividades inherentes al

sistema de seguridad gerencial propuesto.

Adiestrar a todo el personal en función de concientizarlos de la

importancia y beneficios que tiene el manejo adecuado del sistema de

seguridad.

88
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acevedo (1996), Técnicas de Investigación Social Buenos Aires

Arías, F. (1999). El Proyecto de Investigación. Guía para su Elaboración.


Caracas, Venezuela. Consultores Asociados B. L. Servicios Editorial.

Ary y otros (1990) Metodología de la Investigación. Caracas, Venezuela.


Editorial Kapeluz Venezolana, S.A.

Balestrini, M. (2004) Como se elabora El proyecto de investigación.


Caracas Venezuela BL Consultores Asociados.

Borges (1992): Como se elabora el Proyecto de Investigación. Caracas,


Venezuela. Consultores Asociados B.L. Servicio Editorial.

Castillo (2004), Seguridad. Enfoque Moderno de Planeación y Control de


Recursos. Colombia. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.

Chacón (2004) Comunicación y Organización. Barcelona ediciones Paidós.

Dessler, (1994). La Teoría de la Organización. Editorial Mc Graw Hill. D.F. –


México.

Flores (2004) Propuesta de un outsourcing para mejorar la Seguridad de


las instalaciones, personas y servicios básicos en el Instituto
Nacional de Obras Sanitarias INOS. Caracas. Universidad Nacional
Experimental Politécnica Fuerza Armada,

Hampton (1998) Calidad y Liderazgo. Ediciones Gestion 2000 S.A.


Barcelona, 1992

Harris, J. (2002), Administración una Perspectiva Global. México: Mc


Graw - Huí Interamericana. Décima Edición.

Hernández, R Fernández, C y Batista, P (2001) “Metodología de la


investigación”. Caracas Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición.

Herrera (2003), “Diseño de un departamento para resguardar la


seguridad física de las personas trabajadoras de PDVSA
SURORIENTE” Trabajo Especial de Grado presentado para optar al
Título de Especialista en Seguridad de Riegos. Universidad de
Carabobo

Herrera (2006) Gerencia Pública México Trillas.

89
Hurtado, J (2000) Metodología de la Investigación. México Hispano
Europea.

Martínez (2005) Los cambios y tendencias a los sistemas gerenciales


responden a una estrategia adoptada por el Gobierno Central
Trabajo Especial de Grado presentado en el Instituto Universitario
Policía Metropolitana,

Méndez (1992), Planeamiento y Análisis de Investigaciones. Caracas,


Venezuela. Octava Edición. Ediciones El Dorado.

Palella y Martins (2004) Metodología de la Investigación Cuantitativa


Caracas FEDUPEL

Peña (2004), La comunicación en las Organizaciones. Editorial trillas,


México.

Ramírez (1994) Seguridad Industrial México Limusa

Reyes Ponce, A. (1997). Administración de Empresa. Teoría y Práctica.


México. Editorial Limusa. Segunda Edición.

Robbins (1996), Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall


Hispanoamericana, S.A. Séptima Edición.

Rubio (1995) Sistemas y Procedimientos de la Seguridad Administrativa


Colombia Hispanoamerican

Sabino C (1986) El proceso de investigación. Manual de Evaluación de


Proyectos. México Limusa Grupo Noriega Editores

Stoner, Freedman y Gilbert (1998) Administración y Gerencia de


Empresas México Prentice may Hispanoamericana

Sverdlik (2003) Proceso Administrativo México Badell Grau

Tamayo y Tamayo, M. (2001). El Proceso de la investigación Científica.


México. Editorial Limusa. Tercera Edición.

Tovar (2003), Administración de Empresa. Teoría y Práctica. México.


Editorial Limusa. Segunda Edición.

Universidad Nacional Abierta (1999)

Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2005) Manual de


Trabajos de Grado de Maestrías y Tesis Doctorales. Caracas, Venezuela

90
ANEXOS

91
ANEXO A
CUESTIONARIO

92
CUESTIONARIO

Ítem 1 ¿Considera usted importante tener un sistema de seguridad en la


urbanización?

Si ________
No ________

Ítem 2 ¿Creé usted que se cubrieran todos los requerimientos para el


cumplimiento de las actividades en la implantación de un sistema de
seguridad para la urbanización?

Si ________
No ________

Ítem 3 En su opinión, es vulnerable la seguridad de la Urbanización Base


Sucre, de Maracay Edo. Aragua

Si ________
No ________

Ítem 4 ¿Considera usted necesario emplear un método que permitirá


identificación de las personas y vehículos al entrar a la urbanización?

Si ________
No ________

Ítem 5 ¿Considera usted necesario constar con un personal para atender


cualquier eventualidad que se pueda presentar que atente contra la seguridad
del urbanismo?

Si ________
No ________

93
Ítem 6 Considera usted necesario tener en la urbanización un sistema de
alarma que permitir a los habitantes estar en alerta a la hora de un hecho
inesperado

Si ________
No ________

Ítem 7 Considera usted necesario implementar un sistema de seguridad en la


urbanización que permita el normal desenvolvimiento de las personas

Si ________
No ________

Ítem 8 La Urbanización Base Sucre cuenta con el suficiente alumbrado


protector en sus alrededores (área perimetral)

Si ________
No ________

Ítem 9 Considera usted necesario colocar a los visitantes en sistema de


identificación visible para el área donde va a estar

Si ________
No ________

Ítem 10 Considera usted necesario que los vehículos de los visitantes al


entrar y salir sean chequeados

Si ________
No ________

94
ANEXO B
VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD

95
INSTRUCCIONES PARA LA VALIDACIÓN

El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se


aplicará durante el desarrollo de la investigación.
Lea el instrumento y marque con una (x) su criterio en cuanto a los
aspectos que a continuación se señalan.
En esta matriz se muestra un renglón cuantitativo, de cada uno de los
aspectos señalados en el cuestionario, al igual que una escala de evaluación
del instrumento que va desde 5 hasta el 1 donde:
5 = Excelente 4 = Bueno 3 = Regular 2 = Deficiente 1 = Muy Deficiente
Redacción y
Pertinencia Relevancia
ÍTEMS Coherencia
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Observaciones:

Datos del Experto:


Nombres y Apellidos: __________________________
C.I. N°: _____________________________________
Cargo que desempeña: _________________________
Institución:__________________________________

96
Matriz de Datos de los Resultados de la Prueba Piloto

Integrantes de Prueba Piloto

Sujeto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ∑
Ítems
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
2 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 3
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
4 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 7
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
6 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 7
7 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 6
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
10 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 5
∑ 14 13 13 15 13 14 13 13 15 14 102
S2 0.210 0.238 0.238 0.210 0.238 0.238 0.257 0.257 0.171 0.238 2.295
Pi 0.73 0.67 0.67 0.73 0.67 0.67 0.6 0.6 0.8 0.67 6.81
Qi 0.27 0.33 0.33 0.27 0.33 0.33 0.4 0.4 0.2 0.33 3.19
PixQi 0.1971 0.2211 0.2211 0.1971 0.2211 0.2211 0.24 0.24 0.128 0.2211 1.8866
K  S 2  P  Q 
kr20  
K 1  S2 
10   2.7.034 2  1.8866 
kr20  
10  1   2.7034 2 
kr201.07   0.6418  0.81

97

También podría gustarte